При открытии расчётного счёта были озвучены условие - оплатить годовое обслуживание расчётного счёта (только в первый год, как молодое юр. лицо, на следующий год предполагалось ежемесячное обычное списание), что и было выполнено.
На следующий год обслуживание расчётного счёта было списано полностью за год.
На вопросы были получены следующие ответы:
1) Менеджер в офисе (не дословно, только суть):
Таковы правила банка, которые отражены в публичной оферте на сайте.
Вы писали заявление о ежемесячном списании?
Даже при закрытии расчётного счёта деньги не вернутся.
2) Менеджер call - центра:
Нужно было подписать по этому поводу договор...
Да, я вижу в настройках "галочку" о годовом списании.
Принято решение - рассечённый счёт в этом банке закрыть.
Спасибо за повод, так как причин более чем достаточно:
а) В отделение банка на Новосибирск, Серебренниковская, 37а не дозвониться.
б) При тарифе 24/7 - платёжные поручения уходят только в рабочее время по Новосибирску.
в) Устаревшая система интернет банка на JuridicalClient.
г) Отсутствие возможности проводить платежи через мобильное приложение.
д) Овердрафт - только через 6 лет работы с этим банком.
Ответ представителя банка
26.06.2017 10:48:11
Здравствуйте!
Мы сожалеем о том, что Вы остались недовольны качеством обслуживания в банке. Тем не менее, считаем необходимым пояснить следующее.
При открытии счета, в целях экономии Ваших средств, работником было предложено воспользоваться авансовой оплатой комиссии за ведение счета, сроком на 12 месяцев.
Согласно действующим тарифам, при наличии денежных средств на счете и отсутствием приостановлений, данная услуга автоматически пролонгируется на тот же период. 01.05.2017 услуга Вам была пролонгирована на новый срок.
Необходимо отметить, что заявление об изменении способа оплаты комиссии от Вас в банк не поступало.
Относительно отправления платежных поручений можем сообщить, что в соответствии с тарифным планом «24*7» действует продленный операционный день во всех городах РФ, кроме Екатеринбурга (операционный день до 19:00) при сумме платежа до 500 000 рублей, внутрибанковские платежи - круглосуточные. Важно отметить, что последняя версия мобильного приложения позволяет просматривать платежные поручения, копировать их и подписывать усиленной электронной подписью с помощью короткого смс-кода с последующей отправкой в банк на исполнение.
Также сообщаем, что в нашем банке условиями овердрафтного финансирования предусмотрено установление лимита даже до начала обслуживания в банке. Мы также предлагаем авансовые лимиты. Возможно, в рамках какой либо консультации, речь шла о минимальном сроке с момента регистрации - 6 месяцев.
Дополнительно обращаем Ваше внимание, что в банке действует круглосуточная служба поддержки клиентов, где Вы можете получить консультацию по любому вопросу.
Надеемся на продолжение сотрудничества с Вами.
С уважением, Промсвязьбанк.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Евгений Александрович, Ваш отзыв направлен в адрес банка.
