Списание денежных средств, выставление задолженности

Добрый день. Я являюсь держателем дебетовой карты Промсвязьбанка. Вчера, 26.07.2016 г, я снял с карты все имеющиеся на ней деньги. При проверки баланса обнаружил, что банк дополнительно списал с карты 150 руб., т.е. я оказался должен банку 150 руб. Согласно договора с банком овердрафт для данной карты не предусмотрен и я не могу "уйти в минус". В тот же день я позвонил в колл-центр банка и описал ситуацию. Меня заверили, что произошло списание средств за обслуживание карты. На следующий день, 27.07.2016 г, я получаю СМС-сообщение из банка, что я уже должен 449 руб. и просьбу, как можно скорее погасить задолженность. Я опять звоню в колл-центр банка и описываю ситуацию, на что получаю ответ, вчера оказывается мне банк дал кредит 150 руб и за выдачу этого кредита банк выставил мне счёт 299 руб. На мой вопрос - как так получилось, что списание 150 руб. за обслуживание карты произошло одновременно в тот момент, когда я снял все деньги, т.е. не раньше, когда баланс был положительный, а одновременно, на что мне ответили, что возможно программа списала 150 руб. в то же время, когда я снимал деньги. Т.к. никакой кредит у Промсвязьбанка я не заказывал, за сбой в работе программы ответственность несёт банк, поэтому прошу снять с меня задолженность.

Прошу снять с меня выставленную задолженность, вернуть карте нулевой баланс, плату за обслуживание карты снять со счёта в следующем месяце при положительном балансе карты.