Отзывы и жалобы

БИНБАНК Столица 24 марта 2017 года в единый государственный реестр юридических лиц внесена запись о прекращении деятельности АО «БИНБАНК Столица» путем реорганизации в форме присоединения к Публичному Акционерному Обществу «БИНБАНК»., Запись о регистрации кредитной организации аннулирована в соответствии с документом №2177700101764 от 24.03.2017.
Тел.: 8 800 200 50 75  
Адрес


Array
(
    [PROPERTY_330] => Array
        (
            [NAME] => Банк
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [PROPERTY_333] => Array
        (
            [NAME] => Статус
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [HIDDEN_CODE] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

    [HIDDEN_BANK_DATA] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

)
Array
(
    [NAME] => Банк
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [NAME] => Статус
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Статус:
  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Неправомерные штрафы за якобы просроченную задолженность

    К сожалению у меня потребительский кредит в этом банке (ранее это был Европлан). Номер счёта кредита, совпадает с номером карты. Платёж по договору до 20-ого числа каждого месяца. Проблемма в том, что когда я оплачиваю например 17-ого числа, в платёж их списывают 21-ого, или позднее, соответственно, берут за просрочку штрафы и портя кредитную историю. Сумму необходимую для оплаты платежа вижу на балансе карты и в выписках по счёту. При обращении в службу поддержки, сотрудники ссылаются на выходные и то, что сумма должна отобразиться ещё где-то у них.

    26.02.2017 00:44 / Алексей     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Алексей Александрович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Неправомерные требования банка

    7 ноября 2016 года Ленинградским районным судом г. Калининграда было вынесено заочное решение об удовлетворении исковых требований АО «БИНБАНК Столица» к М.А.Л. и Г.Ю.Д. о взыскании задолженности. Мотивированное решение изготовлено 11.11.2016 г. О постановлении указанного заочного решения я узнал 11.01.2017 года, когда судебным приставом – исполнителем П.Р.Я., у меня был изъят принадлежащий мне автомобиль марки MERSEDEZ-BENZ GL350 CDI 4 MATIC, копию решения я не получал. После изъятия моего автомобиля 12.01.2017 г. на сайте Ленинградского районного суда г.Калининграда я обнаружил вышеуказанное заочное решение суда.О времени, дате и месте судебного заседания по рассмотрению иска я не был извещен, в связи с чем не имел возможности явится в судебное заседание, кроме того, о наличии в производстве Ленинградского районного суда г.Калининграда гражданского дела по иску АО «БИНБАНК Столица» к М.А.Л. и ко мне - Г.Ю.Д., о взыскании задолженности мне также не было известно, и я не мог знать и предполагать о возможности такого рода дел, так как не имею долговых обязательств перед кем-либо. В связи с вышеизложенным, у меня отсутствовала возможность сообщить суду обстоятельства, которые могли повлиять на решение суда, а именно то, что кредитный договор, залоговым обеспечением которого являлся мой автомобиль марки MERSEDEZ-BENZ GL350 CDI 4 MATIC, М.А.Л. заключил 16.10.2014 г., тогда как я автомобиль приобрел 12.09.2014 года у М.М.Н., что подтверждается сведениями, внесенными в ПТС, свидетельством о регистрации транспортного средства, то есть за месяц до того, как был заключен указанный кредитный договор, при этом я согласия на залог своего имущества не давал, договор о залоге не заключал и не подписывал. Полагаю, что при заключении договора АО «БИНБАНК Столица» недобросовестно отнеслось к своим обязанностям по проверке сведений о заложенном имущества (его местонахождение и принадлежность), так как на момент заключения кредитного договора автомобиль MERSEDEZ-BENZ GL350 CDI 4 MATIC, являющийся предметом залога принадлежал мне на праве собственности. При этом, АО «БИНБАНК Столица» имея сведения о дате регистрации права собственности на принадлежащий мне автомобиль MERSEDEZ-BENZ GL350 CDI 4 MATIC, превышая свои полномочия обращается в суд с требованиям об обращении взыскания на заложенное имущество по кредитному договору заключенному с М.А.Л. на принадлежащий мне автомобиль MERSEDEZ-BENZ GL350 CDI 4 MATIC.

    16.01.2017 19:02 / Юрий      Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Юрий Дмитриевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Ввод комиссий без уведомлений клиентов

    Добрый день. На днях столкнулся со списанием коммисии за снятие наличных денег со своего дебетового счета. Банк не имеет собственных банкоматов (по крайней мере у нас в городе), раньше снимал суммы от 5.т.р. в любом банкомате без комиссии, теперь же я вообще не могу снять денег не заплатив комиссию, получается банк присвоил этим решением 1% всех моих накоплений, а это уже серьезное нарушение. Тем более банк не уведомил меня об вводе комиссии ни по телефону ни в личном кабинете. Оператор линии поддержки сказал смотрите на сайте, но и на сайте ни слова об этом.

    08.11.2016 22:01 Комментариев: 1    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Александр Андреевич,

    В ответ на Ваше обращение в АО «БИНБАНК Столица» сообщаем следующее:

    Согласно п.2.4. ДКБО «Изменения, внесенные Банком в настоящие ПКБО, Приложения к ПКБО и в Условия Банка становятся обязательными для Сторон, заключивших ДКБО и Договоры о предоставлении банковского продукта, по истечении 5 (Пяти) рабочих дней с даты уведомления Клиента любым из способов, указанных в п.3.2.2. ДКБО».

    В соответствии с п.3.2.2. ДКБО Банк обязуется «В случаях, порядке и сроки, установленных п.2.4. ДКБО, уведомить Клиента о внесении изменений в ПКБО, Приложения к ПКБО, Руководство пользователя и/или Условия Банка любым из следующих способов ( по выбору Банка):
    - в письменной форме со ссылкой на настоящие ПКБО,
    - путем размещения обновленных документах на информационных стендах в Офисах Банка,
    - путем размещения информации на сайте Банка в сети Интернет по адресу www.binbankstolica.ru,
    - с использованием Системы ДБО».

    В соответствии с п .3.4.3. ДКБО Клиент обязуется «Регулярно обращаться в структурные подразделения Банка, а также посещать соответствующие разделы сайта Банка в сети Интернет по адресу www.binbankstolica.ru для своевременного получения информации об изменениях и дополнениях в ПКБО, действующих Условиях Банка и других документах, имеющих отношение к ДКБО, а также о новых услугах Банка».

    Действующая редакция Условий Банка вступившая в силу с 19.10.2016г. была размещена на сайте Банка в сети Интернет по адресу www.binbankstolica.ru и в Офисе Банка в соответствии с п.2.4. ДКБО за 5 (Пять) рабочих дней до вступления в силу – 11.10.2016г.

    Таким образом, Банком были соблюдены условия ДКБО об уведомлении Клиентов об изменении Условий Банка. Начисление комиссии было правомерным согласно действующим Условиям Банка.

    С уважением,
    АО «БИНБАНК Столица»

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Александр Андреевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Претензия

    Банк по своему усмотрению, нарушив закон потребителя, и из перечисленной суммы 35330-00 в счет погашения ежемесячного платежа по кредиту,, зачислил 27 571-39 рублей – в счет гашения штрафа за непролонгацию полиса КАСКО на третий год по договору номер N 1024637-АК/ПНЗ-14 от 22.07.14. Банк не имеет права, распоряжаться перечисленными денежными средствами по своему усмотрению. Так как, я четко, в назначении платежа указала, куда я хочу, что бы пошли мои деньги, а именно 35330-00 – в счет погашения ежемесячного платежа. А теперь банк требует меня внести к ежемесячному платежу 27571-39 и начисляет за каждый день, начиная со 02.11.2016, пени.

    07.11.2016 10:21 / Светлана      Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Алевтина Сергеевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Жалоба на банк

    Банк ЗАО КБ «Европлан», по договору договор от 22.07.2014г, наложил на меня штраф за не предоставление копии по КОСКО, в размере 27571,39 рублей от 03.10.2016г. Для меня это просто непосильная сумма, которую я не смогу выплатить банку. С 01.02.2016 года и по настоящее время я являюсь безработной, у меня на иждивение находится несовершеннолетний сын. Меня банк не проинформировал о необходимости предоставления полиса КАСКО, ни письменно, ни по телефону. В договоре также не указано данное условие. Нарушены права потребителя. Банк навязывает дополнительные страховки и незаконно начисляет штрафы.

    Прошу: 1. Рассмотреть моё заявление в установленном порядке. 2. Посодействовать в отмене взыскания штрафов (в размере 27571,39 рублей) 3. Посодействовать в предоставлении отсрочки в погашении кредита на 3 месяцев, без увеличения задолженности.

    24.10.2016 18:25 / Светлана     

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Алевтина Сергеевна,

    В ответ на Ваше обращение в АО «БИНБАНК Столица» сообщаем следующее:

    На основании поданного Вами Предложения по комплексному обслуживанию № 1024637-АК/ПНЗ-14 от 22.07.2014г. (далее - «Предложение») между Вами и АО «БИНБАНК Столица» был заключен Договор о кредите на приобретение ТС (далее - «Кредитный договор»).

    Подписанием Предложения Вы согласились со всеми условиями Кредитного договора, изложенными в Предложении, ПКБО, Условиях Банка, а также подтвердили, что Вам была предоставлена исчерпывающая информация до заключения ДКБО и соответствующего Договора о предоставлении банковского продукта о полной стоимости Кредита, перечне и размерах платежей Клиента, связанных с несоблюдением условий ДКБО и соответствующего Договора о предоставлении банковского продукта, предоставляемых услугах и полностью разъяснены вопросы, имевшиеся по условиям заключения и исполнения ДКБО, а также соответствующего Договора о предоставлении банковского продукта. При подписании Предложения Вам были предоставлены экземпляр Предложения, ПКБО, Условия Банка.

    В соответствии с п.3.1. Приложения №5.1 к ПКБО В обеспечение всех денежных обязательств, возникающих у Заемщика в соответствии с условиями настоящего Договора, с учетом всех изменений и дополнений к нему, которые будут приняты в течение его срока действия, Заемщик на условиях Договора передает Банку в залог, а Банк принимает в залог ТС, указанное в разделе 2.1.2 Предложения о Комплексном обслуживании.

    В соответствии с п. 8.1. Приложения №5.1 к ПКБО: Заемщик обязан застраховать Предмет залога в полной его стоимости от рисков утраты и повреждения и обеспечивать действие договоров страхования ТС до полного погашения Задолженности по Договору. Оформление полиса КАСКО с соблюдением условий, указанных в разделе 8 Приложения №5.1 к ПКБО обязательно до полного погашения задолженности по Кредитному договору.

    Договором предусмотрена ответственность за неисполнение обязанности по страхованию Предмета залога в полной его стоимости от рисков утраты и повреждения и обеспечению действия договора страхования ТС до полного погашения Задолженности по Договору. В соответствии с п.2.1.1.12.1. Предложения штраф за нарушение условий страхования Предмета залога составляет 2% от первоначальной суммы кредита.

    Дополнительно сообщаем, что согласно п. 5.2.1 Приложения №5.1 к ПКБО:
    Банк вправе потребовать досрочного возврата суммы задолженности по основному долгу, уплаты начисленных процентов, комиссий, а также уплаты всех видов пени, штрафов и неустойки, определенных Договором и/или расторгнуть настоящий Договор в части предоставления Кредита в следующих случаях:
    • Заемщик не предоставил в Банк договоры (полисы) страхования в соответствии с п. 4.1.1. Договора;
    • произошла утрата или повреждение Предмета залога.

    В соответствии со ст. 819 ГК по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. Банк выполнил условия, указанные в Предложении - Вам был предоставлен кредит в размере 1 398 932,00 рублей.

    В соответствии со ст. 819 Гражданского кодекса РФ с момента заключения Кредитного договора и выдаче кредита у Вас возникли обязательства по возврату полученной денежной суммы, а также по уплате процентов на нее, в соответствии с заключенным договором.

    Банк выражает Вам сочувствие по поводу сложившихся обстоятельств и желает Вам скорейшей нормализации своего финансового состояния.

    К сожалению, вынуждены сообщить, что на текущую дату у Банка отсутствует возможность осуществить отсрочку выплаты кредитного договора.

    С Уважением,
    АО «БИНБАНК Столица»

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Алевтина Сергеевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Незаконный штраф

    По кредитному договору от 17 января 2014 года с АО "Европлан Банк" начислен штраф (комиссия) в размере 38959,22 от 25.08.2016 года, за непредставление копии КАСКО. Я считаю, что нарушены мои права и штраф мне начислен незаконно. Так как в договоре данные условия не не прописаны. Прошу: посодействовать в отмене штрафов на общею сумму 38959,22 (Тридцать восемь тысяч девятьсот пятьдесят девять рублей 22 коп.).

    24.10.2016 17:54 / Светлана     

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Светлана Юрьевна,

    В ответ на Ваше обращение в АО "БИНБАНК Столица" сообщаем следующее:

    На основании поданного Вами Предложения по комплексному обслуживанию № 854534-АК/ПНЗ-14 от 17.01.2014г. (далее - «Предложение») между Вами и АО «БИНБАНК Столица» был заключен Договор о кредите на приобретение ТС (далее - «Кредитный договор»).

    Согласно Правилам комплексного банковского обслуживания физических лиц Приложения №5 п.8.1 в АО «БИНБАНК Столица» Заемщик обязан застраховать Предмет залога в полной его стоимости от рисков утраты и повреждения и обеспечивать действие договоров страхования ТС до полного погашения Задолженности по Договору.

    Согласно Условиям обслуживания Банковских продуктов, в АО «БИНБАНК Столица» для физических лиц за нарушение условий страхования ТС предусмотрен штраф в размере 2% от первоначальной суммы кредита, который уплачивается в ближайшую Дату платежа, следующую за днем нарушения условий о страховании предмета залога. В связи с тем, что полис КАСКО не был своевременно оформлен вам был начислен штраф в размере 32 959,22 руб.

    Также на данный момент в Банке отсутствует ПТС, в связи с чем Вам был начислен штраф 6000 руб. В соответствии с п 7.1.1. Приложения №5 к ПКБО Заемщик обязуется: Передать в Банк ПТС, относящийся к Предмету залога, а также заверенную Продавцом копию акта приема-передачи ТС по договору купли-продажи - не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с даты заключения настоящего Договора.

    Штрафы начислены правомерно и отмене не подлежат. При подписании Предложения комплексного банковского обслуживания Вы дали свое согласие на соблюдение Правил комплексного банковского обслуживания и Условий Банка.

    С Уважением,
    АО "БИНБАНК Столица"

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Светлана Юрьевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Автокредит

    Заключила с банком договор в сентябре 2014 года в Челябинском филиале. Произошло все настолько скомкано и быстро, они закрывались, девушка, сотрудник банка очень торопила, ссылаясь на то, что договор стандартный, чего его читать, так все спросите, я отвечу. От меня были конкретные вопросы: 1. остается ли ПТС в залог? - она ответила - нет. 2. есть ли условия обязательного страхования Каско? - нет. В подтверждении, она меня очень просила, после страхования по ОСАГО скинуть ей скан полиса, что и было сделано. На радостях договор был заключен, успокоились, платим исправно. Итак, прошло 1,5 года. Прилетел 1 -й штраф - 6000 рублей. за то, что машина не застрахована по КАСКО. Причем, штраф списывается в первую очередь, несмотря на законодательство. Таким образом, вносишь очередной - 13000 рублей, списывается штраф, ты еще должен по кредиту, далее неустойки со всеми вытекающими последствиями. Надо заметить, никак на контакт банк не идет, кроме как общение по телефону. Писали и письменно запросы. Нет. Тут же перезванивают, объясняют устно. Прошу - напишите в письме, нет. У вас штрафы, пени и прочее, мы с вами письменно общаться не будем. Даже если подавать в суд, ничего не докажете. Штраф списали. Прошу, отправьте мне квитанцию об оплате. Их ответ - (устный) - Нет. Штрафуют ли меня, оплачиваю ли я. В письменном виде нет ничего, на бумаге. Вы спросите, почему не обратилась в отделение банка? А тут самое интересное. 3-4 месяца назад, т.е. почти 2 года кредит, мне вновь устно, а также по смс сообщили, за то что я не сдала ПТС - меня штрафуют опять на 6000 рублей. На вопрос, чего ждали столько времени - тишина, вразумительно даже устно не отвечают. Поехала дочь в банк (я не могу отпросится с работы), где брала кредит, сдавать ПТС, там запросили нотариальную доверенность на сдачу документов, но не это главное. Я, позвонив в банк, выясняю, что в Челябинске, как и во всех остальных областях России - закрыты подразделения по автокредитованию граждан. И если я очень сильно хочу сдать ПТС, мне ее нужно отправить почтой России, или лично привести в Москву. В Москву ехать сдать ПТС - глупо, почте России я не доверяю (меня поймут), все-таки важный документ. Все, замкнутый круг. Штрафовать будут до тех пор пока не сдам. Об этом мне устно представители банка и сказали. Каждый раз, что то находят, чтобы впендюрить очередной штраф. Обратилась по электронной почте в банк, с заявлением: Хочу досрочно погасить кредит, напишите сумму на такое то число, с пересчетом процентов - как указано в законе. Ответ банка (устный естественно): мы ничего пересчитывать не будем, сколько должны в графике, столько и оплачивайте.

    Остановите этот беспредел с Европланом. Помогите разобраться в сложившейся ситуации. Просто сил уже нет с ними бороться.

    10.08.2016 14:27 / Надежда    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Галина Александровна,

    Акционерное общество «Европлан Банк» (сокращенное наименование – АО «Европлан Банк») (далее – «Банк»), рассмотрев в индивидуальном порядке Вашу претензию, сообщает следующее:

    На основании поданного Вами Предложения по комплексному обслуживанию № 1090373-АК/ЧЛБ-14 от 09.09.2014г. (далее - «Предложение») между Вами и АО «Европлан Банк» был заключен Договор о кредите на приобретение ТС (далее - «Кредитный договор»).

    Подписанием Предложения Вы согласились со всеми условиями Кредитного договора, изложенными в Предложении, ПКБО, Условиях Банка, а также подтвердили, что Вам была предоставлена исчерпывающая информация до заключения ДКБО и соответствующего Договора о предоставлении банковского продукта о полной стоимости Кредита, перечне и размерах платежей Клиента, связанных с несоблюдением условий ДКБО и соответствующего Договора о предоставлении банковского продукта, предоставляемых услугах и полностью разъяснены вопросы, имевшиеся по условиям заключения и исполнения ДКБО, а также соответствующего Договора о предоставлении банковского продукта. При подписании Предложения Вам были предоставлены экземпляр Предложения, ПКБО, Условия Банка.

    В соответствии с п.3.1. Приложения №5.1 к ПКБО В обеспечение всех денежных обязательств, возникающих у Заемщика в соответствии с условиями настоящего Договора, с учетом всех изменений и дополнений к нему, которые будут приняты в течение его срока действия, Заемщик на условиях Договора передает Банку в залог, а Банк принимает в залог ТС, указанное в разделе 2.1.2 Предложения о Комплексном обслуживании.

    В соответствии с п. 8.1. Приложения №5.1 к ПКБО: Заемщик обязан застраховать Предмет залога в полной его стоимости от рисков утраты и повреждения и обеспечивать действие договоров страхования ТС до полного погашения Задолженности по Договору. Оформление полиса КАСКО с соблюдением условий, указанных в разделе 8 Приложения №5.1 к ПКБО обязательно до полного погашения задолженности по Кредитному договору.

    Договором предусмотрена ответственность за неисполнение обязанности по страхованию Предмета залога в полной его стоимости от рисков утраты и повреждения и обеспечению действия договора страхования ТС до полного погашения Задолженности по Договору. В соответствии с п.2.1.1.12.1. Предложения штраф за нарушение условий страхования Предмета залога составляет 2% от первоначальной суммы кредита.

    Дополнительно сообщаем, что согласно п. 5.2.1 Приложения №5.1 к ПКБО:
    Банк вправе потребовать досрочного возврата суммы задолженности по основному долгу, уплаты начисленных процентов, комиссий, а также уплаты всех видов пени, штрафов и неустойки, определенных Договором и/или расторгнуть настоящий Договор в части предоставления Кредита в следующих случаях:
    • Заемщик не предоставил в Банк договоры (полисы) страхования в соответствии с п. 4.1.1. Договора;
    • произошла утрата или повреждение Предмета залога.

    ПТС передается в Банк на основании положений заключенного кредитного договора. Согласно заключенному Договору о кредите на приобретение ТС Заемщик обязуется передать в Банк ПТС, относящийся к Предмету залога, а также заверенную Продавцом копию акта приема-передачи ТС по договору купли-продажи, не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с даты заключения настоящего Договора (п.7.1.1. Приложения 5.1. к ПКБО). Ответственность за нарушение указанного порядка передачи документов в Банк предусмотрена в п. 2.1.1.12.1. индивидуальных условий кредитного договора, содержащихся в Предложении о Комплексном обслуживании №1183527-АК/МКГ-14 от 04.12.2014г., собственноручно подписанном Вами.

    Кроме того, передача документов в Банк в соответствии с условиями договора, никак не ущемляет права Залогодателя пользоваться и распоряжаться предметом залога. ПТС при необходимости выдается Банком по Вашему обращению.

    С Уважением,
    Европлан Банк

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Галина Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Аморальное обращение сотрудников банка

    Добрый день!!! Имеется автокредит в Европлане, в связи с кризисом бывают просрочки платежей, все им объясняется, но толку никакого. Постоянные угрозы по телефону (сожгут квартиру, Вам осталось не долго жить, отберут машину, всех изнасилуют и т.д.) при чем не только мне , но и моим родственникам. В последнее время начали заниматься рассылкой по интернет, в контакте всем друзьям, что меня разыскивают, у неплательщик и т.д и т.п. То есть это какой то беспредел на самом деле, возвращение 90-хх гг. писал жалобу в банк, они говорят , что их сотрудники себя так не ведут, у них номера телефонов только московские, но постоянно звонят с разных номеров, у них же ip телефония, и они сами это говорят. Хотелось бы чтобы остановили такое обращение с клиентами банка. Спасибо!!!

    07.08.2016 11:08 / Алексей    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Алексей Анатольевич,

    В ответ на Ваше обращение в Европлан Банк сообщаем следующее:

    На основании Вашей претензии о некорректном поведении сотрудников отдела взыскания задолженности было проведено внутреннее расследование и прослушаны звонки.

    В ходе прослушивания Ваших разговоров с сотрудниками банка, некорректных действий со стороны сотрудников, а также грубости и угроз в ваш адрес выявлено не было. Со стороны сотрудников отдела взыскания задолженности были только неуспешные попытки дозвона.

    Работа нашего Банка строится на принципах законности, разумности, добросовестности и уважительного отношения ко всем клиентам Банка. Банк ни в отношении Вас, ни в отношении любого иного лица не прибегает к действиям, нарушающим устои правопорядка.

    С Уважением,
    Европлан Банк

    Ответ редакции сайта АРБ

    Алексей! Ваша жалоба направлена в банк ответственным за эту работу сотрудникам.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Распространение информации в соцсетях и по смс

    В октябре 2014-го года был оформлен автокредит на сумму 570000 рублей для покупки автомобиля Nissan Almera. В связи с некоторыми финансовыми затруднениями я, в июле 2016, просрочил очередной платеж по кредиту примерно на 30 дней, о чем регулярно оповещал банк. На связь всегда выходил, о сделанном платеже с процентами банк был мною оповещен. Однако, после этого я узнал, что моему контакт-листу социальной сети были разосланы сообщения, порочащие моё достоинство и призывающие связаться со мной для оплаты кредита, и что якобы я скрываюсь.

    25.07.2016 12:31 / Сергей     Комментариев: 1    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Сергей Юрьевич,

    В ответ на Ваше обращение в Европлан Банк сообщаем следующее:

    Ранее в июне и июле месяце в системе смс-рассылки оповещений с напоминанием о ежемесячном платеже наблюдался технический сбой, в связи с чем на номер телефона, который Вы указали в своем кредитном договоре в качестве номера телефона контактного лица, поступило смс-оповещение с напоминанием. В настоящий момент ошибка исправлена, смс-оповещения контактному лицу поступать не должны.

    Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

    Что касается социальных сетей, то у сотрудников Банка все доступы в интернет заблокированы. Сотрудники Банка не ведут работу по взысканию задолженности через социальные сети, в связи с чем не можем прокомментировать полученные Вами сообщения.

    Работа нашего Банка строится на принципах законности, разумности, добросовестности и уважительного отношения ко всем клиентам Банка. Банк ни в отношении Вас, ни в отношении любого иного лица не прибегает к действиям, нарушающим устои правопорядка.

    С уважением,
    Европлан Банк

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Сергей Юрьевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Незаконно наложили штраф

    Я являюсь клиентом банка. Купила автомобиль. Три года оплачиваю. Недавно позвонил сотрудник банка и сказал, что я должник. Я впервые узнала, что обязана была сдать ПТС. В моем договоре об этом не сказано, мне не информировали, и три года все было нормально, а теперь испорченная кредитная история. Штраф я оплатила, но считаю не законно. Также выяснила, что мой договор отличается от того договора который есть у сотрудника. Мне по телефону зачитывают пункты, которых в моей договоре нет. Если банк меняет сам договор, то зачем вообще этот договор нужен? Его все равно изменят на свое усмотрение, изменят процентные ставки. Это мошенничество. Также сотрудники банка отказываются называть полную сумму задолженности по кредиту. Я хочу его оплатить и расстаться с банком навсегда. Не ценят хороших клиентов, обманывают, вводят в заблуждение "хитрыми" договорами, где на первой странице указана процентная ставка 12%, а на последней мелким шрифтом 38%, 12% это оказалась ставка удорожания, зачем это указывать? Напишите сразу 38% и никто не будет пользоваться этим кредитом. Я считаю это мошенничество и ввод в заблуждение. Я прошу сообщить мне сумму для полного погашения. И вернуть мои деньги за штраф и зачислить их в счет погашения кредита.

    17.07.2016 14:22 / Светлана    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Светлана Валерьевна,

    В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее:

    На основании поданного Вами Предложения по Комплексному обслуживанию № 26983-ПНЗ/АК-2013 от 27.09.2013г. (далее - «Предложение») между Вами и АО "Европлан Банк" был заключен Договор о Кредите на приобретение ТС (далее - «Кредитный договор») – совокупность Предложения, Правил комплексного банковского обслуживания физических лиц в АО «Европлан Банк» (далее – «ПКБО») и Условий обслуживания банковских продуктов для физических лиц в АО «Европлан Банк» (далее - «Условия Банка»), Договор залога и Договор комплексного банковского обслуживания (далее – «ДКБО»).

    Подписанием Предложения Вы согласились со всеми условиями Кредитного договора, изложенными в Предложении, ПКБО, Условиях Банка, а также подтвердили, что Вам была предоставлена исчерпывающая информация до заключения ДКБО и соответствующего Договора о предоставлении банковского продукта о полной стоимости Кредита, перечне и размерах платежей Клиента, связанных с несоблюдением условий ДКБО и соответствующего Договора о предоставлении банковского продукта, предоставляемых услугах и полностью разъяснены вопросы, имевшиеся по условиям заключения и исполнения ДКБО, а также соответствующего Договора о предоставлении банковского продукта. При подписании Предложения Вам были предоставлены экземпляр Предложения, ПКБО, Условия Банка.

    В соответствии с п 7.1.1. Приложения №5 к ПКБО Заемщик обязуется: Передать в Банк ПТС, относящийся к Предмету залога, а также заверенную Продавцом копию акта приема-передачи ТС по договору купли-продажи - не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с даты заключения настоящего Договора. Заемщик дает свое согласие на передачу ПТС Банком новому кредитору при переуступке прав требования по Договору.

    Таким образом, в связи с несвоевременной сдачей ПТС в Банк Вам был начислен штраф в размере 6000 рублей согласно п 3.2. Условий Банка.

    С Уважением,
    Европлан Банк

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Светлана Валерьевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией к Финансовому омбудсмену:

    • по телефону: +7 (495) 957-81-81 (многоканальный)
    • по электронной почте: finomb@arb.ru, finomb.arb@yandex.ru
    • в письменном виде по адресу: 107016, г.Москва, ул. Неглинная, д. 12 (для Финансового омбудсмена).
    • Вы можете подробнее ознакомиться с контактной информацией здесь:
    http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Банк грубо нарушает условия договора

    03.02.2016года с банком ПАО "Европлан" был заключен договор комиссии (подписанный с протоколом разногласий). 18.04.2016г. (трек номер отслеживания писем №12930196020849) получаю письмо от банка в котором мне предлагается подписать акт сдачи-приемки услуг. Цена в акте существенно ниже, чем указано в договоре комиссии. 20.04.2016г. обращаюсь в банк с претензией об отказе от сделки. Ответа не получаю. 20.05.2015 повторно обращаюсь с претензией в банк, на которую тоже не получаю ответа. Все документы о грубом нарушении моих прав подготовлены к обращению в суд. В ближайшее время обращаюсь в суд.

    15.06.2016 12:23 / Анвар     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Анвар Шавкатович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией к Финансовому омбудсмену:

    • по телефону: +7 (495) 957-81-81 (многоканальный)
    • по электронной почте: finomb@arb.ru, finomb.arb@yandex.ru
    • в письменном виде по адресу: 107016, г.Москва, ул. Неглинная, д. 12 (для Финансового омбудсмена).
    • Вы можете подробнее ознакомиться с контактной информацией здесь:
    http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Звонки по чужому кредиту

    От вашего банка Европлан постоянно поступают звонки и сообщения по поводу невыплаты кредита Антона Владимировича, с которым я работал 2 года назад. Когда позвонили в первый раз, я вежливо объяснил, что отношения с указанным человеком не поддерживаю, помочь ничем не могу. Но звонки продолжились, звонят каждый день (в том числе и в выходной), чем доставляют моральный вред мне и членам моей семьи. Считаю указанные действия Ваших сотрудников незаконными и нарушающими мои права и права членов моей семьи. Заемщиком вашего банка не являюсь, никаких отношений с вами не поддерживаю.

    Требую прекратить телефонный терроризм с Вашей стороны и незаконное владение и использование моих персональных данных, разрешение на обработку которых Вам я не давал. В случае непринятия мер по прекращению Вашими сотрудниками неправомерных действий, оставляю за собой право обращения во все возможные надзорные структуры вплоть до Центрального банка России. Надеюсь на Ваше благоразумие.

    09.06.2016 10:44 / Максим     Комментариев: 1    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Максим Владимирович,

    В ответ на Ваше обращение в Европлан Банк сообщаем следующее:

    В ходе проведенного расследования было выявлено, что Ваш номер телефона был указан нашим клиентом в заявке на кредит в качестве номера контактного лица.

    В связи с тем, что данный клиент не выплачивает кредит в установленные договором сроки, а также не выходит на связь с банком, на Ваш номер телефона поступают звонки, касающиеся просроченной задолженности клиента и его местонахождения.

    Ваш номер телефона возможно удалить из системы только по письменному заявлению клиента, при этом в заявлении клиенту обязательно необходимо указать номер нового контактного лица.

    Работа нашего Банка строится на принципах законности, разумности, добросовестности и уважительного отношения ко всем клиентам Банка. Банк ни в отношении Вас, ни в отношении любого иного лица не прибегает к действиям, нарушающим устои правопорядка.

    С Уважением,
    Европлан Банк

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Максим Владимирович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Реструктуризация

    17 января 2014 года между мной и АО "Европлан Банк" заключён договор на следующих условиях: сумма кредита 1574100 рублей, на срок 65 месяцев, дата окончательного возврата кредита 25.06.2019 года, целевое использование – покупка автомобиля Mercedes-Benz-22360C. Ежемесячный платеж по кредиту 40559,90. В связи с финансовым кризисом с января 2016 г произошло ухудшение моего финансового положения связанного с уменьшением прибыли. На всем протяжении срока действия Кредитного договора мною, своевременно выплачивались Банку все платежи: основной долг, проценты, комиссии, на дату настоящего обращения отсутствует просроченная задолженность. Всего с 25.02.2014г. перечислено в банк 1095117 рублей. Я, как добросовестный заемщик, заранее предопределяю в связи с этим предстоящие финансовые затруднения, не смогу в полной мере выдержать график платежей, согласно действующего кредитного договора. Платить по кредиту не отказываюсь. Учитывая мою добросовестность и положительную кредитную историю, я обратилась с просьбой в банк: -Предоставить мне отсрочку платежей кредита на срок до шести месяцев, с заключением дополнительного соглашения к данному договору и скорректированного графика платежей; - Произвести реструктуризацию задолженности по договору, а именно: 1. снизить размер процентной ставки; 2. пролонгировать сумму основного долга на больший срок, изменив срок окончательного погашения кредита. 3. отсрочить оплату по кредиту на срок два года. Я написала заявление в банк на отсрочку и реструктуризацию долга. Но ответа от банка не получила. Прошу Вас посодействовать мне в данном вопросе С уважением.

    02.05.2016 16:18 / Светлана     

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Светлана Юрьевна,

    На основании поданного Вами Предложения по кредиту (далее - «Предложение») между Вами и АО «Европлан Банк» был заключен Договор о приобретении ТС в кредит (далее - «Кредитный договор»).

    В соответствии со ст. 819 ГК по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. Банк выполнил условия, указанные в Предложении - Вам был предоставлен кредит.

    В соответствии со ст. 819 Гражданского кодекса РФ с момента заключения Кредитного договора и выдаче кредита у Вас возникли обязательства по возврату полученной денежной суммы, а также по уплате процентов на нее, в соответствии с заключенным договором.

    Банк выражает Вам сочувствие по поводу сложившихся обстоятельств и желает Вам скорейшей нормализации своего финансового состояния.

    К сожалению, вынуждены сообщить, что на текущую дату у Банка отсутствует возможность осуществить реструктуризацию и отсрочку выплаты кредитного договора.

    С Уважением,
    Европлан Банк

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Светлана Юрьевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией к Финансовому омбудсмену:

    • по телефону: +7 (495) 957-81-81 (многоканальный)
    • по электронной почте: finomb@arb.ru, finomb.arb@yandex.ru
    • в письменном виде по адресу: 107016, г.Москва, ул. Неглинная, д. 12 (для Финансового омбудсмена).
    • Вы можете подробнее ознакомиться с контактной информацией здесь:
    http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    И у меня заблокировали

    28.01.2016 г. получил карту Европлан автоклуб. Открыл сберегательный счет под 10% годовых. Отец, тоже клиент банка, пополнил мне сберегательный счет внутрибанковским переводом. Понадобились наличные, перевел на карту один раз и получил наличные в банкомате банка Авангард. У ЕВРОПЛАНА нет банкоматов в моем городе. Получаю письмо со ссылкой на ст. 7 «Права и обязанности организаций, осуществляющих операции с денежными средствами или иным имуществом» Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ (ред. от 30.12.2015) "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (с изм. и доп., вступ. в силу с 29.03.2016) и требованием подтвердить документально на основании какого договора (аренды, дарения и пр.) мне отец перевел деньги. Я им отписал, что деньги переведены отцом на основании того, что он мне отец и в нашей семье принято материально помогать друг другу. 31.03.2016 г. банк блокирует карту и сообщает в письме о моей недобросовестности и неблагонадежности? Вот сообщение: В интересах обеспечения финансовой стабильности добросовестных и благонадёжных клиентов АО "Европлан Банк" (далее - Банк), в целях защиты репутации Банка и выполнения требований надзорных органов, на основании действующего законодательства и условий договоров, заключаемых с клиентами, Банком осуществляется ряд контрольных процедур. В рамках данных процедур, Банк вправе запрашивать дополнительные сведения и документы, осуществлять временное приостановление банковских сервисов, а также осуществлять иные мероприятия. Банк не раскрывает критерии контрольных процедур во избежание уклонения от них неблагонадёжных клиентов, и надеется на понимание благонадежными клиентами важности процессов, направленных на защиту их финансовой устойчивости. Уведомляем Вас о том, что на основании пункта 5.13. Приложения №3 к Правилам комплексного банковского обслуживания физических лиц в АО "Европлан Банк" Банком принято решении о блокировании Вашей банковской карты. Хорошо бы банку, перед ссылкой на ст. 7 упомянутого закона, прочесть ст. 6 «Операции с денежными средствами или иным имуществом, подлежащие обязательному контролю», а еще лучше знать законодательство в целом. А пункт 5.13. Приложения №3 к Правилам комплексного банковского обслуживания физических лиц в АО "Европлан Банк" легализует любые противоправные действия банка, ставя клиентов в кабальные условия.

    Разблокировать карту. Объяснить почему банк нарушает изложенное в ст. 6 «Операции с денежными средствами или иным имуществом, подлежащие обязательному контролю» Федерального закона от 07.08.2001г. № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма".

    23.04.2016 17:51

    Ответ представителя банка

    Добрый день, Семен!

    В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее:

    Банк в соответствии с пп.1.1 п.1 ст.7 Федеральным законом от 07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (далее – Закон 115-ФЗ) вправе принимать меры по определению источников происхождения денежных средств клиентов.

    Согласно п.14. ст.7 Закона 115-ФЗ клиенты обязаны предоставлять Банку информацию, необходимую для исполнения требований данного Федерального закона.

    В связи с наличием признаков, требующих принятия дополнительных мер, Банком были запрошены у Вас дополнительные документы.

    Предоставленных Вами документов и сведений по запросу Банка было недостаточно для подтверждения источников происхождения денежных средств.

    Таким образом, исполняя процедуры внутреннего контроля, Банк принял меры в соответствии с нормативными требованиями Положения Банка России от 02.03.2012 N 375-П.

    За более подробными комментариями по Вашей ситуации Вы можете лично обратиться непосредственно в Банк

    C Уважением,
    Европлан Банк

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Семен, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    Блокировка карты

    31.03.2016 г. банк внезапно и незаконно заблокировал мою карту. Согласно статье 6, «Операции с денежными средствами или иным имуществом, подлежащие обязательному контролю» Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ (ред. от 30.12.2015) "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (с изм. и доп., вступ. в силу с 29.03.2016) операций подлежащих контролю банка я не проводила. Банк вправе был заблокировать расходную операцию, согласно этой статье, до выяснения источника дохода, но таких операций я не проводила. Все мои операции были успешно обработаны банком, т. к. не подлежали контролю с его стороны и были совершены до 29.03.2016 г. По запросу банка об источнике дохода, я сообщила, что средства поступили после закрытия вклада в ВПБ и предоставила Print Screen выписки по счету из личного кабинета Военно-Промышленного Банка, хотя согласно закону могла этого и не делать. В ответах на мои вопросы через личный кабинет по поводу блокировки карты, банк упорно не отвечает на мои вопросы, не обращает внимание на содержание ст. 6, а только ссылается на ст. 7 «Права и обязанности организаций, осуществляющих операции с денежными средствами или иным имуществом» Банк назвал меня недобросовестным и неблагонадежным клиентом, до глубины души оскорбив мое честное имя. Лишил меня права распоряжаться средствами на накопительном счете. Одновременно были заблокированы карты моего мужа, сына и, узнала сегодня, сестры мужа, т. е. тех клиентов банка между которыми и были проведены внутрибанковские переводы. Указаны те же противозаконные требования банка о предоставлении справок об источниках дохода.

    Разблокировать карту. Дать юридическую оценку действий банка.

    20.04.2016 10:02 / Надежда    

    Ответ представителя банка

    Добрый день, Надежда!

    В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее:

    Банк в соответствии с пп.1.1 п.1 ст.7 Федеральным законом от 07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (далее – Закон 115-ФЗ) вправе принимать меры по определению источников происхождения денежных средств клиентов.

    Согласно п.14. ст.7 Закона 115-ФЗ клиенты обязаны предоставлять Банку информацию, необходимую для исполнения требований данного Федерального закона.

    В связи с наличием признаков, требующих принятия дополнительных мер, Банком были запрошены у Вас дополнительные документы.

    Предоставленных Вами документов и сведений по запросу Банка было недостаточно для подтверждения источников происхождения денежных средств.

    Таким образом, исполняя процедуры внутреннего контроля, Банк принял меры в соответствии с нормативными требованиями Положения Банка России от 02.03.2012 N 375-П.

    За более подробными комментариями по Вашей ситуации Вы можете лично обратиться непосредственно в Банк

    C Уважением,
    Европлан Банк

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Надежда Евгеньевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией к Финансовому омбудсмену:

    • по телефону: +7 (495) 957-81-81 (многоканальный)
    • по электронной почте: finomb@arb.ru, finomb.arb@yandex.ru
    • в письменном виде по адресу: 107016, г.Москва, ул. Неглинная, д. 12 (для Финансового омбудсмена).
    • Вы можете подробнее ознакомиться с контактной информацией здесь:
    http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Блокировка карты

    Противозаконно и без предупреждения заблокировав, 31.03.2016 г., мою карту и в ответе на запрос, назвав меня недобросовестным и неблагонадежным клиентом, банк нанес мне моральное оскорбление. Находясь в момент блокировки карты в другом городе, я остался без денежных средств и понес материальные убытки. Ссылаясь на п.14. ст.7 «Права и обязанности организаций, осуществляющих операции с денежными средствами или иным имуществом» Федерального закона от 07.08.2001г. № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", банк опускает изложенное в ст. 6 «Операции с денежными средствами или иным имуществом, подлежащие обязательному контролю» того же закона, где указаны виды и суммы операций к которым применим этот закон. В моем случае, все расходные операции были благополучно обработаны банком. Какой документ я должен предоставить за внутрибанковский перевод денежных средств сыну? Получатели переводов идентифицированы и являются клиентами банка Европлан и членами моей семьи. Их карты также заблокированы и им нанесены те же оскорбления. Источники происхождения денежных средств мы указали в сообщениях о закрытии вкладов в Военно-Промышленном банке, с приложением распечатки из личных кабинетов ВПБ, хотя банк не вправе затребовать эту информацию исходя из того же закона. Оснований для применения пункта 5.13. Приложения №3 к Правилам комплексного банковского обслуживания физических лиц в АО "Европлан Банк" не было. Все операции проводились строго согласно условиям обслуживания и тарифами банка. Наказания без вины не бывает? У АО "Европлан Банк" на это своя точка зрения. В ответах в личном кабинете, банк ссылается только на ст.7 Федерального закона от 07.08.2001г. № 115-ФЗ, игнорируя изложенное в ст. 6, того же закона и больше никаких объяснений не дает.

    Прошу разобраться в изложенных обстоятельствах и вынести справедливую оценку действий банка по блокировке карты.

    19.04.2016 20:28 / Сергей    

    Ответ представителя банка

    Добрый день, Сергей!

    В ответ на Ваше обращение в Европлан Банк сообщаем следующее:

    Банк в соответствии с пп.1.1 п.1 ст.7 Федеральным законом от 07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (далее – Закон 115-ФЗ) вправе принимать меры по определению источников происхождения денежных средств клиентов.

    Согласно п.14. ст.7 Закона 115-ФЗ клиенты обязаны предоставлять Банку информацию, необходимую для исполнения требований данного Федерального закона.

    В связи с наличием признаков, требующих принятия дополнительных мер, Банком были запрошены у Вас дополнительные документы.

    Предоставленных Вами документов и сведений по запросу Банка было недостаточно для подтверждения источников происхождения денежных средств.

    Таким образом, исполняя процедуры внутреннего контроля, Банк принял меры в соответствии с нормативными требованиями Положения Банка России от 02.03.2012 N 375-П.

    За более подробными комментариями по Вашей ситуации Вы можете лично обратиться непосредственно в Банк

    C Уважением,
    Европлан Банк

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Сергей Евгеньевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Два кредитных договора, счет один

    В 2014 году оформила в Европлан банке два автокредита, первый в январе 2014, второй в мае 2014. Расчетный счет, для оплаты ежемесячных платежей, один. До января 2016г. оплачивала исправно, без единой просрочки. Но у меня появились финансовые трудности, об этом я сообщила в банк. Мне предложил менеджер банка, поставить им машину на реализацию. И уверил, что пока они машину не реализуют, меня беспокоить с оплатой никто не будет. И также сообщили, что кредитная история портится не будет. Так я и поступила. В январе отдала банку один автомобиль на реализацию, а за второй продолжаю своевременно вносить платежи. Через месяц мне и моим близким начали поступать звонки с угрозами и требования вернуть деньги по кредиту. Также сообщения поступали в социальных сетях мне и всем моим друзьям. На все мои притензии в банк, ответа и результатов не было. А еще, как мне стало известно, мои платежи, которые я вносила с января 2016г.,в счет погашения второго кредита (за автомобиль, которым я продолжаю пользоваться), они частично уходили в счет погашения долга по кредиту, за автомобиль находящийся на реализации у банка. А по действующему договору, за который я вношу оплату, накрутил пени и штрафы. Хотя я в платежных поручениях, указывала, по какому кредитному договору, произвожу оплату. Отправила притензию в банк, на что, получила ответ, что счет по двум договорам один и банк сам решает, куда ему зачесть поступившие средства. Помогите мне, пожалуйста. Я всегда была добросовестным плательщиком, а Европлан банк, загоняет меня в угол.

    18.04.2016 01:43 / Светлана      Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Светлана Юрьевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией к Финансовому омбудсмену:

    • по телефону: +7 (495) 957-81-81 (многоканальный)
    • по электронной почте: finomb@arb.ru, finomb.arb@yandex.ru
    • в письменном виде по адресу: 107016, г.Москва, ул. Неглинная, д. 12 (для Финансового омбудсмена).
    • Вы можете подробнее ознакомиться с контактной информацией здесь:
    http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Угрозы от сотрудников банка

    У меня имеется авто кредит в Рост Банке. Из-за черепно мозговой травмы получилась задолженность и 30 марта мне позвонили с Европлана и угрожали, что заберут машину и много другого неприятного. У меня ухудшилось самочувствие. Я не скрываюсь от банка, выписка из больницы банку была отправлена. У меня страховой случай, то есть банк получит страховку. Европлану, сотрудникам, объясняешь, они все равно угрожают.

    30.03.2016 15:45 / Сергей     Комментариев: 1    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Сергей,

    В ответ на Ваше обращение в Европлан Банк сообщаем следующее:

    На основании Вашей претензии было проведено внутреннее расследование и прослушаны Ваши разговоры с сотрудниками отдела по работе с проблемной задолженностью.

    В ходе прослушивания Ваших разговоров с сотрудником Банка угроз в ваш адрес зафиксировано не было, но присутствовал факт некорректного общения со стороны сотрудника Банка. В связи с чем сотрудник был депремирован с занесением выговора в личное дело.

    Приносим свои искренние извинения от лица Банка за доставленные неудобства.

    Также обращаем Ваше внимание на то, что до тех пор пока долг погашен не будет (или на расчетный счет не поступят средства от страховой компании), сотрудники отдела по работе с проблемной задолженностью вправе осуществлять звонки Клиенту с целью взыскания просроченной задолженности.

    Работа нашего Банка строится на принципах законности, разумности, добросовестности и уважительного отношения ко всем клиентам Банка. Банк ни в отношении Вас, ни в отношении любого иного лица не прибегает к действиям, нарушающим устои правопорядка.

    С Уважением,
    Европлан Банк

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Сергей Дмитриевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией к Финансовому омбудсмену:

    • по телефону: +7 (495) 957-81-81 (многоканальный)
    • по электронной почте: finomb@arb.ru, finomb.arb@yandex.ru
    • в письменном виде по адресу: 107016, г.Москва, ул. Неглинная, д. 12 (для Финансового омбудсмена).
    • Вы можете подробнее ознакомиться с контактной информацией здесь:
    http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Автокредит на подержанное авто

    Взял ноябре 2013г. автокредит в банке Европлан. Банк сказал, что одобрит кредит при оформлении КАСКО. Машина 2005 г. в КАСКО мне оформить удалось. Предварительно перед оформлением мною был задан вопрос: Так как машина уже не новая, то оформить КАСКО на следующий год не получится. На что они ответили, что КАСКО нужно только первый год. А последующие года не обязательно. Кредит я взял на 5 лет. В ноябре прошлого года начали звонить с банка и требовать КАСКО. Требовать начали с компаний-партнеров. Так как машина для КАСКО уже старая, страховые компании соответственно отказались ее страховать. На что банк ответил, что раз не получается, то не нужно. 2016 год, банк опять начал требовать КАСКО. Машине 11 лет. Страховые компании КАСКО страховать отказываются. И в компаниях-партнерах банка тоже не страхуют. На что банк требует официальное отказное письмо. Страховые компании такие письма не дают. И банк требует штраф в размере 75% от ежемесячного платежа. Банк опирается на то, что невозможность застраховать КАСКО это полностью моя вина. Но как это может быть моя вина, когда страховые компании просто не страхуют автомобиль старше 7 лет.

    Хотелось бы получить совет по данному случаю.

    17.02.2016 17:03 / Иван    

    Ответ представителя банка

    Добрый день, Иван.

    В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее:

    Подписанием Предложения Вы согласились со всеми условиями Кредитного договора, изложенными в Предложении, Правилами комплексного банковского обслуживания (ПКБО), Условиях Банка. При подписании Предложения Вам предоставлялся экземпляр Предложения, ПКБО и Условия Банка.

    В соответствии с п.3.1. Приложения №5 к ПКБО В обеспечение всех денежных обязательств, возникающих у Заемщика в соответствии с условиями настоящего Договора, с учетом всех изменений и дополнений к нему, которые будут приняты в течение его срока действия, Заемщик на условиях Договора передает Банку в залог, а Банк принимает в залог ТС, указанное в Предложении по комплексному банковскому обслуживанию.

    В соответствии с п. 8.1. Приложения №5 к ПКБО: Заемщик обязан застраховать Предмет залога в полной его стоимости от рисков утраты и повреждения и обеспечивать действие договоров страхования ТС до полного погашения Задолженности по Договору. Оформление полиса КАСКО с соблюдением условий, указанных в разделе 8 Приложения №5 к ПКБО обязательно до полного погашения задолженности по Кредитному договору.

    Кроме того, информация об объеме и сроке страхования ТС указана в Подписанном Вами Предложении по комплексному обслуживанию.

    Договором предусмотрена ответственность за неисполнение обязанности по страхованию Предмета залога в полной его стоимости от рисков утраты и повреждения и обеспечению действия договора страхования ТС до полного погашения Задолженности по Договору. В соответствии с Условиями Банка за нарушение условий страхования Предмета залога составляет 2% от первоначальной суммы кредита.

    Дополнительно сообщаем, что согласно п. 5.2.1 Приложения №5 1 к ПКБО:
    Банк вправе потребовать досрочного возврата суммы задолженности по основному долгу, уплаты начисленных процентов, комиссий, а также уплаты всех видов пени, штрафов и неустойки, определенных Договором и/или расторгнуть настоящий Договор в части предоставления Кредита в следующих случаях:

    •    Заемщик      не предоставил в Банк договоры (полисы) страхования в соответствии с п.      4.1.1. Договора;
    •    произошла      утрата или повреждение Предмета залога.

    С Уважением,
    Европлан Банк

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Иван Сергеевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией к Финансовому омбудсмену:

    • по телефону: +7 (495) 957-81-81 (многоканальный)
    • по электронной почте: finomb@arb.ru, finomb.arb@yandex.ru
    • в письменном виде по адресу: 107016, г.Москва, ул. Неглинная, д. 12 (Для Финансового омбудсмена).

  • Отзыв о банке / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    Открыла вклад

    В прошлом месяце открыла вклад в этом банке. Данный банк я выбирала неслучайно, привлекло онлайн оформление. Не нужно искать время, отпрашиваться с работы и ехать в банк, чтобы открыть вклад. Сотрудник банка сам доставил мне договор на подпись, я до этого только заполнила небольшую анкету. Да и процентные ставки по вкладу у них заманчивые (сравнила со многими банками). На все интересующие вопросы очень грамотно, доходчиво мне ответил сотрудник. Поняла, что сделала правильный выбор в отношении надежного вложения денег.

    10.02.2016 21:49

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Людмила,

    Благодарим Вас за то, что Вы выбрали именно наш Банк в качестве своего финансового партнера,

    Нам очень приятно, что Вы оценили удобство выбранного нами метода работы и дистанционного способа обслуживания, а также выгодные условия, которые мы предлагаем своим клиентам.

    Надеемся, что в будущем наше успешное сотрудничество будет продолжаться, и обслуживание в Банке будет оставлять у Вас только самые положительные впечатления.

    С уважением,
    Европлан Банк

*Банк
*Тип обращения  Жалоба
 Отзыв о банке
 Благодарность
 Предложение
 Вопрос
*Заголовок
*Обстоятельства дела
Ваша просьба

Приватная информация

Данная информация может быть доступна только сотрудникам банка или сотрудникам аппарата финансового омбудсмена. Она никогда не будет опубликована в публичном доступе.

В случае заполнения полей некорректной информацией заявка не будет рассматриваться!

Для ускорения процесса обработки желательно указать контактный телефон и дату рождения

*Фамилия
*Имя
Отчество
Контактный телефон
Адрес
Дополнительная информация
Приложенный файл
*E-mail
Авторизуйтесь или Зарегистрируйтесь
*Логин
*Пароль
*Логин
*Пароль
*Подтверждение пароля
CAPTCHA
* - Поля, обязательные для заполнения. 

Календарь мероприятий

Мы на Facebook