Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

2 недели назад оформил кредитку (дебетовая уже имеется) по реферальной ссылке жены "деньги вам и друзьм" 500 получателю и 2500 кто пригласил. Условия были соблюдены все. Бонусы не пришли, написал в поддержку, ответ за обращение 02410091450 был - на данный момент мы отменили вознаграждение друзьям за участие в программе.... На момент оформления акция была. сейчас же отменили задним числом? Переписывался все эти дни с поддержкой, ни один не омолвился что отменили, ссылки виджеты до сих пор висят в приложении - порекомендуйте... вм... другу... Сумма небольшая, но если это не было соблюдено, что далее говорить. Гашу задолженность, благо еще немного потратил и закрываю карту вместе со счетом, лучше обратиться в другой, всем известный банк, где все соблюдается.

Добрый день. Оформил кредитный продукт, а именно кредитную карту (далее - кредитная карта) в АО "АЛЬФА-БАНК", (далее - счет) 21.05.2024. Условие кредитной карты "в течении 31 дня первого месяца можете совершать покупки и формируется льготный период на целый год, вы можете его закрыть без переплат" все остальные платежи по карте оформляются с льготным периодом 60 дней. Совершаю ряд платежей (110 тр, 107,94 тр и 1,52 тр) 219,46 тр. на эту сумму должен рассчитаться льготный период на целый год, так как суммы были оплачены в течении 31 дня с момента открытия карты. 31.05 я начинаю вносить платежи 9,46 тр, 0,15 тр 03.06, 9,85 тр 03.07. 15.07 я оплачиваю покупку в размере 18,583 тр и практически сразу я ее закрываю 15.07 3, 583 тр и 17.07. 15 тр. Получается я покупку в размере 18, 583 закрываю полностью в льготный период и процентов не должно быть. Далее провожу погашение долга 03.09. 10 тр, и 27.09 также 10 тр. Ежемесячно я захожу в мобильное приложение от Альфа-банка, там везде пишет, что основной долг погашен и нечего вносить не нужно. При этом 27.09 я открываю историю платежей и вижу, что с меня начали списывать проценты (15.07 в размере 3,583 тр и 27.09 в размере 1,261 тр) При этом никаких уведомлений не приходило в приложение и в сообщения. обратился с СТП Альфа-банка, на что они мне отвечают что все в рамках кредитного договора, что они не обязаны уведомлять о задолженности и я должен смотреть сам. Но при этом я все оплачивал вовремя. А на счет транзакции на сумму 18 тр я должен был как-то сам проверять провел ли банк платеж или нет в течении 45 дней, хотя этого в кредитном договоре нет. Прошу помочь разобраться с банком, с тем что у них не прописаны скрытые дополнительные условия договора, с которыми меня не ознакомили. Также прошу взыскать с банка в пользу меня лишние уплаченные проценты в размере 4,844 тр.

В период с июля по сентябрь 2024 года с моих карт были отправлены переводы клиентам Альфы-Банка путем мошеннических действий (установлением на телефон вредноносного ПО и настройкой удаленного доступа к моему телефону). Было возбуждено уголовное дело, я также направляла запросы в Ваш банк, Банк Тиньков и Убрир (клиентом которых я являюсь) тоже направляли запросы, но Альфа банк бездействует, не запросил информацию у своих получателей, не способствует в возврате моих средств. Это незаконное и необоснованное обогащение денежными средствами, почему я должна нанимать адвокатов, писать заявления в полицию если это может решить банк? ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОМ ВОПРОСЕ.

Издевательство над людьми в отделении банка г. Новосибирск, площадь Карла Маркса 5, что бы попасть к администратору, нужно простоять в живой очереди 2 часа, на весь зал всего 2 администратора, банк работает до 20.00, а после 19.00 один администратор.

Уважаемые сотрудники АРБ! 9 марта 2024 года в Альфа Банке (онлайн компьютерная версия) я открыл депозит «Альфа-Вклад» на 184 дня. Перед закрытием вклада в разделе «О вкладе» в онлайн банке с компьютерной версией я ещё раз убедился, что дата закрытия вклада была 9 сентября. В этом же разделе в «Подробных услових» указана «Текущая информация…» о депозите и в пункте 4 прописано: «Срок депозита:184 дня. Дата окончания Срока депозита: 10.09.2024». Т.е. в программе на закрытие вклада указано две даты. Далее, в разделе «Закрытие вклада» указано две формулировки: «% Доход при закрытии 9 сентября 2024 - 93791руб.» и «% Доход при закрытии сегодня (т.е. 9 сентября) - 5,68 руб.». А здесь, указана одна дата, с двумя вариантами. Проверить какая дата на закрытие вклада должна быть в электронном Договоре не было возможности, так как Альфа Банк не предусматривает размещение электронных договоров в онлайн банке. В итоге, еще раз обратил внимание на формулировку «Доход при закрытии 9 сентября 2024 - 93791руб.», посчитал, что проценты по вкладу уже зачислены и я закрыл вклад 9 сентября. Но это оказалось досрочным закрытием вклада с потерей процентов. Сразу обратился в Королёвское отделение Альфа Банка. Менеджер банка не смог внятно объяснить эту ситуацию и тем более не захотел вести разговор о возврате процентов по вкладу. На просьбу предоставить мне Договор о закрытом вкладе – я получил отказ. Запрос договора из архива в чате с банком, то же закончился безрезультатно, с формулировкой: «Договор по депозиту не предоставляем, так как его не заключаем». Скриншот по переписке в чате с банком прилагаю. После этого, я решил заключить новый договор «Альфа-Вклад» на пол года (в онлайн банке в компьютере) и подробно разобраться с этими запутанными формулировками и с датами закрытия вклада. В новом договоре оказались те же самые формулировки и те же разные даты «закрытия вклада» и «дата окончания срока депозита», что были и в предыду не правильно указана дата открытия договора, вместо 9 сентября 2024г. указано 8 сентября 2024г. И когда я открыл мобильное приложение Альфа Банка (пользуюсь им редко), чтобы посмотреть как в нём выглядит новый договор - я был крайне удивлён. В договоре отсутствовали те запутанные формулировки с датами закрытия вклада, которые присутствовали в компьютерной версии онлайн приложения. Даты закрытия договора, в мобильной версии, везде прописаны одним числом, 12 марта 2025 года. и всё здесь было логично и без вопросов. Если бы я работал с мобильным приложением банка, такой проблемы с закрытием вклада не было, т.к. дата закрытия была везде одна. Согласно выше сказанному, я не согласен с досрочным расторжением договора и невыплатой процентов по вкладу по причине отсутствия Договора по вкладу, т.к. не было возможности уточнить дату закрытие вклада. В компьютерной версии Альфа Банк онлайн были прописаны нечёткие и размытые формулировки с датами закрытия вклада. Считаю, что проценты по вкладу мне должны быть выплачены Альфа Банком. Уважаемые сотрудники АРБ, прошу Вашего содействия и помощи в возврате Альфа-Банком процентов по Договору «Альфа-Вклад» в размере 93 791руб.

Ранее, в рамках исполнения требований статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее - Федеральный закон № 115-ФЗ), АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК" БИК: 044525593; ОГРН: 1027700067328. Адрес: 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27 (Далее – Банк) просил у *** (Далее Я) представить в Банк информацию. Я ПРЕДОСТАВИЛА ДОКУМЕНТЫ В БАНК В СООТВЕТСТВИИ С ЗАПРОСОМ, однако Банк отказал в возобновлении ДБО ничем, не обосновав свое решение, а именно: 25.07.2024 г. я предоставила документы в Банк в соответствии с запросом Банка, плюс документы, которые по моему мнению являются основанием для снятия ограничений. 30.07.2024 г. я предоставила ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ документы в Банк в соответствии с запросом Банка, плюс документы, которые по моему мнению являются основанием для снятия ограничений. 10.08.2024 г. я предоставила ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ документы в Банк в соответствии с запросом Банка, плюс документы, которые по моему мнению являются основанием для снятия ограничений. 13.08.2024 г. я предоставила ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ документы в Банк в соответствии с запросом Банка, плюс документы, которые по моему мнению являются основанием для снятия ограничений. 22.08.2024 г. я предоставила ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ документы в Банк в соответствии с запросом Банка, плюс документы, которые по моему мнению являются основанием для снятия ограничений. 03.09.2024 г. я предоставила ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ документы в Банк в соответствии с запросом Банка, плюс документы, которые по моему мнению являются основанием для снятия ограничений. Я ВЫПОЛНИЛА ВСЕ ТРЕБОВАНИЯ П. 14 СТ. 7 ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА № 115-ФЗ П. 14. КЛИЕНТЫ ОБЯЗАНЫ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ ОРГАНИЗАЦИЯМ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИМ ОПЕРАЦИИ С ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ ИЛИ ИНЫМ ИМУЩЕСТВОМ, ИНФОРМАЦИЮ, НЕОБХОДИМУЮ ДЛЯ ИСПОЛНЕНИЯ УКАЗАННЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ ТРЕБОВАНИЙ НАСТОЯЩЕГО ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА, ВКЛЮЧАЯ ИНФОРМАЦИЮ О СВОИХ ВЫГОДОПРИОБРЕТАТЕЛЯХ, УЧРЕДИТЕЛЯХ (УЧАСТНИКАХ) И БЕНЕФИЦИАРНЫХ ВЛАДЕЛЬЦАХ, А ТАКЖЕ О СВОЕМ СТАТУСЕ ДОВЕРИТЕЛЬНОГО СОБСТВЕННИКА (УПРАВЛЯЮЩЕГО) ИНОСТРАННОЙ СТРУКТУРЫ БЕЗ ОБРАЗОВАНИЯ ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА, ПРОТЕКТОРА. Я ПРОСИЛА НЕОДНОКРАТНО ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ ИНФОРМАЦИЮ О ПРИЧИНАХ ОГРАНИЧЕНИЯ ДБО В ОБЪЕМЕ, ДОСТАТОЧНОМ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ МНЕ ВОЗМОЖНОСТИ ЕЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ МЕХАНИЗМА РЕАБИЛИТАЦИИ, однако не получила ответа. В БАНК Я ПРЕДОСТАВЛЯЛА ЗАПРОСЫ, С ТРЕБОВАНИЕМ ПРЕДОСТАВИТЬ ИНФОРМАЦИЮ ОБ НАПРАВЛЕНИИ В УПОЛНОМОЧЕННЫЙ ОРГАН СВЕДЕНИЯ, А ИМЕННО: Пунктом 3 ст. 7 Федерального закона от 7 августа 2001 г. N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" установлено, что если у работников организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, на основании реализации указанных в пункте 2 настоящей статьи правил внутреннего контроля возникают подозрения, что какая-либо разовая операция либо совокупность операций и (или) действий клиента, связанных с проведением каких-либо операций, его представителя в рамках обслуживания клиента, осуществляются в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма, эта организация НЕ ПОЗДНЕЕ ТРЕХ РАБОЧИХ ДНЕЙ, следующих за днем выявления таких операций и (или) действий, ОБЯЗАНА НАПРАВЛЯТЬ В УПОЛНОМОЧЕННЫЙ ОРГАН СВЕДЕНИЯ о таких операциях и (или) действиях независимо от того, относятся или не относятся такие операции к операциям, предусмотренным статьей 6, пунктом 6 статьи 7.4 и пунктом 1 статьи 7.5 настоящего Федерального закона. В указанные сведения включается имеющаяся информация о бенефициарном владельце. ЕСЛИ ВЫЯВЛЕНЫ ПРОТИВОПРАВНЫЕ ОПЕРАЦИИ, БАНК ОБЯЗАН УВЕДОМИТЬ ФИНМОНИТОРИНГ. Банк без объяснения причин ограничил банковскую услугу – дистанционное банковское обслуживание в рамках заключенного договора комплексного банковского обслуживания и уклоняется от дачи объяснений по поводу причин такого ограничения. Согласно ст. 1 ФЗ 15-ФЗ, данный Федеральный закон направлен на защиту прав и законных интересов граждан, общества и государства путем создания правового механизма противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. Основаниями документального фиксирования информации являются, в том числе, запутанный или необычный характер сделки, не имеющей очевидного экономического смысла или очевидной законной цели; иные обстоятельства, дающие основания полагать, что сделки осуществляются в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма. В п.п. 13.4, 13.5 ст. 7 ФЗ 115 закреплено право клиента с учетом полученной от кредитной организации информации о причинах принятия соответствующего решения представить в эту организацию документы и (или) сведения об отсутствии оснований для принятия решения об отказе от проведения операции или об отказе от заключения договора банковского счета (вклада) и возможность клиента использовать механизм реабилитации. В соответствии с информационным письмом Банка России № ИН-014-12/61О, финансовая организация в случае обращения к ней клиента за соответствующими разъяснениями обязана информировать о причинах отказа в установленном такой организацией порядке. В частности, в п. 3 названного информационного письма указано, что в целях соблюдения прав клиента, предоставленных ему п. 13.4 ст. 7 Закона № 115-ФЗ, при обращении клиента в финансовую организацию за разъяснением причин отказа финансовая организация с учетом положений ст. 4 Закона № 115-ФЗ предоставляет клиенту соответствующую информацию в объеме, достаточном для обеспечения такому клиенту возможности ее использования при реализации механизма реабилитации клиентов. При этом статьей 4 Закона № 115-ФЗ запрет на информирование клиентов Банка и иных лиц о причинах ограничения дистанционного банковского обслуживания не отнесен к мерам, направленным на противодействие легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения. Кроме того, Банк России в методических рекомендациях по вопросам информирования кредитными организациями клиентов о причинах принятия решения об отказе от проведения операции или об отказе от заключения договора банковского счета (вклада), а также по вопросам взаимодействия с клиентами при дистанционном банковском обслуживании 5-МР указал кредитным организациям на необходимость информировать клиентов о причинах ограничения обслуживания с использованием дистанционного банковского обслуживания, а также создавать условия для возможности представления клиентами необходимых пояснений, информации и (или) документов с целью осуществления ими защиты своих прав в соответствии с законодательством. На Банке лежит обязанность предоставить мне мотивированные основания ограничения обслуживания с использованием дистанционного банковского обслуживания со ссылкой не только на нормы права, предоставляющие право кредитной организации отказать в оказании услуг представляемых через каналы дистанционного обслуживания, но и на конкретные обстоятельства послужившие основанием для принятия такого решения. СОТРУДНИКИ БАНКА ОБЯЗАНЫ РУКОВОДСТВОВАТЬСЯ НОРМАМИ ЗАКОНА, А ТАКЖЕ ПОЛОЖЕНИЯМИ И РЕКОМЕНДАЦИЯМИ ЦЕНТРАЛЬНОГО БАНКА РФ. ПРОШУ: 1. ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОДТВЕРДИТЬ ЗАКОННОСТЬ СВОИХ ДЕЙСТВИЙ С ЦЕЛЬЮ ЗАЩИТЫ ЗАКОННЫХ ПРАВ И ИНТЕРЕСОВ; 2. В ЦЕЛЯХ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ НАПРАВИТЬ ЗАПРОС О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ СВЕДЕНИЙ И ДОКУМЕНТОВ В АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК" БИК: 044525593; ОГРН: 1027700067328. АДРЕС: 107078, Г. МОСКВА, УЛ. КАЛАНЧЕВСКАЯ, Д. 27 ПО ОБСТОЯТЕЛЬСТВАМ, УКАЗАННЫМ В ОБРАЩЕНИИ; 3. ПРОВЕСТИ ПОЛНУЮ И ВСЕСТОРОННЮЮ ПРОВЕРКУ ПО ФАКТУ ПРЕПЯТСТВИЯ МОИМ ЗАКОННЫМ ДЕЙСТВИЯМ СО СТОРОНЫ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК" БИК: 044525593; ОГРН: 1027700067328. АДРЕС: 107078, Г. МОСКВА, УЛ. КАЛАНЧЕВСКАЯ, Д. 27, ВЫРАЖЕННЫХ В НЕЖЕЛАНИИ ДАТЬ МНЕ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОДТВЕРДИТЬ ЗАКОННОСТЬ СВОИХ ДЕЙСВИЙ И В ИГНОРИРОВАНИИ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ОТВЕТОВ НА ЗАПРОСЫ; 4. ПОСПОСОБСТВОВАТЬ ВЗАИМОДЕЙСВИЮ МЕЖДУ МНОЮ И АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК" БИК: 044525593; ОГРН: 1027700067328. АДРЕС: 107078, Г. МОСКВА, УЛ. КАЛАНЧЕВСКАЯ, Д. 27, С ЦЕЛЬЮ, ЧТОБЫ БАНК НЕ ПРЕПЯТСТВОВАЛ МОИМ ЗАКОННЫМ ТРЕБОВАНИЯМ И НЕ УЩЕМЛЯЛ ЗАКОННЫЕ ПРАВА И ИНТЕРЕСЫ И ДАЛ МНЕ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОДТВЕРДИТЬ ЗАКОННОСТЬ СВОИХ ДЕЙСТВИЙ, ПУТЕМ ЗАПРОСА У МЕНЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ, НЕДОСТАЮЩИХ (ПО МНЕНИЮ БАНКА) ДОКУМЕНТОВ, КОТОРЫЕ Я ГОТОВ ПРЕДОСТАВИТЬ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ; 5. ОБЯЗАТЬ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК" БИК: 044525593; ОГРН: 1027700067328. АДРЕС: 107078, Г. МОСКВА, УЛ. КАЛАНЧЕВСКАЯ, Д. 27 ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ СПИСОК ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ (В КОТОРОМ ОТРАЗИТЬ, КАКИЕ ИМЕННО ОПЕРАЦИИ ИНТЕРЕСУЮТ БАНК, ПЕРЕВОДЫ МЕЖДУ КАКИМИ КОНКРЕТНО ЛИЦАМИ ИНТЕРЕСУЮТ БАНК, КАКИЕ КОНКРЕТНЫЕ СУММЫ ИНТЕРЕСУЮТ БАНК, КАКОЙ КОНКРЕТНЫЙ ПЕРИОД ВРЕМЕНИ ИНТЕРЕСУЕТ БАНК), КОТОРЫЕ Я ОБЯЗУЮСЬ ПРЕДОСТАВИТЬ В БАНК В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ, В СООТВЕТСТВИИ С П. 14 СТАТЬИ 7 ЗАКОНА 115-ФЗ, С ЦЕЛЬЮ ЗАЩИТЫ СВОИХ ЗАКОННЫХ ПРАВ И ИНТЕРЕСОВ.

В г. Красноярск, моя жена внесла наличные в банкомат номер ATM 22516* в размере 25800₽, зачисления на мою карту так и не произошло, составлено обращение в банк рассмотрение до 4х дней, а так же дополнительно прописано, если номер вашего начинается на «А», то срок рассмотрения может варьироваться. Мне кажется, что такие вопросы должны решаться моментально, почему клиент должен сидеть в неведении в банкомате деньги или он открылся и их украли, в других банках всегда отвечают моментально на гор. линии.

Получив кредитный отчет из БКИ от 26.08.2024 г. обнаружила ,что в Альфа- банке на меня оформили кредитную карту в размере 124 000 (сто двадцать четыре тысячи) рублей от 18.04.2024г. Однако банком я не пользуюсь на протяжении двух лет. Номер, на который был зарегистрирован Личный кабинет мобильного банка , у меня не в пользовании примерно полтора года. В отделении банка информацию о данном кредитном продукте мне не предоставили , лишь заменили предыдущий номер телефона на мой актуальный. Информацию о транзакции кредитных средств мне тоже не предоставили. При звонке на горячую линию, сотрудник утверждал, что видит перевод кредитных денежных средств, но якобы не видит куда, хотя в отделении банка мне сотрудник сказал, что на кредитные средства куплен какой-то товар. Также при входящем разговоре с сотрудником банка, он уверяет ,что видит только информацию за последние 360 дней, а иных входов с мобильных устройств не видит, только те , в рамках которых и был взят данный кредитный продукт. Заявление в полицию мною написано 26.08.2024г. Талон уведомление № 13*** Так же, сотрудники банка навязывают мне "рефинансирование" , настоятельно требуют зайти в личный кабинет. Утверждают,что деньги я взяла сама лично, и никто в полиции разбираться не будет. Требуют с меня эти деньги,заявляя что арестуют моё имущество и карты, никакой иной информации от меня слушать не хотят. На мои обращения в банк отвечают на почту , не с которой я пишу, а которая даже не существует, в письменном виде "почтой России" Ответы мне не присылают . На мою актуальную почту ответы не присылают.

Добрый день, 08.07.2024 г. Мной лично был посещен офис Альфа-банка в г. Кострома. Были предъявлены документы для актуализации паспортных данных после смены фамилии. От данного банка я пользуюсь дебетовой картой, которая является картой для перечисления заработной платы от работодателя . После смены персональных данных, проблем с банком не было вплоть до 30.08.2024г день когда должна прийти зарплата. Она мне не поступила. В ходе самостоятельной проверки, оказалось, что 16.08.2024г банк самостоятельно поменял мне паспортные данные и фамилию на прежние до смены, не известив меня об этом. В следствии этого деньги не поступили на мой счет из- за не соответствия данных получателя. 30.08.24 мной была написана претензия с подробным описанием проблемы, на что банк просто мне ответил, что нужно обратиться к работодателю. Работодатель мне сообщил что проблем с перечислением нет и платеж прошел, а также находится в статусе «исполнено». Возврат банк на счет работодателя не произвел, но и перечислений на мой счет тоже. Мои единственные деньги на существования находятся в неизвестном статусе для меня. Банк вынуждает меня брать деньги в долг лишь бы прокормить семью, ведь иного дохода я не имею, а продукты в магазине,увы, не бесплатные. При первом звонке на горячую линию, от 30.08.24, оператор сообщил что платежи могут задерживаться до 3х рабочих дней. Третий день закончился 03.09.24г. Зарплаты нет. Также банку было сообщен номер платежного поручения от работодателя, банк проигнорировал эту информацию, сообщив, что они не могут увидеть информацию по моему счету. И что мне повторно нужно написать претензию и ждать еще 3 рабочих дня. Вопросы которые были заданы банку о смене моих персональных данных тоже были проигнорированы, банк попросту не предоставил ответ почему так произошло. А теперь из-за их оплошности, я вынуждена голодать в прямом смысле. Банк не захотел решать вопрос лично со мной, поэтому вынуждена писать данную претензию. Прошу решить данный вопрос, а именно я хочу знать на каком основании банк изменил мои персональные данные без моего ведома? Кто будет отвечать за это? Когда решится вопрос с моей заработной платой? Прошу уведомить меня об ответе также на эл. Почту которая указана в контактной информации.

30 августа 2024 г в 15:05 была совершена покупка в магазине к&б , я в магазине расплатился за товар , сумму у меня списали полностью, 2 сентября захожу в личный кабинет альфа-банка и у меня появляется задолженность в размере 460руб, на момент совершения операции деньги были, платить эти 460р я не собираюсь, так как за товар я полностью рассчитался в магазине, как решить вопрос по данной ситуации ?

Я ****подала исполнительный лист ФС № 040483***. В АО «Альфа-Банк» 420126, г.Казань, ул. Ямашева проспект, 82 По истечению года, результата нет, оправляла не раз обращение в банк о Предоставление информацию о ходе исполнительного производства. Информацию прошу предоставить по адресу: ****ответа от банка не поступало. Прошу привлечь данный банк к ответственности о банковской деятельности.

Претензия Альфа Банк Между мной и вашим банком был заключен договор автокредита. В процессе оформления автокредита были допущены следующие нарушения; Мне не была предоставлена полная информация по основной сумме кредита: 1193129.60 рублей (Один миллион сто девяносто три тысячи сто двадцать девять рублей шестьдесят копеек) в которую вошла сумма дополнительных услуг, но не была отражена в договоре в полном объёме. Страховые взносы составили 75129,60 рублей и 20000 рублей, дополнительная услуга составила 108000 рублей, что увеличило сумму кредита на 203129,60 рублей. С учетом начисленных процентов это значительная сумма. Так же отсутствуют какие-либо документы или упоминание в договоре о первоначальном взносе наличными в размере 270000 рублей. При предварительном составлении договора (анкеты) все условия кредита озвучены небыли, была заявлена сумма в 900000 тысяч рублей с первоначальным взносом 270000 тысяч наличными с моей стороны, ежемесячная плата в размере 26000 рублей. Дополнительных условий не оговаривалось. О дополнительных услугах и страховых взносах узнал после списания денежных средств со счета из мобильного приложения, ещё до получения договора на руки. Договор получил на руки только после устного требования. Со слов вашего представителя смс было необходимо для подтверждения личности заёмщика и составления кредитного договора, так как я находился в не банка, а у дилера. Так же при получении смс мне пояснили, что для получения кредита необходимо согласиться со страховкой иначе кредит не предоставят. От страховки можно будет отказаться при первом же обращении в отделение банка, что не влечёт каких-либо последствий. Что оказалось обманом, а смс являлись согласием с договором, которого я еще и не видел. Сами смс не несли понятной развёрнутой информации, что не позволило сделать правильный вывод. Таким образом был обманут и введён в заблуждение представителями банка. Начисление и списание кредитных средств произошло до предоставления мне договора и возможности с ним ознакомиться. На каком основании произошли списания денежных средств я ответа не получил. Ни заявлений, ни подтверждений на списание средств я не давал. Однако банк всё решил за меня. Фактически похитив заёмные средства в пользу третьих лиц. Также при оформлении договора была дважды пересмотрена сумма запроса кредита о чём я узнал после обращение в отделение банка. Так же выяснилось, что при первоначальном обращении на сумму 900000 рублей сотрудники или агент банка подал запрос повторно с повышением суммы займа, а также от моего имени была составлена и подписана ещё одна анкета. Заявляю, что подписывал только первую анкету на 900000 тысяч рублей, ко второму запросу и подписи анкеты я отношения не имею. Кто за меня подписал документы мне самому очень интересно. Так же не имею отношения к заявлениям о страховках, дополнительных услугах, заявлениях и согласий на списание средств. Всё провернули без моего участия, заочно. Никаких заявлений я не подписывал и не давал согласия. После претензий, озвученных в вашем отдалении, меня направили в страховую и ООО Каутела, а банк якобы не имеет к этому отношения. Однако после претензий направленных в страховую, банк в одностороннем порядке, увеличил сумму ежемесячного платежа до 31,571.69, что дополнительно увеличило стоимость кредита. Однако данный платёж для меня неприемлем. С настоящим договором, как и ежемесячным платежом категорически не согласен. Договор не отражает всех услуг и страховок. Заявляю, что средствами, перечисленными в пользу третьих лиц, я не пользовался. Банк в принципе не предоставил возможности ими воспользоваться. Я не готов оплачивать заёмные средства в пользу третьих лиц, навязанные мне обманным путем с нарушением и фальсификацией, при оформлении кредита. На основании вышеизложенного требую; 1) Пересмотреть кредитный договор согласно моей первоначальной анкете в 900000 рублей. 2) Учитывая, что ООО Каутела не является оператором персональных данных, не имеет лицензии на страховую и финансовую деятельность, требую; а) предоставить документы, на каких основаниях были переданы мои персональные данные и перечислены заёмные средства в пользу лица, действующего с нарушением законодательства. б) вернуть перечисленные в их пользу заёмные средства в размере 108 000 тысяч рублей и пересмотреть условие договора. 3) Пересмотреть и пересчитать условие договора с учетом списанных средств в пользу ваших страховых компаний в размере 75129,60 рублей и 20000 рублей. 4) требую возместить моральный и материальный ущерб, причиненный в результате обмана и фальсификации при оформлении кредита. Сумму ущерба готов обсудить в договорном, досудебном порядке, по телефону и письменно. Реквизиты для связи предоставлены выше. 5) Так же требую провести служебную проверку и привлечь к дисциплинарной ответственности лиц, причастных к нарушению моих прав. Так же, предоставить информацию по служебной проверке, кто был причастен к фальсификации при оформлении кредита. для дальнейшей подачи заявления в правоохранительные органы, по факту мошенничества. Повторяю, что ни согласия, ни заявлений на списание заёмных средств в пользу третьих лиц я не давал, не был уведомлен до момента списания средств со счета. Ни меценатом, ни добрым дядюшкой я не являюсь, раздавать заёмные средства на право и на лево, по чужому желанию я не намерен. Мне за них ещё на заводе надо отпахать, с учетом процентов, не один год. Замечу, честно, без обмана и фальсификаций. С попустительства банка, недобросовестные представители и сотрудники, используя персональные данные заёмщиков дают возможность необоснованного обогащения в пользу третьих лиц, за счёт заёмных средств клиентов, на которые начисляются проценты. Надеюсь, это не политика самого банка. Напомню, что кредитор в заявлении или договоре о предоставлении потребительского кредита обязан указать стоимость предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой дополнительной услуги. В силу ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» прошу ответить на претензию в течение 10 дней со дня её получения на адрес электронной почты: ____ При рассмотрении претензии и составлении ответа, надеюсь на добросовестность исполнителя и банка в целом. Претензия направлена на адрес электронной почты 911@alfabank.ru

11.08.2024г. Альфа банк заблокировал мне вход в личный кабинет и все банковские карты. Предложено обратится в отделение. Я обратился по адресу: Павловский посад, М.О., Б.Покровская дом 10. В отделении мне сообщили , что я переводил деньги возможно мошенникам. Для снятия блокировки была заказали новая карта. Карта была изготовлена 22.08.2024г. я пришел в тоже отделение пообщался с сотрудницей по имени Татьяна . Она с соединила по телефону сотрудником Банка (как она сказала : «тот кто занимается блокировкой счетов».) Мы пообщались минут пять. Я дал объяснения. В конце беседы мне даны рекомендация по безопасности. Сообщено что ,что ко мне вопросов нет и ограничения снимут через час .Было примерно 16-00. Ограничения не были сняты. Через сутки я обратился службы поддержки. После консультации сотрудница ,сообщила не знает почему не сняли ограничении также она не знает когда снимут ограничения. Альфа банк не знает почему не снимаются ограничения, и к кому обратиться за разъяснениями непонятно.Прошло четверо суток. Мне нужно делать платеж по кредиту, мне нужны деньги для различных расходов. Но Альфа банк заблокировал мои денежные средства. Обращаю внимание никаких контактов банк не дает, куда обращаться непонятно. Только бот на телефоне ,да сотрудница которая ничего не знает. Банк полностью закрыт для общения. Прошу Вас помощь в возврате моих средств. Прошу оштрафовать банк за нарушения действующего законодательства. Думаю будет правильно если Альфа банк извинится передо мной и выплатить компенсацию в размере 60 (шестьдесят) тысяч рублей.

Здравствуйте. Ужасная ситуация. И я окунулся в эти околомошеннические схемы взяв кредит 03.08.24 в Альфа Банке. На 190 000 наличными впаяли добровольно принудительно две страховки в 2900 и 64000. Немного опешив понял, что мне впихнули ненужные страховки, ибо гасить кредит я буду досрочно, а представитель Альфа банк меня просто неверно информировал. О факте страховок узнаешь постфактум увидев сумму кредита не ту что брал а за плюсом страхование. На горячую линию даже не звонил, там сидят заученные боты, не тратьте себе нервы. Вся инфа есть на официальном сайте. Написав два заявления по форме АльфаСтрахование Жизнь. 13.08.24 на отказ от страховок в период охлаждения и приложив все документы отправил их заказным письмом с уведомлением. Офис один на всю страну, письмо надо писать именно туда. Мое письмо до сих пор лежит в отделении почты и никто его не забирает. Параллельно составляю досудебку и жалобу финобудсмену так как готовится надо к худшему. Не советую людям брать кредиты в альфа банке и страховаться в альфа страхование жизнь. Буду пробиваться до суда и заберу не только свою страховку но и добьюсь штрафа в размере 50 процентов от стоимости страховки. Прошу помочь вернуть стоимость страховок в период охлаждения. Они не реагируют. Кредит закроется в ближайшие два месяца.

Ранее, в рамках исполнения требований статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее - Федеральный закон № 115-ФЗ), АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК". АДРЕС: 107078, Г. МОСКВА, УЛ. КАЛАНЧЕВСКАЯ, Д. 27 (Далее – Банк) просил меня (Далее Я) представить в Банк информацию. 18.07.2024 г. в Банк были предоставлены документы в соответствии с запросом Банка. 22.07.2024 г. в Банк были предоставлены дополнительные документы и пояснения. 12.08.2024 г. в Банк были предоставлены дополнительные документы и пояснения. 12.08.2024 г. в Банк были предоставлены дополнительные документы и пояснения. Я выполнил все требования п. 14 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ п. 14. Клиенты обязаны предоставлять организациям, осуществляющим операции с денежными средствами или иным имуществом, информацию, необходимую для исполнения указанными организациями требований настоящего Федерального закона, включая информацию о своих выгодоприобретателях, учредителях (участниках) и бенефициарных владельцах, а также о своем статусе доверительного собственника (управляющего) иностранной структуры без образования юридического лица, протектора. Я ПРЕДОСТАВИЛ ДОКУМЕНТЫ В БАНК В СООТВЕТСТВИИ С ЗАПРОСОМ, однако Банк отказал в возобновлении ДБО ничем не обосновав свое решение. В Банк предоставлен – запрос о предоставлении информации о причинах блокировки, а также в Банк предоставлен запрос, с требованием предоставить информацию об направлении в уполномоченный орган сведения, а именно: Пунктом 3 ст. 7 Федерального закона от 7 августа 2001 г. N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" установлено, что если у работников организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, на основании реализации указанных в пункте 2 настоящей статьи правил внутреннего контроля возникают подозрения, что какая-либо разовая операция либо совокупность операций и (или) действий клиента, связанных с проведением каких-либо операций, его представителя в рамках обслуживания клиента, осуществляются в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма, эта организация НЕ ПОЗДНЕЕ ТРЕХ РАБОЧИХ ДНЕЙ, следующих за днем выявления таких операций и (или) действий, ОБЯЗАНА НАПРАВЛЯТЬ В УПОЛНОМОЧЕННЫЙ ОРГАН СВЕДЕНИЯ о таких операциях и (или) действиях независимо от того, относятся или не относятся такие операции к операциям, предусмотренным статьей 6, пунктом 6 статьи 7.4 и пунктом 1 статьи 7.5 настоящего Федерального закона. В указанные сведения включается имеющаяся информация о бенефициарном владельце. ЕСЛИ ВЫЯВЛЕНЫ ПРОТИВОПРАВНЫЕ ОПЕРАЦИИ, БАНК ОБЯЗАН УВЕДОМИТЬ ФИНМОНИТОРИНГ. ПРОШУ: 1. ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОДТВЕРДИТЬ ЗАКОННОСТЬ СВОИХ ДЕЙСТВИЙ С ЦЕЛЬЮ ЗАЩИТЫ ЗАКОННЫХ ПРАВ И ИНТЕРЕСОВ; 2. В ЦЕЛЯХ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ НАПРАВИТЬ ЗАПРОС О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ СВЕДЕНИЙ И ДОКУМЕНТОВ В АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК". АДРЕС: 107078, Г. МОСКВА, УЛ. КАЛАНЧЕВСКАЯ, Д. 27 ПО ОБСТОЯТЕЛЬСТВАМ, УКАЗАННЫМ В ОБРАЩЕНИИ; 3. ПРОВЕСТИ ПОЛНУЮ И ВСЕСТОРОННЮЮ ПРОВЕРКУ ПО ФАКТУ ПРЕПЯТСТВИЯ МОИМ ЗАКАННЫМ ДЕЙСТВИЯМ СО СТОРОНЫ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК". АДРЕС: 107078, Г. МОСКВА, УЛ. КАЛАНЧЕВСКАЯ, Д. 27, ВЫРАЖЕННЫХ В НЕЖЕЛАНИИ ДАТЬ МНЕ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОДТВЕРДИТЬ ЗАКОННОСТЬ СВОИХ ДЕЙСВИЙ И В ИГНОРИРОВАНИИ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ОТВЕТОВ НА ЗАПРОСЫ; 4. ПОСПОСОБСТВОВАТЬ ВЗАИМОДЕЙСВИЮ МЕЖДУ МНОЮ И АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК". АДРЕС: 107078, Г. МОСКВА, УЛ. КАЛАНЧЕВСКАЯ, Д. 27, С ЦЕЛЬЮ, ЧТОБЫ БАНК НЕ ПРЕПЯТСВОВАЛ МОИМ ЗАКОННЫМ ТРЕБОВАНИЯМ И НЕ УЩЕМЛЯЛ ЗАКОННЫЕ ПРАВА И ИНТЕРЕСЫ И ДАЛ МНЕ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОДТВЕРДИТЬ ЗАКОННОСТЬ СВОИХ ДЕЙСВИЙ, ПУТЕМ ЗАПРОСА У МЕНЯ ДОПОЛНИЕЛЬНЫХ, НЕДОСТОЮЩИХ (ПО МНЕНИЮ БАНКА) ДОКУМЕНТОВ, КОТОРЫЕ Я ГОТОВ ПРЕДОСТАВИТЬ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ; 5. ОБЯЗАТЬ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК". АДРЕС: 107078, Г. МОСКВА, УЛ. КАЛАНЧЕВСКАЯ, Д. 27 ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ СПИСОК ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ (В КОТОРОМ ОТРАЗИТЬ, КАКИЕ ИМЕННО ОПЕРАЦИИ ИНТЕРЕСУЮТ БАНК, ПЕРЕВОДЫ МЕЖДУ КАКИМИ КОНКРЕТНО ЛИЦАМИ ИНТЕРЕСУЮТ БАНК, КАКИЕ КОНКРЕТНЫЕ СУММЫ ИНТЕРЕСУЮТ БАНК, КАКОЙ КОНКРЕТНЫЙ ПЕРИОД ВРЕМЕНИ ИНТЕРЕСУЕТ БАНК), КОТОРЫЕ Я ОБЯЗУЮСЬ ПРЕДОСТАВИТЬ В БАНК В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ, В СООТВЕТСТВИИ С П. 14 СТАТЬИ 7 ЗАКОНА 115-ФЗ, С ЦЕЛЬЮ ЗАЩИТЫ СВОИХ ЗАКОННЫХ ПРАВ И ИНТЕРЕСОВ.

Здравствуйте! 26.04.07 в 13 часов в отделении Альфа банка на улице Щипок д.11 стр1. прошла сделка купли продажи недвижимости с помощью ипотечных средств. На сделке присутствовала я, продавец, юрист и риелтор продавца. Муж был в Казани и удалённо подписывал. Банк выпустил квалифицированные электронные подписи на сделке мне и Продавцу. Отправил документы в росреестр. И через аккредитив перевёл деньги на счёт ее 14 750 000 р. Накануне выдачи ключей от квартиры меня вызывает следователь ОВД и заявляет, что на сделку приходил другой человек - Которая взяла документы сестры, лежащей в деменции в ПНД и что сделка ничтожна. Я нахожусь в полном шоке и ужасе. Как мог банк нарушить процедуру выдачи квалифицированной цифровой подписи, выдать её не тому лицу (на фото на паспорте совсем другой нос и цвет глаз). И в следствии этого мои деньги перевести мошеннице и выдать ей их. Все документы были настоящие, квартира есть и С** существует. Только в банк пришла не она. Зрение у меня -10. Муж был удалённо. Мы считали, что обязанность банка как третьего лица идентифицировать продавца, тот ли это человек, чьи документы представляет. Я продала свою квартиру и покрыла большую часть кредита после регистрации сделки. Сейчас на мне ипотека по оставшейся сумме. И мне заявляют, что я осталась без квартиры, без денег и ещё банку должна. У меня это единственное жильё. Как мог банк мои деньги мошеннице перевести и отдать? Что теперь делать?

18.08. 2024 у меня было предложение в приложении Альфа-банка по кредиту на любые цели . Ставка в приложении была указана 21,48 % годовых , сумма 920 000 р . ( есть подтверждение скрин шот ) . После оформления кредита , уже когда пришли деньги и документы ставка изменилась на 33,50 % . После звонка в кол центр для выяснения ситуации 18.08.2024 в 20:56 сотрудник подтвердил , что процентные ставки не совпадают с той , которую изначально предложил банк и сотрудник не понимает как такое могло произойти . Была составлена претензия № А2408189387 на то, что Альфа-банк вводит клиентов в заблуждение и прописывает изначально процентные ставки ниже , а уже после оформления меняет на другую ( выше на 12,02 %) от изначальной ставки . Требую разобраться в данной ситуации и выдать кредит по ставке (21,48 %) , которая была изначально указана в предложении от банка ! Также данная жалоба будет направлена в АРБ , в ФАС и ЦБ РФ для рассмотрения законности действий Альфа-банка . Считаю эту ситуацию мошенничеством со стороны банка .

Ситуация такая, банк заблокировал доступ к приложению, интернет банку, денежным средствам, брокерскому счёту, на основании своих предположений и подозрений в 115 ФЗ (антиотмывочный закон). Начали требовать подтверждающие документы о входящих переводах заверенные банком отправителя, т.е. документы от тех людей которые переводили мне деньги. Часть я предоставил, другую часть предоставить не имею возможности, в связи с особенностью биржевой торговли, у меня нет никакой связи и возможности запросить документы у тех людей которые переводили мне деньги. Я устно объяснил банку причину и сообщил, что нет возможности. Представители банка сказали, что в таком случае, денежные средства будут заблокированы без возможности разблокировки, до предоставления запрашиваемых документов. Далее, я устно и в письменной форме заявил о расторжении договора с банком, в соответствии с с ст. 859 п. 1 ГК РФ, п. 16.2 договора, а также п. 11 и п. 13 Постановлением Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5, договор считается расторгнутым с момента получения банком письменного заявления. Далее потребовал перечислить остаток денежных средств в полном объеме на мой счёт в другом банке, в соответствии с ст. 859 п. 5 и п. 7 ГК РФ, а также п. 12 и п. 14 Постановлением Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5. На моё заявление и требование банк в очередной раз ответил: "Мы обязаны проверять операции своих клиентов с целью соблюдения законодательства, а также имеем право ограничивать операции по картам и счетам до предоставления документов. Руководствуемся Договором о комплексном банковском обслуживании. В рамках обращения снять ограничения не можем. Для решения вопроса вам необходимо обратиться в любое отделение нашего банка." Я устал и отчаялся, помогите. Как решить этот вопрос? На какие статьи ссылаться?

Кредитная карта **05 был погашен долг 10000 р.в июле 2024.Беспроцентная рассрочная до сентября 2024 г.Сегодня звонили из банка с угрозами непогашения долга 302 рубля.В итоге начислили проценты 30 000 руб.Оставалось погасить 10 000 до сентября 2024 без процентов.Карта была выдана на 365 дней без процентов.У меня идеальная кредитная история.Я никогда не допускала просрочек. Данный банк вводит людей в заблуждение.Это мошенничество.За что начислили 1000%.Прошу принять меры и снять с меня проценты неправомерно начисленные,т.к платеж был не 300 рублей,а 10000 рублей

31 мая сотрудник Альфа-Банка провел нам очень интересную (и, как оказалось, крайне неправодоподобную) презентацию зарплатного проекта. В нем указывалось, что у зарплатных клиентов обязательно будет 5 категория кэшбека, вместо 4 (как у обычных владельцев карт). Это было решающим фактором при выборе банка, но на деле я воспользовался данной "акцией" (как это называют сотрудники банка в ходе бесконечных выяснений, хотя это было УСЛОВИЕМ зарплатного проекта, а никак не акцией) всего 1 раз. Потому что после перехода на Альфа-Банк сразу получить 5 категорию было нельзя - необходимо было дождаться прихода денежных средств на счет. Далее выбрал 1 раз и...Акция закончилась! Уважаемые сотрудники и администрация Альфа-Банка, потрудитесь объяснить, каким образом вы отправляете презентацию зарплатного проекта с тем, что уже будет неактивно спустя несколько месяцев? Это обман и мошенничество. Вы предложили то, что не в силах выполнить. В таком случае, я бы выбрал другой банк, который более ответственно относиться к будущим клиентам и предоставляет всю информацию и не пытается уйти от ответственности, называя УСЛОВИЯ зарплатного проекта просто истекшей акцией.