Банкомат д\с забрал, чек не выдал и д\с на счет не зачислил

22.11.17 г. я вносила д\с в банкомат в отделении банка по адресу: Лениниский пр-т, 2А, в размере 49000руб.. Произошел технический сбой и банкомат д\с не зачислил, чек не выдал. Данные денежные средства должны были списаться 23.11.2017 как частичное досрочное погашение по ипотечному кредиту. Я обратилась к сотрудникам банка за помощью. Мне предложили написать заявление о несогласии с операцией и обещали его рассмотреть в течение 30 дней, вскрыть банкомат сотрудники отказались. Заявление я написала, кроме того оставила соответствующую претензию, так как меня данный срок не устроил, так как по условиям ипотечного договора частичное досрочное погашение по ипотеке я могу делать только 1 раз в месяц, а именно в дату ежемесячного платежа по ипотеке, соответственно в случае если д\с не будут зачислены 23.11.2017 на мой счет, они не будут учтены как частичное досрочное погашение в этом месяце и не произойдет уменьшения ежемесячного платежа, а также я вынуждена буду платить проценты с учетом размера невнесенной суммы за лишний месяц.

Прошу банк разобраться в ситуации и в случае не зачисления денег на счет 23.11.17 г., прошу произвести перерасчет размера моего ежемесячного платежа и процентов по кредиту. В случае не удовлетворения моего требования, вынуждена буду обраться в суд и иные соответствующие органы за защитой моих нарушенных прав и интересов.