Недобросовестно взимаемые комиссии и не информирование клиента

Добрый день! 21, 22 и 28 сентября 2017г. я совершила операцию в мобильных прложениях Альфа-банка (Альфа-мобайл) и ВТБ24 по пополнению карты Альфа-банка и ВТБ24 соответственно с карты Промсвязьбанка (не путать с операцией по переводу средств с карты ПСБ на карту Альфа-банка через интернет-банк ПСБ). Сумма каждой отдельной операции составляла 50-100 тыс. руб., общая сумма операций составила около 1,3 млн. руб. При проведении каждой операции я отслеживала информацию о проводимой операции в интернет-банке ПСБ, в выписке на сайте банка отражалась только сама операция без информации о каких-либо комиссиях, что позволило мне сделать вывод о том, что комиссии за данную операцию не взымаются. Это не было удивительным, так как другие банки (Альфа-Банк, ВТБ и Сбербанк) не взымают комиссию за аналогичные операции. Далее, когда очередную сумму средств с карты списать не удалось из-за якобы "нехватки" средств, я позвонила в колл-центр ПСБ и узнала о том, что существует "неполная" выписка - это то, что клиент видит на экране (прилагаю фотографию) и полная выписка - о ее существовании клиент должен догадаться сам и сделать экспорт экранной выписки в excel Никаким иным образом ПСБ не информирует клиента о списании комиссии в момент ее возникновения, что на мой взгляд является мошенничеством, так как узнав о списании комиссии 1500 р. за перевод первых же 100 000 руб, я бы воспользовалась другим способом перечисления денежных средств, так как за 1500р можно сделать обычный перевод всей суммы сразу, а в настоящее время сумма списанных комиссий составляет около 20 тыс. руб., что не является ни разумным, ни экономически обоснованным. Информация о списанных комиссиях появилась в интернет-банке и была отправлена по email существенно позже, а именно 26 сентября, когда она уже утратила свою актуальность. Также хочу обратить внимание на то, что другие банки (Альфа-Банк, ВТБ и Сбербанк) вообще не взымают комиссию за данную операцию. Таким образом сегодня за пополнение карты ВТБ24 через интернет банк ВТБ 24 с карты Альфа-банка, Альфа-банк не начислил и не списал никакой комиссии, аналогично работает использование карты Сбербанка.

Прошу руководство банка ПСБ рассмотреть данную ситуацию и отменить списание необоснованно начисленных комиссий. Копия данной претензии также сегодня будет направлена в качестве жалобы в интернет-приемную ЦБ РФ. Заранее благодарна за оперативное рассмотрение. Готова ответить на дооплнительные вопросы по телефону или email. С уважением, Анна.