Банк не отдает закладную

Промсвязьбанк - 16.07.2020 мной досрочно полностью погашен Кредитный договор от «31» октября 2014г.. После полного досрочного погашения ипотечного кредита банк не отдает закладную с отметкой о погашении и справку о погашение кредита для страховой компании, ежедневно пишу - на эл. почту не отвечают, звоню - в ипотечном центре гудки 40 минут, пишу в чат – обещают перезвонить, банк не разъясняет ситуацию (входящие звонки на мобильный номер отсутствуют). Приходила в отделении на Народного ополчения – где ответ «не знают где закладная» и отделение на Славянская площадь, 2/5/4с3 – где ответ «заказали закладную из хранилища в ближайшие дни выдадим вместе со справкой – сообщим вам на эл. почту и телефон». Документы не могу получить на сегодня 04.08.2г. и ответов на запросы банк не дает. Банк ограничивает право распоряжаться имуществом, а также наносит прямой убыток из-за срыва сделки по продаже имущества, куда обращаться за получением закладной? Проценты банк списывать не забыл.