Ошибка в бюро кредитных историй

Из отчета бюро кредитных историй выяснилось, что имеется у меня активный кредитный счет в Промсвязьбанке, с 2012 года, с задолженностью 43190 рублей. Обратившись в офис банка в г.Чебоксары, по улице Ярославская, 36 а. Объяснила ситуацию менеджеру и написала заявление, со всеми подробностями. Менеждер обещала перезвонить и проинформировать. Звонка не не было, повторно пришлось обратиться в офис, где внятного объяснения не дали, кроме как ответ ждите 30 дней. Заложенности нет, кредит давно погашен. Из моего повторного звонка на горячую линию, выяснилось, что заявление зарегистрировали только 17 февраля! Почему???? Ответов никто не дает. Руководитель подразделения офиса г.Чебоксары не клиентоориентированна, и то что происходит в ее офисе, ее вообще не волнует. Прошу взять банк под контроль, и уже заставить людей отрабатывать свои зарплаты.