Украли деньги с целевой карты

28.08.2017 18:51:28

Я оформил потребительский кредит в отделении банка в г.Новосибирске, офис по адресу проспект Карла Маркса 51, м. Студенческая. При оформлении менеджер предложила выпустить целевую карту для снятия наличных через кассу, сказала что проценты за это не взимаются. Я проверил условия снятия наличных с целевой карты на сайте банка, убедился, что эта операция бесплатна. 2807/17 я снял через кассу 660 тыс рублей через кассу со своего счёта. Позже выяснилось, что с меня списали проценты 6600 рублей! Я оставил претензию в отделении банка, а также на горячей линии (номер 364220). Это было 28/07/17. Через неделю мне позвонил менеджер банка и сообщил, что решение по моему отвращению принято и деньги незаконно списанные с моей карты вернутся, но этого не произошло. Я снова обратился в банк и выяснилось что управляющий сменился и к великому сожалению забыл передать моё дело новому. Обещали рассмотреть мою претензию заново в срок 30 дней. Но вот прошёл месяц и результата так и нет. А сегодня пришла смс что банку нужно ещё время, чтобы вернуть мои средства. Интересно, если бы ч просрочил платёж, банк удовлетворился бы аналогичным смс от меня? Я потерял время в ожидании "завтрашних" решений, завтраками кормили меня и на горячей линии и в отделении. Сейчас я авнужден оформлять документы для подачи искового заявления в суд. Вот такая клиентоориентированность в промсвязьбпнке!

Верните мои деньги, которые были списаны незаконно, за выдачу потребительного кредита. 1.09.17 я передам дело в суд. Но очень хочется мирного решения

Ответ представителя банка

12.09.2017 09:17:36

Уважаемый Клиент!

В ответ на Ваше обращение сообщаем.
При оформлении карты Вы подписали Заявление на выпуск банковской карты и заявили о присоединении к Правилам выпуска и обслуживания банковских карт (далее – Правила), а также подтвердили, что с Правилами и Тарифами по выпуску и обслуживанию международных банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» «Целевая карта» для физических лиц (далее – Тарифы), Вы ознакомлены и согласны.
Согласно п. 2.03 Тарифов, за выдачу наличных денежных средств в размере, превышающем установленный ежедневный лимит в размере 400 000 руб., Банком взимается комиссия в размере 1% от суммы.
В соответствии с п. 2.02 Тарифов выдача наличных денежных средств в пунктах выдачи наличных Банка осуществляется без взимания комиссии в размере потребительского кредита, предоставленного на карту.
Следует отметить, что на основании Вашего распоряжения, кредит был предоставлен на Ваш текущий счет.
27.07.2017 сумма кредита была Вами лично перечислена на карту через систему интернет – банка «PSB Retail» и позже получена в пункте выдачи наличных.
Таким образом, нарушений со стороны Банка не выявлено, комиссия за проведенную Вами операцию была удержана Банком корректно.
Тем не менее, Банк надеется на долгосрочное и успешное сотрудничество с Вами как с нашим Клиентом в связи с чем, в индивидуальном порядке было принято решение о возмещении удержанной комиссии.
30.07.2017 возврат комиссии был проведен Банком, о чем Вы были проинформированы 31.07.2017 работником Банка по телефону.
Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

С уважением, Промсвязьбанк.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Андрей Олегович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.
0
Андрей
04.09.2017 06:56:43
Спасибо за помощь! Благодаря этому обращению я избежал судебных тяжб, деньги вернули.
Ссылка 0
Promsvyazbank