Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

26.05.2024 я получала кредит в Альфа-Банке. Сумма кредита 372000, включало страховку, ежемесячный платеж был 14100. 26.05 у сотрудников банка, посредством их чата поддержки, я спросила могу ли я отказаться от страховки, какая сумма ежемесячного платежа будет и какая процентная ставка? Специалист Сергей мне ответил, что в таком случае процентная ставка увеличится до 39,9% а сумма платежа будет 14500. Я от страховки отказалась, деньги мне вернули. 11.07.2024 мне приходит уведомление что процентная ставка увеличена до 39,9%, а сумма платежа теперь составляет 18000. Я сразу же начала разбираться в чем причина такого увеличения ежемесячного платежа. Специалисты мне сказали что они извиняются, но тот специалист меня дезинформировал. Так вот, почему теперь я должна страдать? Мне специалист банка сказал, что при отказе от страховки сумма платежа будет 14500! Я бы тогда не отказывалась от страховки в таком случае. Доказательства слов специалиста у меня есть. Прошу провести проверку и обязать АО Альфа Банк изменить ежемесячный платеж на тот, который был мне сказал специалистов, а именно 14500. Сегодня пришел ответ что они ничего сделать не могут! Ну а как так? Я специально уточнила у специалиста перед отказом страховки какая будет сумма? Мне ответили 14500, я бы тогда не отказывалась от страховки. Я несу материальный ущерб, финансовые потери, а они ничего не могут сделать! Прошу вас работаться в данной ситуации. Все фото подтверждения прикладываю к обращению. Жалоба в ЦБ отправлена.

06.07.2024 Получила кредит в Альфа-Банке, вдобавок оформили два полиса от альфа страхование жизнь один на 32927,15, второй на 278614,38. В этот же день позвонила в поддержку альфа страхования жизнь чтобы отказаться от полиса с большей суммой, оказалось все не так просто. Несколько дней придется общаться с отвратительной поддержкой, чтобы выбить инструкцию для отказа страхования, вам придется пройти тысячу квестов и вряд ли успешно 08.07.2024 Заполнила все документы и отправила почтой россии в офис компании (по адресу указанному в заявлении 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31. Стр. Б, ООО «АльфаСтрахование-Жизнь»), ответа до сих пор не поступило. Также отправляла жалобу в ЦБ РФ и Финомбудсмену. Ни возврата средств, ни ответа от АльфаСтрахование-Жизнь не получила. Жду ответ от АльфаСтрахование-Жизнь и решения ЦБ по факту незаконных дейстий со стороны Альфы. Если вопрос не решиться законно, буду отправлять досудебную претензию. Никому не советую связываться с этой конторой, законов не соблюдают, деньги не возвращают добровольно.

Провести возврат страховки по расторжению ДМС в добровольном порядке

24.07.24 не работает приложение онлайн бизнес Альфа банка (там у организации для оплаты налогов) Банк безмолствует. Как вытачить от туда свои деньги ,чтобы рассчитаться с государством по налогам .,есть какие-то меры защиты организации от банка.

Добрый день! Продлил полисы страхования ипотеки Альфа Банка (имущество, жизнь и здоровье) в СК Югория. Направил документы в банк, но получаю отказ уже 4 раза. Отвечают больше недели на каждое обращение, что очень сильно затянуло процесс. Рейтинг страховой компании соответствует условиям Постановления, полисы полностью соответсвуют требованию банка. Банк рекомендует застраховаться в компаниях стоимость полиса которых многократно превышает стоимость страховки в СК Югория. Это нарушение моих прав и нарушение Постановления №39.

04 Апреля 2024 года путем обмана неустановленными лицами я был введен в заблуждение по факту выдачи мне потребительского кредита , денежные средства по которому были похищены вышеуказанными лицами с моего счета. В настоящее время в связи с вышеуказанными обстоятельствами возбуждено уголовное дело в отношении неустановленных лиц, по которому я являюсь потерпевшим. На основании изложенного, П Р О Ш У: 1. Направить в мой адрес копии (скан) документов, послуживших основанием для выдачи кредита, в том числе заявку, анкету, документы, подтверждающие мой доход, кредитный договор и все приложения к нему. 2. Провести служебную проверку по факту правомерности одобрения и выдачи кредита на вышеуказанную сумму, после чего о результатах проведения проверки уведомить меня по вышеуказанному адресу электронной почты; 3. Направить в мой адрес, копии документов регламентирующий порядок выдачи потребительского кредита в указанном банке; 4. Предоставить выписку по счету, на который поступили заемные денежные средства за период с момента открытия и по настоящее время; 5. Предоставить сведения о наличии подтверждающих документов у банка моего заявленого дохода. 6. Приостановить исполнение обязательства до полного разбирательства, в том числе начисление процентов и неустоек за просрочку платежей. Мной был получен ответ по электронной почте на обращение № A2407113177, где снова не учли требования указанные в письме, мне не предоставлен ответ на бумажном носителе, не отправлено заказное письмо, и отказано в получении ответа. В случае если в письме содержится банковская тайна, то прошу выслать ответ в мой адрес заказным письмом, при невозможности уведомить меня о готовности ответа и адресе отделении банка где я могу лично получить ответ на бумажном носителе.

Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» на основании договора банковского обслуживания. 08.02.2024 через приложение мобильного банка мною был заключен договор потребительского кредита (Индивидуальные условия № PILPBACC3..). В тот же день, при попытке перевести заемные средства на свой счет в Райффайзенбанк по номеру телефона +7 (960)... мои счета и доступ в личный кабинет «Альфа-Банка» были заблокированы из-за подозрения на мошенничество. В соответствии с рекомендацией банка 09.02.2024 я обратилась в отделение по адресу, г. Санкт-Петербург, пр-кт. Каменноостровский, д. 41 и подала Заявление на разблокировку доступа к банковским продуктам и Объяснительную, в которой указала, что перевод денежных средств происходил по моей инициативе без воздействия на меня третьих лиц. Не смотря на выполнение требований банка, разблокировка не произошла, вследствие действий банка я не смогла воспользоваться заемными средствами по кредитному договору, равно как и другими продуктами банка, в том числе, отсутствовала возможность ознакомиться с балансом денежных средств и процентами по кредитным продуктам. В результате вышеуказанных действий банка и отсутствия обслуживания, кредитным продуктом воспользоваться я не смогла. 19.02.2024 я снова обратилась в отделение банка с Обращением о разблокировке карт и УКД, несмотря на то, что сотрудники отделения заверяли меня о выполнении всех необходимых действий, мне снова приходило смс сообщение с требованием обратиться в отделение для уточнения. При неоднократном обращении на горячую линию банка необходимая информация также не предоставлялась. Я была вынуждена повторно направлять обращение 20.02.2024 и 21.02.2024 в результате которых банк продолжал, без объяснения причины, блокировать мне доступ к продуктам, делая тем самым невозможным пользоваться услугами в соответствии с п. 5.1.1. Договора комплексного банковского обслуживания физических лиц, фактически не оказывая мне соответствующую услугу по договору. Неисполнение банком своего обязательства по оказанию мне, как потребителю, услуг сделало невозможным пользование картами, другими продуктами банка, а также просмотр информации по счетам. При этом, в период моего лечения как инвалида второй группы, когда отсутствовала возможность физически посещать отделение банка, продолжались списывания денежных средств за пользование продуктами, при этом невозможно было пополнение баланса через мобильное приложение «Альфа-Банка» или перевод денежных средств через приложение другого банка на мой счет в «Альфа-Банке». 10.06.2024 я была вынуждена опять обратиться в отделение банка с подачей Обращения о разблокировке. На протяжении четырех месяцев я добросовестно выполняла все требования и рекомендации банка для разблокировки доступа к продуктам банка, тем неимение на данный момент доступ заблокирован. За восемь обращений в отделение мною были даны исчерпывающие объяснения касательно перевода 08.02.2024, при этом каждый раз сотрудники сообщали, что после обращения доступ будет разблокирован в течение нескольких дней. Доступ к счетам был разблокирован лишь 13.06.2024, поскольку на момент блокировки сумма кредитного продукта составила 131 000,00 руб., а после разблокировки остаток составил 93 000,00 руб., банк, не оказывая услугу, списал 38 000,00 руб., мне таким образом существенный ущерб. В результате злоупотребления банком права на блокировку услуги им не оказывались по заключенным между нами договорам. В соответствии с ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» и ФЗ № 353 от 21.12.2013 «О потребительском кредите» банк нарушил мои права, сделав невозможным пользование предоставленными продуктами, при этом требуя оплаты за услуги, которые фактически не оказывались на протяжении четырех месяцев. Таким образом, мною были выполнены все условия для разблокировки доступа к банковским продуктам, заполнены необходимые заявления и обращения, однако на данный момент, денежные средства, списанные за указанный период в течение которого доступ к банковским продуктам был заблокирован, мне не возвращены. На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. 14 ГК РФ и п. 2, ст. 13, ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», Прошу: 1. Провести проверку по факту нарушения АО «Альфа-Банк» условий банковского обслуживания и незаконного списания денежных средств за услуги, которые не были мне оказаны.

Являюсь клиентом Альфа-Банка на протяжении многих лет и всегда высоко ценил качество предоставляемых услуг. Все было хорошо до момента появления двух льготных периодов на кредитной карте. 09.06.2023г. – Оформил очередную кредитную карту «365 дней без процентов». Делаю транзакции по карте. В приложении указывается дата окончания льготного периода – 10 июня. 12.12.2023г. – Банк увеличил кредитный лимит карты по собственной инициативе. Спасибо за доверие! (Ага, наивный.) 21.03.2024г. – Делаю очередную транзакцию по карте. Дата окончания льготного периода в приложении на главной странице кредитной карты меняется с 10 июня на 1 июля 2024 года! Окей. Думаю, что это очередной ход банка по клиентоориентированности, и мне, как лояльному клиенту, сместили дату платежа. Иногда банк так делал с ежемесячными платежами – говорил, что платеж в этом месяце можно не вносить. А заметил я просрочку платежа вообще случайно!!! 11.06.2024г. – Зашёл в приложение для оплаты мобильной связи и увидел отрицательный баланс на кредитной карте. Стал разбираться в чем причина и офигел от начисленных процентов. Т.е. если бы не случайность, процентов бы еще больше втихую насчитали! Никаких оповещений вы не получите. (Желтый банк в этом плане разбаловал.) Я сразу же полностью погасил весь долг и в итоге просрочил платеж на 10 часов 37 минут. Банк мне на встречу не пошел и проценты не возвращает. Дескать ты сам лох - договор же подписал, а мы все честно начислили по условиям договора. Но вот причину просрочки во внимание не берет. А именно - увеличение кредитного лимита банком. Это спровоцировало меня к тратам из-за чего появился второй льготный период и возникла путаница с окончанием льготного периода. Как я выяснил позже, у меня получилось два льготных периода: первый — с 11.06.2023г. по 10.06.2024г. второй — с 21.03.2024г. по 01.07.2024г. При этом в приложении на главном экране кредитки отображается только дата окончания второго льготного периода. Альфа-Банку кажется логичнее указывать эту дату, а я думаю, что это сделано намеренно для того, чтобы клиенту было легко пропустить платеж и потерять свои кровные. До этого я всегда ориентировался на этот экран и за два года пользования ни разу не допустил просрочку, потому что всегда очень ответственно к этому отношусь. Я считаю, что банк намеренно вводит своих клиентов в заблуждение, указывая на главной странице кредитной карты срок не ближайшего льготного периода (10.06.24г), а только нового льготного периода (1.07.24г), чтобы клиент специально пропустил платеж. Также, если бы банк не увеличил мой кредитный лимит, я бы легко избежал просрочки платежа, так как в приложении отображалась бы дата окончания льготного периода 10.06.24г. Считаю, что банк должен отображать информацию в мобильном приложении в явном виде, а не скрывать ближайшее окончание льготного периода. Учитывая всё вышесказанное, требую банк пересмотреть решение по моему вопросу и компенсировать начисленные проценты в размере 34 993,65 рублей.

Являюсь клиентом Альфа-Банка на протяжении многих лет и всегда высоко ценил качество предоставляемых услуг. Все было хорошо до момента появления двух льготных периодов на кредитной карте. 09.06.2023г. – Оформил очередную кредитную карту «365 дней без процентов». Делаю транзакции по карте. В приложении указывается дата окончания льготного периода – 10 июня. 12.12.2023г. – Банк увеличил кредитный лимит карты по собственной инициативе. Спасибо за доверие! (Ага, наивный.) 21.03.2024г. – Делаю очередную транзакцию по карте. Дата окончания льготного периода в приложении на главной странице кредитной карты меняется с 10 июня на 1 июля 2024 года! Окей. Думаю, что это очередной ход банка по клиентоориентированности, и мне, как лояльному клиенту, сместили дату платежа. Иногда банк так делал с ежемесячными платежами – говорил, что платеж в этом месяце можно не вносить. А заметил я просрочку платежа вообще случайно!!! 11.06.2024г. – Зашёл в приложение для оплаты мобильной связи и увидел отрицательный баланс на кредитной карте. Стал разбираться в чем причина и офигел от начисленных процентов. Т.е. если бы не случайность, процентов бы еще больше втихую насчитали! Никаких оповещений вы не получите. (Желтый банк в этом плане разбаловал.) Я сразу же полностью погасил весь долг и в итоге просрочил платеж на 10 часов 37 минут. Банк мне на встречу не пошел и проценты не возвращает. Дескать ты сам виноват - договор же подписал, а мы все честно начислили по условиям договора. Но вот причину просрочки во внимание не берет. А именно - увеличение кредитного лимита банком. Это спровоцировало меня к тратам из-за чего появился второй льготный период и возникла путаница с окончанием льготного периода. Как я выяснил позже, у меня получилось два льготных периода: первый — с 11.06.2023г. по 10.06.2024г. второй — с 21.03.2024г. по 01.07.2024г. При этом в приложении на главном экране кредитки отображается только дата окончания второго льготного периода. Альфа-Банку кажется логичнее указывать эту дату, а я думаю, что это сделано намеренно для того, чтобы клиенту было легко пропустить платеж и потерять свои кровные. До этого я всегда ориентировался на этот экран и за два года пользования ни разу не допустил просрочку, потому что всегда очень ответственно к этому отношусь. Я считаю, что банк намеренно вводит своих клиентов в заблуждение, указывая на главной странице кредитной карты срок не ближайшего льготного периода (10.06.24г), а только нового льготного периода (1.07.24г), чтобы клиент специально пропустил платеж. Также, если бы банк не увеличил мой кредитный лимит, я бы легко избежал просрочки платежа, так как в приложении отображалась бы дата окончания льготного периода 10.06.24г. Считаю, что банк должен отображать информацию в мобильном приложении в явном виде, а не скрывать ближайшее окончание льготного периода. Учитывая всё вышесказанное, требую банк пересмотреть решение по моему вопросу и компенсировать начисленные проценты в размере 34 993,65 рублей.

Обращение. Я являюсь пользователем двух кредитных карт Альфа-Банка. По состоянию на 29 февраля 2024 г. по обоим картам у меня была задолженность. По карте *** - 132.620 руб, по карте ****** - 35.118 руб. При этом по первой карте*** был последний день беспроцентного периода, поэтому я перевёл на неё со стороннего банка все 132.620 руб., чтобы исключить просрочку. Однако тут же обнаружил, что данные денежные средства поступили на другую карту *** Незамедлительно добрался до ближайшего офиса Альфа-Банка, где только сейчас получил рекомендации по поводу того, как технически в "Алфа-Банк онлайн" из двух имеющихся счетов выбрать тот, на который переводятся денежные средства (приоритетный счёт). Кроме того, консультант в офисе попросил меня связаться с представителем банка по горячей линии и повторно объяснить свою проблему. Ведь перевести с одного счёта банка на другой без комиссии я не мог. Через какое-то время мне перезвонили и пояснили, что из той суммы, которую я переводил на счёт карты ** (132.620 руб.), часть средств, а именно 35.118 руб. была почему-то списана в счёт погашения второй кредитной карты (лимит 609.000 руб.). По адресу была направлена лишь остальная часть - 97.502 руб. На мой вопрос, почему вдруг сумму разделили, мне пояснили, что таковы правила банка. При этом, для того, чтобы оперативно погасить долг до окончания беспроцентного периода по карте**, иных денежных средств у меня на данный момент не было. Почему банк самовольно списал часть суммы в пользу второй карты, у которой льготный период длился ещё достаточно долго?? Ведь я отправлял всю сумму цельно! И именно на карту с номером***(лимит 207.000 руб.) Из-за вынужденой имеющейся просрочки 5 марта 2024 г. со счёта** была списана комиссия по погашению процентов в размере 8.491,57 руб. После этого я дважды писал обращения с просьбой отнестись ко мне лояльно и по возможности аннулировать данную комиссию. (Все денежные средства я направлял именно на счёт**!!) Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2017 года, и до данного инцидента просрочек не допускал. Кроме того, отмечу, что для составления обращения по телефону мне приходилось многократно общаться с разными сотрудниками банка, чтобы, наконец, кто-то из них сделал этот корректно. В результате оно имело массу грамматических ошибок. Я вынужден был идти в один из офисов банка в своём городе и отправлять уже как корреспонднцию, написав обращение в ручную. Оба раза ответ на моё обращение был лишь формальной отпиской. (Полный ответ показан в добавленном загруженном файле). Прошу рассмотреть моё обращение на предмет возможности аннулирования начисленных процентов.

На протяжение 10 месяцев не могут решить вопрос с ограничением и арестами. Мной оплачены все штрафы в ФССП, но банк не снимает ограничения. Так же ограничения банк накладывает на ипотечный счет (штраф ГИБДД) и автокредит. При первых обращениях в банк, сотрудники составляли обращение и снимали ограничения с ипотеки и автокредита, т.к. кредитные счета. При последующем обращении получила отказ в составлении обращения, снять ограничения с автокредита, ответ был предлагаем вносить вам в обход ареста. С декабря 23 года, я в обход ареста вносила денежные средства через кассу отделения на Автозаводская, денежные средства на счет автокредита не поступили, плюс со слов сотрудника счет был указан некорректно, и ошибка выявилась спустя неделю, после моего обращения почему у меня продолжает увеличиваться сумма долга. В январе и феврале 24 г. мной были совершены внесения в обход ареста через банкомат. ДС не упали на счет автокредита, хотя в банкомате, указывался именно счет автокредита. после многочисленных обращений в банк, был обнаружен счет, не отображающийся в ЛК и системах отделения, с суммой денежных средств (362тыс.рублей счет 8719 – денежные средства нельзя снять, использовать в счет платежей по автокредиту, в настоящее время моими денежными средствами может пользоваться только банк), при всем при этом Альфа-банком возложен на меня арест за просроченное внесение платежей, выставлен штраф в сумме 300тыс.рублей и убран график платежей. Вносить ДС теперь нет возможности, единственное, что могу сделать это внести всю сумму сразу (3821 048,98 рублей) при это 10 платежей по 81 000 было мной внесено. Начальная сумма кредита 3 500 000 процентная ставка 17,89%. Спустя 120 дней просрочки со мной связался сотрудник отдела взыскания Г Станислав (сказал, что больше возможности платить по графику платежей у меня нет, договор аннулирован-запись разговора могу также предоставить) Считаю, что моей вины нет, т.к. регулярно вносила платежи в обход ареста, по техническому сбою ДС не попали на нужный счет. Прошу вернуть график платежей, убрав начисленные штрафы около 750 тыс. рублей, неустойки, в рамках лояльности клиента, снизить процентную ставку, предоставить безлимитное премиум обслуживание, убрать ограничения с счетов. В настоящее время так же наложены ограничения на ипотечный счет, что препятствует вносить ДС. Вариант только в обход ареста через кассу, тогда денежные средства упадут на виртуальный счет, и сойдутся ответы на мои обращения, что виртуальный счет предназначен для внесенения ДС в обход аресту по ипотечному счету,а не автокредиту как делала я ранее. Так же 25.03 мной было передано обращение в экспедицию на г.Москва, Каланчевская, 27 - письменный ответ не поступил. Подразумеваю, что мое обращение не было передано дальше, т.к. сотрудница поставила номер и дату обращения только на 1 экз.в результате чего мне пришлось в отделении банка составлять обращение, которое оперативно закрыли с ответом, ответ будет рассмотрен в обращении под другим номером(ранее созжанным) На руках есть все документы и скрины обращений

11.06.2024 хотел произвести перевод денежных средств с кредитной карты своего счета в Альфа банка на свой счёт в Озон банке. Операцию заблокировали, как было написано в сообщении на 15 минут. По прошествии 20 минут пробовал повторить операцию, также заблокировали с сообщением о 15-ти минутах. Пробовал другие суммы переводить с этого счета-также блокировали. Далее попытался перевести с дебетовой карты со своего счета денежные средства на свой счёт в другом банке- опять блокировка. Позвонил в Альфа банк с просьбой сотрудников помочь разобраться в данной ситуации. Сотрудники сказали, что связаться с службой безопасности у них нет возможности и предложили мне только ждать и попробовать позднее. После того как повторил орерацию через час-вообще заблокировали приложение. Приехал в офис банка. Предложили заполнить заявление, где подробно описал ситуацию и сказали ждать 24ч. Через 3 часа после посещения офиса Альфа банка, пришло сообщение, о том что сейчас не могут мне разблокировать карты и просят опять подъехать в офис, чтобы мне там подсказали, что делать дальше. Прошу помочь разобраться в данной ситуации. Я не могу воспользоваться своими денежными средствами, причём я их хотел перевести не третьим лицам, а с одного СВОЕГО счета на другой СВОЙ счет. Сотрудники банка по телефону не могут компетентно подсказать, что нужно делать в такой ситуации, а предлагают просто ждать. Но и поездка в офис по моей инициативе, тоже не привела к решению вопроса.

После оформления продукта в в банке, начали поступать звонки с навязыванием продукта. Просил в чате через приложение отключить, сказали, что больше не будет поступать, через неделю звонки продолжились. ходил в банк и написал заявление о том, что прошу не беспокоить ни по каким причинам, не звонить и не писать мне вообще, хватило так же на неделю. По горячей линии сказали, что все отключат но звонки продолжаются.

Здравствуйте. Брала в Альфа Банке потребительский кредит с льготным периодом. Все взносы платила исправно, без просрочек. Каково же было мое изумление, когда в личном кабинете увидела, что у меня списались проценты за кредит. Оказывается, мой льготный период закончился, но НИКАКОГО уведомления из банка о том, что у меня заканчивается льготный период, я не получала. Согласно Федеральному закону N 353-ФЗ обязательство банка уведомлять клиентов о просрочке платежей прописано в федеральном законе «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013. Он гласит, что информацию о наличии просроченной задолженности заемщику необходимо направить бесплатно и в срок не позднее семи дней с момента возникновения этой задолженности. Но Альфа Банк этого не сделал, тем самым, нарушив закон. НИКАКОГО УВЕДОМЛЕНИЯ МНЕ НЕ ПРИХОДИЛО, Как оказалось, огромное количество людей, попали на деньги, так как банк проигнорировал этот закон. Общая сумма, которая у меня была списана 30.130,07 рублей. Я требую вернуть эту сумму и оштрафовать Альфа Банк за то, что он не соблюдает закон Российской Федерации.

Альфа-Банк после установки их терминала в нашей организации дождался пока мы не провели более 2 млн рублей по этому терминалу и просто придумал какую-то проверку и удерживает наши деньги уже более 150 дней.

Я, пенсионер, ветеран труда, обратился в Альфа-банк за получением стикера. В этот период в банке проводилась акция по его бесплатному обслуживанию. Через некоторое время пользования стикер перестал работать т.к. оказался бракованным. Я обратился в отделение банка по адресу СПб, Дачный пр.17 с просьбой замены бракованного стикера. На мой вопрос о сохранении бесплатного обслуживания нового стикера, сотрудник банка заверила, что обслуживание останется бесплатным. Я не обладаю специальными финансовыми знаниями и поверил ей на слово. Оказалось, что сотрудник банка в силу своей слабой обученности и некомпетентности (а возможно умышленно), совершила ошибку – выдала мне новый стикер, а старый удалила. В ходе моих обращений было выяснено, что сотрудник банка должна была сделать перевыпуск бракованного стикера, а не просто выдать новый. В результате ее непрофессиональных действий я был лишен права на бесплатное обслуживание, и с меня 6-го числа каждого месяца списывается комиссия за обслуживание стикера. При этом банк фактически признает свою вину в нарушении моего права на бесплатное обслуживание стикера, т.к. на мои неоднократные обращения банк несколько раз возвращал мне незаконно списанную комиссию. Однако в дальнейшем банк продолжил каждый месяц списывать комиссию. На мои последние обращения в банк №№А24030612928 от 06.03, А2404061455 от 07.04, А240096370 от 09.04, А24050616045 от 06.05 с требованием восстановления бесплатного обслуживания стикера и выплаты незаконно списанной комиссии за обслуживание стикера, банк ответил отказом. Мы, пенсионеры, являемся самыми незащищенными своих правах гражданами, нас постоянно пытаются обмануть. Но когда это делает один из самых больших банков РФ, это переходит все дозволенные границы. На основании изложенного, ПРОШУ: 1. Обязать АО «Альфа-банк» восстановить мне бесплатное обслуживание моего стикера. 2. Обязать АО «Альфа-банк» выплатить мне списанную комиссию за обслуживание стикера. 3. Обязать АО «Альфа-банк» выплатить мне денежную компенсацию за причинение морального вреда в связи с отказом в восстановлении моих нарушенных прав на бесплатное обслуживание стикера в размере 10 000руб.

Здравствуйте! Я в прошлом году погасил все долги перед вашим банком. Но вы не отправляете данные в БКИ, в БКИ числиться задолженность. Если вы не отправите данные,я буду вынужден обращаться во все инстанции включая прокуратур. Прилагаю справку БКИ, справку об отсутствии задолженности

В мае 2023 года открыла кредитную карту с беспроцентным периодом год. Платежи в течение года вносила все досрочно, просрочек не было ни одной. В апреле 2024 года сумма долга оставалась 186 829 руб. 30 апреля 2024 зачислила 300 руб. согласно обязательному платежу, о чем пришло уведомление 30 апреля и в приложение и в смс. 13 мая хотела погасить весь долг и закрыть кредитную карту, но обнаружилось, что закончился льготный беспроцентный период 2 мая 2024 года и начислены проценты 61 157,01 руб, но уведомлений об этом не было, хотя технически уведомления приходят от банка, в том числе и о предстоящем платеже. Обратилась в службу поддержки банка, оператор в чате отвечает, что я сама должна следить за окончанием льготного периода в приложении, но в начале мая я открывала информацию по счету и не была указана дата окончания периода. Просрочка 12 дней. Банк никак не уведомил о том, что нужно поторопиться и закрыть долг, хотя уведомления всегда приходят. Ни одной просрочки никогда не было. Делаем вывод, что БАНК ПРЕДНАМЕРЕННО УМЫШЛЕННО НЕ УВЕДОМЛЯЕТ КЛИЕНТОВ, чтобы заработать. Получается, условия, которыми банк привлекает клиентов, по факту это мошенническая схема, чтобы сделать его виноватым и начислить долг. Я вовремя не заметила и не оплатила задолженность, так как банк ввел в заблуждение сообщениями о минимальном платеже, не сообщая об окончании льготного периода (хотя эта информация должна большими буквами прописана в условиях по счету!), но у банка есть техническая возможность присылать мне рекламные кампании, акции, постоянные кредитные и иные предложения, но прислать уведомление об окончании льготного периода у банка не предусмотрено. Мало того, при выдаче карты мне не довели информацию , что при нарушении льготного периода будут начислены проценты за ВЕСЬ срок пользования кредитом!

Прошу отреагировать на данный отзыв и проверить честность работы Альфа банка, работы сотрудников, в том числе работы службы поддержки, корректность условий по кредитному счету и действий о неуведомлении об окончании льготного периода и рассмотреть возможность отмены начисления процентов в размере 61157,01 руб на 13 мая 2024г. В ином случае готова создать обращение в Центральный Банк РФ, с Альфа-банком завершить сотрудничество. Считаю неправомерным действия банка. Являюсь постоянным клиентом Альфа банка более 10 лет, были и счета по вкладам, премиум подписки, зарплатный счет, исправно всегда платила по долгам кредитной карты. Готова предоставить скрины переписок, выписки платежей.

Здравствуйте! Прошу проверить Альфа- банк в г.Калининграде на правомерность их действий. 02 мая 2024 года пришел к банкомату в г.Пионерский, ул.Садовая 3 снимать денежные средства в размере 498 000,00 р., банкомат деньги не выдал, карту заблокировали и тут же позвонила служба безопасности банка для уточнения действий с картой. Я подтвердил операцию по телефону, на что мне сказали, что карту ближайщее время разблокируют, а операция отменена. Я написал в чат поддержку, где меня убедили полностью в том, что средства вернутся в полном объеме, нужно подождать. Через два дня я связался с банком лично по телефону, меня перевели на сотрудника службы безопасности и мне с полной уверенностью сообщили, что деньги вернуться, их видит у себя Банк, просто нужно время. Далее средства в рамзере 498 000, 00 р. в онлайн приложении три дня висели "в обработке" , на карту ничего не поступало. Сегодня 08.05.2024 года я зашел в онлайн приложение и увидел, что операция по снятию денежных средств выполнена и я снова позвонил в банк и мне сказали, что операция совершена и где мои деньги никто не знает. Я свои деньги наличными в банкомате не получал и куда они исчезли не знает банк. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Учитывая, что на банкоматах есть видеокамеры, банкомат находится в Спаре, где тоже есть видеонаблюдение, а также все разговоры в банке записываются. Скриншоты прилагаю.

Дело о мошенничестве потерпевший Царенко НА Дело началось с 23.10.2023 года муж находился в море и не пользовался пол года сим картой оператора ЙОТА. Оператор в свою очередь за длительное не использование его сим картой расторгает договор и блокирует сим карту. Карту через время передают другому клиенту, этот клиент как то вскрывает с помощью номера телефона один из личных кабинетов банка, находит паспортные данные и вскрывает госуслуги мужа, и создает там личную электронную подпись. Оформляет 3 микрозайма и в личном кабинете альфа банка куда тоже восстанавливает вход и с действующей карты переводит средства на сумму 90000. Мы узнаем об этом когда с нами начинают связываться что у нас есть долг. мы начинаем в этом разбираться, муж сразу едет в полицию и пишет заявления по факту мошеннических действий. В полиции его признают потерпевшим. Все заявления мы отправляем в микрофинансовые организации, которые подтверждают факт мошенничества.И снимают с нас все обязательства в том числе направляют документы в БКИ. Но остается Альфа банк где и начинается самое интересное. Мы предоставили все документы и написали обращение в ноябре 2023г. С этого момента Альфа банк не предоставляет нам ответ на обращение, ни нам не полиции. Полиции не предоставляет ответ и йота. Нам каждый день звонит Альфа банк и заставляет с угрозами что нам нужно оплатить долг, или они обходя суд, что бы сильно не тратится обратятся к нотариусу и мы им будем обязаны выплатить все через службу судебных приставов. Муж каждый день объясняет им что были мошеннические действия, но в ответ нам говорят что пока вора не найдут не чего они списывать не будут, угрожают что пришлют выездную группу. Хотя сами ответ на обращение не предоставляют следователю. Предлагают рефенансировать кредит, говорят давайте вам сделаем и пол года вас не будем трогать, а вдруг вора найдут и вы не чего платить не будете. Муж им отказывает, так как долг не признает, а рефинансирование это новый кредитный продукт. Прошу как то помочь если это возможно в сложившейся ситуации. Это письмо направленно во все надзорные организации над банками, и в прокуратуру. Так как мы уже не знаем что нам делать. Арест счетов нам не нужен так как муж моряк, он боится что наложат запрет на выезд из РФ. Спасибо заранее за помощь или ответ. Всего доброго.

Между, мной – <...skip...> (Заемщик) и АО «Альфа Банк» (Банк, Кредитор) 23.01.2024 заключен договор потребительского кредита, который подписан простой электронной подписью заемщика и условия, которого отражены в индивидуальных условиях № F0PDRN20240123057479 от 23.01.2024 (далее ИУ). Согласно ИУ, лимит кредитования 230 000 (двести тридцать тысяч) рублей, договор кредита действует бессрочно, кредит погашается минимальными платежами в течение платежных периодов. Процентная ставка по кредиту, предоставленному на проведение следующих Операций, совершенных в течение 30 календарных дней с даты подписания ИУ: - операции оплат товаров, услуг 29.49 % годовых. Процентная ставка по кредиту, предоставленному на проведение следующих Операций, совершенных с 31 календарного дня с даты подписания ИУ: - операции оплат товаров, услуг 39.99 % годовых. Срок действия беспроцентного периода пользования кредитом (далее БП) составляет: для операций оплаты товаров, услуг 60 (шестьдесят) календарных дней. Погашение задолженности по кредиту осуществляется ежемесячно. Дата расчета минимального платежа – 23 число каждого месяца, начиная с месяца, следующего за месяцем заключения кредитного договора. При оформлении кредитного договора я отметила сотруднику Банка, что для меня важно воспользоваться предложением Банка год без процентов. Сотрудник Банка заверил, что все документы оформлены надлежащим образом и при соблюдении условий договора, проценты начисляется не будут. Я была уверена, что все документы оформлены надлежащим образом и проценты по кредитному договору начисляться не будут в течение года при внесении мной на счет минимальных платежей. С 26.01.2024 года я начала производить покупки по кредитной карте строго соблюдая условия кредитного договора, оплата только по карте за товары и услуги, наличных не снимала, переводов по карте и по СБП не производила, покупки совершала в течение 30 календарных дней с даты подписания ИУ. В январе 2024 в мобильном приложении Банка о кредите была указано, что минимальный платеж будет рассчитан 23.02.2024, но информации о минимальном платеже в феврале не появилась, далее в феврале статус о размере минимального платежа изменился, и в приложении было указано, что минимальный платеж будет рассчитан 23.03.2024. За это время я неоднократно обращалась на горячую линию Банка и в чат через мобильное приложение Банка с вопросами, когда будет рассчитан минимальный платеж и в какой сумме, чтобы вовремя погасить его, но сотрудники Банка отвечали, что все работает автоматически ожидайте информации в приложении. 24.03.2024 в мобильном приложении Банка по данному кредиту появилась информация о начисленных процентах, а информация о минимальном платеже отсутствовала. Я снова обратилась на горячую линию Банка с вопросами начисления процентов, оператор сообщил, что при оформлении мне кредитной карты произошла ошибка, поэтому я не вижу сумму минимального платежа и мне не было своевременно направлено дополнительное соглашение к подключению меня к условиям Банка год без процентов, доп. соглашение Банк направляет автоматически через мобильное приложение, подписать его я должна была кодом из смс (простой электронной подписью). 30.03.2024 я обратилась в отделение Банка с вопросами правомерности начисленных процентов, предоставлением информации с расчетом этих процентов, о сроке беспроцентного периода, с вопросом почему мне не было направлено дополнительное соглашение о беспроцентном периоде год, о котором я изначально просила, о размере минимального платежа. Сотрудник Банка не смог помочь ни с одним из вопросов, никакой информации предоставлено не было. Мне было предложено написать обращение, на которое потом Банк даст ответ. Ответ на обращение поступил только 18.04.2024, в котором сообщается, что проценты начислили по условиям договора, льготный период по карте действовал с 26.01.2024 по 26.03.2024, поскольку долг за это время не был погашен, были начислены проценты на весь срок пользования кредитом. 18.04.2024 я через личный кабинет в мобильном приложении Банка сформировала выписку по кредиту, в которой процентная ставка кредита составляет 39,99%. В нарушении пункта 8 и 10 части 4 статьи 5 Федерального закона № 353-ФЗ Банк производил расчет по более высокой процентной ставки по моему кредиту. Однако, согласно ИУ, процентная ставка должна быть в размере 29,49%, так как все покупки по кредитной карте я произвела согласно условиям ИУ в течение 30 дней с момента оформления кредитной карты и подписания ИУ. Процентная ставка по кредиту относится к существенным условиям кредитного договора (п. 1 ст. 819 ГК РФ; ч. 1 ст. 29, ч. 2 ст. 30 Закона от 02.12.1990 N 395-1) , поэтому если бы я была проинформирована квалифицированными сотрудниками Банка о ее размере и порядке ее определения , я не стала бы оформлять кредит на данных условиях, так как была уверена что проценты не будут начисляться в течение всего года. В нарушении пункта 6 статьи 5 Федерального закона № 353-ФЗ мне своевременно не была предоставлена информация о размере платежей по кредиту, так как в мобильном приложении данная информация за весь срок предоставления кредита не отображалась, также данную информацию я неоднократно запрашивала через чат бот, что может быть подтверждено скриншотами переписки. Также считаю, что Банк заведомо не направил мне на подпись дополнительное соглашение, чтобы начислить мне проценты по завышенной ставке и не дать мне воспользоваться предложением год без процентов. Дополнительное соглашение направляется автоматически после оформления кредитной карты в личный кабинет в мобильном приложении и подписывается простой электронной подписью, соответственно я считаю что не подписание мной дополнительного соглашения с увеличенным сроком беспроцентного периода это вина сотрудников Банка, так как годовой беспроцентный период это основная цель взятия мной кредита. В нарушении действующего законодательства, сотрудники Банка, осуществляющие консультирование при заключении кредитного договора и оформления кредитного договора не раскрыли значимую для меня информацию, необходимую для формирования у них правильного понимания о кредите, процентной ставке и сроке беспроцентного периода, чем самым ввели меня в заблуждение, что является грубейшим нарушением закона о защите прав потребителей. С целью прекращения неправомерного начисления процентов по кредиту, 19.04.2024 г. я погасила всю задолженность по кредиту и обратилась через личный кабинет в мобильном приложении Банка о закрытии кредита и счета. Подтверждающих документов о закрытии кредитного договора Банк не дает. На основании изложенного, - ТРЕБУЮ: 1. Произвести перерасчет начисленных процентов по кредитному договору на индивидуальных условиях № F0PDRN20240123057479 от 23.01.2024, заключенного между мной – <...skip...> и АО «Альфа Банк». 2. Вернуть <...skip...> сумму неправомерно начисленных процентов по кредитному договору на индивидуальных условиях № F0PDRN20240123057479 от 23.01.2024, заключенного между мной – <...skip...> и АО «Альфа Банк». 3. Выдать мне – <...skip...> документ, подтверждающий исполнение мной обязательств по кредитному договору на индивидуальных условиях № F0PDRN20240123057479 от 23.01.2024, заключенного между мной – <...skip...> и АО «Альфа Банк». 4. Сообщаю Вам, что в случае отказа в удовлетворении моих требований, я буду вынужден обратится в Прокуратуру РФ, в орган банковского регулирования и банковского надзора - Банк России, а также с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, где я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг адвоката и компенсацию морального вреда), что будет представлять для Вас дополнительные расходы.