Неправомочные начисления пени

С сентября 2020 длится эпопея с незаконным списанием денеж. средств (нарушение системы безопасности банка при осуществлении платежей) со счёта в Промсвязьбанке. Неоднократно подавались жалобы, рассмотрение которых было затянуто банком до конца декабря 2020. На момент окончания льготного периода использования кредитных средств банка, согласно договору обслуживания клиентов - 25.10.2020 - мною была погашена задолженность в полном объёме, за исключением суммы незаконного списания. С указанной даты банк начисляет пени и требует их выплату. Ни одна претензия в банк для разрешения спорной ситуации не была рассмотрена в отведённые по закону сроки (банк присылал уведомления по СМС о необходимости дополнительного времени на рассмотрение). Запрашиваемый вариант получения официальных ответов на обращения - в личном кабинете клиента интернет-банка ПСБ (как подтверждающий ответные действия банка) не были удовлетворены и обозначены как осуществлённые, при отсутствии оных за получением ответов в отделении банка не обращался.