Грубая ошибка сотрудника

Добрый день. 28.03.2016 я обратилась в Коломенское отделение банка по адресу: Коломна г., Советская пл., 3, для закрытия зарплатной карты. Сотрудник банка Ш.М.Д. сообщил мне, что на карте имеется остаток 33,79 и их можно забрать через кассу, либо перевести на другую карту данного банка через интернет банк. Я попросила перевести на вторую мою карту Промсвязьбанка. На данной карте денежных средств не имелось, так как пользуюсь ей редко. Перевод был осуществлён 28.03.2016 в 16:36. После этого сотрудник сообщил мне, что по карте образовалось годовое обслуживание и нужно его оплатить. Сумму 33,79 перевели обратно со второй карты и через кассу я должна была оплатить 567 рублей, что я и сделала. Платёж был осуществлён 28.03.2016 в 16:39, квитанция у меня имеется. С данной квитанцией я обратилась к сотруднику. Он сообщил, что теперь карту можно закрыть, изъял у меня карту и мы заполнили заявление о закрытии карты. Сотрудник банка Ш.М.Д. разрезал карту и сказал, что карта закрыта. На следующий день, 29.03.2016, в 9:23, мне пришло СМС сообщение о том, что по карте возникла несанкционированная задолженность -298,21 руб. Обратиться в банк лично возможности не было и я позвонила в банк по номеру 8-800-555-20-20 в 9:55.Там долго не могли разобратся, откуда возникла задолженность, сказали, что возможно это из-за перевода в размере 33.79р., но перевод внутрибанковский на карту этого же банка и комиссия не берется. Девушка предложила мне зарегистрировать претензию по данному инциденту и как только решится, откуда возникла задолженность, со мной свяжутся. Я зарегистрировала претензию. Долго ждала, но звонка мне так и не поступило.17.04.2016, в 22:10, я позвонила сама по номеру 8-800-333-03-03. Молодой человек опять долго разбирался и удерживал меня на линии и сказал, что это задолженность за перевод с карты 33,79 руб. Так как на карте при переводе наличных подключилось годовое обслуживание и карта ушла в минус, в связи с этим и задолженность 298.21. В связи с вышеизложенным могу сказать, что сотрудник банка Коломенского отделения Ш.М.Д. допустил ошибку и не сообщил мне о том, что при переводе возьмется комиссия в размере 298.21 руб., а также до перевода в размере 33.79 руб. не сообщил мне, что по карте подключилось годовое обслуживание. Сотрудник меня дезинформировал и повел себя непрофессионально.

Прошу комиссию в размере 298.21 руб. за внутрибанковский перевод аннулировать и закрыть счёт и карту.