Двойное списание за страховку

06.02.20. После получения кредита оператор Ш.Н.А. оформляла юридический сертификат. После того, как я подписал заявление, она сказала что платёж не прошёл и уже подписанное мною заявление она удалит и распечатает новое. Во второй раз я также подписал заявление и мне сказали что платёж опять не прошёл. Только с третьего раза получилось. Как оказалось потом деньги и в первый раз были списаны, только оператор перепутала и списала деньги с другого счета. Я об этом узнал через три месяца, зайдя к себе в личный кабинет, и сразу позвонил в банк. По телефону мне сказали, что это ошибка и нужно приехать к ним в отделение и написать заявление, и тогда мне всё вернут. 17.06.20 я написал заявление на возврат денег. 28.10.20. Я получил ответ, который меня не устроил и 29.10.20 я написал ещё заявление в отделении "Китай город" и 16.12.20 получил ответ, в котором говорится, чтобы я сам разбирался с этой юридической службой. Позвонив в "Европейскую юридическую службу мне сказали, что деньги они не возвращают, и ещё сертификат который мне выдали в банке не действителен. Сертификата с номером PSB 1124801541 у них в базе нет. Получается два раза списали деньги за несуществующую услугу. Просьба разобраться с этим и обязать банк вернуть мне денежные средства.