Блокировка и невыдача денежных средств

Добрый день. 27.06.2021 на Таращанцев, Волгоград, снимала в банкомате "Газпромбанк" денежные средства в размере 17000 с банковской карты "Промсвязьбанк", но денежные средства заблокировались. Сегодня 26.07.2021, денежных средств так и не поступило. Писала письменные обращения в оба банка, ходила лично, но результата до сих пор нет. Прошу разобраться в данной ситуации и в соответствии со статьей 856 ГК РФ "Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по банковскому счету" заплатить неустойку. В случаях несвоевременного зачисления банком на счет клиента поступивших клиенту денежных средств, либо их необоснованного списания со счета, а также невыполнения или несвоевременного выполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета, либо об их выдаче со счета, банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, которые предусмотрены статьей 395 настоящего Кодекса, независимо от уплаты процентов, предусмотренных пунктом 1 статьи 852 настоящего Кодекса.