Не возвращают деньги за мобильный банк

Являюсь держателем зарплатной карты Промсвязьбанка. 13 декабря с карты банк снял 499 руб. за смс-уведомления (мобильный банк) за годовое обслуживание на год вперед. Сегодня, 25 января, я решила закрыть карту, но менеджер по работе с клиентами отказал мне в возврате денежных средств, которые банк получил по предоплате за услугу, которую предоставлять не будет. По факту, из 12 месяцев смс-уведомлениями пользовались только 2. Как вернуть оплату за 10 месяцев? К кому обратиться? Спасибо.