06.12.2016г. через систему банк-клиент мы оформили п/п на сумму 729 678,88. В связи с тем, что сумма счета зависит от курса валюты (валютный счет открывать мы не намерены), необходимо было, чтобы деньги списались 06.12.16. По неизвестным причинам промсвязьбанк этот платеж удержал и списал только после подтверждения по тел. звонку, 07.12.16. Звонившая девушка объяснила, что подтверждение п/п не зависит от проводимой суммы. В итоге фирма получатель, из-за разницы курса валют 06.12.16 и 07.12.16г., требует доплату в размере 11 000 руб.
07.12.16, через систему банк-клиент, мы оформили п/п на сумму 12420. Почему-то система сделала задвоеный платеж. Наш сотрудник 07.12.16 позвонил в кол-центр промсвязьбанка. Ему объяснили, что это тех.ошибка, п/п будет висеть, но нужно написать возврат на отзыв. Мы это сделали, но, к сожалению, некорректно указали саму сумму (разница в 20руб.). От банка не поступило ни одного звонка по поводу подтверждения данного п/п (хотя было понятно, что тех. ошибка системы) и банк списал еще раз 12420.
В итоге на 09.12.16 наша фирма из-за неквалифицированной работы промсвязьбанка потеряла 23420руб.
Ответ представителя банка
21.12.2016 14:39:34
Добрый день.
Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
Платежное поручение № 799 от 06.12.2016г. поступило в банк и было направлено на дополнительное подтверждение исполнения документа со стороны клиента. В рамках мероприятий, осуществляемых в области информационной безопасности, банком введена система дополнительного контроля за исполнением ряда платежных поручений клиентов, поступивших в банк по системе дистанционного обслуживания. В данном случае банк обязан связаться с клиентом в целях подтверждения исполнения платежного поручения. Только после получения положительного ответа банк незамедлительно производит обработку платежного поручения. Платежное поручение № 799 от 06.12.2016 исполнено 07.12.2016, после подтверждения со стороны клиента.
В соответствии с п. 2.13. Правил открытия и обслуживания банковских счетов юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и лиц, занимающихся частной практикой, в ПАО "Промсвязьбанк" в рамках комплексного банковского обслуживания перечисление денежных средств со счета клиента производится банком не позднее рабочего дня, следующего за днем приема банком к исполнению соответствующих документов. Таким образом, действия банка в данной ситуации были корректны.
Все платежные поручения независимо от суммы платежа принимаются, обрабатываются и отправляются банком по мере их поступления в автоматическом режиме. Денежные средства на основании платежного поручения списываются с расчетного счета, а платежное поручение автоматически включается в реестр платежей для отправки через платежную систему Банка России в режиме on-line.
В соответствии с п. 2.14. Положения ЦБ РФ «О правилах осуществления перевода денежных средств» № 383-П от 19 июня 2012 года отзыв распоряжения на перевод денежных средств осуществляется до наступления безотзывности перевода денежных средств. Согласно п.7 ст. 5 ФЗ «О национальной платежной системе» безотзывность перевода денежных средств наступает с момента списания денежных средств с банковского счета плательщика. Обращаем Ваше внимание на то, что в автоматизированной банковской системе (АБС) списание денежных средств со счета клиента происходит автоматически при принятии в обработку платежного поручения. Система дистанционного доступа «PSB On-line» является транспортной системой, круглосуточно передающей распоряжения клиента с целью проведения финансовых операций по счету клиента в АБС в режиме реального времени. Таким образом, если на счете имеются денежные средства, достаточные для исполнения платежного поручения, и при этом отсутствуют какие-либо ограничения по распоряжению ими, то при поступлении в банк с использованием Системы надлежащим образом оформленного платежного поручения, оно будет исполнено банком (денежные средства будут списаны со счета) в момент поступления в обработку платежного поручения в банке.
С этого момента перевод является безотзывным и любые поступившие в дальнейшем заявления об отзыве платежного поручения не могут быть исполнены банком. Дополнительно сообщаем, что под ограничением на распоряжение денежными средствами по счету клиента понимаются случаи наложения ареста на находящиеся на счете денежные средства, либо иные меры ограничения, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.
Надеемся, что наши комментарии помогли Вам разобраться в данной ситуации.
