Зарплатная карта

Сломалась зарплатная карта. В офисе банка написал заявление на перевыпуск карты. Сказали, что карта будет готова через 4 дня. Спустя 4 дня позвонил на горячую линию уточнил информацию. Сказали карта готова и отправлена в филиал банка. Пришел в филиал банка. Сказали, что служба фин. мониторинга запретила выдавать карту. При этом не давая никаких комментарий. Карту блокировала не служба фин. мониторинга, а я сам лично по телефону горячей линии. На карту поступали только зарплатные денежные средства. При этом сейчас в пользовании находится активная дебетовая карта промсвязьбанка.

Разобраться на каком основании заблокирована карта фин. мониторингом. Разблокировать и выдать карту в кратчайшие сроки. Разобраться есть ли у работников этого отдела глаза и мозг. С уважением.