Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

Жалоба на АО «АЉФА-БАНК» Я, Камсин АС, 14.09.1991 г.р., заявляю о неправомерных действиях со стороны АО «АЛЬФА-БАНК». По сути произошедшего: 24.06.2023 г. Альфа-Банк блокирует банк-клиент и счёт. 24.06.2023 г. Звонком сотрудники Альфа-Банка сообщили что блокировка произошла по подозрению в мошенничестве. 24.06-07.07.2023 г. Безуспешные попытки разрешить ситуацию по телефону. 08.07.2023 г. Написание заявления в отделении Альфа-Банка на доступ к моим денежным средствам. Выполнение требований службы безопасности о предоставлении информации и документов, подтверждающих источник происхождения денежных средств. На рассмотрение сотрудниками банка было объявлено 5 календарных дней. 12.07.2023 г. Ответа от банка не последовало, было принято решение о расторжении ДКБО. Сотрудниками Дополнительного офиса «АВТОЗАВОДСКОЙ (ЮЛ) в г. Москва АО «АЛЬФА-БАНКА» принято мной написанное заявление на расторжение Договора, на основании п. 16.2 действующего договора комплексного банковского обслуживания с АО «АЉФА-БАНК» и закрытие счёта. Вместе с тем, повторно предоставил информацию и документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств. 17.07.2023 г, На мою электронную почту поступило уведомление о рассмотрении обращения. 17.07.2023 г. На основании уведомления осуществляю звонок в банк, где по телефону горячей линии мне сообщили об открытии доступа к личному кабинету и возможности перевода денежных средств. 17.07.2023 г. Руководствуясь инструкцией сотрудника горячей линии АльфаБанка осуществил вход в личный кабинет, увидел наличие средств на счету, но из-за существующих блокирующих установок, перевод средств со счета выполнить не смог. 25.07.2023 г. Прибыл в дополнительный офис «АВТОЗАВОДСКОЙ (ЮЛ) в г. Москва АО «АЈЉФА-БАНКА» для выяснения причин существующей блокировки счета, ситуации с заявлением на расторжение ДКБО и возврата своих денежных средств, где мне сообщили в устной форме об отказе в выполнении моего требования о расторжении договора комплексного банковского обслуживания. Понимая незаконность действий и _решений банка, потребовал предоставить письменный отказ в расторжении договора, на что сотрудники банка приняли от меня очередное обращение N2A2307254464 на требование предоставления письменного отказа в расторжении действующего Договора, которое планируется к рассмотрению в течение 5 (пяти) календарных дней с момента написания, что в свою очередь не гарантирует ничего. На основании изложенного прошу принять меры в отношении АО «АЈЉФА БАМ» и обязать вернуть мои денежные средства в полном объеме.

Много лет являюсь клиентом Альфа банка, был даже период когда была премиум клиентом! Впервые просрочила на один день кредит по карте, об окончании срока которого, надо сказать никто не предупреждает в этом банке, ни звонком , ни смс! Итог 13000 рублей содрали за один день просрочки?! Это вообще что??? В условиях нынешней обстановки ?! На обращение и объяснение ситуации ответили отказом, мол проценты сняты, гуляйте,… Такого отношения нет ни в одном банке!!! Банк- мошенник и вор !!!!

Между мной, гражданкой РФ Николаевой Еленой Владимировной и АО «АЛЬФА-БАНК» заключен кредитный договор. 05 июня 2023 года я полностью исполнила свои обязательства по Кредитному договору, досрочно погасив все свои обязательства по Кредитному договору (ипотечному кредиту). В настоящее время я не имею неисполненных перед Кредитором обязательств. Начиная с 06 июня, сотрудники АльфаБанка не дают мне информацию о выдаче закладной, при этом я звоню и прошу ее выдать начиная с 06 июня. 20 июня мной было написано официальное требование выдать закладную. До настоящего времени 20.07.2023 г. информации о выдаче, причинах невыдачи мне не сообщено. Звонки постоянно перенаправляются на разных людей, которые также не дают никакой информации. В соответствии с п. 2 ст. 17 Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)», залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, в том числе с приложением соответствующих финансовых документов. На основании изложенного, прошу принять меры по разрешению моего вопроса и сообщить мне по адресу электронной почты и телефону.

Банк имеет полный доступ к моему зарплатному счету. Что нарушает мои права, пользуются деньгами моими без моего ведома.

Прохожу процедуру реструктуризацию при банкротстве,банк не дает снять деньги со счета.Сказали только лично.

Сегодня, 01.07.2023, в 14.55 по Новосибирскому времени, при попытке продать товар через Яндекс.Доставку с моей карты Альфа-банка сняли 3000 руб. Я тут же заблокировала карту и поехала в банк на Ильича,6, чтобы написать чарджбэк и отменить перевод средств. К слову, на горячую линию даже повторяя "мошенничество" за 15 минут я так и не дозвонилась. В банке сотрудник принял обращение, показал мне его текст- все было изложено верно "Вследствие мошеннических действий было совершено списание средств по карте ***1084 в размере 3000 руб. Данные товары не оплачивал. Прошу отменить перевод". Начинаю оформлять новую карту. Говорю- мне самую простую карту для зарплаты с бесплатным обслуживанием. Этот же сотрудник в моем мобильном приложении начинает пролистывать карты, быстро что-то там тыкает и говорит - нажмите принять. Я краем глаза заметила, что там мелькнула сумма обслуживания 900 руб в год. Говорю ему- это что такое? Какое обслуживание, я просила бесплатную карту. Сотрудник говорит- да это не про то, вы не правильно поняли, она бесплатная, нажмите принять. Я говорю- стоп, это что такое? Я четко видела, что там стоит плата! Сотрудник молча промотал назад, вернулись в начало и я уже сама выбрала нужную бесплатную карту. Пытались надуть прямо на ровном месте в офисе банка! Дальше. Я приезжаю домой, проверяю свои обращения в личном кабинете - а там совсем другой текст! Ни слова о мошенничестве, просто написано "Не оплачивал. Прошу отменить". Такое обращение естественно, никто рассматривать не будет. Получается, сотрудник поменял текст обращения? А вышел ли он вообще из моей сессии? И еще интересный момент- перевод средств еще не подтвержден, он в обработке, однако в Альфа-банке утверждают, что отменить его вряд ли получится. Что это, потворствование мошенникам? Неподтвержденный перевод по заявлению владельца карты отменить или приостановить отказываются, сотрудники пытаются обмануть с картами. Похоже, Альфа-банку тоже нельзя доверять.

С конца апреля хожу по одному разу в неделю в офис Альфа-Банка по адресу г.Тула, ул.Советская, 10, пишу заявления с просьбой выяснить: почему не могу расплатиться дебетовой картой и перевести со своего текущего счета себе же на счет в другой банк. Менеджер в банке сначала не предложила заполнить заявления, сказала, что таких не существует, потом после жалобы на Банки.ру все-таки выяснилось, что формы существуют, внутри банка начались телодвижения по изучению проблемы с переводом д/с. 17 июня 2023 года получила от Банка наконец сообщение: «Рассмотрели ваше обращение A2306084899: Вам необходимо предоставить в офис банка документы, подтверждающие источник происхождения денег на счете». 17 июня 2023 года в офисе предоставила «объяснительные» выгрузки из приложения, с подтверждением, что суммы по 2000₽ приходят Толмачевой Юлии Игоревне от Толмачева Игоря Вячеславовича. Какие именно документы мне еще предоставить кроме как Свидетельства о Рождении и отказах в чеках из сети магазинов Пятёрочка, которые не прошли, - я не знаю. Мы сделали выгрузку из приложения, подтверждающую ФИО и размер сумм, от кого поступают. Ситуация неприятная, неудобная и обидная. Застряли пусть и небольшие суммы на личные нужды. Заподизривать в обналичивании и отмывании д/с даже смешно. Сумма итого за несколько месяцев не более 10.000₽. Прожиточный минимум больше во всех регионах страны. При всем при этом даже обескураживает не сам факт блокировки, а что проблему внутри банка не могут решить самостоятельно и оперативно, только исключительно по инициативе клиента и вечным хождениям в банк и геморрою с заявлениями и обращениями. Кстати, очередное обращение с объяснительными и просьбой в разблокировке счета я направила 17 июня 2023: «Номер вашего обращения A2306172666, рассмотрим ориентировочно в течение 5 дней». Сегодня 24.06.2023, ночь, на момент написание Жалобы, а ответ от Альфа-Банка о решении проблемы или перенесения сроков решения проблемы я не получила до сих пор. Прошу Высший надзорный орган помочь каким-либо образом посодействовать в решении данного вопроса.

Добрый день. Расчетный счет в Альфа-Банке кредитная карта и арест ООО " ПРАВО ОНЛАЙН" имеют один и тот же расчетный счет. Чтобы деньги пришли на кредитную карту 9424 меня работник Альфа-Банк предупредили, что нужно оплатить через банкомат. Денежные средства в сумме 6800 рублей 14.06.23г. были перечислены через банкомат. Есть все документы, что деньги поступили на кредитную карту 9424, но почему то деньги ушли на арест ООО "ПРАВО ОНЛАЙН". Работники Альфа-Банка согласны, что денежные средства 6800 рублей были через банкомат зачислены на кредитную карту 9424. Но работники Альфа-Банка требуют еще оплатить деньги, говорят в банке произошел сбой. Прошу разобраться с таким вопросом. Заранее спасибо.

11.01.2020 оформлен потребительский кредит на сумму 470 500 руб. между заемщиком Пасечным С.С. и кредитором АО "Альфабанк". Мной были подключены кредитные каникулы за период с 11.05.2023 по 11.07.2023. 06.06.2023 я обращаюсь в отделение АО "Альфабанк" по адресу: г. Саратов, ул. М. Горького, д. 36 для оформления полного досрочного погашения кредита и отмены кредитных каникул. Специалист мне отказал в принятии заявления о полном досрочном погашении кредите, указав на действие кредитных каникул и до их окончания невозможно досрочно погасить кредит. Я обращаюсь на горячую линию Банка, мне поясняют, что я вправе отменить кредитные каникулы и досрочно погасить кредит в день обращения в отделение. Я снова возвращаюсь в отделение Банка и настаиваю на принятии заявления об отмене кредитных каникул и досрочного погашения кредита, специалист мечется, не знает где взять и найти образец заявления, звонит и пишет коллегам, в итоге распечатывают заявление об отмене кредитных каникул, я его подписываю и мне сообщают, что я 07.06.2023 смогу в личном кабинете досрочно полностью погасить кредит. С 07.06.2023 по 14.06.2023, я обращаюсь на горячую линию Банка, чат, лично подано обращение в отделение и 2 обращения на горячую линию, но никакого ответа от Банка не поступает, специалист горячей линии сообщает, что Вашего заявления об отмене кредитных каникул нет в системе, проценты начисляются и комиссия за кредитные каникулы, Банк нарушает мои законные права на отмену кредитных каникул и полного досрочного погашения кредита. 14.06.2023 я вновь звоню на горячую линию Банка и прошу связаться с управляющим отделения Банка в Саратове, специалист горячей линии Валентина связывается с руководителем отделения, мне специалист поясняет со слов руководителя отделения Банка, что 07.06.2023 звонили мне и заявление об отмене кредитных каникул рассмотрено положительно, соответственно я вправе погасить досрочно кредит, только 11.07.2023 в дату очередного платежа. Я тут просто оказался в шоке, у меня поднялось давление, поскольку я страдаю повышенным давлением. Обращаю внимание, что 06.06.2023 подано заявление об отмене кредитных каникул, 07.06.2023 мне ни кто из отделения Банка не звонил и не писал, в подтверждение моих доводов переписка в Чате и звонки на горячую линию Банка, в период с 07.06.2023 по 14.06.2023 на горячей линии Банка поясняют об отсутствии заявления об отмене кредитных каникул и начисление процентов. И почему я должен досрочно погашать кредит 11.07.2023, когда очередной платеж после принятия заявления отделением Банка -13.06.2023. Банк поясняет, что комиссия за услугу кредитные каникулы будет рассчитана за весь период ее действия, а не за период пользования услугой.Прошу считать дату полного досрочного погашения 06.06.2023, провести проверку в отношении руководителя отделения Банка по адресу: г. Саратов, ул, М.Горького, д. 36, руководитель является не компетентным, отсутствуют руководящие навыки, не контролирует сотрудников Банка и не обучает, вводит в заблуждение клиентов, еще самое низкое, что обманывает!!! Считаю, увольнение данного руководителя за такие низкие действия, создает угрозу мне жизни в связи с переживаниями и повышенным давлением!!!

Добрый день. Меня зовут Потегайкина АА. Я являюсь клиентом Альфа Банка около 3 лет. В 2020 году я завела кредитную карту от банка с лимитом около 150 000 рублей. Так как я ей активно пользовалась, банк автоматически увеличивал мне лимиты, и последний раз, 31 мая 2023 года я получила уведомление от банка в виде смс на телефон о том, что сумма лимита увеличилась до 700 000 рублей. Через год пользования картой, а именно 11 ноября 2021 года у меня списалось 5000 рублей, я обратилась в банк с вопросом куда ушли мои деньги, мне сказали, что при заключении договора было дополнительное условие на страховку меня от онкозаболеваний, на что разумеется я своего согласия не давала, но оператор у меня даже не спросила. Данный случай сотрудники банка разрешили успешно, вернули мне деньги, и до сегодняшнего дня не было никаких нареканий. Сегодня я решила погасить задолженность по карте в размере 130 000 рублей. Когда я зашла в мобильный банк, я увидела, что банк начислил мне проценты в размере 46.333,53 рублей. Я сразу же позвонила оператору узнать, за что мне начислены проценты если мне нужно погасить задолженность до 10 июня. Оператор мне ответила, что льготный период по карте закончился вчера, то есть 2 июня. Тогда я спросила почему не было никаких уведомлений, ведь банк постоянно мне присылает уведомления о предстоящем платеже или других акциях и предложениях. На что оператор ответила, что банк это не делает, клиент сам должен следить за датой погашения. Я ежемесячно пополняла карту до 10 числа, у меня никогда не было просрочек по льготному периоду, каждые 100 дней я закрывала задолженность полностью. И всегда, когда заходила в приложение, первая строка во вкладе «Информация по кредиту» - БЛИЖАЙШИЙ ПЛАТЕЖ (который рассчитывается каждое 10 числа месяца), и в самом низу, как говорят операторы банка есть строка про дату льготного периода. То есть, заходя в приложение банка, на перовом месте стоит не срок, до какого числа внести всю сумму задолженности, а срок ежемесячного платежа, что вводит в заблуждение клиента банка. Второй момент заключается в том, что, заходя на сайт банка, в разделе кредитные карты. А именно «Кредитная карта с целым годом без %» написано, что банк уведомляет в виде пуш-уведомления за 10 дней до окончания льготного периода. Ссылку на эту страницу прикрепляю ниже. https://alfabank.ru/help/t/corp/creditcards/kreditnaya-karta-s-tselim-godom-bez-procentov/bezprotsentnii-period/kak-uznat-chto-lgotnii-period-zakanchivaetsya/ Когда я вновь написала оператору, почему меня банк не уведомил в виде пуш-уведомления об окончании периода 22 мая, что является выполнением условия, прописанного на сайте о предупреждении за 10 дней, оператор мне ответила, что не было технической возможности. Скрины переписки я приложу ниже. Но, сегодня, а именно 3 июня 2023 года в 9:01 по мск мне пришло пуш-уведомление от банка, что 2 июня, то есть вчера, по моей карте закончился льготный период. Получается техническая возможность отправить пуш-уведомление у банка все-таки была, но появилась она только после того как был начислен процент почти в 47 тысяч рублей и списан с карты. Получается условия, которыми банк привлекает клиентов просто красивые слова, а по факту это какая-то мошенническая схема, чтобы клиенту замылить глаза, сделать его виноватым и списать деньги. Да, я признаю, что вовремя не заметила и не оплатила задолженность до окончания льготного периода, но у банка есть техническая возможность присылать мне рекламу, акции, постоянные кредитные предложения, но прислать уведомление об окончании льготного периода у банка не было технической возможности. Прошу разобраться в ситуации и проверить корректность работы операторов и условия информации, указанной в публичном источнике, а именно на официальном сайте Альфа банка. А также хочу получить возврат денежных средств за начисленный процент от банка. В такой тяжелой для страны и населения момент, банк просто отворачивается от клиента вместо того, чтобы помочь в решении данной ситуации. Заранее благодарю.

Добрый день! 27.05.2023 года я увидела в приложении Альфа-Банка предложение о рассрочке. Решила воспользоваться услугой, т к в предложение было указано, что списывается ежемесячная комиссия за пользование услугой и есть досрочное погашение. Я ожидаю поступление средств и поэтому решила воспользоваться рассрочкой, до момента их поступления. С расчетом на закрытие в течение месяца. Я нажала на кнопку получить рассрочку, мне пришла подтверждающая смс с кодом, я ввела код и деньги поступили мне на счет. Но списали с меня комиссию за все 9 месяцев. На почту пришел договор у указанием процентов за ух слугу, а это более 29 % годовых. В договоре прописано, что это кредит, но не как не рассрочка. Считаю, что банк нарушает мои права. Указание досрочного погашения и списание комиссии сразу, за весь период, хотя я не пользовалась этими деньгами еще 9 месяцев. Прошу разобраться в этом вопросе. Списание средств за весь период считаю не законным. И требую вернуть взысканные деньги. И начислять помесячно, как и указано при оформлении заявки. А не присылать по факту оформления договор с условиями не соответствующими заявленным изначально.

Я, Рихерт ЮД, сделала заявку на кредитную карту от АО "АЛЬФА-БАНК" с годовым беспроцентным периодом на официальном сайте, после этого я сомневалась в потребности услуг банка, но банк продолжил навязывание услуг через многочисленные звонки и смс-рассылки, которые продолжались в течении нескольких дней. Сотрудник банка по телефону убедил меня получить карту и 08.05.2023 г. я пришла за получением данной кредитной карты в отделение по адресу г.Москва, Киевское шоссе 22-й, д. 4, стр.1. Обслуживание проводил сотрудник банка Валентин, данный сотрудник, сказал, что помимо выдачи основной кредитной карты, банком установлено выдача дополнительной кредитной карты, в целях уверенности, что клиент всегда сможет закрыть кредитный долг с помощью второй карты. Во второй карте моей нужды не было, но сотрудник банка преподнёс это так, что создалось субъективное ощущение обязательности условия получения второй карты. При оформлении двух карт, сотрудник настоял на немедленной активации сразу двух карт, путем совершения операции по ним в момент оформления, не смотря на мое возражение о том, что я могу это сделать самостоятельно позднее. Проигнорировав мое возражение, сотрудник под предлогом демонстрации совершения попросил меня ввести свой номер телефона, после чего ввел сумму в 100р. по обоим картам и совершил платеж по ним, оплатив мою сотовую связь. Помимо этого, к обеим картам уже были автоматически подключены платные страховки и платные услуги уведомлений об операций. Данную информацию сотрудник сообщил мне только после моих уточнений. Сотрудник банка ответил на все мои вопросы о комиссиях, но не был инициатором предоставления этой информации, скрыв полную информацию обо всех комиссиях. В результате чего, со стороны банка была предоставлена неполная информация об условиях пользования кредитной картой, не было предоставлено никакого буклета, ни печатного договора, а самое главное, не было предоставлено время на ознакомление с условиями договора, так как сотрудник активировал карту сразу при получении. После чего, покинув отделение и желая погасить задолженность по первой карте, я перевела средства со второй карты в размере 100р, в результате чего, банком была начислена комиссия за использование кредитного лимита в размере 155,9. После этого, я намереваясь прекратить использование кредитных карт банка, пополнила вторую карту, за что была начислена комиссия 355,9 за погашение основного долга. Обо всех этих комиссиях со стороны банка не было проинформировано, более того, сотрудник банка сказал, что кредитные карты можно пополнять свыше лимита и пользоваться ими как дебетовыми. В результате чего, мною были понесены необоснованные финансовые потери в размере 511,8 р., не считая 200р., в трате которых, меня убедил сотрудник. Помимо этого, мною было испытано чувство глубокого оскорбления, в результате нарушения моих потребительских прав, через психологического давление от авторитетного лица (сотрудника банка), принуждение к действиям по оформлению кредитной карты через звонки и смс со стороны банка, принуждение к совершению операций в момент получения карты, сокрытие и предоставление неполной информации по условиям карты, а так же введение в заблуждение. Мною было оформлено обращение в банк через службу поддержки, оно было рассмотрено и закрыто с комментарием - Мы проверим ваше обращение и примем меры в случае нарушения. На основании отсутствия принятия мер со стороны банка в части нарушений прав потребителя и всего вышесказанного, прошу провести проверку деятельности АО "АЛЬФА-БАНК" , принять меры в отношении банка о возмещении понесенных мною расходов, принять меры в отношении сотрудника Валентина. Приложения: 1. Страница предложения - https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/100-days/

Доброго дня! Получила кредитку 100 дней без процентов от Альфы. Увидела не менее "замечательную" услугу Balance Transfer, по условиям которой я без комиссии и используя льготный период могу погасить задолженность по кредитке в другом банке. Единственное условие — закрытие кредитки стороннего банка в течение 14 дней. 18 января 2023 я из приложения банка отправила средства на кредитку Сбербанка для погашения задолженности. 28 января подала заявку в Сбербанк на закрытие карты. 28 января карта была закрыта, я получила письмо от Сбербанка. Ну думаю все хорошо и успокоилась. При получении карты, курьер сказал, что банк "сам" запрашивает информацию о закрытии счета. если "не увидят", то придет оповещение и нужно будет это заявление загрузить самостоятельно, но ни каких оповещений мне не приходило! Замечаю, что 29 апреля 2023 с меня списали комиссию 3715,5 Обращаюсь в банк фиксируют обращение, на которое я получаю ответ: Комиссию вернуть не получится, так как она списана в соответствии с тарифами. Вот так нагло Альфа банк обманывает своих клиентов и неправомерно удерживает комиссии. В правовом поле данные действия банка попадают под статью 14.7 Закона о защите прав потребителей

В реклама альфа банка говорится бесплатные переводы для всех в любые банки. По факту содрали 1.9% комиссию за перевод в тиньков и ещё и убеждаемо что это не тема банк переведа. Банк навстречу не идёт обманом свои действия не считает. Прошу помощи в разрешении ситуации в мою пользу поскольку в данному случае на лицо факт введения в заблуждение клиента недобросовестной рекламой.

Добрый день. Прошу Вас помочь разобраться с ситуацией которая возникла с АО «АЛЬФА-БАНК» г.Москва. Дело в том что у меня была кредитная карта в АО «АЛЬФА-БАНК» с кредитным лимитом на 15 тыс. руб., который я исправно погасил и не пользовался картой с осени 2021года(по выписке это будет видно). Осенью я улетел за границу, я не смог дистанционно закрыть кредитную карту , система выдавала невозможность совершить команду(какая-то ошибка). Позже мой мобильный, который был привязан к карте и указан как контактный был заблокирован и перепродан, так сим-карта была корпоративная и организация все договора расторгла. После чего у меня не было доступа в приложение и вообще я больше не заходил и не пользовался картой и кредитными продуктами АО «АЛЬФА-БАНК», кроме этого сим-карта больше не действовала, я никаких уведомлений от АО «АЛЬФА-БАНК» не получал, а кредитная карта вообще была утеряна. В марте 2023года я попросил жену привязать через банкомат с помощью моей дебетовой карты другой мобильный номер, после чего начался шквал звонков , давление с требованиями погасить задолженность. Хочу отметить, что задолженность образовалась в результате того что банк в одностороннем порядке (без уведомлений) списал ряд каких-то комиссий, тем самым сделал искусственно задолженность, что сейчас даёт банку основание дополнительно начислять комиссии, проценты, штрафы и пени. Кроме этого, АО «АЛЬФА-БАНК» ещё испортил мне кредитную историю. Все необходимые документы я приложу, в частности скрин-шот с перепиской с банком, потому что из документов однозначно нельзя понять из-за чего образовалась задолженность. Так же в рассмотрении этого вопроса прошу учесть, что я многодетный отец, у меня пять (5) детей, жена занимается только детьми. У нас и так затруднительное материальное положение я работаю один как могу. Удостоверение многодетной семьи приложу то же. В свете изложенного прошу Вас: 1. Обязать АО «АЛЬФА-БАНК» г.Москва отменить все комиссии, проценты, штрафы, пени. 2. Если возможно обязать АО «АЛЬФА-БАНК» г.Москва закрыть все мои кредитные продукты. 3. Обязать АО «АЛЬФА-БАНК» убрать все Негативные записи о моей кредитной истории во всех кредитных бюро и базах данных. 4. Обязать сейчас и в будущем АО «АЛЬФА-БАНК» исключить возможность искусственного создания задолженности по кредитным продуктам в случае отсутствия у пользователя текущей задолженности за использование кредитных средств. Наложить штраф на АО «АЛЬФА-БАНК». 5. Обязать АО «АЛЬФА-БАНК» отключить мой номер от постоянно давящих звонков.

7.04.23 пришёл судебный приказ в Сбербанк (54ПБ взыскание по ИД от 14.10.2022 2-1975/2М-2022) взыскателем является альфа банк. Я инвалид 2гр.,имею на иждевении ребёнка несовершенолетнего. С карточки мир сбербанка списали 50% пенсии, оставив 7500 на жизнь нам с сыном. Хотя я с 19 января внесена в единый реестр о банкротстве. Чем альфа банк и сбербанк нарушили ст. 223.3 Обращалась несколько раз в Сбербанк и альфа банк о возврате списанных средств. Меня перекидывать как мячик альфа банк посылает в Сбербанк, а сбербанк в альфа банк. Помогите вернуть списанные средства. Или получается раз банки первой величины можно нарушать закон РФ?

Добрый день. 13 марта 2022 года был осуществлен возврат денежных средств на мой расчетный счет в Альфабанке, от SkyDive DUBAI сумма в размере 2299 AED. Мной до сих пор не получены денежные средства. Банк не предпринимает ни каких действий в решении данного вопроса. Все переписки в чате ведут к тому что мне не могут помочь. Сначала ссылались, на то что контрагент вам не осуществил платеж на возврат, после того как прислали все квитанции по осуществлению возврата ДС, начали отвечать что помочь ни чем не сможем. Прошу принять меры в решении данного вопроса. Приложить все скрины чата альфа банка к сожалению система не предоставляет возможность. Прошу при рассмотрении обращения связаться со сной по электронной почте для отправки документов.

Летом 2022 года был оформлен потребительский кредит по предодобреному предложению банка в приложении. Предварительно, посетила офис банка уточнить вопрос по возврату страховки при досрочном погашении, менеджер убедительно заверила, что все оформляемые страховки возвратные и других сейчас нет, согласно законодательству. После оформления все документы направили электронно. Полиса, оказалось два: один из них назывался Insurance_Documents, который я проверила, полис на страхование жизни - возвратный, а второй документы назывался просто Document.pdf, его я упустила из виду, т.к. 2 файла с одинаковым названием, при распаковке архива 1 заменяет другой. Этот файл, как оказалось, содержал в себе страхование жизни+потерю работы. Этот полис и был на основную сумму страхования (а это больше 800 тыс. руб.), он был включен в стоимость кредита, сотрудники Банка не предупредили при посещении офиса, что будет оформлено 2 страховых полиса, и именно этот не будет возвращен при досрочном погашении кредита и не имеет к кредиту никакого отношения. Таким образом, в 2х страховых полисах, оформлявшихся в рамках заключения одного кредитного договора, разные условия страхования и возврата страховой премии. Аффилированная страховая компания Банка совместно с Банком осознанно формирует невозвратные страховки при оформлении потребительского кредита, завышая тем самым сумму кредита и специально не указывает наименования полиса в направленных документах, намеренно вводя в заблуждение клиентов банка. При этом менеджеры банка дезинформируют клиентов о возможности возврата страховой премии и не предупреждают про оформление 2х страховых полисов: возвратного и расширенного невозвратного. Прошу помочь в решении данного вопроса, т.к. сумма страховки существенна и составляет 40% от основной суммы кредита.

30 марта 2023 года примерно в 12.00 мною был открыт счет в АО «Альфа-Банк», внесены денежные средства, а также оформлено платежное поручение № 13709 от 30.03.2023 на перевод суммы на мой счет в ПАО «Сбербанк». По состоянию на 3 апреля 2023 денежные средства до сих пор не списаны с моего счета, то есть платежное поручение до сих пор не исполнено. При этом в соответствии со статьей 849 ГК РФ банк обязан по распоряжению клиента выдавать или списывать со счета денежные средства клиента не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета. В соответствии со статьей 31 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 кредитная организация обязана осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа, если иное не установлено федеральным законом, договором или платежным документом.

19.05.2023 года с моей карты было списано 5 121,85 руб.,комиссия Баланс трансфер, якобы в связи с не закрытием кредитной карты в другом банке, по которой я произвела погашение. При этом, по условиям, банк должен был запросить для проверки кредитную историю, но банк этого не сделал. Банк якобы отправил мне пуш-уведомление, которого нет в приложении, и вообще, данная услуга платная и навязанная, нет на клиенте обязанности платить за эти уведомления, банк должен информировать клиента в полном объеме в принятой форме. Таким образом, банк, не исполнив обязанности по проверке закрытия карты, списал денежные средства,. При этом, я предоставляла скрин заявления о закрытии карты и погашении суммы. Также, после списания денег, мною была предоставлена справка, подтверждающая, что карта была закрыта. Таким образом, списание банком произведено незаконно. На мои просьбы предоставить ранее напрвавленные скрины о закрытии карты, данные о запросе кредитной истории, банк не ответил. Мне просто отказали в возврате денежных средств. Прошу разобраться с ситуацией.