Банк пытается обмануть во всем

22.02.2017 14:14:23

20.02.2017 года был осуществлен звонок на горячую линию с телефона +7 911**0, время примерно 19:00-20:00 из г. Санкт-Петербург, в отделение ДО Комендантское с вопросом о наличии карт "Хорошее настроение", на что был получен ответ, что карты есть, но даем мы их только тем, кто уже является клиентом банка. После этого разговора был осуществлен звонок на горячую линию повторно, где мне ответили, что получить карты может любой желающий стать клиентом банка. 21.02.2017 уже в отделении банка, мне долго не хотели выпускать эту карты, но я могу подтвердить, что я являюсь клиентом банка как юридическое лицо. После этого, карту выдать согласились, начали оформление. Выносят 2 карты, одна из которых, Энгри Бердс, я читала на сайте, что стоимость Энгри Бердс отличается от обычной "Хорошее настроение", поэтому уточнила у сотрудника банка, Алены Юрьевны, почему она принесла Энгри Бердс, на что был получен ответ: Это и есть хорошее настроение и стоимость не изменится (при том до этого, несколько раз оговаривалась стоимость 200 руб), я поверила. Продолжили оформление. Был задан вопрос: зачем она принесла вторую карту, она сказала, что пусть будет, можете с нее платить. Я спросила: а с хорошего настроения я могу платить? Ответ: да. Я: А зачем мне тогда эта целевая? Ответ: там счет другой, с нее тоже можете платить, стоимость не изменится. Я опять поверила!!! 21.02.2017в 16:00-16:30 был осуществлен звонок на горячую линию, где подтвердили, что "Хорошее настроение" будет стоить 200 рублей в год, а вторая карта бесплатно, если хотите, можете ее закрыть. Я опять поверила!!!!! Теперь вопросы: почему сотрудник банка откровенно говорит неправду в глаза и по телефону, пытаясь обмануть и схитрить? Почему сняли 299 рублей за обслуживание карты, если все обещали 200 руб.? Как теперь решать сложившуюся ситуацию (я и так любое слово несколько раз проверяю на горячей линии, и то умудрились обмануть)? Очень странная политика банка - пытаться обмануть во всем.

Ответ представителя банка

17.03.2017 15:46:30

Добрый день.

В ответ на Ваш отзыв хотели бы пояснить.

С 03 апреля 2013 года в банке действует единый стандарт обслуживания, который подразумевает оформление договора комплексного обслуживания (далее - ДКО), данный договор заключается со всеми клиентами при оформлении какого-либо продукта.

Для клиента оформление ДКО бесплатно и, как правило, не занимает много времени. ДКО упрощает дальнейшее обслуживание, при последующих обращениях для оформления продуктов и услуг сокращает количество подписываемых документов, упрощает процедуру взаимодействия Клиента с банком. В рамках ДКО абсолютно бесплатно предоставляется дебетовая карта моментального выпуска, обслуживание этой карты бесплатно в течение всего срока действия (4 года).

Именно поэтому сначала был оформлен ДКО, выдана целевая карта, а только потом выдана карта "Хорошее настроение". В процессе консультации сотрудник проинформировал Вас о том, что в наличии есть только карты "Хорошее настроение" в дизайне Angry Birds, проконсультировал по стоимости и условиям обслуживания: за первый год - 299 рублей, за каждый последующий - 499 рублей. Обращаем Ваше внимание, что подписав заявление на выпуск карты, Вы подтвердили, что с Тарифами Вы ознакомлены и согласны.

По результатам проведенной проверки некорректных действий со стороны сотрудника офиса не выявлено.

С уважением, Промсвязьбанк.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Екатерина, Ваш отзыв направлена в адрес банка.

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.
0
Екатерина
17.03.2017 16:08:22
Я, конечно, понимаю, что проверить какую информацию сотрудник озвучил в устной форме не представляется возможным. Безусловно, Вам проще принять вариант, когда сотрудник разъяснил все тарифы и предупредил, что брендованная карта стоит дороже, нежели поверить, что я лично задавала конкретный вопрос про повышенную стоимость карты Angry Birds (т.к. прочитала отзывы про обман со стороны банка по этой схеме), что я лично получила ответ - карта стоит столько же, сколько обычная, т.е. 200р. НО! Проверить телефонные разговоры Вы можете, когда оператор подтвердил информацию о том, что стоимость карты "Хорошее настроение" не зависит от того Angry Birds она или нет. Если бы при обращении в банк на вопрос- какая дебетовая карта самая дешевая по стоимости выпуска и годового обслуживания мне сказали, что возможно получение целевой карты и все, то я бы даже не стала выпускать "Хорошее настроение". Очередное дурилово!
Ссылка 0
Promsvyazbank