неисполнение обязательств ПАО "Промсвязьбанк"

04.10.2018 13:15:49

Между ПАО «Промсвязьбанк» (кредитор) и Апухтиным Ю.В., Кудиновой М.С. (заемщик, заемщики) был заключен кредитный договор ипотечного кредитования № 46475543 от 24.01.2017г. По условиям данного договора (п. 5.1.2.) после исполнения заемщиком обязательств по кредитному договору в полном объеме кредитор обязуется в течение двадцати календарных дней выдать заемщику документы, подтверждающие исполнение обязательств заемщика, также совершить все действия, необходимые для погашения записи об ипотеке в отношении предмета залога в ЕГРН. Предметом залога является квартира, расположенная по адресу: Санкт-Петербург. ...(skip)... В настоящее время указанный кредит полностью погашен ПАО «Сбербанк России» на основании договора рефинансирования. Дата полного погашения обязательств перед ПАО «Промсвязьбанк» - 07.09.2018г. То есть совершить все действия для снятия обременения ПАО «Промсвязьбанк» должен был не позднее 27.09.2018г. включительно. Между тем, в нарушение п 5.1.2. кредитного договора ипотечного кредитования № 46475543 от 24.01.2017г. ПАО «Промсвязьбанк» не исполняет свои обязательства по снятию обременения на квартиру. Так документы в Управление Росреестра на снятие залога были направлены Банком с просрочкой - 28.09.2018г. До настоящего момента Банк не предпринял меры для получения закладной и возврата ее заемщикам. В связи с недобросовестными действиями ПАО «Промсвязьбанк» я несу реальные убытки в виде повышенной ставки по договору рефинансирования ПАО «Сбербанк России» - уплачиваю 12% годовых вместо 10%. Одновременно с этим с сотрудниками ПАО «Промсвязьбанк» отсутствует оперативная связь, телефон ипотечного центра не отвечает, письма, направленные по электронной почте, рассматриваются несколько дней. Прошу рассмотреть обращение и принять к ПАО «Промсвязьбанк» соответствующие меры.

Ответ представителя банка

16.10.2018 14:06:03

Уважаемый Клиент!

Мы выражаем сожаление о произошедшей ситуации и приносим Вам наши искренние извинения за возможные неудобства.
По результатам проведенной проверки хотим сообщить следующее.
Действительно, после исполнения заемщиком обязательств по кредитному договору в полном объеме банк должен выдать заемщику документы, подтверждающие исполнение обязательств по кредитному договору, а также осуществить все действия, необходимые для погашения записи об ипотеке в отношении предмета залога в ЕГРП в течение 20 календарных дней.
Кредитный договор был погашен Вами досрочно, после чего 07.09.2018 (в пятницу) Вы подали в банк заявку на подготовку документов для снятия обременения.
Документы на выдачу закладной для снятия обременения с предмета залога были поданы представителем банка 10.09.2018 (в понедельник).
В результате технической ошибки на стороне МФЦ, 24.09.2018 в банк была предоставлена к выдаче закладная, не соответствовавшая требованиям банка. В связи с чем 24.09.2018 был оформлен новый запрос на выдачу закладной. При этом при обращении уполномоченных сотрудников банка в МФЦ с запросами о сроках предоставления закладной, со стороны МФЦ была предоставлена информация о задержке в доставке закладной со стороны Россреестра.
05.10.2018 закладная была получена сотрудником банка в МФЦ и подготовлена к выдаче, о чем Вы были дополнительно проинформированы.
Относительно предоставления обратной связи на Ваши обращения в банк сообщаем, что сотрудники Ипотечного центра являются выездными сотрудниками, поэтому не всегда могут сразу ответить на сообщение, поступившее на электронную почту, или на входящий звонок.
При этом хотим отметить, что обращения Клиентов не остаются без внимания, и банк обязательно предоставляет Клиентам обратную связь.
По имеющейся у нас информации, в период с 19.09.2018 по 04.10.2018 сотрудники Ипотечного центра связывались с Вами, в том числе по телефону, и отвечали на все возникающие у Вас вопросы относительно причин увеличения сроков подачи документов на снятие обременения.
Надеемся на понимание.

С уважением, Промсвязьбанк

Ответ редакции сайта АРБ

Юрий Владимирович! Ваше сообщение передано в соответствующую службу банка.

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.
Promsvyazbank