Фиктивная задолженность перед банком - плохая КИ

Здравствуйте! Прошу помочь. В течение 6 лет у меня плохая кредитная история согласно БКИ, куда подал сведения Промсвязьбанк. Мне несколько лет отказывают банки в получении кредита из-за данных сведений. 24.10.2018 мне пришлось заказать кредитную история и я получила данные, согласно которым Промсвязьбанк указывает наличие у меня просроченной задолженности от 09.04.2012г. с просрочкой 1829 дней! В офисе банка г.Энгельса, куда я пришла с выпиской из БКИ, мне отказались помочь, т.к. сказали, что долгов нет. Я написала претензию ВХД.147.51-01 от 24.10.2018, приложила свою кредитную историю. Теперь я не могу получить информацию, на какой стадии рассмотрения моя претензия. Горячая линии отправляет меня в офис г.Энгельса, а офис отвечает, что нужно ждать ответа по телефону. Получение этой пустой информации занимает много времени.

Прошу : -внести изменения и передать данные в БКИ; -сообщить - рассматривается ли моя претензия,какой отдел ее рассматривает и как,в какой форме и когда я смогу получить ответ по ней.