Отзывы и жалобы. Газпромбанк

Для назначения пособий в Соцфонде просят предоставить данные по форме справки для госслужащих (другие справки они не принимают и сразу выносят отказ). У меня был закрыт счет 15 января 2025 года, то есть в стандартной справке для госслужащих, которую мне высылает банк на электронную почту отчетный период заканчивается 31.12.2024 г. Расширить эту справку до 16 января 2025 или выдать ее за 2025 год банк отказался, что нарушает п 4. указания Банка России 5798-у: "4. Организация обязана предоставлять Сведения на основании обращения гражданина (его представителя)". В связи с этим я не могу реализовать свои права на получение пособия на ребенка. Прошу вас подготовить справку именно по форме справка для госслужащих. Другие формы, еще раз повторюсь, Соцфонд не принимает, в том числе справки о закрытии счета.

06.10.2025 я пришла в офис АО Газпромбанк в Санкт-Петербурге на пр. Науки, д.14, с целью открыть Накопительный счет. В ходе беседы с менеджером *** выяснилось: чтобы выгодно вложить мою сумму, необходимо подключить сервис Газпром Бонус Премиум, при этом она не сообщила мне, что это подключение платное. Считаю, что сотрудники банка обязаны предупреждать клиентов о дополнительных расходах. По моему опыту сотрудничества с другими банками, и ранее с Газпромбанком: пока ты держишь на счетах сумму достаточную, чтобы считаться премиум-клиентом, банк бесплатно предоставляет премиальный пакет привилегий. Поэтому, у меня даже мысли не было, что, при открытии Накопительного счета на несколько миллионов рублей, я должна буду ещё доплатить. В этот раз я ушла из банка ни с чем. Вечером того же дня, я настроилась и вернулась в банк открывать Накопительный счет. На этот раз меня обслуживала **** В её присутствии я перевела деньги в Газпромбанк, далее в личном кабинете нужно было подключить Газпром Бонус Премиум, и только в этот момент выяснилось, что опция эта платная - 2990 р., это был сюрприз от Газпромбанка! Я отказалась размещать деньги на таких условиях и собиралась уходить. Сотрудница пошла советоваться к руководителю филиала **, которая дала ей отличный совет: подключиться к этой опции не через личный кабинет, а прислать мне смс-ссылку, в этом случае оно будет бесплатным. *** прислала ссылку, я перешла и сразу же с меня списали 2990. Реакция на это сотрудника банка: не получилось. Далее *** направила обращение: подключили услугу по ошибке, требуем вернуть деньги. Все свои средства я сразу же перевела в другой банк, на счете в БАНК ГПБ (АО) деньги находились 37 минут. Через пару дней пришел ответ: деньги не вернём, они списаны корректно. Я снова пришла в офис банка, снова попала к ***, которая отправила второе обращение, более подробное, пояснив, что это была ошибка сотрудника офиса. Через 20 минут пришел ответ: мы дополнительно проанализировали вашу ситуацию (за 20 минут!), деньги не вернем, тк вы самостоятельно осуществили переход по ссылке, факт предоставления некорректной консультации не выявлен. То, что я подключила эту опцию не через личный кабинет, а перейдя по ссылке, присланной сотрудником банка, находясь в офисе банка; что, в результате я не стала открывать Накопительный счет, а сразу же вывела все деньги; что сотрудники офиса в обращении сами признают, что подключение и списание денег произошло по их вине - эти факты не учитываются. Я точно знаю, что с сотрудниками офиса никто не связывался для выяснения ситуации, тк заходила в банк уже после ответов на два обращения, и менеджеры сами были поражены отказом, они были уверены, что деньги мне вернут. То есть, ГПБ (АО) не оказал мне никаких услуг, я не разместила там деньги на счетах/вкладах, они просто украли у меня 2990 руб. А их ответы на обращения- это просто насмешка, свидетельствующая о полнейшей безнаказанности. В Газпромбанке самое большое количество подводных камней, такого нет ни в одном другом банке. На любой продукт там масса условий, которые надо выполнять в определенном порядке, иначе не получишь тех процентов, на которые рассчитывал. В офисе банка, позднее, мне разъяснили, что для того, чтобы опция Газпром Бонус Премиум была подключена бесплатно, нужно, чтобы деньги лежали на счете месяц. Но, тогда эти деньги не будут считаться "новыми", а ставка 16,5% дается только на "новые" деньги, то есть, одно исключает другое. Неоднократно, во время обслуживания, менеджеры офиса при мне звонили "наверх", чтобы уточнить условия открытия счетов/вкладов, боялись ошибиться, потому что они сами не знают. Об этом написано много негативных отзывов клиентов. Во всех банках, в процессе обслуживания, мы переходим по каким-то ссылкам: подтверждение операций, подписание документов и проч, получается, что находясь в офисе Газпромбанка, невозможно чувствовать себя в безопасности. Прошу: -проверить предоставленную мной информацию (скрины переписки прилагаю); - контролирующие инстанции принять меры к Банку ГПБ(АО), с целью возврата денежных средств в сумме 2990 руб., за подписку, которую я добровольно не оформляла.

Я обратился в АО Газпромбанк, зарплатным клиентом которого являюсь, с заявлением о хищении с моего счета №408********57 денежных средств свыше сто тысяч рублей. Обстоятельства хищения и основания для требований к банку о возврате денежных средств указаны в заявлении. Рассмотрев мое заявление, банк заявил об отсутствии оснований для возврата средств, в связи с тем, что перевод был осуществлен через приложение и подтвержден кодом, что якобы свидетельствует о согласии клиента. Данная позиция банка противоречит действующему законодательству РФ: На сайте Газпрома 02.11.2023 г опубликована статья «Закон о возврате украденных денег: как он работает», где подробно описан алгоритм действий банка по защите клиентов. В частности, указано, что при подозрении на мошенничество банк обязан приостановить операцию на срок до двух дней, даже если перевод выполнен с согласия клиента. Согласно Закону № 369-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон "О национальной платежной системе" и приказу Банка России № ОД-1027 от 27 июня 2024 г., банк обязан проверять каждую операцию на признаки мошенничества и приостанавливать подозрительные переводы. В данном случае, перевод в размере свыше 100 000 рублей, явно соответствует признакам мошеннической операции: он выполнен ночью, без моего участия, получатель — ***., уроженка Чечни — лицо никогда ранее не входившее в список моих получателей за весь период взаимодействия с банком. Кроме того, первая попытка перевода, 13.08.2025 г., время 02:02 — в этой же суммы на имя ** была отклонена банком, то есть подозрительность и нетипичность операции была очевидной, несмотря на то, что мошенники как и при следующих попытках , использовали приложение и код. Однако, по непонятным причинам, вторая попытка перевода, 13.08.2025 г., время 02:31 в сумме в той же сумме на имя **.-была одобрена банком. И это при условии, что в период с 02:02 по 02:31, в течении 29 минут мошенники проявили существенную активность: -в 02 часа 05 минут перевели 5000 руб. с моего счета в СБРФ на мой счет в АО Газпромбанке, -в 2 часа 45 минут провели перевод 4553 рублей с моего счета в Газпромбанке на мой счет в СБРФ. Указанная ночная активность и нетипичность операции являлись дополнительным основанием для блокировки операции на период до 2 дней для выяснения действительной воли Клиента банка (в данном случае -моей воли) . Важно отметить, что согласно статистике, примерно 5% краж средств с банковских счетов происходит именно таким образом — через удалённый доступ и использование кода. В этой связи, доводы банка о том, что вход через приложение и использование кода свидетельствуют о моем согласии на операцию, являются несостоятельными. Злоумышленники получили несанкционированный доступ к моим банковским приложениям и государственным услугам путем взлома доступа к моим аккаунтам и использования автоматизированных схем. По факту мошеннических действий возбуждено уголовное дело. Поскольку банк не выполнил требования Центробанка и не заморозил подозрительную операцию на 2 дня, то в соответствии требованиями закона № 369-ФЗ "О внесении изменений в ФЗ "О национальной платежной системе", а также положениями приказа Банка России от 27 июня 2024 г. № ОД-1027, банк отправителя (Газпромбанк АО) обязан вернуть мне полную сумму украденных средств в течение 30 дней после получения соответствующего заявления. На мою претензию банк ответил отпиской в теле эл. письма, а сам ответ на заявление сформирован с помощью ИИ, например, GPT. На основании изложенного считаю, что банк не только не обеспечил должной защиты моих средств и не предпринял необходимые меры для предотвращения хищения, но и отключился от физического рассмотрения претензии, требующей привлечения к проверке сотрудника банка по безопасности, переведя этот вопрос на решение бота, возможности которого , как показывает практика обращений в банк, крайне ограничены Подобные действия банка подрывают доверие ко всей финансовой системе России.

2 июля 2024 года я воспользовалась предложением Газпромбанком по выпуску цифровой кредитной карты МИР за номером *5201, лимитом на 180 000 рублей – таким было условие для поднятия процентной ставки по накопительному счету. Проценты по счету на 1,5 пункта банком так и не были подняты, хотя на тот момент я являлась клиентом банка с дополнительной платной опцией «Привилегии+» за 399 рублей в месяц. В чате с банком невозможно было оперативно дождаться ответа и приходилось несколько раз возобновлять переписку с ботом Газпромбанка. Кредитная карта не была мной активирована. Но 4 октября 2024 года в приложении банка мне пришло уведомление о изменении баланса по кредитной карте -437,80 руб. Обратилась в банк через чат, где мне сообщили, что это произошло по техническим причинам. 25 декабря 2024 года мной была активирована кредитная карта и совершён платеж на сумму 100 000, 00 руб. , 28.12.2024 с карты были списаны первые 450 рублей. Далее 10.01.2025 с карты были списаны 1506, 75 рублей. 13 января 2025 года, я полностью погасила задолженность по кредитной карте и % на общую сумму 101956,75 руб.(что включает основной долг 100000руб., % 1506,75 руб. за пользование картой и 450 руб. страховка). 29.01.2025 года вновь списывают с карты 450 рублей. 14 февраля с карты вновь была списана сумма в размере 450 рублей-в счет погашения минимального платежа-по сообщению в чате от банка. И 26 февраля была списана сумма в размере 450 рублей -в счет оплаты страхования по карте «Защита карты»-так же по сообщению в чате банка. Я обращаюсь в банк с требованием расторгнуть договор и закрыть кредитную карту. После долгой, в несколько дней (27 и 28 февраля, 3 марта), переписки и звонков в Газпромбанк, сотрудники банка сообщили мне , что в течении 30 дней карту закроют, договор расторгнут. Но! 450 рублей вновь списывают 4 апреля! После связи с банком мне опять поясняют, что 450 рублей списано за страхование кредитной картой, и закрыть карту не могут, т.к. по ней есть задолженность, в размере 450 рублей. Закрыть карту смогут после закрытия задолженности. Я погашаю задолженность в размере страховки 450 рублей. Переписка с банком продолжалась 4, 8 апреля. 8 апреля у меня вновь приняли заявление на закрытие кредитного счета в течении 30 дней. И это продолжается ежемесячно! За период с декабря 2024 года по сентябрь 2025 года Газпромбанком было списано с карты: 28.12.2024 – 450 руб. страхование по карте 10.01.2025- 101956,75 руб. (в т.ч. основной долг 100000 руб., % 1506,75 руб. за пользование картой и 450 руб. страховка). 29.01.2025 – 450 руб. страхование по карте 27.02.2025 – 450 руб. страхование по карте 01.04.2025 – 450 руб. страхование по карте 01.05.2025 -450 руб. страхование по карте 03.06.2025 – 450 руб. страхование по карте 03.07.2025 -450 руб. страхование по карте 05.08.2025 - 450 руб. страхование по карте 02.09.2025 - 450 руб. страхование по карте Итого: 106006, 75 руб. За тот же период мной уплачено средств банку в сумме: 13.01.2025 +101956,75 руб. (в т.ч. 450 руб. страхование по карте). 14.02.2025 +450 руб. страхование по карте 27.02.2025 +450 руб. страхование по карте 04.04.2025 +450 руб. страхование по карте 01.05.2025 +450 руб. страхование по карте 28.06.2025 +450 руб. страхование по карте 01.09.2025 + 450 руб. страхование по карте Итого: 104656, 75 руб. На сегодняшний день, в личном кабинете Газпромбанк оповещает меня о неоплаченной задолженности за пользование кредитной картой , за периоды 1 июля-1 сентября 2025 года в размере 900 рублей. С указанием, оплаты до 30 сентября, иначе будут начисляться проценты за пользование картой. А так же с пометкой вносить платеж за 5 дней до указанной даты или раньше. 22 сентября 2025 года я вновь обратилась в банк с требованием расторгнуть договор, на что вновь получила ответ, что договор может быть расторгнут в течении 30 дней, если на кредитном счете нет задолженности. Но погасив задолженность за страховку карты которой я не пользуюсь, в течении 30 дней её опять спишут и договор не расторгнут. В действиях Газпромбанка усматриваются мошеннические действия и навязывание страховки, факт самовольного подключения услуги по страхованию, по кредитной карте, которой я не пользуюсь с января 2025 года и не планирую пользоваться. Таким образом Газпромбанком нарушено законодательство РФ и нанесен мне моральный и финансовый ущерб.

На основании ст. 10, 12, 16 закона о защите прав потребителей; ст. 179 ГК РФ; ст. 450 ГК РФ; указание Банка России № 3854-У, Требую, в течении 10 дней: 1. Расторгнуть договор кредитного банковского счета, с лимитом 180 000, 00 руб. за номером ***01****5201; 2. Предоставить справку о закрытии счета и об отсутствии задолженности на электронную почту G***r@yandex.ru; 3. Вернуть незаконно списанные средства за навязанные услуги по страхованию кредитной карты , в размере 3150 руб. на дебетовую карту, указанную в заявлении на закрытие кредитной карты в Газпромбанке; 4. Убрать задолженность в размере 900 рублей за страховку по кредитному договору, которая отражается в приложении банка. Так же информирую БАНК о том, что мной написана жалоба в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, Федеральную Антимонопольную службу.

Заказала на сайте товар на сумму 41 259,00 руб. 07.08.2025 и оплатила. и в этот же день оформила возврат так как нашла более выгодный вариант. Деньги банк не вернул на счет, со стороны продавца была предоставлена информация и номер транзакции возврата, которую сотрудники банка игнорируют. Деньги не возращены на счет.

Никогда не думал что этот чудо банк сможет заблокировать карту за перевод денег от отца сыну. У сына свадьба 4 августа перевел деньги для оплаты расходов на свадьбу, Так они заблокировали все деньги, которые я перевел. Свадьба прошла Пришлось занимать. Деньги заблокировали 6 августа, сегодня 22 даже не думают разблокировать. Все документы о том, что я отец моего сына, этим крохоборам скинул и выписку со счета.

07.08.2025 при попытке перевести деньги со своего счета в банке своей дочери, банк заблокировал мне карту, посчитав операцию подозрительной. Я обратилась в офис банка в г.Липецке с паспортом для разблокировки счета. Мне предложили написать обращение, о сроке разблокировке не уведомили, сотрудники банка сказали, что если я позвоню на горячую линию, счет разблокируют быстрее. Несмотря на неоднократные обращения в период с 7 августа по 11 августа на горячую линию банка, счет до сих пор не разблокирован, я не могу воспользоваться своими деньгами, и мне до сих пор не предоставили информацию о дате разблокировки моего счета.

Сын военнослужащий в Хабаровском крае, село Таёжное, я сама живу в Томской области город Северск. Сын перед отправкой на Специальную Военную Операцию, написал на меня доверенность в филиале Дальневосточный. Заверив её. Сотрудник Дальневосточного филиала, отправила доверенность на адрес Филиала Газпромбанка в город Северск Томской области, с сопроводительным письмом на имя директора филиала, на что получила отказ директора Газпромбанка в городе Северске , сделать мне карту по доверенности пересланной от сотрудника филиала Дальневосточный, написанного на меня моим сыном. Т.е. он сказал, что отказывается выдавать мне оригинал доверенности и делать карту, отправив доверенность обратно в Хабаровск из Северска, чтобы сотрудница филиала Дальневосточный, уже лично мне ОПЯТЬ отправила, мне доверенность и я сама уже пришла с этой доверенностью в филиал Газпромбанка в городе Северске. Т.е. получается пока доверенность пересылают друг другу сотрудники банка, а потом мне, я потеряю месяц, чтобы получить карту и не буду иметь доступ к денежным средствам сына, находящимся на СВО. Насколько правомерны действия сотрудника, главного директора Северского филиала Газпромбанка в Томской области. И в какой срок всё таки я смогу получить карту и где гарантия, что пока моя доверенность колесит по 10000 км по России, не будет утеряна и кто в дальнейшем будет нести ответственность в случае утери документа. Прошу разобраться и разъяснить мне ситуацию, на сколько компетентен в вопросах директор Северского филиала Газпромбанка. В связи с данной обстановкой в РФ, где могут так же быть задержки в курьерской службе в связи с частым закрытием воздушного пространства.

1. Год назад заказала у Газпромбанка дебетовую карту union pay, вместе с ней привезли кредитку (я не заказывала) хотела отказаться, но сотрудник сказал: «всем положено». 2. Кредитку я не активировала, но по ней стали капать долги -страховка и обслуживание. Мне пришлось ехать в банк, чтобы оплатить долги по неактивированной мной кредитке!! Онлайн я долг оплатить не могла, так как кредитка была не активирована! 3. Пришлось ехать в банк и оплачивать деньги за ненужную и неиспользуемую мной карту. Мошенничество не люблю - поэтому дебетовую Union pay закрыла сразу, год назад. А кредитку -оплатила долг, который не совершала и тоже просила закрыть. Сломала и выкинула карты мошенников в мусорное ведро. 4. Прошел год - мне снова пишет Газпромбанк и уведомляет о долге за обслуживание кредитной карты. Не совсем понимаю, почему Газпромбанк не закрыл мою кредитку еще год назад (я просила) и почему он выставляет счет за обслуживание неактивированной кредитки, которую я выкинула еще год назад и пластик, мной не заказанный оплатила еще год назад. Что такое обслуживание неактивированной кредитки? Когда закончится мошенническая схема Газпромбанка по выпуску кредиток при заказе дебетовой карты (как истинные мошенники они скажут -банк мог на свое усмотрение предложить)) ) И когда закончится выкачка денег нечестным путем у населения -обслуживание навязанных неактивированных кредиток. Прошу исключить меня из клиентов этой ненадежной и неприятной организации.

Сегодня 25.07.2025 поступила заработная плата. Газпромбанк удержал в счет исполнительного листа 100% зарплаты и отпускные. Оставив меня без средств к существованию и сорванного отпуска, т.к. я не могу даже уехать!!!!! на счету минус сумма, денег нет вообще, лишили прожиточного минимума, банк проблему решать не собирается , ссылается что фссп пока не получило деньги! как жить не знаю, еды не купить, за квартиру не заплатить! просто ужасный банк!

01.07. вносила наличные денежные средства на свою карту через банкомат с целью дальнейшего пополнения вклада он-лайн. Газпромбанк заблокировал мне операцию и карту (по горячей линии сообщили, что операция заблокирована как подозрительная). При этом Банк отказывает в погашении моих финансовых потерь, понесенных мною ввиду его необоснованных действия. Просьба направить им жалобу. Операции по карте до сих пор заблокированы.

В феврале 2025 года банк ГПБ заблокировал мою дебетовую карту. В процессе я выяснил все детали и подал необходимые документы для снятия блокировки. После отсутствия ответа от банка ГПБ, 30.06.2025 написал обращение в цб, которое было зарегистрировано за № ОЭ-20**02 от 01.07.2025 02.07.2025 пришло уведомление, о перенаправлении обращения ПНО для рассмотрения. 04.07.2025 пришел ответ от банка ГПБ, в котором банк сообщает, что по Запросу Банка я предоставил документы частично: - выписка из «Т-Банк» (АО) от 27.02.2025. Представленные документы рассмотрены, оснований для изменения ранее принятого решения о применении ограничительных мер не установлено. Данная информация не соответствует действительности, все необходимые документы были собраны и отправлены на электронный почтовый ящик (zapros_otvet_fl_115FZ@gazprombank.ru), указанный банком ГПБ для отправки документов с указанием моих ФИО целиком 27.02.25 Мною были отправлены на вышеуказанный ящик 27.02.205: - справки о доходах за 2023г и 2024г из кабинета налогоплательщика и банковского приложения, заверенные электронными подписями. (Время отправки 14:46) - справка о движении средств у брокера в Т-Банке (Время отправки 14:48) - справка о движении средств у ГПБ брокера (Время отправки 14:51) - справка о движении средств за последние 6 месяцев в моём основном банке (Т-Банк) (Время отправки 14:53) - информация о счетах в других банках и их назначении с пояснениями (Время отправки 15:01) - Пояснение относительно причин и целей переводов денежных средств за последние пол года по моему счету в газпромбанке со скринами (Время отправки 15:06) Все документы были отправлены с моего почтового ящика *jiex***o@mail.ru . Все сообщения есть в исходящих, готов предоставить подтверждающие скрины.

11 июня 2025 г мной было получено смс сообщение от банка Газпромбанк об образовавшейся задолженности на моей карте, хотя никаких операций по карте я не совершала уже более месяца. При звонке в банк по бесплатному номеру 400 автоинформатор сообщил, что в мае приложение могло некорректно провести операции по переводам. При проведении операции никаких предупреждений, что операция не может быть корректно определена банком и размер комиссии может быть указан неверно или скорректирован в дальнейшем в ту или иную сторону, сообщено не было. В данном случае получается, что с данной формулировкой можно задним числом аннулировать любые операции, начислять любые комиссии, т.е менять заявленные условия сделки между сторонами, совершенные на момент заключения сделки. Неоднократные попытки дозвониться в банк не увенчались успехом: после 30 минут ожидания каждый раз звонок прерывался. Прошу разобраться с методами работы банка Газпромбанк и впредь не допускать одностороннего изменения им каких либо условий своей работы.

11 июня 2025 года случайным образом увидела, что на моей карте минус 1000руб, Газпромбанк (ГПБ) списал с меня 4.06.25г дополнительно комиссию, за что не указано. Сразу обратилась в поддержку банка на горяч.линию с просьбой разобраться в моей ситуации и отменить списание (создано обращение №248395* от 11.06.2025г.). Мне ответили, что это за перевод денег якобы третьему лицу, но перевод был сделан между своими счетами в другой банк. Номер телефона такой же, данные тоже мои и комиссия была указана 0 рублей. При заполнении стандартных полей перевода денег в личном кабинете банка ГПБ потребовалось выбрать поле по номеру телефона и указать себе, где из списка были выбран банк Озон. Перед подтверждением операции убедилась, что комиссия 0рублей. Но у банка ГПБ возникло острое желание взять комиссию за перевод денег. Все объяснения службы поддержки: что из-за сбоя они не написали про комиссию; что меня не смогли идентифицировать; что опомнились спустя месяц и т.д. И не важно, что фамилия, имя, отчество и номер телефона совпадает (удивительно, но факт) и перевод можно проверить (имеется чек об операции из самого ГПБ с теми же данными как и у них). На моё обращение о неправомерном списании через час уже пришел ответ, что списание правомерно и еще добавляют неустойку за каждый день. Как быстро они решили еще прибавить и за счет меня пополнить свой карман! Мои права были нарушены как минимум 4 раза: 1. Не верно указанная комиссия при переводе; 2. Списание комиссии за перевод между своими счетами; 3. Снятие комиссии в минус, мною не было подписано согласие на овердрафт. 4. Начисление неустойки на неправомерное списание, ни каких договоров на кредитование и начисление процентов я не подписывала. Ничего не помогает! Отсюда следует, что ГПБ видит кому были перечислены деньги, но не хочет отменять комиссию, да еще и добавил неустойку что бы не жаловались. Легче удержать без разбирательств….. В регламенте тарифов на переводы самого ГББ в п.п.2.2 заявлено,что " В сторонний банк перевод денег по номеру телефона и по реквизитам счёта самому себе до 30млн рублей БЕСПЛАТНО". Прошу проверить действия банка ГПБ (АО) в правовом поле. Никому не порекомендую этот банк, более того обязательно напишу все истории общения с этим банком. То без моего согласия появляется кредитка, которой у меня ни когда не было и ни чего не подписывала. То открываешь депозит под 23% , а оказывается под 10% (говорили, что ошибочно, что будет все равно 23%, в итоге 10%). В общем обман на каждом шагу, теперь еще и в долги загонять начали.

05-06.05.2025 были перевод денежных средств по СБП с карты на карту. При выполнении данной операции через приложение банка комиссия за перевод была указанна 0 Рублей в обоих переводах. А 02.06.2025 то есть спустя месяц банк присылает смс что из за сбоя у них по техническим причинам информация отображалась не верно, и 02.06.2025 списывает без моего ведома два платежа 250 руб. и 350 руб. (итого 600 рублей) якобы за переводы которые были 05-06.05.2025 г. Мое обращение 24683** банк просто отписался что это произошло из за сбоя по техническим причинам. И не возвращает денежные средства. Я считаю что данные списания не законны т.к ошибка произошла не по моей вине и спустя один месяц. Если бы в момент выполнения перевод была указанна верная информация то я бы и не совершал данные переводы тем самым не нанося себе убыток. Я считаю банк нарушил мои законные права и просто ворует деньги ссылаясь на их технические проблемы, что меня не должно ни как это касаться тем более приносить убыток. Я требую чтобы данный банк вернул мне денежные средства и понес с вашей стороны наказание.

30 мая на мой телефон пришло СМС-уведомление, что Газпромбанк (ГПБ) через три дня т.е. 02 июня удержит с меня дополнительно комиссию за перевод денег свыше 100тыс.рублей якобы третьему лицу. Сразу обратился в поддержку банка на горяч.линию с просьбой разобраться в моей ситуации (создано обращение №24606** от 30.05.2025г.). Сложилась ситуация с переводом денег из Газпромбанка (АО) в Совкомбанк(АО) в сумме 270 984,37 рублей от 02.05.2025г по окончании срока вклада.Причина перевода денег в Совкомбанк (АО): банком была предложена более выгодная ставка по вкладу, чем в Газпромбанке. При переводе денег из Банка ГПБ в Совкомбанк я использовал систему быстрых платежей (СБП), но номера телефонов, зарегистрированные в этих банках разные: в банке ГПБ -это Мегафон, в Совкомбанке -МТС. Сейчас много твердят о мошенниках, которые могут обмануть, поэтому в разных банках у меня разные номера телефонов. У многих это в практике и законом не запрещено. Сразу хочу пояснить, что номер МТС и номер Мегафона зарегистрированы у провайдеров связи по моему государственному документу - паспорту гражданина РФ. При заполнении стандартных полей перевода денег в личном кабинете банка ГПБ потребовалось указать кому направляется перевод в Совкомбанк, а также номер телефона, по которому банк получатель идентифицирует клиента. Я указал, что перевод направляю себе по номеру МТС. До подтверждения согласия о переводе банк ГПБ уведомил меня, что транзакция по номеру МТС обозначилась ни что иное, как перевод денег К**. т.е. мне, как зарегистрированному за указанным номером МТС в Совкомбанке. Перевод был совершён, деньги в Совкомбанк поступили и направлены на вклад. На у банка ГПБ возникло острое желание взять комиссию за перевод денег. Все объяснения службе поддержки не привели к отмене решения: деньги в сумме 899 рублей были незаконно сняты с моего счёта. И не важно, что фамилия, имя, отчество в двух банках совпали (удивительно, но факт) и перевод можно проверить (имеется справка из Совкомбанка на транзакцию из банка ГПБ по этой же сумме и времени перевода). Ничего не помогает: банк ГПБ упорно твердит, что перевод сделан третьему лицу. Отсюда следует, что ГПБ мог бы проверить кому были перечислены деньги, но не хочет. Легче удержать комиссию у пенсионера в без разбирательств.. Оператору контактного центра ГПБ было указано, что в связи с тем,что в регламенте тарифов на переводы из ГББ в п.п.2.2 заявлено,что " В сторонний банк.Перевод денег по номеру телефона и по реквизитам счёта самому себе -до 30млн рублей БЕСПЛАТНО". Не сказано, что только по номеру-близнецу, указанному в банке ГПБ, а на любой номер, любого провайдера, но...СЕБЕ! Всем ясно и понятно ясно, но у банка другой подход к видению проблему: в этом же п.2.2 "О переводе в сторонний банк по СБП третьему лицу свыше 100тыс рублей" т.е у меня два физических тела (может быть и две головы?!).. Убедить оператора контактного центра не удалось из-за плохого знания им тарифных планов перевода по системе СБП из банка ГПБ. Напрашивается вопрос: почему и на каком основании банк ГПБ (или оператор?) решил, что транзакция прошла стороннему лицу? Умысел обогатиться за счёт переводящего или это предмет принуждения "не переводить деньги из ГПБ и продолжать держать их в этом банке под низким процентом"? На каком основании банк ГПБ должен "советовать" мне (а может просто хочет ввести в заблуждение), что в других сторонних банках мой номер телефона должен быть идентичным с номером банка ГПБ (ссылку на законодательный акт, пожалуйста)? Почему банк ГПБ не предоставляет никакой информации перед приемом денег на хранение от населения, что вывод денег по окончанию договора(-ов), сданных на хранение будет проблематичным? Словом, я предположительно знаю, как называются такие перегибы банка в финансовых операциях с клиентами и знаю куда далее обращаться в случае, если банк не прекратит подобные дела. Прошу проверить действия банка ГПБ (АО) в правовом поле и выразить его руководству огромную " благодарность" за действия сотрудников. Рейтинг банка падает (на сегодняшний день -скромное 27 место), а на 899 рублей разменялись.

20.05.25 г. Обратилась в чат службы поддержки банка с вопросом, что необходимо для того чтобы взять разрешение у банка на перепланировку квартиры, которая находится в ипотеке вашего банка. На что получила ответ, о том, что необходимо оформить заявление через специалиста службы поддержки. Заявление было составлено и подписано мною ( электронной подписью). После чего данный специалист разъяснил мне, что ответ банка поступит в течении 1 суток. Прошло 7 дней, ответа так и не поступило. Обращаюсь к специалистам поддержки банка через чат, и каждый раз данные специалисты не могут мне ответить на вопрос, почему мне на эл. почту не поступает ответ. Это какой то просто дурдом и беспредел, вопрос за что эти люди получают свои заработные платы? Просто издевательство над людьми( клиентами банка) Нет никакого желания вообще иметь что то общее с данным банком. Ничего конкретного поддержка ответить не может, просто шаблонные ответы высылают и все при этом тратят мое время, кучу времени, а результат 0.

Прошу разобраться с каждым специалистом за 7 дней, кто общался со мной в чате службы поддержки банка и прогу наконец ответить сне на мое заявление.

Была подключена услуга Премиум, но 14.05 ее отключил банк по неизвестной причине, хотя сумма для ее оплаты была на счету. Поддержка отвечает, что не знает, но сама я не могу подключить, только они. Прошу их, а они создают обращение, которое будет готово в течение 3 недель, и утешают меня еще, что обычно раньше отвечают. В обращении был ответ, что я сама могу подключить в личном кабинете! Поддержка не клиентоориентированная, не решила ни одного вопроса и отвечает общими шаблонами! Дозвониться в банк невозможно, сначала ждешь по 10 минут, а потом срывается. Был персональный менеджер, который постоянно вне доступа! С кэшбэком тоже намутили, при оформлении карты ничего не говорят, только уже при использовании.

Почему отключили услугу? Когда наладят сервис?

30.01.25 я открыла счет в Газпромбанке по ссылке партнера,карту получила в офисе банка,все условия были соблюдены,промокод ввела при отправке заявки на карту.Карту активировала. В акции было четко указано,что при расходах по карте более 1000руб.,будет начислен бонус банка 1000баллов и сертификат партнера. Т.к. все условия акции были соблюдены ,партнер сертификат мне прислал после проверки. Банк же никаких бонусов не начислил.Хотя я обращалась в чат в феврале и мне оператор подтвердила,что заявка на карту была по ссылке и до 25го числа следующего месяца я получу бонусы,т.е.до 25 марта,также писала на обратную связь по этому вопросу ,мне перезвонили после второго обращения и подтвердили,что бонус банка будет,а от партнера -нужно связаться с партнером. 27.03.25 я написала в чат и с помощью оператора было составлено обращение № 2336166,которое должны были рассмотреть до 17.04.25. 28.03.25 я получила уведомление,чтообращение рассмотрели,карта оформлена не по специальной ссылке! Прилагаю скриншоты акции,ссылки,подтверждение партнера,что я по их ссылке открыла счет в этом банке,а также подтверждения обращений в чат и на горячую линию сайта! Как здорово все выкрутили,и ссылки не было и акции! Мало того,что кешбек в этом банке получить невозможно,об этом узнаешь уже в личном кабинете мобильно банка,на сайте об этом нет ни слова: только когда набирается более 1500баллов,можно их конвертировать в рубли с коэффициентом 0,8.У меня набралось более 1000 баллов и я НИЧЕГО не могу с ними сделать без баллов за акцию,а в них мне отказали.

02.09.2024 с моей карты были списаны денежные средства на сумму больше 400 тыс. Признана потерпевший по уголовному делу. 11.09.2024 я подала обращение финансовому уполномоченному, на что 03.10.2024 года получила решение о частичном возмещении ущерба за счёт Газпромбанка. Представитель Газпромбанка АО подал заявление об оспаривании решения финансового уполномоченного 30.10.2024 года я получила извещение от МВД, что следственный отдел приостановил дело в силу невозможности установить злоумышленникови и их место нахождение. К тому же в следственном отделе отказались ознакомить меня с материалами дела и предоставить данные на злоумышленников, чтоб я могла в судебном порядке взыскать свои деньги. 9.11.2024 года я подала обращение в Прокуратуру, но они просто перенаправили моё обращение в МВД по Тюменской области для рассмотрения. Так же я подала обращение в ЦентроБанк на действие Газпромбанк, который не исполняет законодательством РФ. Но они только перенаправили обращение в Газпромбанк. Банк игнорирует законы, которые 25 июля 2024 вступили в силу, согласно которым Банк отправителя должен вернуть полную сумму украденных средств в течение 30 дней после получения заявления от клиента (Федеральный закон от 24 июля 2023 г. № 369-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О национальной платежной системе" (далее – Закон № 369-ФЗ). Т.к. на основании Приказа Банка России от 27 июня 2024 г. N ОД-1027 "Об установлении признаков осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента и отмене приказа Банка России от 27 сентября 2018 года N ОД-2525" подтверждён третий признак. Банк нарушил закон ФЗ 340 от 24.07.2023 г. обязывающий тщательнее отслеживать операции своих клиентов в целях борьбы с мошенничеством. Банк обязан возместить ущерб, если нарушил требования нового закона. Так же 17.09.2024 Газпромбанк на своём интернет сайте про финансы опубликовал статью "Финансовый омбудсмен — кто это и в каких случаях к нему обращаться". https://www.gazprombank.ru/pro-finance/lifestyle/finansovyy-ombudsmen/, в которой прописал: "Банк России составил реестр организаций, не имеющих права отказаться от урегулирования спора через финансового омбудсмена. Эти организации обязаны не только взаимодействовать, но и исполнять решения, вынесенные финансовым уполномоченным, так как они по своей силе приравниваются к судебным." Газпромбанк находится в реестре финансовых организаций по 123-ФЗ ОБЯЗАННЫХ организовать взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг. И получается он сам себе противоречит. В публичной статье одно, а на деле совершенно другое. Так же согласно статьей 179, 167 ГК РФ, сделка, совершенная под влиянием обмана является недействительной сделкой Если говорят, что перевод сделан мошенниками (неуполномоченным лицом), то в силу ст.169 ГК РФ такая сделка изначально является ничтожной и в силу ст.167 ГК Банк и так обязан вернуть плательщику средства. И получается, что если человек столкнулся с мошенничеством, то он уже не коим образом не может вернуть деньги. Ни полиция не может помочь, ни какая другая исполнительная власть. Согласно санкций денежные средства сейчас не переводятся за пределы РФ и счета банк открывал реальным гражданам РФ. Однако вернуть деньги нет возможности, людей найти не могу. Для чего законы, для чего исполнительная власть - если нет результата и защищенности.