Блокировка р/с ООО

В сентябре 2017 г. зайдя в лк Клиент-банка мы обнаружили, что все операции по р/с приостановлены и что за доп.информацией нужно обратиться в обслуживающее отделение г. Подольска. После визита в банк, операционисты нам дали номер телефона куда мы позвонили и нам на почту прислали список документов для разблокироваки р/с. Соответственно начали его собирать, поскольку в списке была справка из ФНС, то сроки подачи пакета документов в банк отодвинулись, пока не были готовы справки о задолженности и уплате налогов. 16 октября нами был предоставлен весь запрашиваемый на тот момент пакет документов, девушка-операционист отсканировала все наши документы и сказала ждать от нее ответа, либо по тел. или на эл.почту. Сегодня 28 ноября 2017г. и мы до сих пор не получили ни какой информации от банка и наш р/с все еще заблокирован. Просим банк дать нам вразумительный ответ,почему до сих пор наш р/с не работает в полную меру и на каком этапе рассмотрения находятся наши документы?