Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

Я являюсь самозанятым. Плачу налоги. Я работаю в сфере пассажирских перевозок службы такси. Мой Партнер Яндекс.Такси. очень часто пассажиры заказывали поездку за наличный расчёт, а оплачивают поездку не наличными, а онлайн переводом. У меня карта в альфа-банке, соответственно почти все поездки за наличные люди мне переводили на карту альфа-банка онлайн переводом. Банк установил мне ограничение по счёту И просит у меня каких-то письменных объяснений о поступлении денежных средств. Письменное объяснение я банку предоставил также я ему предоставил скриншоты из приложения Мой налог где видно что я уплачивал налоги и сделал выборочно по 5-6 чеков с каждого месяца оплаты поездок. Но банк всё равно продолжает от меня требовать какие-то ещё непонятные мне бумаги. Общее количество поездок за тот период о котором просят меня отчитаться банк составляет больше чем 1.200 поездок. Я просто физически не могу сделать скриншоты или распечатки всех этих поездок о чём я и сообщил банку. НО банк всё равно отказывается снимать ограничения, также отказывается закрыть мой счёт в этом банке и вернуть мои деньги. Прошу посодействовать в решении данного вопроса

Альфа банк, спустя 9 месяцев после закрытия кредитного счета, по их программе "Переведи долг из другого банка к нам", присылает уведомление, что завтра будет списана комиссия за то, что вы не закрыли кредитный счёт, задолженность которого была переведена на счёт альфа. В условиях указано, что если банк не получит информацию о закрытии счета, то направит мне уведомление, о предоставлении справки о закрытии. Никаких уведомлений за 9 месяцев не приходило. А при предоставлении, в данной ситуации банку справки о закрытии счета (счёт закрыт в мая 24 года), банк отказывается возвращать комиссию и пишет, что мною не выполнены условия, хотя все условия мною как раз выполнены, а вот банком - нет (условие - оповещения при надобности справки). Прошу разобраться в данной ситуации!

20 декабря моя несовершеннолетняя дочь заблокировала карту, позвонив на горячую линию. 21 декабря пришли лично в отделение банка по адресу г. Санкт-Петербург, пр. Просвещения 84, получили новую карту, написали заявление на разблокировку входа в личный кабинет. И с этой даты мы посещаем банк еженедельно, написали кучу заявлений, и даже управляющий данным отделением должна была уже отслеживать судьбу наших заявлений, но счет так и далее заблокирован, неделю назад 25.01.2025 года написали уже заявление на закрытие счета и выдачу наличных денежных средств, и опять же якобы служба безопасности им это не позволяет сделать. Каждую неделю у них новые данные, и новые вводные как нужно поступить. На горячей линии банка говорят что только обратившись лично в банк можно получить решение, а лично в банке это не решается, и на просьбу позвать заведующего отделением ответа нет, она ни разу не появилась и не объяснила почему ее сотрудники даже не знают регламент на выполнение тех или иных функций.Прошу разобраться в данной ситуации.

Альфа банк . клиентом которого я являюсь без предупреждения заблокировал мою карту, я поехал в офис города Краснодара улица Ставропольская 186 мне сказали, что не могут мне помочь,выдать мои деньги они тоже не могут. Что мне делать и как вернуть мои деньги?

Альфа банк без оснований заблокировал мой счет по 115 ФЗ, мои объяснения не принимает, запрашивает информацию о третьих лицах!

С сентября 2024 года я веду переговоры с банком о предостовлении мне кредитных каникул и реструктуризации,в связи с ухудшением доходов и порчей имущества, на все мои просьбы банк отправлял меня в отделения банка а из отделения меня посылали на горячую линию,договорится с банком за 4 месяца нет возможности они не идут на контакт,появилась просрочка уже 3 дня.испортили мне кредитную историю,поступают звонки с угрозами и обещают опозорить перед знакомыми,на все просьбы говорят идите занимайте,берите микрозаймы продавайте имущество их это не волнует,когда вы брали надо было думать головой,при том что хитро звонят с сотовых номеров с угрозами,это самый ужасный банк по отношению к клиентам,не кому не советую с ними работать,сплошной обман,изза постоянных угроз и нервов у меня начался гипотериоз,панические атаки проблемы с пульсом и давлением,Думаю что банку на это наплевать,так как за 4 месяца так ничего не решили

В феврале сотрудник банка ввел в заблуждение и под предлогом инвестиций принял от меня 53 000долл+ 2.4 млн.р, договора нарисовал на дочерние фирмы Альфа Капитал и АльфаСтрахование , от этих фирм я не получил документов ( квитанции, чеки, приходные доки) Прошу вас помочь вернуть деньги !! Жалоба также отправлена в вышестоящие организации и Президенту РФ

Я являюсь зарплатным клиентом АО"Альфа-банк". 15.01.2025 банк без уведомления заблокировал мне все счета и вход в личный кабинет, сославшись на какое-то распоряжение департамента СБ, где было указано, чтобы я посетил офис лично. Придя в офис и показав удостоверение личности (паспорт) и банковскую карту менеджеру я ответа о причине блокировки от него не получил, он лишь направил обращение о запросе причины блокировки и сказал, что ответ придет в течении 2 дней. После чего я попросил менеджера сделать распечатку выписки со всех счетов, для того, чтобы убедиться о сохранности моих денежных средств по состоянию на 15.01.2025, в чем убедился посмотрев их. Исходя из иложенного, я не имею доступа к своим счетам и возможность узнать что там творится у меня отсутствует. При звонках на горячую линию получаю типовые ответы, при оставлении жалобы о проведении служебного расследования в адрес неправомерных действий по блокировке без объяснения причин сотрудника СЭБ банка-поступил стандартный ответ со ссылкой на договор и тем, что у сотрудника нарушений не выявлено. Ответ был предоставлен в течении минуты (не стали даже выяснять и проводить расследование). Т.к. вышеуказанный банк является для меня основным (получаю на карту банка заработную плату, оплачиваю кредит в указанном банке) заблокировав доступ к моим деньгам, меня оставили без средств к существованию. Прошу Вас принять меры по предотвращению противоправных действий сотрудников СЭБ Альфа-банк и посодействовать в скорейшей разблоокировке доступа к моим счетам.

Для приобретения товара за наличный расчёт решила воспользоваться предодобренным предложением банка "кредит наличными", 5.01.2025 года заявка была одобрена. Консультант на горячей линии объяснила, как воспользоваться кредитом - при поступлении средств перевести их на банковскую карту и снять наличные деньги в банкомате. Для снятия денег 6.01.2024 года был выбран банкомат банка-партнера (Промсвязьбанк). К сожалению, в наличии были купюры максимального номинала в 2000 рублей, и были ограничения по количеству купюр при снятии ( 40 штук). Сумма кредита - 127000 рублей. В виду ограничений по номиналу и количеству купюр было возможно снятие двумя частями. Первая сумма- 80000 получена. Вторую часть снять не получилось - появилась надпись на ограничения банка-эмитента. Я звоню в банк, выясняю причину, в это время мне звонит незнакомый номер с московским кодом, но я не могу прервать беседу и ответить на входящий, тем более, неизвестный мне номер. В ходе разговора выясняется, что банк заблокировал мне вход в мобильное приложение, и я не только не могу снять оставшиеся кредитные средства, но и воспользоваться своими деньгами, находящимися на дебетовой карте и накопительном счёте. Я в состоянии шока звоню снова в контактный центр банка, мне подтверждают, что по признакам мошеннических действий, мне заблокировали доступ ко всем моим деньгам и нужно обратиться в отделение. Шок сменяется паникой и истерикой. Отделение закрывается через 20 минут и я туда не успеваю, отложенный товар должен быть выкуплен в течение полутора часов, но сделать этого я теперь не могу. Опять звонки в контактный центр. Допрос- а зачем вы снимали кредит наличными, а не тратили его с карты? Встречный вопрос от меня, а зачем он называется "кредит наличными"??? И в условиях не указано, что я не могу использовать его в такой форме!!! То есть назвав кредит таким образом, банк вводит меня в заблуждение о возможности использовать его в наличной форме??? И почему я должна отчитываться куда и на какие цели я собираюсь его использовать, если договором это не предусмотрено?? Кодовое слово я не помню, каюсь, это дополнительная проблема, но в состоянии паники не всегда можно это вспомнить, тем более нет наводящих вопросов. Звонок из службы безопасности - допрос , именно допрос, опять же зачем и с какой целью снимали наличные. Абсолютно хамское отношение! Итог- в разблокировке отказано! 9 числа в отделение с паспортом и родственником для решения вопроса о разблокировке! А если родственников нет или они не смогут? Что за самоуправство? При этом о блокировке оповещение банк не прислал. Резюме- на праздники остаюсь без средств, проценты по кредиту начисляются, воспользоваться им не могу; моими денежными средствами, находящимися на дебетовой карте и накопительном счёте банк пользуется, отказывая мне в доступе к ним с 6 января 2025 года. Никаких внятных причин, кроме "подозрение на совершение мошеннических действий" мне не озвучивают. Считаю действия банка неправомерными - необоснованное ограничение доступа к моим денежным средствам ; введение в заблуждение названием кредитного продукта; нарушение банком условий кредитного договора, в котором отсутствуют ограничения по форме и цели использования кредитом; использование банком заблокированных на счетах денежных средств в целях незаконного обогащения.

2 декабря перевел через приложение банка по ИНН деньги в ООО "Круиз.онлайн" до сих пор получатель денег не получил. 10 декабря подал заявление на расследование ответа нет. Прошу вернуть деньги на мой счет, так как мне придется по новой платить до 25 декабря или я теряю скидку раннего бронирования.

Уважаемые представители Альфа-Банка, Хочу обратиться с претензией и жалобой на работу сотрудников вашего банка, которые, по моему мнению, не выдерживают никакой критики и демонстрируют тотальное неуважение к клиентам. Предыстория: 12 декабря 2024 года я зарегистрировал свое ИП. С этого момента начал получать множество звонков от различных банков с предложениями открыть расчетный счет именно в их учреждениях. Одним из банков, которые связались со мной, стал Альфа-Банк, клиентом которого я являюсь уже около 20 лет. Поскольку мне неудобно усваивать подобную информацию в виде обильного потока голосовых данных по телефону, я попросил направить мне для ознакомления и анализа информацию о тарифах и предложениях либо через мобильное приложение банка, либо на электронную почту. Мы договорились, что так и будет сделано, и я ознакомлюсь с информацией. В случае, если их предложения меня заинтересуют больше, чем предложения конкурентов, я свяжусь с Альфа-Банком самостоятельно. Этот разговор состоялся в пятницу, 13 декабря, на следующий день после регистрации моего ИП. Инциденты: Первый звонок: В субботу, 14 декабря, ровно в 8:00 утра по московскому времени, на мой мобильный телефон поступил звонок с номера +7 936 938 3**. Звонок был немедленно сброшен со стороны звонившего, и через несколько секунд раздался повторный звонок с того же номера. В это время я предпочитаю отдыхать после рабочей недели, и данный звонок разбудил меня. Через несколько минут я перезвонил по указанному номеру и попал на другого сотрудника Альфа-Банка, который оказался представителем колл-центра. Сотрудник попытался рассказать мне о предложениях для новых предпринимателей, но я отказался слушать и попросил принять мою жалобу и претензию на звонки в 8:00 утра, которые не были согласованы заранее. Я сообщил, что это очень неуважительно по отношению к людям в целом и к постоянным клиентам банка, таким как я. Также я сообщил, что намерен обратиться в отделение Альфа-Банка и закрыть все свои счета, продукты и услуги, которыми пользуюсь. Обращение было зарегистрировано за номером А2412142147 и мне было обещано, что оно будет рассмотрено в течение 5 дней. Второй звонок: В 8:24 утра по московскому времени мне поступил вызов с номера +7 999 912 3**. Сотрудник Альфа-Банка, представившись, попытался продать мне сервисы банка для индивидуальных предпринимателей. Я выразил негативную реакцию, и разговор завершился довольно быстро. Я попросил больше не звонить мне, несмотря на это... Ответ на обращение: В 9:00 утра по московскому времени в понедельник, 16 декабря, я получил уведомление о том, что обращение закрыто в приложении Альфа-Банка и комментарий в обращении, в котором говорилось следующее (дословно): "Здравствуйте, Дмитрий Евгеньевич. Спасибо, что сообщили нам о проблеме. Мы обязательно прослушаем звонки и проработаем проблему. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Альфа-Банк" Таким образом, сотрудник банка, обрабатывавший претензию даже не прослушал звонки, не вник в проблему и не разобрался в ней, написал мне шаблонную "отмазку" и закрыл обращение как решенное. Тем самым показав в очередной раз, насколько сотрудники Альфа-Банка наплевательски и без уважения относятся к проблемам своих клиентов (которые им создают сотрудники Альфа-Банка своими назойливыми звонками в выходные дни в 8 утра, выполняя роль незваных (и не желанных) будильников). Третий звонок: В понедельник, 16 декабря, я вновь получил звонок с номера +7 499 681 ** от сотрудника Альфа-Банка с предложением услуг. На что я сразу же ответил, что пока не получу вменяемых ответов на свою претензию, никакого диалога и сотрудничества с Альфа-Банком вести не могу. Я ожидаю, чтобы ответственные за работу с индивидуальными предпринимателями и бизнес-клиентами, а также за работу с физическими лицами в Альфа-Банке, рассмотрели мою претензию. Мои ожидания: Прошу вас: 1. Связаться со мной для обсуждения данной ситуации. 2. Прослушать все звонки из вашего контакт-центра, связанные с моим номером заявки А2412142147, оформленной в субботу, 14.12.2024 утром. 3. Подробно разъяснить и прокомментировать данные инциденты. 4. Предпринять меры по предотвращению подобных случаев в будущем и обеспечить уважительное отношение к клиентам.

Давно пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка. Опыт пользования показал, что не так-то просто отследить сумму, требуемую к оплате. Банк никаким образом не уведомляет клиента о точной сумме к оплате. Хотя банки обязаны информировать о платеже за кредить через смс. Согласно статье 10 Федерального закона от 21.12.2013 №353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", кредитор обязан направить заемщику сведения о датах и размерах произведенных и ПРЕДСТОЯЩИХ платежей по кредиту. Кроме того, после каждой операции с использованием электронного платежного средства платежа банк должен проинформировать заемщика о размере его текущей задолженности и доступной сумме кредита с лимитом кредитования. Каждый месяц 6-го числа мне обычно писали, что будет рассчитан обязательный платеж. Наступило 6.12 - в графе обязательные платежи стоит пометка "ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ ВНОСИТЬ НЕ НУЖНО". Только вот 10.12 у меня списали проценты 1820,00 и 6266,57 рублей и плюсом мне начитали еще небольшой процент к оплате, когда полностью решила все оплатить. Что странно пуш-уведомление о том, что льготный период закончился 9.12, я получила только 10.12. Предупредить заранее банк не считает нужным. Хотя по закону обязаны. В результате всего этого я пропустила льготный период, будучи введенным в заблуждение фразой, что "Обязательный платеж вносить не нужно". Получается и Обязательный платеж вносить не нужно и уведомление никаких банк не присылает. Разбирайся как хочешь. Возмущает такое поведение банка. На мое обращение банк прислал ответ: Проценты начислили верно и не можем их отменить. Льготный период по вашей карте действовал с 10 октября по 9 декабря. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом. Вернуть их, увы, не сможем. Отметим, что договором не предусмотрено информирование посредством смс оповещения о списании денег в счёт погашения основного долга, начисленных процентов и комиссий, а также о дате окончания льготного периода и сумме общего долга. Информацию о сумме долга и сроках погашения не скрываем, она доступна в приложении и личном кабинете, также вы всегда можете уточнить её в чате или контакт-центре. В приложении отображаем общий долг и даты окончания льготного периода: Главный экран — счёт карты — Задолженность и Период без %. В профиле, в разделе Справки и выписки вы можете сформировать Выписку по кредиту. В этой выписке указываем информацию о долге в рамках льготных периодов. Понимаем, что вы рассчитывали на другой ответ, однако мы следуем условиям заключённого договора. Нарушений с нашей стороны не было. ТОЛЬКО ВОТ Я С ЭТИМ НЕ СОГЛАСНА. Т.е. то, что в графе стояла пометка - "Обязательный платеж вносить не нужно", это не ваша ошибка? Так и должно было быть по вашему? Как-то странно получается: в графе обязательные платежи долга нет, платежей нет, а если я сформирую выписку, то там я могу увидеть свой реальный долг. Каким образом я должна была догадаться запросить выписку, чтобы проверить свой реальный долг к оплате? По вашему, я должна была усомниться в написанном в вашем же приложении и попросить выписку. Вы сами вводите клиента в заблуждение и потом пишите, типа всё правильно, так и должно быть, никаких нарушений нет. Я с этим полностью не согласна. Вы не признаете свои же ошибки, свои же нарушения. Почему я из-за косяков банка должна платить какие-то проценты?

Отказ в выдаче копии договора

Здравствуйте. Я зарегистрирован в Альфа Банк Бизнес как индивидуальный предприниматель. Так же имеется дебетовый счет в Альфа банке. 19.11.2024 мною был совершен перевод собственных средств с расчетного счета ИП в приложении Альфа Бизнес на свой счет дебетовой карты в Альфа банке на сумму 1 875 330 рублей. При осуществлении перевода не было упоминании комиссии банка за даннуб транзакцию. В квитанции по этому платежу так же не указано информации об удержанной комиссии. Позже 19.11.2024 года в личном кабинете Альба Бизнес появилась квитанция с информацией о списанной комиссии на сумму 35 605,60 рублей. Я оплачиваю подписку на сумму 990 рублей, которая позволяет совершать переводы до 10 000 000 рублей без комиссии. Как выяснилось позже, подписка закончилась 17.11.2024 года. Следующую подписку я оплатил уже 23.11.2024 года. На момент совершения перевода 19.11.2024 года не было действующей подписки. НО! Банк не уведомил меня о сумме возможной комиссии при совершении перевода. Так же в квитанции о переводе суммы 1 875 330 рублей нет никакой информации об удержании комиссии. При своевременном получении информации о сумме комиссии за перевод, я отказался бы от совершения данной транзакции. Прошу обязать АО Альфа Банк вернуть удержанную комиссию в сумме 35 605,60 рублей на мой расчетный счет ИП.

В 2019 году Альфа Банк заблокировал мне счёт по подозрению в 115-фз, т.к доказательств представить не мог по причине их отсутствии, (отдавали долг через банкомат), услугами банка на протяжении 6 лет я не могу пользоваться, заблокирован личный кабинет, не могу пользоваться банкоматом, у меня нет желания продолжать продолжать пользоваться данным банком и быть их клиентом, так как попросту не могу пользоваться их услугами, ибо везде блокировка. Заявления подавал несколько раз, и банк их отклонял, ссылаясь на то что счёт заблокирован, игнорируя 859 статью ГК РФ, прошу, помогите пожалуйста с этим вопросом, и что можно сделать.

Здравствуйте, хочу отправить жалобу на АльфаБанк, у меня есть действующий кредит в этом банке, брала я его на развитие бизнеса. На данный момент я нахожусь в тяжёлой жизненной ситуации, в разводе, с 2 детьми и у меня серьёзные проблемы со здоровьем. Нет возможности выплачивать этот кредит. На мои просьбы многочисленные предоставить мне кредитные каникулы от банка я получаю отказ. Долг копится, проценты растут. Каждый день мне звонят из банка с угрозами, от этого у меня начались панические атаки. Несколько дней назад вызывали скорую помощь. Как можно повлиять на банк, чтобы они вошли в мое положение и предоставили мне кредитные каникулы?

Звонок на горячую линию 25 октября. Оператор долго думала по каждому вопросу, но так и не смогла на них ответить. Неоднократно переспрашивала одно и то же - очевидно неспособна понять и запомнить с 1го раза? Так и не сообщила дату закрытия последнего счета. Постоянно говорила то, о чем ее вообще не спрашивали. После каждого вопроса говорила "подождите на линии, я уточню" - настолько низкая квалификация что не позволяет отвечать даже на несложные рядовые вопросы? Неоднократно спорила с клиентом. Пыталась оформить на себя претензию своими словами от моего имени. Неоднократно в разговоре употребляла фразу "номер электронной почты". У электронной почты нет номера, есть адрес. Научите своих операторов хотя бы грамотно изъясняться. Вроде это несложно и даже не требует высшего образования. Несмотря на указание адреса электронной почты ранее (также на горячей линии ваш оператор ее записывала) - не смогла ее найти. Такая невнимательность и халатное отношение к своим обязанностям и к клиентам недопустимы! Это напрямую показывает ваше отношение к клиентам! Так в чем клиенты перед вами виноваты, что демонстрируется подобное отношение? Для чего Банку такая поддержка? От такой поддержки есть какая-то польза? Как можете это прокомментировать? И какие меры вы приняли, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем? Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов. А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

1.Мой муж обратился в филиал банка Альфа банк открыть дебетовую карту. Но сотрудница вместе с дебетовой картой открыла ещё и кредитный счёт, а к кредитному счету ещё и страховку, не слово не сказав не о чем. Все манипуляция она сама провела через телефон мужа.т.к он просто попросил помощи в разобраться в приложение Альфа банк. Когда он попросил ее закрыть этот кредитный счёт , сотрудница ответила , повесит месяц и исчезнет. Руководство банка ни как не реагирует на работу сотрудника. Они считают ,что она правильно поступила.. Сотрудники банка говорят , что у них приветствуется нажимать кнопки в телефона клиента. Насколько я знаю они не имеют права этого делать. Писали и обращение, обращались в банк. Отписки виноваты сами. Я считаю , что это обман клиента . Руководство покрывает своих сотрудников, пришли разобраться в этой ситуации в банк , попросили пригласить сотрудницу которая работала с мужем. Она стоит за стойкой администратора, а руководство говорит она сегодня не работает. Это просто свернаглость . Очень хочется, чтоб кто то сверху обратил на работу этого филиала , который находиться в г.Тюмени ул. Республики 155..

Я являлся индивидуальным предпринимателем и открыл расчетный счет в Альфа банке, в связи со сложным финансовым положением индивидуального предпринимателя было принято решение ликвидировать ИП. 27.09.2024 года я обратился в офис Альфа банка по адресу: г. Сургут, ул. Иосифа Каролинского, д. 13, для того чтобы сотрудники помогли мне перевести остаток денежных средств на карту физического лица, в связи с ликвидацией ИП, сотрудник АО «АЛЬФА-Банк г. Екатеринбург отказал мне и попросил меня закрыть РС и сделать перевод самостоятельно в личном кабинете (я постеснялся настоять на переводе и был вынужден самостоятельно заняться закрытием РС и переводом остатка денежных средств на карту физического лица). В результате неизвестной ошибки (сотрудники банка не смогли объяснить в чем ошибка, так как у них не работала программа) при создании платежного поручения № 3149** от 30.09.2024 по переводу денежных средств физическому лицу, в связи с прекращением физическим лицом деятельности в качестве индивидуального предпринимателя (ГРН и дата внесения записи в ЕГРИП: 424861700*** от 26.09.2024) была осуществлена операция АО «АЛЬФА-Банк г. Екатеринбург по переводу денежных средств на счет физического лица в АО «ТБанк». 01.10.2024 года из АО «ТБанк» (банк в который я отправлял платеж) мне поступил запрос об уточнение реквизитов), в этот раз я собрался и принял решение пойти в Альфа банк за помощью, для того чтобы разрешить сложившуюся ситуацию (так как я являюсь клиентом банка, а так же несовершеннолетним и опыт в подобных ситуациях у меня отсутствует). 02.10.2024 сотрудник банка помог мне составить заявление о возврате остатка денежных средств, но 14.10.2024 АО «ТБанк» вернул денежные средства в АО «АЛЬФА-Банк г. Екатеринбург на кор. Счет. При этом банковская комиссия в размере 32 500,00 (тридцать две тысячи пятьсот) рублей от суммы перевода была списана банком, затем я перевел денежные средства в Сбербанк и еще раз при переводе была списана комиссия за перевод, я обратился в банк с просьбой вернуть первую комиссию за перевод денежных средств в ТБанк, так как перевод не состоялся, в банке отказали принять претензию посоветовав звонить на горячую линию. Я позвонил составили претензию и АО «АЛЬФА-Банк г. Екатеринбург ответили отказом в возврате банковской комиссии. Считаю, что в условиях текущей ситуации подобный формальный подход финансового учреждения к Клиенту недопустим. «Карать» неопытных, несовершеннолетних индивидуальных предпринимателей за неизвестные ошибки, а так же за бездействие и равнодушие сотрудников вашего банка на такую для меня значительную сумму не вызывает чувства уважения к Правилам работы и Тарифам банка. Прошу критически рассмотреть данную "операцию" по транзакции денежных средств и содействовать в возврате АО «АЛЬФА-Банк г. Екатеринбург денежных средств в сумме 32 500 рублей. Я считаю не правомерным с одной суммы два раза брать комиссию за перевод, в случае отказа вернуть мне комиссию за перевод который не был доставлен в ТБанк, я буду вынужден обратится с заявлением в суд с привлечением органов опеки по защите прав несовершеннолетних, а также в надзорные органы роспотребнадзор, федеральную антимонопольную службу и центральный банк.

24 сентября в отделении АО «Альфа-Банк» были успешно открыты карточный и брокерский счета. Сразу же в отделении выяснилось , что банк открывая счета , не предоставляет к ним доступа и соответственно возможности их использования. Причина в том ,что ранее в 2015 году был закрыт карточный счет по зарплатному проекту , но к нему был привязан другой номер телефона, которым уже с тех лет и не пользуюсь. В отделении было составлено обращение о том , клиент лично подтверждает новый номер телефона. Это обращение и было подтверждено смс с действующего номера телефона. Номер обращения мне не сообщили. Прошло 30 дней ,но банк так и не предоставил доступа к открытым счетам. При этом не отвечает на обращение и не требует никаких дополнительных подтверждений. Возможно таким образом банк просто наращивает клиентскую базу для улучшения отчетности. Хотелось бы все таки услышать какую то реакцию от банка и получить доступ к своим счетам. Писала отзыв на сайте банки.ру Там представитель ничего не слышит, что я лично уже была не один раз в отделении и все равно отправляет туда. А на вопрос зачем , если только что оттуда , просто игнорирует.