Отзывы и жалобы. Газпромбанк

Мною 31 января 2025 г. в Газпромбанке, клиентом которого я являюсь, был открыт накопительный счет. Средства для открытия данного счета были перечислены мне внутри банка моим мужем, также являющимся клиентом Газпромбанка. Подчеркиваю, денежные средства переводились внутри одного и того же банка. 08 февраля 2025 г. банк без объективно обоснованных причин заблокировал мою карту, лишив меня возможности пользоваться данным накопительным счётом. При этом банк затребовал у меня объяснения о происхождении денег. Я четыре раза обращалась в банк, в том числе, путем личного посещения офиса банка в Саратове по вопросу разблокировки моего счёта. Но до настоящего времени счет останется заблокированным. Прошу вас принять меры по скорейшей разблокировки моей карты и счёта.

Я являюсь клиентом Газпромбанка. 12.02.2025 г. на мою зарплатную карту в Газпромбанке работодателем были перечислены денежные средства за январь месяц. Этими денежными средствами я не могу воспользоваться - Газпромбанк заблокировал мою зарплатную карту без внятного объяснения причин. В личном кабинете данного банка я не получал никаких уведомлений. Полученное мною 08.02.2025 г. СМС-извещение об ограничении операций по картам оператор контактного центра "Газпромбанка", куда я в тот же день обратился за разъяснениями, объяснила технической ошибкой с уверениями, что никаких ограничений по моим картам в Газпромбанке нет. Учитывая, что при пользовании своими картами в Газпромбанке мною не совершалось никаких противоправных действий, считаю блокировку (ограничение) моей карты неообоснованным присвоением моих денежных средств банком, возможно и временным. Прошу Вас разобраться с волюнтаристскими действиями неизвестных мне сотрудников Газпромбанка и снять все ограничения с моих карт в Газпромбанке.

При переводе через СБП с карты другого банка на карту Газпромбанк перевод был оправлен автоматически на старую незакрытую скрытую карту. Деньги с нее можно перевести только не более 30 тысяч в месяц. Сумма перевода 240 тысяч. Вывести деньги с карты можно только закрыв счет и пождав 31 день. 30 тысяч я перевел и в итоге 210 были заморожены и выведены из моих активов на месяц! Никаких компенсаций за такую отвратительную работу своих сервисов банка не предлагает.

Прошу разобраться в ситуации и рассмотреть вариант ускоренного возврата моих средств.

При переводе из ГАЗПРОМБАНКа по СБП на собственный счет в БАНК.ДОМ.РФ с тем же номером телефона ограничение в переводе в сутки 300т.р. и комиссия 1000р далее перевод 100т.р комиссия 500р.

7 июня 2024 г. я заключил договор № НДРП-49**/24-00275 через Магнитогорское отделение Газпромбанка на полугодовой срочный вклад на сумму 300 тыс.руб. Через систему видеомониторинга ГИБДД мне в июне 2024 года был выписан штраф -500 рублей и отправлена квитанция по адресу прописки. Я некоторое время отсутствовал по адресу прописки , квитанцию получил с опозданием. Пришел в июне оплатить штраф в Сбербанк . Мне сообщили , что за мной задолженность не числится. Я не мог предположить, что судебные приставы изъяли штраф с моего срочного вклада. Подумал что произошла ошибка. 6 декабря 2024 года я пришел в отделение Газпромбанка , где закончился срок моего полугодового вклада- 300 тыс.руб. В банке мне сообщили , что судебные приставы сняли с вклада штраф 500 рублей еще в июне 2024 года , нарушив целостность вклада и поэтому проценты за полугодовое хранение в сумме 26 тысяч рублей я не получу. На мой вопрос - почему я не был оповещен об изменившихся обстоятельствах, сотрудники банка , включая руководителя офиса сообщили , что они это не обязаны делать и банк никакой ответственности не несет, хотя в договоре определены все каналы связи. В результате получилось, что за штраф я заплатил 26,5 тыс. рублей вместо 500 руб. Банк беззастенчиво и бесплатно полгода пользовался моими средствами , а в этом виноват я . Система сработала бы так же , даже если бы у меня на счету были миллионы? Какими словами можно охарактеризовать это безобразие, якобы осуществленное при условии формального соблюдения правил всеми тремя инстанциями : Гибдд, ССП, банк ? Где прослеживается государственный подход к правам человека? Где срабатывают восхваляемые услуги цифровизации всего и вся, если они не работают в интересах человека? Все организации государственные , у всех есть мои персональные данные и контакты. Самое трагикомичное , что Газпромбанк перед завершением срока вклада прислал оповещение о том, что может автоматически пролонгировать хранение вклада. Вклада на который не начисляются процент? В этом случае он вспомнил про канал связи со мной , а когда возник сбой не удосужился. Считаю , что банк проявил халатность на грани жульничества. Невозможно объяснить причины по каким банк не обязан оповещать клиента по поводу изменившихся обстоятельств хранения вклада и бесплатное использование его средств.

В начале октября 2024г я по приглашению друга (по присланной мне персональной ссылке) открыл кредитную карту "180 дней без %" по предложенной и разрекламированной Газпромбанком акции "кэшбэк до 7000р в месяц в течение 6 месяцев". Я максимально внимательно прочитал условия данной акции, тк понимал, что банк в будущем предпримет все возможные действия, чтобы не выплатить мне кэшбэк. В течение октября, а также и ноября мною были выполнены ВСЕ условия данной акции: общая сумма покупок больше 20т руб, покупки в каждой из бонусируемых категорий больше 1т руб, покупки в 3х бонусируемых категориях больше 2т руб. Таким образом, я выполнил все условия для получения кэшбэка в 7000р. Отмечу, что в целях невозможности банком оспорить проведенные мною операции, я специально совершал их с сайтов магазинов с вводом данных карты. Однако, в итоге, как я и думал изначально, банк не выплатил ни обещанную другу сумму за мое приглашение, ни мне не выплатил ни одного рубля кэшбэка! Все вопросы в, чате были проигнорированы, другу ответили просто, что я не выполнил условия акции. Были приложены все скрины моих покупок, что было также проигнорировано банком. Позже я прочитал в интернете, что по данной акции газпромбанк кинул всех клиентов, никому не выплатив обещанный кэшбэк. Я, имея сохраненные условия акции и все скрины всех операций (уверен, они скоро будут стерты из моей истории операций) буду обращаться в суд для защиты своих прав. Будьте осторожны - не связывайтесь с этим банком!

Подписка была отключена!Накануне проверяла специально,потому что было сообщение в приложении, что подписка до 7 ноября! И буквально 7ноября в 17.34 у меня списывают 2 990р за подписку соответственно на след. месяц до 7 декабря! Как так получилось?Верните мне мои деньги! Я являюсь вашим зарплатным клиентом и так по-свински поступаете?

Когда разблокируют мою карту... 5372, или вернут деньги по моему заявлению о закрытии счёта? Прошло уже пол-года. 2734,67 ₽? Я платил за эту карту в вашу кассу огромные деньги и вдруг мне блокируют ₽ 2734,67 ? Мне что, нужно подтвердить откуда у меня ₽ 2734,67 ? Тем более, что эта ваша карта уже почти нигде не действует. Опять ехать в банк, то я больше истрачу денег на дорогу. Да и возраст у меня уже почтенный, мне 73 года,маломобилен, я ветеран труда, имею Правительственные награды.

Мне доставили карту, которой я даже ни разу не воспользовалась. Единственная транзакция прошла прямо на встрече с курьером. После чего курьер деньги за проведенную работу получил, а я получила проблемы с закрытием карты. Карта была погашена и заблокирована. Ни разу я ей не воспользовалась. И с заблокированной карты были списаны деньги. Прошу помочь в решении данного вопроса, Газпромбанк отказывает мне возвращать комиссию за обслуживание счета, которым я не пользовалась и присылает уведомления, чтобы я погасила задолженность до 1.12.

Здравствуйте! 25.09.24г. я обратился в отделение ГПБ в г. Абакане по вопросу не начисления мне % по счету, на что сотрудник банк составил от моего имени Обращение № 1949*** от 25.09.24г. По истечении установленного для ответа срока я вновь обратился в ГПБ и сотрудник банка составил повторное Обращение № 199*** от 17.10.24г. , затем следующее было направлено следующее Обращение  № 2030*** от 31.10.24г. Статусы двух первых обращений до сих пор "В работе", при этом статус Обращения №203*** - "Закрыто" без предоставления мне ответа. Мои неоднократные посещения банка не привели к решению вопроса, на горячую линию не дозвонится, а чат либо выдает "Ошибку" либо виртуальный помощник сообщает, что все операторы заняты, при этом заданные вопросы остаются без ответа даже на следующий день. Прошу оказать содействии в решении данной проблемы .

13 октября 2024г. были списаны денежные средства 2990 руб. за подписку Привилегии " Премиум", которая была подключена автоматически.

Не поступил перевод денежные средства из Новикомбанка через приложение Газпромбанка опцией "Пополнить счёт из стороннего банка" В Новикомбанке статус перевода "Исполнено", а от Газпромбанка пришло SMS-сообщение "Не удалось пополнить ваш счёт из Новикомбанка" Обратился на сайтах обоих банков через чат, но операторы мне устроили "пинг-понг" между банками Вот выдержка: Газпромбанк Понимаю, ситуация неприятная. Поскольку сумма не поступала в банк необходимо обращаться к отправителю. В вашем случае это Новикомбанк. Сумма возврата может поступить через время. В Газпромбанке по счету и балансу карты сумма отсутствует. Проверить информацию можете в выписке по счету карты. . Новикомбанк Повторно связались со Службой Технической поддержкой. Со стороны НОВИКОМ Банка перевод успешно исполнен. Также перевод был подтвержден от НСПК о его исполнении. Вам необходимо обратиться в Службу Технической поддержки Газпром Банка для уточнения информации о зачислении денежных средств на счет.

Доброго времени суток. 29.10.2024г. с моей карты списаны средства в размере 2990 руб за услугу «Привилегия», на подключение данной услуги своего согласия я не давала! При оформлении карты в 2022г. такой услуги не было в договоре! Банк без моего ведома и разрешения, в одностороннем порядке подключил услугу и произвел списание средств! Прошу разобраться в данной ситуации, дать оценку действиям банка! Благодарю!

Здравствуйте! 09 октября 2024 г. в приложении АО "Газпромбанк" был оформлен потребительский кредит на сумму 350 тысяч рублей. Из которых 70 тысяч рублей это деньги взятые у меня банком за услугу по снижению процентной ставки по кредитному договору. Обращаюсь по поводу без действия банка по отключению услуги по снижению процентной ставки по кредитному договору №20*-ЛП-***/2017/24 от 09.10.2024 г. После четырех кратного обращения в офис банка находящегося по адресу 628011, Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, г. Ханты-Мансийск, ул. Мира, д. 52, услуга по отключению снижению процентной ставки по кредитному договору №20*-ЛП-***/2017/24 от 09.10.2024 г. оказано так и не было. Офис посещался 11 октября 2024 г., 14 октября 2024 г., 18 октября 2024 г. и 25 октября 2024 г., в офисе банка мне сказали, что моя дебетовая карта на которую был открыт кредит, открыта в другом регионе России (р. Башкортостан, г. Салават) и чтобы отключить услугу по снижению процентной ставки по кредитному договору им необходима определенная программа, которую нужно установить. Как пояснил сотрудник офиса банка 11 октября 2024 г., ее установят в течении 5 рабочих дней и позвонят. Срок истек, звонки с офиса банка не поступали, при посещении офиса банка услуга по отключения по снижению процентной ставки не оказывается! В связи с этим подаю жалобу на офис АО "Газпромбанк" находящийся по адресу 628011, Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, г. Ханты-Мансийск, ул. Мира, д. 52. Пожалуйста прошу посодействовать в решении данного вопроса!

28 апреля 2024 года в 07 часов 30 минут на автодороге Чернушка-Тюш 37 км. 500 метров Октябрьского городского округа Пермского края произошло ДТП с диким животным (Лось), в следствии чего произошло повреждение транспортного средства VAZ Profi 236***, являющего предметом лизинга по Договору финансовой аренды (лизинга) № ДЛ-99138-** от 03.08.2022 года. В рамках урегулирования страхового случая и получения от страховой компании АО «СОГАЗ» страхового возмещения, с целью ремонта повреждения экскаватора, ООО «Стройтранс», попросило ООО «Газпром Автолизинг» направить в АО «СОГАЗ» распорядительное письмо о перечислении денежных средств по убытку № 1822-8*** в сумме 582 765,00 (пятьсот восемьдесят две тысячи семьсот шестьдесят пять) рублей на расчетный счет ООО «Стройтранс», по реквизитам указанным в карточке предприятия. 25.07.2024 года в Ваш адрес, АО «СОГАЗ», было направлено письмо исх. № СГа-000638** от 25.07.2024 года, с просьбой предоставить распорядительное письмо на выплату страхового возмещения Лизингополучателю ООО «Стройтранс». 18.10.2024 года ООО "Стройтранс" повторно, исх № 107/10 от 18.10.2024 года было направлено письмо с просьбой дать распорядительное письмо на выплату страхового возмещения. ООО «Газпром Автолизинг" отказывает в направлении распорядительного письма мотивируя тем, что у ООО "Стройтранс" имеется задолженность по ИНЫМ лизинговым Договорам, и распорядительное письмо на выплату страхового возмещения будет выдано только после погашения всех задолженностей по лизинговым Договорам (а их более 20). Тем самым чинит препятствие в пользовании лизинговым имуществом, его восстановлению (ремонту) после ДТП. Задолженности по оплате лизинговых платежей по Договору ДЛ-99138-** от 03.08.2022 года нет.

04 октября 2024 было несанкционированное списание средств с моей карты. В приложении было обьявление о том, что списания произошли по ошибке стороннего банка, однако в выписке информации о том, куда отправили мои деньги не было, только сумма и дата.При обращении в чат, оператор ответил, что данные средства будут возвращены в срок до 08 октября 2024 года. 10 октября я вновь обратилась в чат в приложении, оператор сообщила, что срок зачисления может быть еще 24 часа. В дальнейшем чат был закрыт и на сегодняшний день отвечает только бот, что оператор не может ответить. Дозвониться до оператора не возможно, ожидание более 40 минут. Составлена претензия и отправлена с сайта банка. Уже прошло более месяца, денежные средства не возвращены, операторы заняты, однако регулярно звонят с предложением взять кредит или оформить кредитную карту. Я являюсь зарплатным клиентом банка более 15 лет, считаю эти действия банка крайне подозрительными, учитывая, что эта ситуация произошла не только у меня, в интернете по отзывам в этот период были списаны средства подобной схемой и у других клиентов банка. Хочу обратить внимание, что в выписке банк обязан предоставлять информацию о движении денежных средств клиента, однако этой информации нет, только лишь списание и все. Прошу помочь и обратить внимание на происходящие, крайне обеспокоена куда могли быть направлены наши средства конфискованные крайне подозрительным путем.

Помогите вернуть деньги не посещая банка, так как я не располагаю временем. Полагается ли компенсация за незаконное и не по вине клиента удержание средств банком

Будут ли бонусы от кешбэка, как и доходы от процентов, являться доходами и переданы в налоговую? если переведу их в наличные или компенсирую покупку? (Я пенсионер и согласно "Постановление Правительства РФ от 20 августа 2003 г. N 512 "О перечне видов доходов, учитываемых..." мне нет смысла иметь любые доходы, так как их все вычтут из соцвыплат.)

Вот уже много дней на любой вопрос в чате вместо работника - живого человека, отвечает только грустный бот одну и ту же шаблонную фразу (скриншот ниже): "К сожалению, не смогу помочь вам. Сейчас все операторы заняты. Попробуйте задать вопрос иначе или напишите нам через некоторое время. Спасибо за обращение в Газпромбанк!" Дозвониться на горячую линию всегда было практически невозможно, но раньше хотя бы была надежда получить ответ на свой вопрос в чате. Однако теперь и эту возможность отобрали. Что вообще происходит? Вы разом всех уволили? Или на всех ваших операторов пандемия какая навалилась? Может они у вас забастовку устроили? И долго это будет еще продолжаться? Как можете это прокомментировать? И какие меры вы приняли, направленные на недопущение подобных ситуаций в будущем? Когда будут хоть какие-то улучшения по времени ожидания живого человека на горячей линии и в чате? Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов. А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

Когда будут хоть какие-то улучшения по времени ожидания живого человека на горячей линии и в чате?

Проводил расчеты в онлайн банке, что бы посмотреть на каких условиях одобрят кредит. В результате не понял каким образом оформил. Посетил отделение для отказа от кредита. По совету сотрудника банка оформил досрочное на основной долг, но так как была выбрана услуга на свою ставку (+50000р) написал заявление на возврат средств на счет. Банк с 09.08.2024г пишет только отписки о том что им требуется больше времени. Номер договора - 026**-2308** от 09.09.2024 обращение №18797** от 10.08.2024 зарегистрировано. Банк ГПБ (АО).

При заключении с банком договора об открытии кредитной карты были обещаны приветственные бонусы. Все условия для получения были выполнены. Заранее оговоренные сроки выплаты бонусных рублей уже прошли. Мои обращения в банк по поводу решения вопроса просто игнорируются под предлогом занятости специалистов