Несогласие с просроченной задолженностью и штрафами

19.06.16 я внесла через банкомат Промсвязьбанка обязательный платёж в размере 4350. Чек я не получила и деньги не были зачислены на мою карту, а зависли где-то в банке. 21.06.16 я написала заявление о не согласии с операцией. 25.06.16 у меня последний день для внесения платежа по кредитной карте, соответственно, денег на карте нет и мне начисляют штрафы, с которыми я не согласна и платить за чужие ошибки я не хочу. Мне предложили в банке внести ещё раз сумму вместе со штрафами и ждать рассмотрения заявления, но такой возможности у меня нет.