Претензия на некачественное обслуживание

Обратилась 23.11.2016 в отделение Банка по адресу: г.Санкт-Петербург, Невский проспект, д.90/92, с целью подключить услугу Интернет-банк, необходимо было сделать важные переводы. Специалист подключила услугу Интернет-банк, выдав бланк с логином и паролем. Решив воспользоваться услугой дома, я выясняю, что специалист (жаль ФИО не записала, но я думаю у вас это фиксируется и можно эту информацию, при желании, узнать) не подключила сопутствующую опцию SMS код, без которой невозможно пользоваться личным кабинетом. Позвонив в колл-центр, мне сообщили, что я могу смс код подключить в банкомате самостоятельно. Добралась до банкомата (время+потраченные деньги за спуск в метро, т.к. ваш банкомат находится в нижнем вестибюле ст.м. Приморская, мне по факту метро не нужно было, но ради такого дела спустилась), попытала счастье пару раз, не получилось. Звоню снова в "компетентную" компанию. Рассказываю свою историю и выясняется, что не могу я самостоятельно смс код подключить через банкомат, т.к. мне уже услугу подключили и для полного завершения проклятой процедуры нужно снова обратиться в отделение банка. У меня сорвалась сделка из-за неквалифицированных сотрудников Банка. Они ведь лицо компании и оно весьма не симпатично.

Моя просьба настоятельная - депремировать сотрудка отделения Банка, которая подключала услугу и не сделала свою работу качественно. За ошибки нужно платить! И для других сотрудников может это будет уроком. Так же прошу подключить мне опцию смс-код дистанционно без дополнительно визита в Ваш банк.