Незаконное снятие денег с зарплатной карты

Я являюсь держателем зарплатой карты Промсвязьбанка. 30 января 2017 года с моего счета повторно списали сумму денег за операцию по карте от 26.01.17. 31.01.17 пришло смс информирование, что произошел технический сбой и деньги будут возвращены. Так как деньги не возвращались, 02.02.17, я позвонила в службу поддержки и поинтересовалась о дате возврата денег. Оператор ответила, что либо 3.02., либо 6.02.. Так же сообщила мне, что это технический сбой по платежной системе... (и тут - внимание!!) сначала уточнила, какая платежная система у моей карты, затем подтвердила, что именно по этой платежной системе и прошел сбой. Т.е., если бы я назвала другую платежную систему, то так же услышала бы о сбое. Ситуация меня беспокоила, т.к. на карте я специально оставила определенную сумму для оплаты медицинских услуг 03.02. Деньги вернули 03.02.17. Получается, что Просвязьбанк пользовался деньгами своих клиентов безвозмездно в течении необходимого банку времени. Данный случай смею расценить как факт мошеннических действий со стороны банка. Имеется аудиозапись моего звонка и общения со службой поддержки банка.