Отзывы и жалобы. БИНБАНК Столица

Позвонила первый раз дней 10 назад, сказала, что интересуют условия вклада : "я переключу вас на специалиста. Специалист занят, оставьте телефон, вам перезвонят в ближайшее время". Прождав часа четыре перезвонила и спросила сколько это "ближайшее время"? Не ответили, но на специалиста переключили. Он все разъяснил и я решила открыть депозит, для чего по указанию специалиста тут же отправила с сайта заявку. "С вами свяжется наш специалист сегодня, крайний срок завтра". Прошла почти неделя. Я отправила через сайт письмо на тему - какой странный банк Европлан. И на другое утро бодрый голос по телефону доложил " я звоню по вашей заявке"! Ну ладно, оговорили все нюансы для оформления договора, личные данные, сумму вклада и т.п. "Спасибо. Вам перезвонит наш менеджер о готовности договора". Спрашиваю: опять через неделю и после моего толчка? "Нет, вам перезвонят сегодня же, через несколько часов". Это было в прошлый четверг. Сегодня понедельник. Само собой более звонить я им не буду. Впихивать банку депозит - это уже извращение. Я прошу направить мой отзыв в адрес банка. Я требую у руководства Европлан удалить мои персональные данные, потому что я никогда больше даже не подумаю связываться с этим банком, а не то что им деньги вкладывать. А еще подруге их советовала, что условия там хорошие, она тоже собралась было с ними связаться, деньги вложить, теперь говорит на фиг-на фиг.

По сравнению с моим опытом общения со «специалистами» колл-центра Европлана два года назад при обращении на прошлой неделе результат был просто удивительный. Меня заинтересовала карточка Автоклуба, потому что я хоть и на пенсии, в супермаркетах закупки делаю регулярно. Думала, сейчас опять начнут перебрасывать от менеджера к менеджеру – но нет, попала на консультанта Викторию, которая внятненько мне все объяснила. Оказывается, и в отделение ездить не нужно, и еще могут на дом привезти все документы.

Я перевожу свои деньги (40000, сорок тысяч рублей) на свой банковский счет (депозит ) банк Европлан. Я пришла в салон МТС 11.03.2015 г, чтобы они перевели мои денежные средства, через систему Золотая Корона, в банк Европлан на мой вклад депозит, была ошибка в номере счета, после все исправили, внесли изменения. До сегодняшнего дня ( 01.04.2015 г) мои деньги не поступили на мой счет. В банке Европлан их нет, в Золотой Короне их нет, ну и в салоне МТС их тоже нет. Остался только чек об отправке моих денег!!! Неоднократно жаловалась звонила им всем, в банк Европлан писала претензию от 25.03.2015 г - но все безрезультатно в ответ тишина, друг на друга валят: Золотая Корона говорит отправила в Европлан, Европлан говорит ни чего не получал.

Помогите разобраться, мало того, что я все нервы истрепала, нет денег, так и % теряю !!!

Вот и у меня возникла непонятная ситуация с выплатой кредитов – позвонили из банка Европлан, начали с каких-то претензий, просрочек и так далее. Я немного им обороты убавил – во-первых, представьтесь, во-вторых, по порядку вопросы. Видимо, адекватный сотрудник оказался, сказал, что из отдела проблемных задолженностей Европлана. Я, значит, записан как контактное лицо по кредиту какого-то Виктора Петровича, даже фамилию не запомнил. Ну, я ответил, что в Европлане у меня самого кредит был год назад, но к этому заемщику я никакого отношения не имею. Так что проверяйте лучше, а дергать людей просто так не надо. В общем, отзвонился мне этот сотрудник через три дня – какой-то сбой в базе данных, ко мне лично претензий никаких. Выходит, и в банках тоже нормальные люди встречаются.

Добрый вечер. В феврале 2014 года Европланбанк предоставил мне автокредит через автосалон Зевс. Менеджер автосалона по продаже автомобилей, не являясь сотрудником банка, предоставил мне все документы на автокредит в 23.45, неоднократно меняя листы в договоре, ссылаясь на то, что в банке завис компьютер. В следствии чего кредит оформил на 150000 тыс больше. Руководство банка с этим вопросом разобралось и деньги нам были возвращены. При этом нам было сказано, что каско мы оплачиваем только один раз - 1-й год. По истечении года нам звонят из банка с требованием оплатить каско.

Просьба разобраться на каком основании была выдана недостоверная информация и кто за это будут отвечать? Я являюсь добросовестным плательщиком этого банка и мне бы не хотелось этот вопрос решать в других инстанциях. С ув., Дмитрий.

Хочу немного про опыт пользования карточками сказать. Сам юзаю у Европлана кредитку Автоклуб – такая себе карта удобная оказалась, сам не думал, что пригодится. Была обычная дебетовка оформлена до этого – по работе нужно было пользоваться, пока не задумался о личных вкладах. Немного следил за ситуацией на рынке валют, поэтому к кризису решил подготовиться заранее - куда-то вкладывать в неизвестные конторы, естественно, не стал, проверил по своим каналам Европлан. Из плюсов – что адекватно работает интернет-банкинг, несколько лет на рынке и без провалов, еще есть кредитные программы для физ.лиц с небольшим процентом. Минусы – как и с любым банком – не заплатишь по кредиту – заберут машину или пришлют коллекторов за имуществом. Еще не всегда быстрая обратная связь с клиентами выходит, может, из-за текучки сотрудников. В общем, положил свои кровные 50 000 на полтора года с ежемесячной капитализацией. Полгода уже прошло, полет нормальный. А за Автоклуб ставлю зачет: и бонусы нормальные начисляются, и в банкомате обналичиться можно всегда.

Я в шоке от некомпетентности ваших работников!!!! Сегодня, 13.02.2015, примерно в 8.50 мне поступил звонок с номера 8495786**72, спросили моего мужа, я ответила, что это не его номер. Ваш сотрудник начал угрожать мне статьями из семейного кодекса и потом потребовал, чтобы я записала его номер телефона. На это я ответила, что нахожусь на улице и ничего записывать не буду. Он не понял моего ответа и в угрожающей форме потребовал записать его номер. На это я сказала, что не надо мне угрожать и повесила трубку. Через несколько минут (примерно через 2-3) поступил вызов с номера 915053**38 и далее последовал следующий монолог (дословно): "Слышь ты, ***, закрой свой ***, еще раз ты будешь со мной так разговаривать, в больницу попадешь". Это дословно. Ни один человек не смел со мной так разговаривать!!!! А это ваш сотрудник, который в момент звонка является должностным лицом!!!!!

Добрый день. После получения автокредита, обнаружила у себя документы: Памятка к предложению о комплексном обслуживании, расписка в приеме документов, следующего содержания: Я (ФИО сотрудника, без паспортных данных) настоящим подтверждаю, что получила от (ФИО клиента) оригинал ПТС, дата, подпись.

Вопрос: где я могу в Ульяновске получить кредитный договор? И где через 5 лет, после выплаты кредита, буду искать ПТС по такой расписке? И почему залоговый документ находится у частного лица, а не у банка?

В начале апреля 2014 года мне была выдана кредитная карта «Европлан Банк», с лимитом кредитных средств 20000 руб. Я долго не пользовался этой картой, так как данная карта была фактически навязана мне (без моей просьбы и без моего желания) «Европлан Банком», я не планировал ее использовать. 5 апреля 2014 года я позвонил в банк и попросил отключить по данной карте все услуги страхования, а именно: 1) Комиссия за подключение к Договору страхования рисков держателей банковских карт согл дог. № 952542-АК/МСК-14-К от 04.04.2014, 2) Комиссия за подключение к Договору страхования от несчастных случаев и болезней согл дог. № 952542-АК/МСК-14-К от 04.04.2014, 3) СМС-оповещение о действиях с картой. Оператор банка ответила мне, что отключает, по моей просьбе, все вышеперечисленные услуги. Однако, через месяц, в мае 2014 года, я обнаружил, что все эти три вида различных комиссий мне вновь были выставлены, хотя оператор банка их, якобы, отключила еще в апреле. Хотя данной картой я не пользовался, я их оплатил. Снова позвонил в «Европлан Банк», попросил оператора отключить три вида комиссий по этой карте. Оператор снова ответил, что сейчас вот отключит это, по моей просьбе. Далее, с июня 2014 и по настоящее время история повторялась каждый месяц. Комиссии начислялись, я звонил, оператор «отключал», и, чтобы не было задолженностей, я снова и снова оплачивал эти комиссии. Итого, 35.31+6.36+40.14+7.22=89.03 руб. - столько банк забирал у меня ежемесячно, в течении 7 месяцев, таким образом, нанеся мне ущерб в размере 623.21 руб. 4 сентября 2014 года я решил в первый раз воспользоваться выданной мне картой «Европлан Банк», снять 5000 рублей на покупки. Снятие этой суммы было совершено мной 04.09.14 - я снял с карты «Европлан Банк» 5 000-00 р. (Операция по карте в терминале 55292\RUS\MOSCOW\16 KON\BANKOMAT 5529 от 04/09/2014 18:30.) Через четыре дня, 8 сентября 2014 я решил погасить большую часть долга, внеся 3650 рублей (Внесение проведено 08.09.14 в размере 3650-00 р.). Поступления на банковские счета физических лиц - 3650.00 руб., через кассу «Европлан Банк» (Москва, Ракетный бульвар, д.16). Оставшуюся часть долга вместе с процентами, рассчитанными по телефону оператором «Европлан Банк», назвавшейся Аленой, в размере 1656 рублей, я внес в кассу «Европлан Банк» 6 октября 2014 (проведено 06.10.14 - поступления на банковские счета физических лиц). Таким образом, мною была полностью погашена вся задолженность по кредитной карте «Европлан Банк». Но, как оказалось, - не тут-то было!!! «Европлан Банк» «не засчитал» все внесенные мной деньги в размере 3650 руб. и 1656 руб. в качестве оплаты кредита, а поместил их, без моего ведома, на некий мифический «мой счет» (хотя я никогда не открывал в этом банке никаких счетов для хранения собственных денежных средств!!!), таким образом - все внесенные мной на оплату кредитной карты деньги (общая сумма которых составляет 3650+1656=5306 рублей) в счет оплаты кредитной карты не поступили! Оператор «Европлан Банк» по телефону ответила мне, что это, якобы, произошло от того, что я не дал банку специальной команды-заявки на перечисление поступивших денег именно на счет кредитной карты, и они просто положили их на отдельный «мой счет». «Ваши деньги никуда не делись, вот они, я их вижу, только они не пошли в оплату карты, а просто лежат, не активные... Мы только списываем из них сумму ежемесячного погашения, да проценты за пользование нашими 5000 рублей.» На мое удивление, почему так происходит, ответ был один: «Да, вы погасили свой долг, но не дали нам специальной заявки, что это вы весь долг погасить желаете. Вот банк и положил ваши средства на заведенный специально вам счет, они там лежат, а кредитная карта погашается минимальными платежами, помесячно, и проценты, естественно, идут, и комиссии там разные...» (При том повторяю, комиссии я отключал каждый месяц, звоня операторам «Европлан Банк»). Далее оператор продолжила: «Но если вы все же хотите, чтобы мы из ваших средств на вашем счете погасили весь ваш долг полностью, скажите это мне, и я буду считать, что вы мне дали такую заявку, и через неделю - 7 ноября 2014 - ваш долг погасится полностью из ваших средств. Только доплатите нам еще 315 рублей, ведь теперь, за вычетом всяких комиссий и одного ежемесячного платежа и процентов - вам недостает 315 рублей!» (Данный разговор с оператором банка происходил 28 октября 2014). Итак, 29 октября 2014 я поехал и внес в кассу «Европлан Банк» (там же, на Ракетном бульваре, д.16) эти 315 рублей. (Внесение проведено 29.10.14 в размере 315-00 р. - поступления на банковские счета физических лиц 315.00). После, сразу же перезвонил оператору «Европлан Банк», и уточнил, поступили ли эти деньги? (ДА!) Достаточно ли их для полного досрочного погашения, вместе с моими остальными средствами? (ДА!) Когда будет полное погашение? (7 ноября 2014, - был мне ответ.) Хочу отдельно заметить, почему я звонил операторам, находясь в самом отделении банка. Дело в том, что кассир-операционист «Европлан Банк» и шестеро девушек-«специалисток» на вопросы клиентов «Европлан Банк» отвечают только одно заученное предложение: «Позвоните на горячую линию нашего банка и спросите у операторов. Я не в курсе.» Но это, скорее всего - приказ руководства «Европлан Банк». Клиентов не консультировать. Сегодня 8 ноября 2014, моя кредитная карта должна была быть погашена еще вчера. Полностью. Звоню операторам - узнать, все ли в порядке? Но как бы не так... Оператор «Европлан Банк» отвечает мне, что кредитная карта не погашена, но «из ваших средств, лежащих на вашем счете, снова списана минимальная сумма для погашения, а также комиссии и проценты, и поэтому полный долг по карте опять не погашен. Но ваши деньги лежат у нас, вот они, я их вижу, не волнуйтесь.» На мой вопрос о том, почему это произошло, - я ведь подал заявление по телефону еще 28 октября и внес сумму (315 руб.), которой, по словам оператора, будет достаточно для полного досрочного погашения кредитной карты, оператор Алена ответила, что «Ваше заявление на полное досрочное погашение не выполнено, так как мы снова сняли комиссии и проценты, и, получается, что суммы опять не достаточно, но она лежит на вашем счете, все, что осталось...» Ситуация повторилась, как и месяц назад.

Прошу возвратить мне все насчитанные комиссии в размере 35.31+6.36+40.14+7.22=89.03 руб. х на 7 месяцев, - итого 623.21 руб. (Напоминаю, еще в апреле 2014 - я подал заявление оператору о том, что мне не требуются две услуги страхования и СМС-уведомление по кредитной карте «Европлан Банк»). Также просьба произвести полное погашение долга по данной кредитной карте, так как 28 октября 2014 я подал заявку оператору «Европлан Банк» на полное досрочное погашение кредитной карты, а 29.10.14 мною внесена денежная сумма в 315 руб., озвученная оператором, необходимая для полного досрочного погашения карты, которое было назначено оператором на 7 ноября 2014, но до сих пор не было осуществлено.

Банк не обращает внимания на издевательства своих работников, а именно Виктора и Василия в городе Ульяновск.

Обратить внимание на работу службы взыскания вашего банка в городе Ульяновск. Незаконность методов взыскания работников Виктора и Василия.

Летом оформляла автокредит и до сих пор не могу избавится от неприятного чувства. Работа вашей сотрудницы Евгении желает оставлять лучшего. Долго я еще ее буду вспоминать "добрым" словом. При оформлении документов она намеренно обманывала и скрывала правду об условиях автокредита: 1. мне было сказано, что если я отказываюсь оформлять автокредит - я больше не смогу его взять ни в одном из банков; 2. годовой % процент у меня 8.9; 3. общая сумма вообще оказалась суммой, которую я заплачу если буду просрочивать платежи; 4. и вообще если я захочу погасить автокредит досрочно то конечно же сумма будет гораздо меньше и т.д. После чего мне пришлось обращаться к специалистам других банков, которые мне все доступно объяснили.

Хотелось бы чтобы ТАКИХ СПЕЦИАЛИСТОВ встречалось как можно меньше. В нашей семье лохов ваш банк вспоминают с содроганием, благодаря Евгении.

Сотрудники службы взыскания банка угрожают моей жизни и здоровью.

Разобраться с сотрудниками службы взыскания Европлан банка в городе Ульяновск,а именно Виктор и Василий их номера 8917***9704 и 8917***9502. Развешивают листовки в подъезде и обещают переломать ноги.

Дорогой банк! Вы можете защищать свою сотрудницу как угодно! Мне все равно! Вы главное мне не звоните! Передавать ваши звонки я НЕ БУДУ!!! У вашего заемщика телефон доступен, связывайтесь с ним сами! И по поводу некорректных действий вашей сотрудницы: она мне так и сказала: " Все равно я вам буду названивать!!!!" Проверьте разговор еще раз. Я считаю, что так не должны разговаривать сотрудники банка с клиентами. И еще вопрос: почему на вашем офиц.сайте банка негде оставить отзыв? Если есть, то где?

Еще раз мне позвоните, я напишу жалобу вашему главному начальству, а дальше выше и выше! И передавать ваши просрочки я не буду! И причем тут проблемная задолженность, если ваша сотрудница, не умеет разговаривать с клиентами ?

Я не звонила в колл центр, девушка сама мне звонила с московского номера. Дату не помню, все ваши входящие звонки я с телефона стерла. Думаю это было 7 или 8 августа, но это не точно. Звонила она мне где то в 8.20 утра 2 раза. Я девушке сказала, чтоб больше не звонила мне, а она в ответ: я все равно буду вам названивать (и все в ужасном тоне). Постоянно перебивала, повышала голос! Ужас!

Я еще раз пишу вам! Кредит не брала, поручителем не шла. Передавать о ваших звонках по просрочкам я не буду. И научите своих сотрудниц в колл центре общаться с клиентами как положенно, без наглых наездов! У вас, надеюсь, есть скрипты, по которым сотрудники банка должны общаться с клиентами, даже с возражениями клиентов!

Достали ваши звонки!

Прекратите мне названивать. Я у вас кредит не брала, поручителем не шла. Брал мой папа, а не я. Удалите мой номер с базы данных! Достали! И днем и ночью ваши звонки и смс с предложениями покупки у вас авто кресел! Я сбрасываю ваши звонки, вы все равно звоните мне. Я отвечаю на ваш звонок, вы сбрасываете! Надоели!

Банк сознательно обманывает вкладчиков в рассылаемой рекламе, предложениях, на сайте банка, на форуме http://www.banki.ru/ и в пресс-релизах, которые сохранились на многих сайтах в интернете. Банк расписывал уникальные условия конвертации валюты по курсу ЦБ РФ. 10.07.2014 я получил от ЗАО «КБ ЕВРОПЛАН» Предложение по открытию Накопительного счёт (вклада) в долларах и евро, направленное банком посредством электронной почты и смс-сообщения (цитирую: «Уважаемый Ян, Европлан Банк запустил Накопительный счёт в долларах и евро. Доход 2% годовых на ежедневный остаток! Снятие без потери процентов. Конвертация по курсу ЦБ РФ! Откройте в Интернет-банке прямо сейчас. Ваш Европлан. 8 (800) 250-80-85, http://europlan.ru/s/valuta »). В рекламе, которая пришла на почтовый ящик так же указано: "Конвертация средств в Европлан Банке осуществляется на самых выгодных условиях — по курсу ЦБ РФ, без комиссий и дополнительных сборов со стороны банка." На сайте банка в новостях так же есть информация про "Конвертация по курсу ЦБ РФ" ( http://europlan.ru/portal/news/id/769 ). На форуме banki.ru представитель банка еще 15.07.2014 заявлял - "Конвертация проходит по курсу банка, который равен курсу ЦБ, на день списания операции со счета." http://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=12&TID=182427&MID=2904977#message2904977 При открытии счетов и пополнении конвертация происходила по курсу ЦБ РФ. Но с 15.07.2014 (во второй половине дня) без уведомлений и оповещений, а также в одностороннем порядке Банк поменял условия вклада и курсы конвертации средств между счетами и установил их на ежедневной основе, а также в момент совершения конвертации. Снять деньги без потерь стало невозможно. 16.07.2014 я пытался отправить средства со своих валютных счетов на валютный счет в другом банке согласно пункту 2.6 "Условий обслуживания банковских продуктов в ЗАО "КБ ЕВРОПЛАН", которые ввелись в действие с 9.07.2014. В действительности такой возможности нет ни в банке, ни через интернет-банк. Обратившись в колл-центр банка, сотрудник ответил, что перевести средства в другой банк напрямую в иностранной валюте я не могу и предлагают сначала конвертировать средства в рубли, а затем отправлять рубли на мой валютный счет в другом банк. 17.07.14, учитывая, что банку нет доверия и одностороннее изменение правил банк считает "стандартной практикой", опасаясь за сохранность своих денежных средств, мною были закрыты накопительные счет в валюте, по невыгодному курсу, установленному банком, 33.80 руб. к доллару и 46.15 руб. к евро. В то время как Курс ЦБ РФ доллара к рублю 17.07.2014 был 34.3853, Курс ЦБ РФ евро к рублю 46.6299. В итоге, несмотря на значительно выросший курс валют, я получил убыток.

В ноябре 2013 года я взяла кредит в банке "Европлан". В марте моё ИП разорилось и по сегодняшний день пытаюсь сделать всё, чтобы вновь начать платить банку. В свою очередь банк постоянно звонит мне ( в день раз 10), плюс ко всему звонит моей сестре. Уже неоднократно обращалась в банк, но никаких движений с его стороны не было.

Прошу прекратить назойливые звонки моей сестре и мне!

есть кредитная карта банка "европлан".в течение определенного периода дала заявку на дополнительный лимит которая должна рассматриваться 5 рабочих дней, я жду уже вторую неделю и как не позвонишь им на горячую линию мне любезно отвечают"ваша заявка на рассмотрении" или "специалиста который занимается рассмотрением вашей заявки нет на месте".я обслуживаюсь и в разных банках, но с такой безответственностью я еще не сталкивалась.

принять соответствующие меры по контролю качества обслуживания клиентов