Добрый день!
Очень прошу помочь разобраться со следующей проблемой:
1) 03.03.2018 в полном объеме выполнил все свои обязательства по Кредитному Договору (Ипотека).
2) 05.03.2018 в соответствии с инструкциями сотрудников колл-центра написал официальное письмо на адрес ipoteka_v@psbank.ru с просьбой вернуть закладную.
3) Сегодня 23.04.2018. Закладная мною так и не получена.
4) Было сделано большое количество звонков, написано официальных писем на ipoteka_v@psbank.ru, а также на info@psbank.ru. Официальный ответ: "Ожидайте, ваш запрос в работе" или "Ваша заявка передана в Росреест".
Но хочу обратить ваше внимание, что в соответствии с регламентом Росреестра межведомственный запрос обрабатывается в течении 5 дней. В соответствии с регламентом Росреестра обычный запрос обрабатывается в течении 30 дней. Таким образом получается, что все сроки истекли.
2) В моем кредитном договоре прописано, что после исполнения моих обязательств Кредитор обязуется в течение 20 календарных дней выдать документы, подтверждающие исполнение обязательств Заемщика, а также осуществить все действия для погашения записи по ипотеке в отношении квартиры в ЕГРП. По данному пункту также сроки нарушены. Большая просьба помочь разобраться в данной ситуации.
Ответ представителя банка
27.04.2018 15:52:16
Добрый день!
Благодарим Вас за оставленный отзыв и по существу возникшей ситуации сообщаем следующее. Уполномоченный сотрудник Банка обращается в Регистрирующий орган для получения Закладной после получения от Клиента расписки Регистрирующего органа/ описи/ расписки МФЦ (Расписка). К сожалению, Вы не уведомили Банк о сдачи документов в Регистрирующий орган и не предоставили в Банк Расписку. В связи с чем сотрудники ипотечного центра не приняли мер для получения закладной сразу после наступления сроков ее выдачи Регистрирующим органом.
Запрос на получение закладной был направлен сотрудниками ипотечного центра в Регистрирующий орган 23.03.2018, после получения от Вас всей необходимой информации о государственной регистрации права собственности на объект недвижимости. Срок рассмотрения запроса Регистрирующим органом, как Вы заместили, составляет 30 дней. В настоящее время закладная Банком не получена в связи с увеличением сроков на стороне Регистрирующего органа.
Принимая во внимание, что срок рассмотрения сотрудниками ипотечного центра поступившего от Вас 05.03.2018 запроса на возврат закладной также повлиял на срок ее получения, информация о произошедшем направлена руководителю ипотечного центра для анализа и принятия соответствующих мер.
Приносим Вам свои искренние извинения за увеличение сроков возврата закладной и причиненные в связи с этим неудобства. О получении закладной сотрудниками ипотечного центра Вы будете проинформированы дополнительно.
Надеемся на понимание.
