Отказ в предоставлении услуги

Обратилась 20.11.21 в Отделение банка на Народного Ополчения. Мой отец выдал мне доверенность банковскую на распоряжение денежными средствами, через определённое время у него на фоне коронавируса случился инсульт. Я решила закрыть счёт, чтобы оплатить его лечение, но оригинала доверенности не нашла. Обратилась в банк, тк у них находится вторая доверенности и есть пометка о ее выдаче. Банк отказал в разговоре со мной по причине отсутствия у меня оригинала. Я в безвыходной ситуации, после инсульта отец потерял возможность говорить и я без средств к его реабилитации.