Добрый день! ПАО "Промсвязьбанк" в одностороннем порядке сверх предусмотренного условиями договора увеличил сумму по кредитному договору, ссылаясь на допущенную 6 лет назад техническую ошибку. Несмотря на законодательный запрет одностороннего изменения договора, Промсвязьбанк отказывается вносить изменения в график платежей. Помогите, пожалуйста, разобраться в сложившейся ситуации и восстановить справедливость. Заранее спасибо. С уважением, Рита.
Ответ представителя банка
17.12.2021 17:17:36
Уважаемая Рита!
Благодарим Вас за оставленный отзыв и сообщаем, что между Вами и ПАО АКБ «Связь-Банк» был заключен кредитный договор (Кредитный договор), в рамках которого ПАО АКБ «Связь-Банк» предоставил Вам ипотечный кредит.
Поскольку с 01.05.2020 Банк стал правопреемником ПАО АКБ «Связь-Банк», Кредитный договор был переведен на обслуживание к нам. При этом условия, на которых был заключен Кредитный договор, в результате реорганизации изменены не были. По имеющейся у нас информации, при проведении частично досрочного погашения кредита в 2015 году, график погашения в ПАО АКБ «Связь-Банк» по техническим причинам был сформирован некорректно (срок кредита был излишне сокращен, что отразилось на сумме последнего платежа). Банком были приняты необходимые меры по урегулированию ситуации, в результате которых график погашения был скорректирован. Ошибок в работе Банка не выявлено.
Дополнительно отметим, что ранее по результатам рассмотрения Вашего обращения от 01.11.2021 Банком Вам был предоставлен письменный ответ, содержащий подробные разъяснения по существу затронутых вопросов (ответ был направлен в операционный офис «Уфимский»)
Надеемся, что нам удалось прояснить ситуацию и приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением, Промсвязьбанк
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Рита, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
кроме того, Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77-062.
