Отзывы и жалобы. Газпромбанк

Иногда ситуация требует решения через оформление обращения в Банк. Стандартная распространенная практика. Несмотря на то, что в каждом обращении детально и максимально подробно излагаются факты с указанием, если это требуется - даты, времени, имени работника и т.д., Банк всегда в качестве ответа предоставляет шаблонный текст, причем один и тот же, который никак не отвечает на вопросы обращения и не дает никакой информации по результатам. Если в обращении была указана информация об ошибке - подобный шаблонный ответ не указывает на то когда будет исправлена эта ошибка, по какой причине она возникла и собирается ли вообще Банк ее исправлять. Зачем в ответ на каждое обращение рассылается один и тот же шаблонный текст? Создается впечатление, что Банк вообще не интересует обратная связь от клиентов, по крайней мере именно такое безразличное отношение демонстрируется. Также при оформлении обращения Банком указывается срок его рассмотрения - так вот эти, установленные самим же Банком, сроки рассмотрения зачастую нарушаются. По какой причине это происходит? Вы не в состоянии указать актуальные сроки? Зачем тогда вообще их указывать? Кроме того Банк постоянно дублирует все возможные уведомления и свои шаблонные ответы. С какой целью это делается? Вы не в состоянии исправить даже это? Банку об этой проблеме уже сообщалось, прикладывались доказательства, но никто ничего до сих пор не исправил. При этом уведомления о регистрации обращения вообще приходят только на следующий день. Что мешает рассылать их сразу? Никто не знает как это сделать? Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов. А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

Может вместо одного и того же шаблонного ответа начнут поступать ответы, хоть немного отражающие суть каждой подробно описанной ситуации? Указывайте реальные сроки рассмотрения - или не указывайте их вовсе! И исправьте уведомления о регистрации обращения - пусть приходят в этот же день.

Я оформила заявку на дебетовую карту Юнион Пэй на официальном сайте Газпромбанка с курьерской доставкой на 19.09.2024 г., о чем мне пришло смс уведомление, что я оформила заявку на дебетовую карту. Сотрудник банка привёз карту дебетовую и сказал, что она идет в комплекте с кредитной и я отказаться от неё не могу. Я сказала, что мне карта кредитная не нужна и он на это ответил, что я могу не активировать карту и никаких комиссий, оплат, списаний происходить не будет, если я не собираюсь ей пользоваться. Мне пришлось согласиться, так как дебетовая для меня актуальна, а кредитная раз в комплекте и отказаться нельзя, думаю, пускай лежит не активированная, в дальнейшем закрою счет. В этот же день с кредитной неактивированной карты банк списывает комиссию за выпуск в размере 3490 рублей за выпуск карты. В банк звонила и оставила уже несколько претензий по поводу того, что сотрудники банка навязывают карты, обманывают и занимаются мошенничеством. На просьбу аннулировать задолженность и закрыть счет, так карта мне ни на момент получения, ни в дальнейшем не нужна, мне банк отказал ссылаясь на договор. К сожалению, таких жалоб на мошенничество и обман Газпромбанка с точностью такой же ситуации как у меня огромное колличество. Жаль, что не знала об этом до получения карты.

Аннулировать задолженность за выпуск неактивированной кредитной карты, которую мне навязали обманным способом.

На исполнении в Армавирском городском отделении судебных приставов ГУ ФССП России по Краснодарскому краю находится исполнительное производство № 3452**** от 13 сентября 2024 г. о взыскании долга с меня ****на основании исполнительного листа Армавирского городского суда Краснодарского края от 11 мая 2022 года № ФС 03****(далее – исполнительное производство). В рамках вышеуказанного исполнительного производства постановлением судебного пристава-исполнителя на принадлежащий мне банковский счёт 40**, открытый в Газпромбанк Филиал «Южный» (далее – Банк), был наложен арест (текст постановления прилагается). 18 сентября 2024 г. я через отделение Банка в городе Армавире подал заявление о сохранении прожиточного минимума. 19 сентября 2024 г. заявление о сохранении прожиточного минимума было рассмотрено и одобрено. В настоящее время действует Порядок расчета суммы денежных средств на счете, на которую может быть обращено взыскание или наложен арест, с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», утверждённый Приказом Министерства юстиции Российской Федерации от 27 декабря 2019 года № 330 (далее – Порядок). В соответствии с пунктом 5.1 Порядка при наличии в постановлении судебного пристава-исполнителя требования о сохранении заработной платы и иных доходов должника-гражданина ежемесячно, исходя из указанного в соответствии с заявлением должника-гражданина в постановлении судебного пристава-исполнителя вида прожиточного минимума (трудоспособного населения в целом по Российской Федерации, социально-демографической группы населения, к которой относится должник-гражданин, по субъекту Российской Федерации, являющемуся местом жительства должника-гражданина, если величина указанного прожиточного минимума превышает величину прожиточного минимума трудоспособного населения в целом по Российской Федерации) (далее - прожиточный минимум), или о сохранении заработной платы и иных доходов должника-гражданина ежемесячно в соответствии с решением суда в случае, предусмотренном частью 5.2 статьи 69 Закона об исполнительном производстве, в расчет суммы денежных средств, на которую может быть обращено взыскание или наложен арест, на счете, на котором в соответствии с данным постановлением необходимо сохранять заработную плату и иные доходы должника-гражданина ежемесячно в размере прожиточного минимума или в размере, превышающем прожиточный минимум, не включаются: а) доходы, на которые в соответствии с частью 1 статьи 101 Закона об исполнительном производстве не может быть обращено взыскание; б) наибольшая из следующих сумм: сумма последнего периодического платежа в размере не менее пятидесяти процентов заработной платы и иных доходов; сумма последнего периодического платежа до достижения прожиточного минимума или до достижения размера, превышающего прожиточный минимум, установленного в соответствии с решением суда о сохранении заработной платы и иных доходов должника-гражданина (с учетом ранее сохранявшейся в текущем месяце за счет сумм предыдущих периодических платежей части суммы прожиточного минимума). Установленный настоящим пунктом расчет суммы денежных средств на счете, на которую может быть обращено взыскание или наложен арест, также применяется в случае исполнения исполнительных документов, направленных в банк или иную кредитную организацию непосредственно взыскателем в соответствии со статьей 8 Закона об исполнительном производстве, при обращении должника-гражданина в банк или иную кредитную организацию с заявлением о сохранении заработной платы и иных доходов ежемесячно в размере прожиточного минимума в соответствии с частью 6 статьи 8 Закона об исполнительном производстве или при наличии судебного решения о сохранении заработной платы и иных доходов должника-гражданина ежемесячно в размере, превышающем прожиточный минимум, в случае, предусмотренном частью 8 статьи 8 Закона об исполнительном производстве. 20 сентября 2024 г. моим работодателем была перечислена денежная сумма 8556 рублей 08 копеек в качестве заработной платы за сентябрь 2024 года (далее - заработная плата). Эта сумма не превышает прожиточный минимум для трудоспособного населения Российской Федерации, который составляет сумму 16844 рубля 00 копеек. По состоянию на 25 сентября 2024 г. постановлением судебного пристава-исполнителя был снят арест на принадлежащий мне банковский счёт 40**, открытый в Газпромбанк Филиал «Южный». Вместе с тем, 26 сентября 2024 г. с моего счёта 40** Банком из перечисленной заработной платы незаконно была списана сумма 3500 рублей 00 копеек. Причина списания денежных средств с моего счёта до настоящего времени мне неизвестна, так как сотрудники Банка не смогли мне объяснить причину списания, несмотря на мои неоднократные письменные обращения. Денежные средства в сумме 3500 рублей 00 копеек, перечисленные мне в качестве заработной платы ниже прожиточного минимума для трудоспособного населения РФ, не возвращены. Прошу оказать помощь в возврате незаконно списанных денежных средств в сумме 3500 рублей 00 копеек.

Для получения дебетовой карты было сказано обратиться в любое отделение Банка, было выбрано отделение по адресу Советская 36, происходило это 7 августа. Предполагалось, что процесс выдачи и оформления карты, ранее оформленной через сайт Банка, где указывались все необходимые сведения - процесс несложный и быстрый. Но видимо что-то пошло не так с самого начала. Талон, электронная очередь, некоторое ожидание и вот я уже сижу напротив оператора. Кстати, видно в отделении наконец-то догадались, что не только работникам Банка удобнее сидя вести прием, но и клиентам тоже. Ранее же их заставляли стоять за высокой стойкой. Столько лет прошло. Так вот, она сообщает, что нашла мою заявку и тут же говорит, что номер телефона видимо не подтянулся и предлагает его написать на листке бумаги. Это был первый момент, который меня насторожил, а для опытного работника Банка должен был послужить определенным сигналом. Но, к сожалению этого не произошло. В процессе подписания документов мы уже выяснили, что я не совсем новый клиент, несколько лет назад были счета/карты, но все они были закрыты, договоры расторгнуты. Часть документов подписывается на бумаге, а часть - в электронном виде, в чем сложность все документы подписывать на бумажном носителе или хотя бы предлагать клиенту выбор? В процессе приходит несколько смс от Банка, она это видит и точно знает, что смс пришли. Далее наконец-то выдается на руки карта, которую остается активировать в приложении/интернет-банке и далее через банкомат. Тут начинается самое интересное. При попытке авторизоваться в интернет-банке/приложении самый первый код, который должен поступить в смс - не приходит. Несколько попыток - кода нет. Подхожу к ней, сообщаю об этом. Напоминаю, она видела, что ранее смс на этот номер от Банка уже приходили, но нет, начинаются какие-то фантастические предположения, что у меня что-то не так с сим-картой, телефоном, сотовым оператором и т.д. и надо просто ждать, потому как она сделать ничего не может. Проходит с полчаса, никаких кодов так и нет. Попытка дозвониться на горячую линию (а туда дозвониться это тот еще квест сам по себе, ожидания по 15-20 минут, если повезет), там оператор сообщает, что никаких клиентов с данным номером телефона в Банке нет! Объясняю, что только что подписаны документы, в которых именно этот номер телефона и указан - оператор все равно говорит, что нет такого клиента и нужно обратиться в отделение. Как же так? Снова приходится идти в отделение. Снова брать талон, электронная очередь, уже более длительное ожидание. Снова выпадает окно с ней., которой объясняется, что никаких кодов до сих пор нет, с телефоном и оператором моб.связи все в порядке, на горячей линии меня "не знают" (хотя еще вчера прекрасно узнавали) и что вообще происходит? Она что-то проверяет и выясняется, что где-то в их базах указан какой-то мой старый номер! Тут уже подключается ее коллега (к которой она обращалась и ранее, видимо самостоятельно работать еще не научилась) и они вместе пытаются изменить номер. И у них у обеих это не получается! Составляется какой-то запрос, мне говорится, что нужно опять ждать, пока номер наконец изменят на тот, что изначально был указан и в заявке на сайте и в подписываемых документах. Более того, она сообщает, что "такое часто бывает" если человек ранее являлся клиентом. Работники отделения к сожалению слишком формально отнеслись к ситуации, не было желания помочь, что-то объяснить клиенту, признать ошибки, извиниться, как будто так и должно быть. Просто из ничего, на пустом месте был устроен многочасовой квест с получением и активацией карты. А сколько в норме это должно занимать времени? Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов. А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

1. сотрудница изначально видела, что номер телефона не подтянулся - почему сразу на это не было обращено внимание? 2. изначально знала, что ранее являлся клиентом, поэтому, когда ей было сказано, что коды в смс не приходят - можно было сразу все проверить в ваших базах? Тем более она знала, что "такое часто бывает"! 3. "менеджер по продажам" это наверное хорошо, но хотелось бы видеть банковских работников, которые чуть более внимательны и чуть лучше разбираются в ваших нюансах, тем более, о которых им известно, а не заставляют клиента 2 часа ждать, выяснять что-то через поддержку, которая все равно отправляет обратно в отделение. 4. А бейджик с именем и фамилией в этом отделении носят только избранные работники? Почему у нее. его не было? Она что-то скрывает?

На исполнении в Армавирском городском отделении судебных приставов ГУ ФССП России по Краснодарскому краю находится исполнительное производство № 34527*/** от 13 сентября 2024 г. о взыскании долга с меня на основании исполнительного листа Армавирского городского суда Краснодарского края от 11 мая 2022 года № ФС 03457476* (далее – исполнительное производство). В рамках вышеуказанного исполнительного производства постановлением судебного пристава-исполнителя на принадлежащий мне банковский счёт 40**, открытый в Газпромбанк Филиал «Южный» (далее – Банк), был наложен арест (текст постановления прилагается). 18 сентября 2024 г. я через отделение Банка в городе Армавире подал заявление о сохранении прожиточного минимума. 19 сентября 2024 г. заявление о сохранении прожиточного минимума было рассмотрено и одобрено. Скриншот переписки с онлайн-чата интернет-сайта Газпромбанк прилагаю. В настоящее время действует Порядок расчета суммы денежных средств на счете, на которую может быть обращено взыскание или наложен арест, с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», утверждённый Приказом Министерства юстиции Российской Федерации от 27 декабря 2019 года № 330 (далее – Порядок). В соответствии с пунктом 5.1 Порядка при наличии в постановлении судебного пристава-исполнителя требования о сохранении заработной платы и иных доходов должника-гражданина ежемесячно, исходя из указанного в соответствии с заявлением должника-гражданина в постановлении судебного пристава-исполнителя вида прожиточного минимума (трудоспособного населения в целом по Российской Федерации, социально-демографической группы населения, к которой относится должник-гражданин, по субъекту Российской Федерации, являющемуся местом жительства должника-гражданина, если величина указанного прожиточного минимума превышает величину прожиточного минимума трудоспособного населения в целом по Российской Федерации) (далее - прожиточный минимум), или о сохранении заработной платы и иных доходов должника-гражданина ежемесячно в соответствии с решением суда в случае, предусмотренном частью 5.2 статьи 69 Закона об исполнительном производстве, в расчет суммы денежных средств, на которую может быть обращено взыскание или наложен арест, на счете, на котором в соответствии с данным постановлением необходимо сохранять заработную плату и иные доходы должника-гражданина ежемесячно в размере прожиточного минимума или в размере, превышающем прожиточный минимум, не включаются: а) доходы, на которые в соответствии с частью 1 статьи 101 Закона об исполнительном производстве не может быть обращено взыскание; б) наибольшая из следующих сумм: сумма последнего периодического платежа в размере не менее пятидесяти процентов заработной платы и иных доходов; сумма последнего периодического платежа до достижения прожиточного минимума или до достижения размера, превышающего прожиточный минимум, установленного в соответствии с решением суда о сохранении заработной платы и иных доходов должника-гражданина (с учетом ранее сохранявшейся в текущем месяце за счет сумм предыдущих периодических платежей части суммы прожиточного минимума). Установленный настоящим пунктом расчет суммы денежных средств на счете, на которую может быть обращено взыскание или наложен арест, также применяется в случае исполнения исполнительных документов, направленных в банк или иную кредитную организацию непосредственно взыскателем в соответствии со статьей 8 Закона об исполнительном производстве, при обращении должника-гражданина в банк или иную кредитную организацию с заявлением о сохранении заработной платы и иных доходов ежемесячно в размере прожиточного минимума в соответствии с частью 6 статьи 8 Закона об исполнительном производстве или при наличии судебного решения о сохранении заработной платы и иных доходов должника-гражданина ежемесячно в размере, превышающем прожиточный минимум, в случае, предусмотренном частью 8 статьи 8 Закона об исполнительном производстве. 20 сентября 2024 г. моим работодателем была перечислена денежная сумма 8556 рублей 08 копеек в качестве заработной платы за сентябрь 2024 года (далее - заработная плата). Скриншот страницы личного кабинета интернет-сайта Газпромбанка, содержащий информацию о поступлении денежных средств, прилагаю. Эта сумма не превышает прожиточный минимум для трудоспособного населения Российской Федерации. 20 сентября 2024 г. с моего счёта 40** Банком из перечисленной заработной платы незаконно была списана сумма 4278 рублей 04 копейки, то есть 50% от суммы 8556 рублей 08 копеек. Причина списания денежных средств с моего счёта до настоящего времени мне неизвестна, так как сотрудники Банка не смогли мне объяснить причину списания, несмотря на мои неоднократные письменные обращения. Денежные средства в сумме 4278 рублей 04 копейки, перечисленные мне в качестве заработной платы ниже прожиточного минимума для трудоспособного населения РФ, не возвращены. Прошу Вас оказать мне помощь в возврате незаконно списанных денежных средств, перечисленных мне в качестве заработной платы.

1) Каким-то странным образом у меня был отвязан номер от карты банка, хотя я ничего не делала и, как утверждают сотрудники, они тоже. Но номер был отвязан без моего ведома и я потеряла доступ к интернет-банку 2) При личном обращении в банк время моего ожидания заняло 1,5 часа, а прием длился 5 минут, в ходе которого мне привязали номер к карте(как утвердила сотрудник), я подписала соотвествующие документы об изменении данных 3) спустя двое суток доступ к интернет-банку не восстановился, я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что никто мне ничего не привязал и моя карта по прежнему без номера

Была заполнена заявка на обычную дебетовую карту. На горячей линии уведомили, что доставка в моем городе имеется и выполняется работниками самого Банка. Но когда настал черед выбора способа получения - через доставку - каждый раз была ошибка, либо вне зоны доставки, либо вообще доставка недоступна. Во-первых, где вообще указана эта "зона доставки" и какие адреса/районы в нее попадают? Второе, ваши работники настолько не хотят доставлять карты, что при попытке выбора доставки курьером каждый раз выходят ошибки? Но почему-то при выборе "получить в отделении" самостоятельно - никаких ошибок нет. По какой причине выходят такие ошибки? Что Банк готов пояснить по указанному инциденту?

1. не нужно рассказывать то, что вас не спрашивали. 2. в моем городе доставка есть? Есть. Или и это тоже будете отрицать? 3. скриншот ошибки вам был предоставлен - нулевая реакция. Объяснять ничего не хотите? 4. на остальные вопросы отвечать тоже не будете?

20.08.2024 - заблокировали карту  20.08.2024 - было создано обращение в отделении ул. 70 лет Октября, 15, 644074 ( номера обращения нет). Обещали его рассматривать до 10 дней. 24.08.2024 - пришло уведомление (отправить по почте подтверждение переводов , отправила в тот же день и все подррбно расписала и все скриншоты приложила, обещали расмотреть до 15 рабочих дней) 10.09.2024 - сегодня последний день и какова вероятность, что разблокируют именно сегодня? Поход в банк не дал никакого толка предложили лишь написать еще раз. *почему самый неудобный банк? -ответы в чате могут быть по 5-7 часов - ожидание в очереди такое же долгое ( в очереди в отделении, по звонку) - в банке перевели на горячую линию после моего вопроса "что делать если завтра последний день и карту не разблокируют" - из чата после такого же вопроса перевели в банк  очень расстроена, надеюсь карту разблокируют сегодня! Т.к. деньги которые там лежат срочно нужны к завтрашнему дню А, да и еще никто не связался со мной по поводу блокировки; если бы я не зашла в приложение даже бы и не знала! На скриншоте прекрасно видно, как я первая прошу банк разблокировать и потом бот пишет "На вашу карту установлено ограничение по решению банка".

Разблокировать карты и счет! Разорвать договор, вернуть деньги и больше никогда не быть клиентом.

В свете того, что при работе в интернет-банке появлялась ошибка, причем происходило это не единожды, а многократно, в разные дни и время - в поддержку было составлено обращение ***59. Но вместо того, чтобы исправить ошибку и затем сообщить, что она была исправлена - Банк прислал новые требования. Банк, уясните себе раз и навсегда одну простую вещь: я на вас не работаю. Почему вы считаете, что клиент должен выполнять за вас вашу работу? Да еще и бесплатно. До вас была доведена информация об ошибке, приложено ее описание. У вас наверняка есть целый штат так называемых тестировщиков, в обязанности которых входит моделирование, выявление и решение подобных ошибок. Вот их и озадачивайте этим вопросом. Это напрямую показывает ваше отношение к клиентам! Так в чем клиенты перед вами виноваты, что демонстрируется подобное отношение? Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов. А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

Устраните ошибку и сообщите когда это будет сделано.

В начале июля оформляла в указанном банке дебетовую карту системы Юнион Пей. Только вот мне к ней в пару не только - выпустили кредитную карту, которую пытался вручить мне сотрудник, но я отказалась и не забирала ее, но и сняли 4500 за ее выпуск. О существовании этой карты я понятия не имела. Пока не пришло смс, что 2 сентября с меня будет списан какой-то платеж. Я данную карту не получала. Не активировала. Но меня убеждают, что подписка согласие на дебетовую карту я автоматически согласилась и на кредитную, а также на оплату обслуживания и страховки этой карты. Таким образом с 10 июля (дата получения мной дебетовой карты), банк снял с этой кредитной карты порядка 5500. Сам выпустил, сам обложил комиссиями. Мой случай, к сожалению, не единичный. Так попадают тысячи клиентов, их историями пестрит интернет. Но банк упорно и безнаказанно зарабатывает этим мошенничеством. Сотрудник, предлагая забрать кредитную карту просто сказал «а это просто карта. Мы её всем выпускаем. Возьмите, можете не пользоваться» Кромешный обман. И замаскированное воровство.

ДОБРЫЙ ДЕНЬ! ПОМОГИТЕ РЕШИТЬ ВОПРОС! БАНК НЕ ИДЕТ НА КОНТАКТ, РАЗНЫЕ СОТРУДНИКИ ДАЮТ РАЗНУЮ ИНФУ. С РУКОВОДСТВОМ СВЯЗАТЬСЯ НЕВОЗМОЖНО... ФССП НАЛОЖИЛА АРЕСТ НА СЧЕТА В ГПБ. СУММУ ПО ИП СПИСАЛИ СО СЧЕТА В ДРУГОМ БАНКЕ. ФССП ВЫДАЛА МНЕ НА РУКИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ О СНЯТИИ АРЕСТА ДЛЯ ГПБ. 22.08.2024Г Я ОТВЕЗЛА ЭТИ ДОКИ В ЭКСПЕДИЦИЮ ГПБ ПО АДРЕСУ: МОСКВА, НАМЕТКИНА,16/1 У МЕНЯ ЕСТЬ ДОКИ С ОТМЕТКОЙ О ПРИНЯТИИ ГПБ. НА СЕГОДНЯШНИЙ ДЕНЬ 28.08.2024 АРЕСТ СО СЧЕТОВ НЕ СНЯТ! ОБРАТНОЙ СВЯЗИ БАНК НЕ ДАЕТ. ПРИ ОБРАЩЕНИИ В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ В ГПБ В ЧАТЕ СОТРУДНИКИ ДАЮТ РАЗНУЮ ИНФОРМАЦИЮ: ПЕРВЫЙ СОТРУДНИК НАПИСАЛ О ТОМ, ЧТО В ПОСТАНОВЛЕНИИ ПРИСТАВОВ НЕВЕРНАЯ ФОРМУЛИРОВКА, ДОЛЖНО БЫТЬ УКАЗАНО-ПОСТАНОВЛЕНИЕ О СНЯТИИ АРЕСТА... ВТОРОЙ СОТРУДНИК УТВЕРЖДАЕТ-ДОЛЖНА БЫТЬ УКАЗАНА СУММА А ТРЕТИЙ СОТРУДНИК СООБЩИЛ, ЧТО ПРИСТАВЫ ОТПРАВИЛИ ПО ОДНОМУ ИП ВООБЩЕ РАЗНЫЕ СУММЫ... ТАК КАК ДЛЯ ГПБ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ОФОРМЛЕНЫ ПОСТАНОВЛЕНИЯ ФССП, ЧТОБЫ УЖЕ НАКОНЕЦ-ТО БАНК СНЯЛ АРЕСТ СО СЧЕТОВ? ХОЧУ УТОЧНИТЬ, ЧТО Я УЖЕ ШЕСТЬ ЛЕТ ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ ГПБ И ОПЛАЧИВАЮ ИПОТЕКУ СО СЧЕТА ГПБ, КОТОРЫЙ АРЕСТОВАН... МЕСЯЦ НЕ МОГУ ДОСТУЧАТЬСЯ ДО ГПБ, ЧТОБЫ СНЯТЬ АРЕСТ... В ДРУГИХ БАНКАХ ПРИ ПРЕДОСТАЛЕНИИ ПОСТАНОВЛЕНИЯ ОТ ФССП АРЕСТ БЫЛ СНЯТ В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ! ПРОСЬБА РАЗОБРАТЬСЯ В СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ И ПРИНЯТЬ МЕРЫ!

Очень разочерованна в вашем банке. У меня оформлена кредитная карта 180 дней. , Каждый месяц платила ежемесячныне платежи ,были небольшие просрочки,, но все всегда закрывала , но по потери работы несколько месяцев не получилось оплатить, и тут захожу в приложение банка чтобы оплатить всю просрочку и банк мне выдвигает что нужно оплатить всю сумму долга, оплатила сумму просроченного платежа оказывается на день позже требования , повторяюсь меня никто об это не оповестил, не предупредив не в письменном виде не в электронном . Приходила в офис банка три раза чтобы урегулировать эту ситуацию. Предложили рефинансирование. Первое сначала сказали после платежа дождаться обновления в приложении банка, чтобы в дальнейшем оформить , но ничего не изменилось ждали неделю. Потом пришла во второй раз оформили заявку в офисе пришел отказ. Пришла в офис сказали больше ничем помочь не могут. У меня нет возможности сейчас заплатить всю сумму долга. Я нахожусь в поиске работы , с февраля месяца стою на учете в качестве безработного. Банк отказывает в рефинансировании ссылаясь на то, что большая финансовая нагрузка, а сумму всю долга оплатить это не большая финансовая нагрузка . В итоге две недели прождали и ничего не поменялось.Каждый день идут просрочки с суммы основного долга и скоро будут готовить документы в суд. Я не отказываюсь платить и просрочку всю оплатила, но банк совсем не идет навстречу! Креплю документы подтверждающие.

Одобрить рефинансирование, и выйти в в график платежей, еще раз повторяюсь я не отказываюсь платить! Так как в другом банке не одобряют из за этой суммы основного долга,!

Добрый день. 08 августа 2024 г. через официальный сайт банка "ГАЗПРОМБАНК" я заказал себе Дебетовую карту UNION PAY. 12 августа 2024 г. карта была мне доставлена сотрудников Вашего банка, однако вместе с этим была и передана кредитная карта, однако я ее не заказывал. Когда я хотел отказаться сотрудник отказался делать возврат сославшись, что карта идет в комплекте с дебетовой картой вместе и также заверил, что по карте будет списания после того как я ее активирую и других списаний не будет происходит. Через некоторое время я обнаружил, что произошло списания с карты в размере 3 490 руб. Я обратился в службу горячей поддержки, на что они сказали что это входит в обслуживание карты, что противоречит словам сотрудника выдавшего карту и также я хотел кредитную карту сам. Хотя я ее не заказывал. Далее опять пришло очередное списание в размере 450 руб. — на не понятные услуги мне. ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ ЧТО КАРТА НЕАКТИВИРОВАНА Я ЕЕ ХОТЕЛ ЗАКРЫТЬ, ОДНАКО ОПЕРАЦИИ БАНКА НЕ ПОЗВОЛЯЮТ ЭТОГО СДЕЛАТЬ И ПРИМЕНЯЮТ МОШЕННИЧЕСКИЕ СХЕМЫ!!!

Добрый вечер! Это какой-то кошмар и издевательство над клиентами банка. Я только с начала августа начал пользоваться картой, ее через 5 дней заблокировали!!!! Никто ничего не мог объяснить почему и что с этим делать. Приехал в банк, написал заявление. Хотя мы уехали в отпуск, деньги необходимы!!!! Ее сегодня разблокировали, мы на радостях пошли снять деньги, потому что в отпуске, в основном, нужны наличные. Он попытался снять, ее моментально СНОВА заблокировали. В контакт-центре никакой помощи, ничего не объясняют. А деньги нужны прямо сейчас, так как нам в другом городе нужно на что-то жить!!! ПРИМИТЕ МЕРЫ, СДЕЛАЙТЕ ЧТО-НИБУДЬ, ЭТО БЕСПРЕДЕЛ И ПОЛНОЕ НЕЖЕЛАНИЕ ТЕПЕРЬ БЫТЬ КЛИЕНТАМИ ВАШЕГО БАНКА, ВЫ ПОЛНОСТЬЮ ИСПОРТИЛИ ОТПУСК! ПРОСИМ ПРИНЯТЬ МЕРЫ НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО, ИЗ ЗА ВАШИХ БЛОКИРОВОК НЕ НА ЧТО ЖИТЬ, ВСЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА НА КАРТЕ!

Добрый день. Проблема с Газпромбанком. Уже начитался отзывов после случившегося со мной, смотрю банк любит деньги красть? Только стал клиентом банка в конце июля Перевёл из другого банка со своего счёта 300 000, и внёс наличными 100 000 через банкомат газпромбанка и поехал оформлять и оплачивать ремонт балкона. Через пол часа мне прилетает смс о блокировке карты! Я в шоке, мне оплачивать ремонт, а мне мои деньги заблокировали! Узнал об этом из приложения банка, на главном экране, что карта заблокирована. СМС о блокировке приходит только через 10-20 минут. В смс сказано, что со мной свяжутся по этому вопросу, в течении 15 минут так и не связались. (За весь день так никто из банка и не позвонил как обещано в смс!) Сам связываюсь по горячей линии, ожидание в будний день оператора - 30 минут! 30 минут! В первые сталкиваюсь с таким ужасным обслуживанием среди используемых банков. Информируют по смс, сообщили что свяжутся по данной ситуации, так и не связались. (За весь день никто не связался со мной из банка по блокировке моей карты, всё сам выяснял!). Худшая горячая линия/телефонная поддержка среди банков с которой общался - начиная от времени ожидания свободного оператора - 30 минут в будний день, заканчивая не информативным и некомпетентным ответом оператора банка - автоматическая система посчитала ваш перевод подозрительным, обратитесь офис за разблокировки карты. Никакой информации по какой причине, на каком основании и что именно послужило причиной блокировки (перевод в 300 000 рублей или внесение наличных суммой 100 000 рублей) ответа вообще не было и не получил на свой вопрос. Быстро выехал в офис для разъяснения, так как банк сорвал мне оплату ремонта! Офис по адресу: г. Москва, Ленинградский просп., 62, (дата обращения 09.08.2024). Сел к сотрудничеству, рассказал ситуацию, по общению никакого клиентоориентированности, просто выполнение инструкций. (Наблюдение). Сообщили, что выход только один - писать заявление на разблокировку карты, так же уточнили - не приходило ли смс с ссылкой для прикрепления подтверждающих документов - мне ничего не приходило в смс, только от сотрудника офиса банка узнаю, что по регламенту должны были в смс направить ссылку для прикрепления подтверждающих документов. Так и не прислали ничего на 10.08.2024. Очень комично (нет) подтверждать свои же деньги, когда как такими суммами уже оперировал через Альфа банк, Т банк и Райффайзенбанк - и ни один банк не блокировал карту и не запрашивал подтверждение происхождения средств. Если мне родственники подарят на день рождения немалую сумму и я внесу наличкой в газпромбанк, мне справки от всех родственников по доходам придётся просить и предоставлять??? Пообещал через три дня сотрудник банка что рассмотрят обращение и должны вернуть долг, буду обращаться в суд если в назначенный день (понедельник/вторник, т.е. через три дня как обещали или через четыре) не вернёте мои деньги! Ещё раз повторюсь, банк просто худший с которым сталкивался и чьи продукты оформлял. Так же просьбу посодействовать в решении этого вопроса или пригласить руководителя, чтобы поговорил со мной и как с клиентом, который пострадал от действия банка, может предложил бы какое-то предложение индивидуальное (показал бы что банк клиентоориенирован), нет! Ничего этого нет! P.S. звонил в банк откуда перевёл деньги, рассказал ситуацию оператору с Газпромбанком, во первых я ждал ответа оператора всего 5-6 минут, во вторых, мне оператор посоветовал прикрепить квитанцию о переводе своих средств со счёта банка с которого я переводил, это как раз и является подтверждением что это мои средства поступили со счёта данного банка на счёт Газпромбанка. Почему такую простую деталь сотрудники газпромбанка не могут сообщить - вопросы к руководству компании и как проходит обучение и найм сотрудников банка!

05.04.2024 года Федеральной налоговой службой РФ были перечислены денежные средства в размере 120819 рублей на мой счет Газпромбанка. Данный счет является действующим (иначе денежные средства не могли быть переведены на него), но он не отображается в личном кабинете и воспользоваться денежными средствами самостоятельно я не могу. 08.07.2024 (через звонок на федеральный номер вышеуказанного банка) и 09.07.2024(лично в офисе банка) мною поданы обращения №1830733 и №1831131 соответственно, о переводе данных денежных средств на мой счет, являющимся зарплатным. Срок рассмотрения обращения банком 14 рабочих дней. По состоянию на 30.07.2024 перевод денежных средств не был осуществлен. В этот же день, в офисе банка, по рекомендации сотрудника данного банка, мною повторно было подано обращение №1860855 с той же претензией. На лицо невыполнение банком обязательств перед клиентом. 06.08.2024 (по телефону) было подано еще одно обращение № 1872243 о несоблюдении сроков рассмотрения обращения. Сегодня, 07.08.2024, мне пришло сообщение что им жаль, что сроки рассмотрения моего обращения затягиваются и банк сообщить мне о своем решении в течении 14 рабочих дней. Ждать я просто устала. Существует предел терпения человека. Кроме того, в течении всего времени я регулярно задавала вопросы в чате личного кабинета о состоянии моих обращений. Ни одного внятного ответа я не получила, только писали, что работа ведется и им жаль, что решение моего вопроса затягивается. Я честно не могу понять, почему перевод денежных средств между собственными счетами в одном и том же банке становится несбыточной мечтой. Все, что я хочу — честное и оперативное решение проблемы. Я призываю Газпромбанк принять меры для исправления ситуации, обеспечив решение вопросов клиентов с должным вниманием и оперативностью. Понимание и ответственность перед клиентами — основа доверия и профессионализма банка.

22.04.2024 обратился в отделение банка республика Башкортостан г.Стерлитамак с проблемой после смены номера не приходят пуш-уведомления, смс.Звонил в мае 2024 по данному оборащению, специалист сообщила, что мое обращение еще в работе, звонил 06.08.2024 в 03.:32 специалист Дмитрий снова сказал, что мое обращение в работе, необходимо еще время для решения моей проблемы. На мой вопрос когда решиться моя проблема ничего конкретного не сказал. ВОПРОС; "СКОЛЬКО МНЕ ЕЩЕ НУЖНО ЖДАТЬ, ЧТОБЫ РЕШИЛАСЬ МОЯ ПРОБЛЕМА?" ИЛИ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ ЭТО СМЕНИТЬ БАНК?

РЕШИТЬ МОЕ ОБРАЩЕНИЕ ОТ 22.04.2024

Я обратилась в отделение банка по адресу: СПб, проспект Большевиков, д 3, к 1, 28.05.2024. Меня приняла менеджер ЕА, которой я сказала о том, что пришла в банк оформить вклад на шесть месяцев. Менеджер сразу стала предлагать часть денег отправить в доверительное управление, так как это условие открытия вклада. Я попросила рассказать об о этом предложении и меня она заверила, что я ничего не теряю. В результате менеджер скрыла от меня важную информацию (умышленно): - инвестиционный горизонт 3 года 3 месяца - о комиссионном вознаграждении управляющего - и сохранность средств гарантирована через 3 года 3 месяца - если забирать деньги раньше срока, заплатишь комиссию и сумму, которую передал, можешь не получить. Если бы мне об этом сказали, я не стала передавать свои деньги в доверительное управление. Обо всем этом я узнала через два месяца, когда пришла в отделение и обратилась к другому менеджеру, так как она избегала общения со мной. Очевидно, что менеджер ЕА навязала мне услугу, скрыла важную информацию и умышленно ввела в заблуждение. Менеджер обязана была рассказать мне все , и тогда я приняла бы правильное для меня решение. Или обманывать клиентов, это стратегия банка?

Наказать менеджера ЕА и вернуть мне денежные средства в ближайшее время, а не через 3 года 3 месяца.

31.07.2024 я - оформил дебетовую карту от Газпромбанк с целью открытия вклада в этом банке (без карты открыть вклад нельзя - это указано на официальном сайте банка). 01.08.2024 карту доставил представитель Газпромбанка в процессе общения были навязаны услуги «СМС оповещение» и «Привилегии» от которых как выяснилось позже очень проблематично отказаться (через техподдержку очень долго к тому же приложение банка некорректно работает). В этот же день 01.08.2024 я пополнил дебетовую карту на сумму 650000 рублей (это максимальная сумма которую удалось перечислить через сбп другого банка по суточному лимиту без комиссии). 02.08.2024, то есть на следующий день, я собирался пополнить карту Газпромбанка еще на 350 000 для того чтобы средства с карты перевести на вклад Газпромбанка под процент. 02.08.2024 рано утром я зашел в приложение Газпромбанка и увидел что моя карта заблокирована, осуществить перевод через сбп соответственно тоже не получилось. Оператор на горячей линии (ожидание 30+ минут) отправил с паспортом в отделение банка для разблокировки карты. Через час я уже был в отделении банка Газпромбанк по адресу г. Самара, Ново-Садовая ул., 106А, корп. 1, 443068 где сотрудник банка в 4 окне сообщил, что карту заблокировал отдел финансового мониторинга и что разблокировать карту можно только путем подачи обращения, которое будет рассматриваться 10 дней или же путем закрытия счета (тогда денежные средства придется ожидать 30 дней). Начальника офиса - я ждал больше получаса. В ходе разговора с ней мне сообщили, что денежные средства на дебетовой карте были заблокированы отделом финансового мониторинга, ввиду сомнения в происхождении денежных средств, которые я внес на карту. На мой логичный вопрос, когда я могу ожидать разблокировки карты (документы о происхождении денежных средств я был готов предоставить в этот же день), вразумительного ответа я не получил, мне не были озвучены ни сроки, ни куда обращаться. Как итог - испорченное настроение в отпуске, потеря времени и финансов как следствие, т.к. открыть вклад так и не удалось. Деньги в размере 650 000 руб. заморожены! Никому не рекомендую этот банк, берегите нервы, время и деньги. Абсолютно наплевательское отношение к клиентам! Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Я,врач с большим стажем, Отличник Здравоохранения РФ ,столкнулась с фактом недобросовестного отношения к воим обязаннотям работницей Газпромбанка ! 01.04.24 обратилась в банк с целью разместить 1 млн руб на накопительный счет. Уговорила своего мужа, тоже врача, поступить так же. Сотрудница банка оформила нам карты Газпромбанка, велела положить деньги и через 4 месяца получить проценты.Все было сделано как она рекомендовала.. Но явившись 01.08.24 в банк вдруг выяснили, что наши деньги просто лежали на счету без процентов. Недооформила видимо ! Не имею фин-экономического образования только высшее медицинское., поэтому не могла вникнуть в суть вопроса. Когда оформляла явившись как было оговорено с сотрудницей 01.08.24 выяснили, что она нас недооформила. Никакого дохода, даже минимального, только психоэмоциональный стресс!. Деньги не были оформлены на счет и нам даже не даны были рекомендации дальнейших действий! Некомпетентность и халатность сотрудников! Никому не порекомендую обращаться в этот банк!