Банк отказывает в рефинансировании ипотеки

Добрый день. У нас многодетная семья, статус малообеспеченной семьи тоже есть. Ипотеку платить стало очень сложно, все в долгах и дополнительных кредитах, чтобы не потерять квартиру, которая ещё не построена. Помогите решить проблему, ведь наша семья подходит под программу "Рефинансирование ипотеки многодетных семей с господдержкой". Нам так необходима поддержка, почему же нас "отфутболивают" уже 2 года? Мы с мужем купили квартиру в ЖК Царицыно-2 по договору долевого участия от 18.08.2016г. на стадии строительства в новостройке (далее договор ДДУ), оформив ипотеку в ПАО «Промсвязьбанк» по кредитному договору № ***6 от 18.08.2016г.под 11.4% годовых и оплатив 20% первоначального взноса за жильё. Мы на сегодня являемся многодетной семьёй. 30.12.2017г. вышло постановление РФ № 1711 об утверждении правил предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и акционерному обществу «Агентство ипотечного жилищного кредитования» на возмещение недополученных доходов по выданным (приобретенным) жилищным (ипотечным) кредитам (займам), предоставленным гражданам Российской Федерации, имеющим детей, а 28 марта 2019 г. вышло Постановление Правительства РФ от № 339 “О внесении изменений в Правила предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и акционерному обществу "ДОМ.РФ" на возмещение недополученных доходов по выданным (приобретенным) жилищным (ипотечным) кредитам (займам), предоставленным гражданам Российской Федерации, имеющим детей”. Мы 2 года пишем заявления о том, чтобы по программе поддержки многодетным семьям нам снизили ипотечный кредит до 6% годовых, но ПАО «Промсвязьбанк» нам три раза официально отказывает. Что за программа, которая не работает? Почему никому нет дела до законов? Неужели в банках законы не работают? Мы написали в АО Дом РФ 4 запроса - не отвечают никак, написали в Минфин - написали обратиться в Дом РФ, написали Президенту - также отписка, Москомстройинвест написали, что у них по этому поводу идут совещания, в ЦБ РФ написали - там ответили, что банки не регулируют работу других банков и так далее, прямо "заколдованный круг". С уважением, Марина Анатольевна.