Повысили ставку по ипотеке

ПАО ПСБ в одностороннем порядке повысил ставку по ипотеке, о чем уведомил меня в смс-сообщении. В течение месяца я пытался выяснить причину, т.к никаких просрочек по ежемесячным платежам и оплате всех страховок в течение трех лет не было. Через три недели, путем многократных звонков на горячую линию и официального запроса в банк, выяснилось, что банком утеряно свидетельство ЕГРН и полис страхования имущества. Вышеуказанные документы были немедленно повторно мной высланы в банк с просьбой подтвердить получение. Обратная связь так и не поступила. Очередной платеж 26 августа и уже по повышенной ставке. Прошу помочь разобраться в данной ситуации, поскольку ПАО ПСБ бездействует.