Не могут закрыть счет

В сентябре 2020 решил закрыть свои счета в данном банке, активным пользователем которого я являлся около 10 лет. Имел там несколько активных карт и счётов. Интересное началось сразу - оказалось, что валютный счёт не закрылся вместе с истечением карты и там образовался некий долг, которого я в своём кабинете и своих выписках не видел, также об этом долге никогда не упоминал сам банк. Просидев пару часов у окна приёма - сотрудники банка сделать ничего не смогли, процедура просиживания пары часов у окна повторилась спустя пару дней. Сами они закрыть ничего не смогли, открыли дополнительный счёт, на который я закидывал денег для погашения, но тот невидимый для меня счёт так и не закрылся. Собственно прошло уже больше месяца, я десяток другой раз писал в банк - проблема не решена. Лишь отписки - ждём ответ, ждём ответ. НО какой ответ они ждут с 13х чисел сентября, когда на дворе уже 24 октября?