Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

20.06.2019 года был заключен кредитный договор № F0TDRC***между мной и АО Альфа банк. Сведения о заключении договора внесены в кредитную историю АО Альфа банк. Решением Арбитражного суда Хабаровского края от 31.05.2021 г. я была признана банкротом, введена процедура реализации имущества. Определением Арбитражного суда Хабаровского края от 08.11.2021 г. процедура реализации имущества завершена. Я освобождена от исполнения обязательств, в том числе и тех, которые не были заявлены в рамках дела моего банкротства. В ноябре 2022 года я получила кредитную историю. Согласно сведениям из кредитной истории сведений о прохождении мной банкротства не внесены. В соответствии со ФЗ «О кредитной истории» источником формирования кредитной истории являются банки, мфо и иные кредитные организации. В связи с вышеизложенным требую направить запрос источникам формирования кредитной истории о подтверждении факта прохождения процедуры банкротства, внести сведения о прохождении мной процедуры банкротства и о списании долга в кредитную историю.

15.10.2022 у меня был украден мобильный телефон с номером 898****, к которому была привязана в том числе банковская карта АО "Альфа Банк". Номер карты, паспортные данные, пароль злоумышленникам были не известны, данные остались у меня. В тот же день АО "Альфа Банк" предоставил злоумышленникам доступ к приложению "Альфа Банк" на смартфоне и к моим персональным данным, что невозможно без номера карты. В тот же день 15.10.2022 злоумышленниками был оформлен кредитный договор на сумму 324 500 тысяч рублей. Денежные средства в тот же день были выведены злоумышленниками через мою дебетовую карту в АО "Альфа Банк" на счета третьих лиц. При этом злоумышленники неоднократно подавали в тот день заявки на кредит, которые банком отклонялись. Что не вызвало подозрений у Банка и после очередной попытки кредит был одобрен. В настоящее время я официально трудоустроен, сопоставимых сумм на счетах никогда не имел и заведомо был неспособен исполнять кредитные обязательства в таком размере. Денежные операции по транзитному перечислению денежных средств у Банка подозрений не вызвали. 17.10.2022 мной было написано заявление в полицию о хищении, в настоящее время контролируется возбуждение уголовного дела. В результате действий злоумышленников и банков по оформлению кредитных карт и кредита наличными на меня были оформлены заведомо неисполнимые кредитные обязательства в 3-х банках, причинён материальный и моральный ущерб мне, убытки банку, ущерб деловой репутации банка, испорчена моя кредитная история.

Покупал технику в эльдорадо, на тот момент у вас была акция с партнером, вернем 6% кешбека, прошло уже 6 месяцев, кешбека нет. Почему???? У меня есть все скриншоты и покупки и акции на вашем сайте. Если кешбек не будет начислен, подам жалобу в центробанк и прокуратуру. Обращусь в суд.

Я считаю, что мне неправильно поставили минус в Альфа банке. Некорректное отношение к своей работе бросает тень на всю банковскую систему.

У меня имеется кредитная карта банка "Альфа-банк" с льготным периодом до 100 дней. Совершая покупки с карты с 29.07.2022 льготный период продлился до 07.11.2022. Сумма для погашения составила 53700 рублей. Мне поступило предложение от сотрудников банка погасить другие карты сторонних банков с новым отдельным льготным периодом в 100 дней. В ходе разговоров и переписок с сотрудниками мне пояснили, что до 07.11.2022 мне необходимо будет внести 53700 для погашения задолженности по льготному периоду, а период по рефенансированию сторонних карт начнется лишь с момента, когда я воспользуюсь данным предложением. также я попросила сотрудников рассчитать сумму для погашения льготного периода при условии что перевод по рефенансированию был 18.10.2022. Мне ответили :" На текущий момент общая сумма долга 115 689,50. Льготный период действует до 07.11.2022 сумма долга по покупкам 53700 руб. Перевод от 18.10.2022 еще не подтвержден." Далее я уточняла некоторые моменты и мне ответили дословно "Да, все верно, необходимо будет внести 53700 рублей". 20.10.2022 я вношу 53700 рублей и льготный период не возобновляется, долг по покупкам прежний. В ходе выяснения с сотрудниками мне пояснили, что в моем случае погасился долг по рефенансированию, а не по покупкам за льготный период. В связи с чем мне будут начислены проценты, чего я и пыталась предотвратить.

21.09.2022 года курьером был доставлен конверт с картами. Сразу говорю, что карту я заказывал по реферальной ссылке и ТОЛЬКО кредитную, о дебетовой речь не шла. Мало того, что конверт был ВСКРЫТ, так ещё и курьер НАСТОЯЛ на том, что дебетовая карта, якобы, обязательна при выдаче кредитной! Дебетовую карту я мог и хотел оформить так же по реферальной ссылке, но меня лишили такой возможности! Я не раз писал вопросы и оставлял обращения в чате приложения банка, но ответы приходят непонятно о чём! Сотрудникам банка лишь бы что-то написать и отвязаться! Мне до сих пор не дали ответ по вскрытому конверту (!) и на вопрос о том, будет ли теперь моя дебетовая карта, которую просто всучили, являться реферальной (ведь курьер сказал, что да, "Ваша дебетовая - по умолчанию тоже реферальная")?! А ответах, как обычно, ответ о чём угодно, но не поставленные вопросы. Прошу предоставить вразумительный ответ по всем пунктам, а также решить вопрос по моей дебетовой карте и вскрытому конверту! К обращению прикладываю скриншот переписки в чате приложения банка

Оформлена дебетовая карта по реферальной программе (мне передали ссылку как другу), в ряду условий по которой говорится, что если потратить по данной карте не менее 5000 р., то и другу, и рекомендодателю придёт по 1000р. Никто из сотрудников чата не может дать вразумительный адекватный и компетентный ответ! Кидали в чате ссылку, чтобы я заполнила обращение, которое рассматривается в течение 5 дней, в итоге отправили ответ по СМС ни к селу ни к городу (что я уже получила как друг 500р.). Да, мне пришли 500 р. и рекомендодателю пришла 1000р., но вопрос стоит ДРУГОЙ! Ещё раз повторяю: при каких условиях платится по 1000 обоим? И если оба уже получили по 500 и 1000 соответственно, то при трате по дебетовой карте 5000р. еще обоим по 1000 плюсом придёт? Прикладываю скриншот с условиями, которые сами же сотрудники в чате и прислали, не сумев объяснить, что и как

Добрый день, после 24 февраля 2022 года многие попали в затруднительную ситуацию, в том числе и я. Пришлось брать кредит и соглашаться на безумный процент. Причем сотрудники банков уверяли, что как ЦБ снизит ставки и они изменят процент кредитования. Сейчас октябрь 2022 года и банк не меняет условия, причем ставки ЦБ давно снижены, политическая и экономическая ситуация в стране очень тяжелая ввиду последних событий. Мало того, что нет изменений процентных ставок, банк отказывает в рефинансировании внутри банка, для снижения процентной ставки! Речь идеи об Альфа Банке, договор прилагаю! Огромная просьба разобраться с завышенными процентными ставками, отказе в рефинансировании, тем самым меня загнали в угол!

1 октября через личный кабиннт банка Альфа-банк, согласно предосталенной инструкции в чате, я закрыла кредитный счет. В чате запросила справку об отсутствии задолженности и закрытии счета. По 12 октября в чате пишут каждый раз разную информацию: то спрашивают цели запроса (согласно ст. 408 ГК РФ это не является обязательным для клиента банка), потом пишут, что счет не закрыт и снова ссылаются на свою же инструкцию, которую я уже выполнила и справки не дают. После закрытия счета в личном кабинете, закрытая кредитная карта пропала, её счет тоже я не вижу. В городе, где я нахожусь отсутствует офис данного банка, мне доступен только личный кабинет посредством интернета. Прошу помочь в вопросе получения документов о закрытии счета

Предложили кредитную карту 365 дней льготный период, дали прочесть договор в котором было верно, затем предложили подписать электронно тот же договор, а на деле был уже документ, обращение в банк не помогло. Обещали исправить ошибку банку, но видимо было только обещание.

Прошу рассмотреть мою жалобу. Документы присутствуют для доказательной базы. Нет возможности загрузки одним файлом. По запросу, вышлю. Уклонение от выдачи документации на возмещение страхового случая.

23.11.2018г. между ООО «ОКЕАН 65» и АО «АЛЬФА-БАНК» заключен договор на рассчетно-кассовое обслуживание (далее – Договор). В рамках исполнения Договора, 05.03.2022 ООО «ОКЕАН 65» был совершён платёж (платёжное поручение №43) на сумму 46 700,50 ЕВРО В связи с вышеуказанным 18.03.2022г. ООО «ОКЕАН 65» обратилось к АО «АЛЬФА-БАНК» с просьбой осуществить розыск и возврат платежа, на что от АО «АЛЬФА-БАНК» поступил ответ, в котором нам сообщили, что вышеуказанная сумма списана с корреспондентского счета АО «АЛЬФА-БАНК» по GPI-трекеру и находится в банке получателя, также рекомендовали обратиться в ING Bank Belgium с просьбой зачислить на счет получателя, в случае, если по тем или иным причинам бельгийский банк откажется зачислять платеж/перевод на счет получателя, АО «АЛЬФА-БАНК» рекомендовал обратиться в Казначейство Бельгии с целью получить специальное разрешение на зачисление денежных средств на счет получателя или возврат отправителю указанного платежа/перевода, для получения Разрешения, необходимо направить письмо-заявление в Федеральную государственную службу финансов Казначейства Бельгии (Federal Public Service Finance, Treasury). Письма ООО «ОКЕАН 65», направленные в бельгийский банк и Казначейство Бельгии не дали результата, денежные средства по-прежнему не возвращены ООО «ОКЕАН 65», до получателя денежные средства также не дошли. Считаю бездействие банка не соответствующими законодательству, так как согласно пункту 1 статьи 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В соответствии со статьей 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Банк, принявший платежное поручение плательщика, обязан перечислить соответствующую денежную сумму банку получателя средств для ее зачисления на счет лица, указанного в поручении, в срок, установленный пунктом 1 статьи 863 настоящего Кодекса (пункт 1 статьи 865 ГК РФ). Исходя из разъяснений, изложенных в пункте 3 постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 19.04.1999 N 5 "О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета", согласно статье 865 ГК РФ банк плательщика обязан перечислить соответствующую сумму банку получателя, у которого с момента зачисления средств на его корреспондентский счет и получения документов, являющихся основанием для зачисления средств на счет получателя, появляется обязательство, основанное на договоре банковского счета с получателем средств, по зачислению суммы на счет последнего (пункт 1 статьи 845 ГК РФ). Поэтому обязательство банка плательщика перед клиентом по платежному поручению считается исполненным в момент надлежащего зачисления соответствующей денежной суммы на счет банка получателя, если договором банковского счета клиента и банка плательщика не предусмотрено иное. В связи с изложенным прошу: 1. Провести проверку законности бездействия АО «АЛЬФА-БАНК» и обязать АО «АЛЬФА-БАНК» произвести розыск и возврат ООО «ОКЕАН 65» денежных средств, в размере 46 700,50 ЕВРО, перечисленных 05.03.2022 платёжным поручением №43. 2. О принятом решении прошу сообщить ООО «ОКЕАН 65» в установленный законодательством срок.

Здравствуйте! 13.07.2022 года в 17:33 оплатил товар картой Альфа-Банка в приложении магазина партнера (Летуаль) по QR коду через СПБ и тут оказался подвох! Я несколько раз спрашивал подробно по этой акции (30% кешбек от партнеров) по телефону у операторов, и офисе при получении карты про условия по кешбек, но никто мне не говорил что так нельзя оплачивать товар. В итоге мне отказали в возврате кешбека и спор закрыли в свою пользу. Прошу разобраться в этой ситуации.

Для оформления права собственности на квартиру приобретённую по ипотечному договору необходимо предоставить Закладную. В начале был установлено срок ожидания 30 рабочих дней, по истечении срока предложено ждать 60 рабочих дней. Это неприемлемо. Необходимо ускорить. В оформление допсоглашения к договору о отсутствии необходимости оформления Закладной отказано.

Здравствуйте, я Оксана Сергеевна Колесниченко, 30.09.2019г. заключила кредитный договор в АО "Альфа-Банк" г. Новороссийск. В период с 30.10.2019 по 24.02.2022 я оплачивала кредит в соответствии с договором. Я обращалась в банк 2.04.2020, с просьбой о предоставлении мне кредитных каникул, в соответствии с действующим законодательством, так как моя отрасль признана пострадавшей ОКВЭД 85.41.9. еще во время карантина, на что банк сначала сказал что эта услуга неактивна, а после и вовсе отказал. В деловой переписке с банком уже 4.07.2022, когда вновь мой бизнес пострадал из-за ВСО я объяснила, что в настоящий момент возможности оплачивать кредит у меня нет. Предварительно банк заявку снова одобрил, а далее отказал. В настоящий момент на мой номер звонят коллекторы со следующих номеров: +79257659335, +79269347938. Меня вновь одолевают звонками круглосуточно. В настоящий момент у меня так же нет возможности оплачивать кредит. Сегодня 17.09.2022 я получила судебный приказ от 08.08.2022 производство №2-18**-2022/** о взыскании с меня кредитной задолженности в полном объеме. Таких денег у меня сейчас нет. Я пытаюсь всеми силами заработать для того чтобы выплатить кредит и неоднократно обращалась в банк с просьбой о кредитных каникулах или хотя бы рефинансировании. Но мне отказали и посоветовали "обратиться к своим друзьям, близким,и перезанять деньги на несколько дней". Переписку прилагаю. По истечении кредитных каникул я обязуюсь продолжить исправно выплачивать долг по кредитному договору. Прошу вас разобраться в данной ситуации и посодействовать в оформление кредитных каникул с 4.07.2022 по 4.01.2023г. Мне непонятно почему банки не дают возможности кредитных каникул или рефинансирования кредита, в то время как Президент РФ и Правительство РФ дают своим гражданам такое право, а банки это право игнорируют. Сейчас в такой сложной жизненной ситуации в моем случае.

По направленному судебным приставом постановлению от 12.09.2022 (ранее отмененному судом 06.09.2022) в Альфа-Банке было произведено списание личных средств с дебетового счета. Одновременно с этим недостающие средства Альфа-Банк переводит с существующего у меня кредитного счета. Просто выдает кредитные средства от моего имени без моего разрешения для погашения требования долга образовавшегося на дебетовом счете. Такого себе не позволяет даже Сбербанк. На каком основании основании Альфа-Банк без согласия владельца счета выдает заемные средства?

На мой счет наложен арест судебным приставом, также отправлено письмо работодателю об удержании заработной платы. 05 сентября 2022 годя я узнал об аресте счета и позвонил в Альфа-банк, чтобы узнать как будет происходить удержание средств если работодатель уже удержал 50% от моей заработной платы. Чат с банком посоветовал позвонить на горячую линию по исполнительным документам, что и было сделано. Девушка на линии сообщила что необходимо в реквизитах назначения платежа указывать уже удержанную сумму работодателем. Данная информация была передана работодателю. Оговорюсь что с Альфа банком у моего работодателя не заключен зарплатный договор и я единственный человек получающий заработную плату в Альфа-банк. Работодатель проконсультировался с банком Как необходимо заполнять платеж и получил соответствующую памятку о том что в поле 20 необходимо ставить код 1 так как заработная плата, а в поле назначение платежа необходимо указать удержанную работодателем сумму. Платеж в таком формате и был отправлен. 9 сентября на мой счет поступила заработная плата, т.е. 50 % от нее в размере 6688,75 и половина от этой суммы в размере 3344,37 была списана банком. Я позвонил на горячую линию по совету чата с банком, где мне сказали что да назначение платежа указано верно но где-то там нужно поставить код БП-2 ( который не имеют право ставить бухгалтера при начислении З/П) и об этом ни мне ни работодателю сказано не было. На вопрос что делать мне посоветовали позвонить работодателю чтобы он позвонил на горячую линию, но он уже это делал, а мне обратиться к приставу и просить вернуть излишне перечисленные средства. Девушка на линии поддержки сказала "Код не стоял поэтому робот так решил". Прошу разобраться в данной ситуации так как общение с поддержкой банка бесполезна, информацию которую выдают люди очевидно игнорируют правила системы или люди работающие в банке сами не знают как правильно проводить данные платежи, что говорит об уровне данного банка.

Оформил себе дебетовую карту Альфа-Банка, на условиях, что мне зачислят бонус в виде 1000 рублей, условия договора не выполнили (по договору в течение месяца) прошло больше месяца операторы завтраками кормят, оформил кредитную карту в чате уточнил у оператора, распространяется ли льготный период на снятие наличных, на что он он ответил да распространяется , я снял наличные, и на следующий день начали капать проценты , и тут обдурили , ещё к них была акция рекомендуй ссылку для оформления карты и получи тоже бонусы , я рекомендовал , в итоге карту не привезли , какие то технические ошибки, и тут обманули.

14.08.2022 г.- клиент Альфа банка произвел платеж по рассрочке,который необходимо было произвести до 15.08.В результате сумма платежа ошибочно оказалась на счете кредитной карты,минимальный платеж которой,должен был произведен до 18.08(включительно).Цели у клиента пополнить счет именно кредитной карты не было,так как была цель оплатить задолженность по рассрочке до 15.08. В результате ошибочного зачисления денежных средств, клиент тут же перевел денежные средства со счета кредитной карты на дебетовую и тут же перевел денежные средства на счет рассрочки.В результате технической ошибки клиента,Альфа Банка посчитал из-за недостаточности платежного лимита,несанкционированный перерасход. Клиент обращался неоднократно в службу технической поддержки Банка с жалобой о рассмотрении данной ситуации, о том,что была именно техническая ошибка клиента,и не было цели в действиях клиента допускать несанкционированный перерасход.Клиент также в жалобе просил отнестись с пониманием к данной ситуации и разобраться в индивидуальном порядке. Результаты обращений не удовлетворили клиента.

Здравствуйте! Пришла в отделение Альфабанка по адресу: г. Ярославль, Ленинградский пр-т, 52 а оплачивать тур Пегас Туристик через банкомат (услуги без карты) . Нужно было внести 153036.29 рублей . Банкомат за услуги Пегас Туристик принимает за один платеж 15000 рублей, вносила несколько раз.Внесла последний платеж вместо 8036 рублей- 15000 рублей! На экране появилось сообщение о сдаче 6963 рублей. В итоге никакой сдачи банкомат не выдал! Обратилась к сотруднику Альфабанка. Посоветовали позвонить на горячую линию.Составила обращение 17 августа А2208174057-первое,второе обращение 26 августа А2208194574, сегодня 29 августа пошла в отделение,внятного мне ничего не сказали,лишь дали отписку -ответ на первое обращение. Прошу провести проверку по моему обращению.