Отказ в реструктуризации по кредитному договору

Добрый день! Ранее, много раз письменно обращалась в ПАО Промсвязьбанк с просьбой рассмотрения вопроса об уменьшении платежа (реструктуризации) по действующему Кредитному договору, заключенному в 2019 г. по причине трудных жизненных обстоятельств - потеря работы в результате оптимизации штатной численности и передачи процесса в другой регион (сократили всё Управление, работала в ПАО Сбербанк), далее длительный период официального нахождения на учете в Центре Занятости (четыре месяца). Сейчас заработная плата на новой работе в два раза меньше, чем на предыдущей работе (все подтверждающие документы в ПАО Промсвязьбанк были предоставлены). Также несколько раз связывалась по телефону с Отделом досудебного взыскания (еще до того момента, пока они не передали мой долг коллекторам). Я объясняла, что помимо снижения моей зарплаты, в связи с пандемией коронавируса мужа официально отправили в отпуск без сохранения заработной платы на период апрель-май (есть документы). Сотрудники Банка заявили, что всё это их не интересует. На сегодняшний день Банк передал часть моего долга коллекторам - в ООО КЭФ. При этом, из Промсвязьбанка мне не поступало ни одного письма с уведомлением, что они передают мой долг в ООО КЭФ. Почтой России мне ничего не приходило (адрес проживания совпадает с адресом регистрации). В Банке по телефону мне ответили, что они не обязаны меня об этом уведомлять, достаточно одного смс, отправленного на номер телефона. Для информации: в настоящее время есть кредит в ПАО Сбербанк, который пошел навстречу, учел сложившиеся обстоятельства и предоставил возможность реструктуризации по кредитному договору с отсрочкой на 6 месяцев (увеличив срок кредитования). В свою очередь ПАО Промсвязьбанк и слышать ничего не желает о значительном снижении заработной платы. Коллекторы звонят через день и требуют оплату, обещают подать в суд и изъять имущество. Я не отказываюсь от исполнения принятых обязательств, неоднократно письменно обращалась в Банк с просьбой уменьшить сумму платежа (учитывая мою текущую заработную плату), увеличив срок кредита – есть письменные отказы Банка. Все подтверждающие документы есть. С 1 июня 2020 года мой оклад составляет 26 600 рублей, а платеж по Кредитному договору в ПАО Промсвязьбанк 14 600 рублей, а в декабре 2020 года в ПАО Сбербанк я, согласно нового графика платежей, должна буду вносить платеж в размере 6 920 рублей. Таким образом, сумма платежей по кредиту составит 21 520 рублей при моей заработной плате 28 920 рублей (с учетом районного коэффициента за минусом НДФЛ). Еще раз хочу подчеркнуть, что я ни в коем образе не отказываюсь от исполнения взятых на себя обязательств, только прошу скорректировать график платежей с учетом новых жизненных обстоятельств.