Плохая кредитная история из-за вашей некомпетентности

Здравствуйте! Прошу помочь. В течение последних лет отказывай в кредитовании по неясным причинам. Обратившись в один из БКИ, выяснилось, что кредит, (который я брала в Промсвязьбанке) который я исправно погасила больше 2х лет, отображается как действующий. Мне отказывают банки в получении кредита, судя по всему, из-за данных сведений. Я написала претензию 28.12.2018, в отделении банка на Октябрьской, в г.Москва, где мне сказали, что ответ придёт в течение трёх рабочих дней. Ответа никакого до сих пор не получила, и никакой информации на какой стадии рассмотрения моя претензия. Прошу: - внести изменения и передать данные в БКИ; - сообщить - рассматривается ли моя претензия, какой отдел ее рассматривает и как, в какой форме и когда я смогу получить ответ по ней. Прошу сообщить мне о наименовании БКИ, для самостоятельного обращения, при невозможности банка передать актуальные сведения.