Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

Здравствуйте! Пришла в отделение Альфабанка по адресу: г. Ярославль, Ленинградский пр-т, 52 а оплачивать тур Пегас Туристик через банкомат (услуги без карты) . Нужно было внести 153036.29 рублей . Банкомат за услуги Пегас Туристик принимает за один платеж 15000 рублей, вносила несколько раз.Внесла последний платеж вместо 8036 рублей- 15000 рублей! На экране появилось сообщение о сдаче 6963 рублей. В итоге никакой сдачи банкомат не выдал! Обратилась к сотруднику Альфабанка. Посоветовали позвонить на горячую линию.Составила обращение 17 августа А2208174057-первое,второе обращение 26 августа А2208194574, сегодня 29 августа пошла в отделение,внятного мне ничего не сказали,лишь дали отписку -ответ на первое обращение. Прошу провести проверку по моему обращению.

Я, Кузнецова Наталья Валерьевна, работаю психологом в ГБОУ Школа № 1591 в дошкольном отделении, помогаю подрастающему поколению расти сильными и устойчивыми личностями. На сегодняшний день оказалась в ситуации, когда мне самой необходима помощь и поддержка со стороны государства в связи со следующей ситуацией. Мои родители и моя бабушка в возрасте 91-года накопили сумму в размере 2 110 000 рублей. Моей семьей было принято решение зачислить эти деньги на мой счёт в АО «Альфа-Банк». Зачисление осуществлялось мною 05.08.2021 через банкомат в отделении АО «Альфа-Банк» (адрес: Московская область, Носовихинское шоссе, д. 7). В результате сбоя в работе банкомата из 2 110 000 рублей на счет были зачислены только 1 060 000 рублей. Разница составила 1 050 000 рублей. Обнаружив, что на принадлежащий мне счет поступила только часть суммы, я немедленно позвонила в службу поддержки клиентов АО «Альфа-Банк» и сообщила о произошедшем. Моему обращению был присвоен номер. Однако по результатам обращения мне поступило электронное письмо, согласно которому в зачислении недостающей суммы в размере 1 050 000 руб. отказано. Не согласившись с решением по данному обращению, мною вновь через оператора клиентской службы АО «Альфа-Банк» сформированы обращения №А210**** от 07.08.2021, №А21**** от 13.08.2021 с просьбой зачислить недостающую сумму на принадлежащий мне счет в АО «Альфа-Банк». В ответ я получила электронные письма с отказами в удовлетворении моих требований. Трижды я посещала главный офис АО «Альфа-Банк» по адресу: г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27. Доставляла письменные обращения об организации личного приема с председателем правления АО «Альфа-Банк» Соколовым А.Б.,а также с требованиями разобраться в сложившейся ситуации. Для решения проблемы 17.08.2021 я обратилась с заявлением о преступлении в ОП по обслуживанию г.о. Реутов МУ МВД России «Балашихинское». Затем за помощью в ускорении доследственной проверки я обратилась к первому заместителю прокурора Московской области Ганцеву А.В. На личном приеме 09.09.2021 он заверил меня в том, что будет возбуждено уголовное дело и поставлено на контроль прокуратуры Московской области. С учетом изложенных обстоятельств, 10.09.2021 следователем СУ МУ МВД России «Балашихинское» Тюриным Д.Р. было возбуждено уголовное дело № 121*** по признакам преступления, предусмотренного ч. 4 ст. 159 Уголовного кодекса Российской Федерации (УК РФ). Причиненный мне ущерб составил 1 050 000 рублей, что является особо крупным размером. Постановлением следователя от 23.09.2021 я признана потерпевшей по уголовному делу № 121*** Обращаю Ваше внимание на нарушения моих прав со стороны АО «Альфа-Банк», которое сообщило о том, что при инкассации банкомата излишки денег не выявлены, основания для возврата денег отсутствуют. При этом никаких доказательств этому, а также информации о проведении внутренних расследований АО «Альфа-Банк» ни мне, ни в ответ на некоторые запросы СУ МУ МВД России «Балашихинское» (со слов следователей) не представило. В соответствии с пунктом 1 статьи 745 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Согласно статье 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей», услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьями 29, 30 вышеуказанного Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. В соответствии с пунктом 1 статьи 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение). Согласно частью 4 статьи 13 Федерального закона от 07.02.2011 № 3-ФЗ «О полиции», полиция вправе в связи с расследуемыми уголовными делами и находящимися в производстве делами об административных правонарушениях, а также в связи с проверкой зарегистрированных в установленном порядке заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях, разрешение которых отнесено к компетенции полиции, запрашивать и получать на безвозмездной основе по мотивированному запросу уполномоченных должностных лиц полиции от государственных и муниципальных органов, общественных объединений, организаций, должностных лиц и граждан сведения, справки, документы (их копии), иную необходимую информацию, в том числе персональные данные граждан… На основании статьи 17.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях умышленное невыполнение требований прокурора, вытекающих из его полномочий, установленных федеральным законом, а равно законных требований следователя, дознавателя или должностного лица, осуществляющего производство по делу об административном правонарушении, - влечет наложение административного штрафа на юридических лиц - от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей либо административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток. Таким образом, у АО «Альфа-Банк» возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания моих денежных средств, однако банк отказывается вернуть денежные средства и показывает абсолютное нежелание проявить хоть какое-то участие в проведении тщательного расследования, на мотивированные запросы полиции не предоставляет полных исчерпывающих ответов (со слов следователя). С учетом изложенного, Прошу: 1. Провести проверку деятельности АО «Альфа-Банк» в отношении выполнения своих обязательств передо мной при зачислении денежных средств. 2. Провести проверку деятельности АО «Альфа-Банк», в том числе бездействия, допущенного при проведении предварительного следствия по уголовному делу № 121***. 3. Ответ на настоящую жалобу направить по адресу: 111672, Московская область, г. Реутов, Носовихинское шоссе, д. 21, кв. 144.

Хочу оставить жалобу на сотрудников службы безопасности "Альфа банка " ,которые применяют противоправные действия в отношении моей личности , свободы а именно : Я взяла кредитную карту 12 апреля 2021 года на сумму 130 тысяч рублей ,ежемесячно вносила необходимые платежи до января 2022 года . На тот момент я работала и была уверена ,что смогу выплачивать ежемесячный взнос, но в связи с потерей работы в феврале месяце 2022 года ,не смогла больше оплачивать необходимую сумму . Позвонила на горячую линии "Альфа банка " чтобы решить с ними данную сложившуюся ситуацию и сообщила что потеряла работу ,попросила отсрочку или пересмотреть сумму ежемесячного платежа которую я могла бы оплачивать каждый месяц -банк не пошел мне навстречу . Далее я смогла устроиться на работу в июле 2022 года и внесла платеж в размере 5000 тысяч рублей 7 августа 2022 года ,что зафиксировано в приложении -"Альфа банк ". Позвонила на горячую линию "Альфа банк" и сообщила что внесла 5000 рублей на счёт (часть ежемесячного платежа ) и на данный момент больше этой суммы не имею финансовой возможности платить ,так как получаю зарплату около 14 тысяч рублей в месяц ,на просьбу уменьшить ежемесячный платеж или найти альтернативные варианты решения мне снова было отказано . . С июня месяца 2022 года приходит предположительно служба безопасности "Альфа банка " (коллекторы )по месту моей регистрации где я не проживаю ,навязчиво ,ежедневно стучатся в двери ,изымают почту из почтового ящика ,разглашают данные соседям ,присылают уведомления об оплате в открытом виде без конверта ,что стало причиной разглашения моих личных данных ,беспокоют мою мать пенсионерку которая проживает по данному адресу . Прошу проверить законность действий сотрудников "Альфа банка " ,возможно принять необходимые меры , опасаюсь за свою жизнь и здоровье своей матери пенсионерки так как приходят несколько человек мужского пола одновременно .Прошу уведомить о результате если это возможно письмом на почту или по адресу указанному ранее .

ЖАЛОБА на неисполнение банком содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника.

Альфа-банк в одностороннем порядке изменил тарифы на обслуживание ИП. При открытии расчётного счета был выбран тариф "0 для старта" в этот пакет включалось "Платежи через интернет-банк со счета ИП на собственный счет физ. лица, до 150 тысяч бесплатно". 26.07.2022 г. в онлайн чате банка мне подтвердили, что при переводе до 150 тыс.рублей комиссия не взимается. Сегодня зайдя и проверяя свой тариф в онлайн банке оказалось, что Альфа- банк изменил условия (без уведомления, предупреждения) в одностороннем порядке на платежи через интернет-банк со счета ИП на собственный счет физ. лица, до 100 тысяч бесплатно, т.е условия банковского обслуживания изменились в худшую сторону. Прошу разобраться в данной ситуации.

Прошу Вас разобраться в ситуации. 26.07.2022 года со своего счета ИП 4080*** пыталась сделать перевод через мобильное приложение Альфа Бизнес на сумму 120 000 рублей на свой же счет 408********* физического лица в Альфа Банке. Однако, перевод не был осуществлен, по причине недостаточности денежных средств на счете ИП. По счету остаток составлял и составляет 120 159,31 рублей. При оформлении заявки на перевод система рассчитывала комиссию 2399 рублей. Согласно тарифов по моему счету ИП при переводе денежных средств со счета ИП на собственный счет в Альфа Банке до 150 000 рублей в месяц комиссия не взимается. Расходных операций по моему счету за текущий месяц не было. Так как я при оформлении заявки на перевод обратила внимание, на то, что рассчитывается комиссия, которая тарифами не предусмотрела, обратилась в чат. Сотрудник подтвердил, что комиссия по данной операции не должна взиматься и рекомендовал сделать перевод через вкладку Между своими счетами. Такой вкладки в мобильной приложении нет. Далее сотрудник мне порекомендовал сделать перевод используя Интернет Банк. Доступа к Интернет Банку у меня на тот момент не было, о чем я сообщила менеджеру в чат. После чего мне менеджер порекомендовал сделать перевод , так как комиссия не должна взиматься, и если комиссия будет взята, то Банк ее вернет. Однако, в настоящий момент, мне срочно нужны денежные средства в полном объеме, ждать возврата комиссии у меня времени нет, так как запланирован расчет с контрагентами. И учитывая не правомерно списываемую комиссию все денежные средства я снять не смогу. 27.07.2022 со мной по телефону связался сотрудник Банка, который еще раз подтвердил, что комиссии быть не должно, опять рекомендовал сделать перевод , что я и сделала и получила опять отказ в проведении операции по причине недостаточности средств на счете. Далее я еще раз попыталась создать заявку на перевод 120 000 рублей через интернет Банк, но и в интернет Банке этого сделать не удалось, так как во вкладке "Между счетами" поле "счет зачисления" и поле "сумма перевода" НЕ активны. Уже идет ДЕСЯТЫЙ день, как я пытаюсь снять свои же собственные средства, при этом вопрос не сдвинулся с мертвой точки, завтра мне необходимо совершить платеж в сумме 120 000 рублей. Почему моя финансовая и деловая репутация должна страдать по причине некомпетентности сотрудников Альфа Банка и не желанием Альфа-Банка выполнять свои же договорные обязательства? Каким образом я могу перевести свои же деньги на свой же счет в Альфа-Банке без комиссии (согласно договору с Альфа-банком)? Более того, я про мониторила расходные операции за предыдущие месяцы, по ним также была неправомерно списана комиссия. На протяжении 10 (десяти) дней Альфа-банк так и не соизволил решить данную проблему и продолжает не правомерно списывать комиссию, а также не позволяет мне в полном объеме воспользоваться мне своими денежными средствами, т.е. нарушают свои договорные обязательства передо мной. При этом внятных объяснений Альфа-Банк не дает, только подтверждает, что комиссия не должна списываться и я могу воспользоваться всеми своими средствами, а на практике не позволяет это сделать. Так же в чате банка мне предоставляют НЕ ДОСТОВЕРНУЮ информацию: - о том что у меня р/с на физическое лицо открыт на загранпаспорт , что не соответствует действительности. - то что у меня старые паспортные данные по моим расчетным счетам, что ни как не могло произойти, так как р/с я открывала уже после смены паспорта и предъявить старый паспорт в отделении я естественно не могла. - не верная консультация в работе с приложениями Альфа-банка, так как вкладка на перевод «между своими счетами» в мобильном приложении отсутствует, а в чате мне именно через эту вкладку рекомендовали использовать при работе с мобильным приложением. Прошу разобраться в некомпетентности сотрудников Альфа-Банка и в неправомерных действиях Альфа-Банка и в предоставлении не качественных услуг потребителю.

30.07.2022 Альфабанк выдает мне кредитную карту. Через 2 дня мне приходит сообщение, что из-за просрочек более 90 дней карту мне блокируют. Смотрю историю БКИ, просрочек нет, да и откуда бы им взяться, если у меня сейчас 2 кредитки, по которым я всегда вовремя вношу платежи. Обращаюсь в чат банка. 5 консультантов мне твердят шаблонно, что у меня просрочки в других банках, потом про какие то минимальные платежи. Кредит брал на лечение зубов, теперь кредитная нагрузка слишком большая, чтобы взять кредит в другом банке. Спасибо, Альфа.

Добрый день. В марте этого года я досрочно погасил ипотеку в Альфа банке( на 6 мес. раньше) . До сегодняшнего дня я ни как не могу получить от них закладную на квартиру (19,07,2022). Они называют различные причины. В Москве говорят что отправили в Казани говорят что не получили. Оригинал вообще потеряли при первом обращении еще в марте. Теперь ссылаются на то что они потеряли некие документы и пока не могут их найти. Пожалуйста помогите разобраться. Заранее спасибо.

В личном кабинете брокерского счета была указана информация что необходимо купить акции компании ПермьЭнСб до 09.05.2022г. Я обратился в чат за разъяснением послед день 9 число включительно для покупки акций для начисления дивидендов мне оператор написал что да. вся переписка с оператором имеется в личном кабинете на сайтек Альфабанка. я купил акции этой компании также далее я купил акции РязЭнСб также для получения дивидендов в послед день покупки как указано было на сайте во вкладке дивиденды. По истечении 50 дней я не получил никаких дивидендов после чего обратился по тел ГЛ где оператор пояснила что мне не положена выплата дивидендов т к я купил акции после того как закрыли реестр. Я пытался объяснить оператору что я уточнял перед покупкой в чате послед день покупки акций на что оператор ничего внятного на это не ответил. После этого я оставил жалобу по тел ГЛ где мне оператор пояснил что ответ будет в течении 2 календарных дней. Но прошла неделя и никакого ответа не поступило. Я снова обратился по тел ГЛ где оператор мне просто принес извинения и озвучил решение банка что Альфабанк приносит свои извинения и все. В связи с чем я требую возместить мне полную выплату положенных дивидендов по перечисленным компаниям, т к неверную инфо предоставил банк и вся ответственность лежит на банке, при этом решать мой вопрос никто не хочет, просто идут отписки с извинениями.

01. 06. 2022 г я открыла новый накопительный счет в Альфа банке. При открытие обратилась в филиал г .Ростов на Дону на Буденновском. Все нюансы накопительного вклада я хорошо знала, так как раньше у меня он был . Через месяц я не получила никаких процентов, и на мой вопрос почему? Мне ответили, что на моем старом накопительном счете оставалось 0,78 коп.И поэтому мне ничего не положено та как проценты по Альфа-Счёту начисляются за текущий месяц в последний календарный день месяца на минимальный остаток. Хотя я закрывала накопительный счет в филиале на ул. Красноармейская и просила сотрудницу перевести на депозит до копейки, она перевела 307352 руб ( документ есть) а копейки оставила на накопительном счете, я думаю специально. Фамилия сотрудника Рагимова И.Н. операция 02.03.2022. Получается надо все действия сотрудников проверять.Одна сотрудница банка не закрыла полностью счет, а другая при открытие не сообщила мне что процентов я не получу, хотя входила в мои данные и изучала их. Я считаю. что вина,в том что я осталась без процентов полностью на сотрудниках банка .Особенно та которая переводила с накопительного счета на счет депозита. Прошу восстановить несправедливость и вернуть мне проценты. Я получила упущенную материальную выгоду из за нерадивости сотрудников банка. Я бы могла положить в другой банк и получить проценты.Кроме того я являюсь клиентом банка более 13 лет.

Я, Трямкин Николай Федорович, 15.05.1957 г.р., военный пенсионер, в апреле т.г. на машине скорой помощи был доставлен в больницу г. Саранска, где мне был поставлен диагноз - инфаркт и я был прооперирован. После выписки я, в период с 24 мая по 2 июня 2022 г., обращался по поводу предоставления мне кредитных каникул из-за ухудшения моего здоровья с предоставлением подтверждающих медицинских документов (выписки), а также в связи с предстоящими операциями в области сердцах августе-сентябре 2022г. При обращении к сотрудникам Альфа-банка я предоставил выписку из больницы, но они мне заявили, что по этому диагнозу предоставить кредитные каникулы они не могут, и в решении моего вопроса мне было отказано. Также в этот период мною были предприняты попытки подать заявление на рефинансирование кредита, обращаясь в офис банка в Республике Мордовия и на горячую линию, на что банк проигнорировал мою просьбу. Прошло уже больше 30 дней с момента подачи жалобы, ответа на которую не был получен. Просим решить данный вопрос!

Здравствуйте. У меня была задолженность по банку,который я оплатила 2021 году. Мне пришло уведомление, что я должна ещё 6000 тысяч,которые я оплатила в феврале 2022 году. Я отправила справку с банка и выписки с банка судебному приставу. Она не снимает с меня задолженность, и мне приходится оплачивать штрафы. Сегодня я звонила на горячую линию в банк, меня пинали с одного номера на другой. Потом сотрудница банка Евгения сказала, что банк якобы не отправил судебному приставу уведомление об обязанности, и они отправят только в пятницу почтой России!!! И у меня вопрос! Неужели банк не мог уведомить судебного пристава, если долг был уже оплачен??? Почему такое халатное отношение к своей работе? Я из-за них не попала на похороны тёти. Хочу,чтобы вы взяли во внимание мой вопрос! Я отправляла все оплаченные чеки и выписки через экспресс доставку через почту с двумя марками «лично в руки». Моя Посылка дошла до адресата,но судебный пристав сказал,что ничего не получала. С прошлого года не могут уладить этот вопрос,хотя с моей стороны всё было соблюдено и сделано. Прошу отправить трек номер заказного письма,чтобы я могла отслеживать дошло ли ваше письмо до судебного пристава. Прошу решить этот вопрос в ближайшие сроки.

Здравствуйте. Хочу пожаловаться на действия АО"Альфа-Банка",мои обращения они игнорируют или отвечают чушь. Мне незаконно нанесли на рублевый счет комиссию за услуги банка которые по сути мне не были оказаны. Я начал заниматься банкротством и кинулся, когда решил закрыть счет. А если бы через 5 лет? Они бы продолжали в наглую начислять комиссию. Данным рублевым счетом не пользуюсь с 2017 года и счет был под арестом. Карта была заблокирована еще в 2017 году.Не каких операций не было вообще за это время.Закрыть счет не дают и даже ума хватает у этих клоунов вешать задним числом исполнительные производства.Обещали убрать комиссию но они специально делают так чоб я не закрыл счет.Обнаглели даже высшие учреждения не во что не ставят. Я ПОДАМ В СУД ОНИ БУДУТ ЗА ПРОИЗВОЛ ВЫПЛАЧИВАТЬ МАТЕРИАЛЬНЫЙ ВРЕД. В суд исковое готовлю,достали.

Настоящим сообщаю , что в АО Альфа Банк мною была получена кредитная карта 4790 0489 ------ ( счет 40817-----), 21.03.2022 года я воспользовалась услугой банка ,, Перевод баланса,, что позволило закрыть кредитную карту в АО Тинькофф Банк , АО Альфа-Банк перечислило АО Тинькофф банк 128 272 рубля 33 копейки.По условиям данной услуги я должна была обратиться в Ао Тинькофф банк за закрытием счета в срок не более 14 дней , что мною было сделано 28.03.2022 года , после чего 31.03.2022 года в Бюро кредитных историй появилась отметка счет закрыт 29.03.2022 года , дополнительно прочитав о недобросовестных действиях Ао Альфа банк , что всеми путями они снимают комиссию , я на всякий случай 30.03.2022 года направила справку о том , что обратилась за закрытием счета.Оплатив всю сумму долга на момент 29.06.2022 года долг составлял -0 рублей , 30.06.2022 года зайдя в онлайн банк я увидела образовавшуюся задолженность в размере 7568 рублей 07 копеек , незамедлительно обратилась в банк для выяснения обстоятельств , мне стали поступать невнятные ответы , что я не предоставила справку о закрытии , хотя по условиям я вообще ничего не должна предоставлять , однако перестраховавшись я направила в чат справку , также я позвонила в АО Альфа-Банк и сообщила об этом, было составлено обращение на которое они должны были ответить в течении 2-х дней , ответа не последовало. Банк всячески пытается списать с меня незаконную комиссию , это вопиющий случай со всеми клиентами , кто воспользовался данной услугой , они сначала пишут ,, ой сбой справку принять не можем ,, после чего клиент узнает о том , что оплатив огромный долг он вновь должен банку -это кабала ! Я нахожусь в декрете у меня ребенку 3 года , я этому банку отдала все до единой копейки у меня нет больше сил и терпения. Очень прошу помощи Роспотребнадзора и все еще стараюсь верить в справедливость, помогите пожалуйста разобраться с этим банком меня ввели в заблуждение они пишут что я им не должна ничего направлять , что они сами в БКИ обращаются, но читая отзывы о том как они людей обманывают и потом насчитывают огромную комиссию я все равно в чат направила справку , что я обратилась за закрытием карты, а также приложила доказательства подкрепив в их систему. Меня обманули как потребителя и прошу считать мою жалобу как повод для инициирования административного производства по ст. 14.7 КоАП РФ "Обман потребителя". Очень прошу помогите не игнорируйте.

Здравствуйте Хочу озвучить историю с Альфа банком.07.07.2022 вылетал с Барнаула в Москву улетел без багажа так как не смог сделать онлайн перевод По прилету поехал в офис банка на Пролетарской.Уже в банке мне объяснили, что если зашёл в приложение не по паролю и логину, а по номеру счета или карты онлайн переводы сутки не доступны! В общем написал претензию в банк, на что мне ответили, что они т е Альфа банк меня Уведомил Об этом! Правда Уведомил меня только 07.06.2022 В городе Москве! Ужас написал в ряд госорганизаций Но это извините бред полный! Люди образованные такие ответы пишут скрин ответа с почты есть в общем просил По факту денег дали только ветви оленя! В общем надеюсь может кто то и поможет такие дела.

Я подозреваю, что я стал жертвой мошенничества сотрудника Альфабанка. 18 февраля 2022 года я с дочерью, по приглашению на открытие кредитной карты «год без %», пришел в филиал ККО «СОЧИ-РИВЬЕРА» Альфабанк по адресу город Сочи, ул. Конституции СССР 18. Сотрудник Вопилкин Виталий Алексеевич, все мне разъяснил, мы пробыли в офисе около 40 минут. Мы обсуждали карту именно год без %, он рассказывал нам о ее преимуществах, оформил мне дебетовую карту, так как, по его словам, «без дебетовой карты открыть кредитную год без % нельзя». У меня на тот момент имелась (и имеется) только карта «100 дней без %» с возможностью снятия и более высоким кредитным лимитом. Нам предложили прочитать договор в электронном виде, мы все сверили и отметили, что у меня льготный период был указан 365 дней на покупки в первые 100 дней. Сейчас я вспоминаю, что был момент, когда он вносил изменения в мои данные, и мы сверяли их. Я получил карту, как я считал, год без %, и добросовестно соблюдал все условия, для поднятия кредитной истории. Однако, 2 июня 2022 мне пришло оповещение о том, что я должен погасить проценты по этой карте. Оказывается, сотрудник Вопилкин Виталий Алексеевич, подменил карту год без процентов на карту 100 дней, даже менее выгодную, чем была на тот момент у меня. Мне абсолютно неинтересно было бы открывать такую карту – я пришел за картой год без %, которую мне предлагали, которую мы обсуждали и договор на которую я, на тот момент считал, что подписывал. 3 июня 2022 года я написал жалобу в Альфабанк и с тех пор попал в кошмар. Чат перестал мне отвечать полностью, на горячей линии ничего не могут ответить на мои вопросы, в филиале главный менеджер Валентина говорит, «ну вы же вот это подписали и все». При том, что при мне переговариваясь с сотрудниками по телефону удивляется, как вообще получилось выдать такую карту, ведь две карты год без % нельзя иметь по регламенту, как утверждалось в банке. Претензию мою не рассматривают, получается замкнутый круг. Сроки рассмотрения жалобы по регламенту – 3 календарных дня, как говорят на линии. Потом сказали, что 14, задерживается, потом 21, но уже край. Сейчас идет уже 25 день – мне никто не отвечает, претензию не рассматривают. Проценты начисляют каждый день. Я в растерянности – гасить или ждать ответа. Не думаю, что сотрудник банка может совершить такую ошибку. Возможно это было преднамеренно, ради премии или поощрения сотрудника. Прошу разобраться в ситуации и сообщить понесут ли наказание и какое причастные к этому делу и моим финансовым потерям. !!! P.S. Через 40 минут, как я был вынужден внести деньги по кредиту, мне прислали хоть ответ из банка, что пересчитать проценты не могут – прямо магия. 21 день звонков, обращений в филиал, попытки достучаться в чат – и 40 минут после погашения. Это очень похоже на вымогательство со стороны банка – специально тянуть дольше регламента, и ответить только после погашения задолженности. Номер обращения в Альфабанк по этому вопросу №A2206034719.

Альфа-банк не возвращает мне мои переводы на 3000 eur и 1500 eur от 11.03.22 и 13.03.22. Мной уже было заказано несколько расследований, написано множество претензий, я раз 5 ходила в отделение банка. Это не имело никакого эффекта кроме того, что с меня дополнительно списали 26 евро за расследования. Мне даже не могут точно сказать в каком именно банке сейчас находятся мои переводы и сообщить данные для GPI трекера ( senders reference) чтобы я могла сама обратиться в этот банк и попытаться договориться с ним). В отделении банка лишь говорят мы вам ничем помочь не можем либо отписываются стандартными фразами (ждем ответ от банка корреспондента). Логично предположить, что раз банк находится под санкциями и отключен от SWIFT то обратно деньги прийти не могут. Непонятно, чего же тогда именно ждет банк (какого ответа) и почему не возвращает деньги из собственных резервов. Поскольку перевод не находится в банке получателе Альфа-банк обязан вернуть его мне и я не обязана ждать пол года-год, или 10 лет пока с банка снимут санкции (если их вообще снимут). Я и так уже понесла огромные убытки в связи с тем, что изменился курс и что перевод из Альфа банка даже по России стал платным. Решите, пожалуйста, эту проблему немедленно!

15.06.2022 г. мною было направлено требование в АО "Альфа банк", о предоставлении кредитных каникул по 106 ФЗ. По всем необходимым критериям подхожу, кредит потребительский на 290 000 руб. Просрочек не имею и не имела, в других банках также отсутствуют просрочки. Доход снизился более чем на 30 % по сравнению с предыдущим годом - 2021 г. Состою на учете в Центре занятости в статусе безработного. Все необходимые документы приложила. Просила предоставить кредитные каникулы по гос.программе по кредитному договору № PILPAOY5N8211020** от 20.10.2021 г. Банк отказывает в предоставлении кредитных каникул, мотивируя тем , что по другому кредитному договору сумма кредита 362 000 руб., но я не прошу предоставить по кредиту на 362 000 руб. кредитные каникулы, а прошу предоставить кредитные каникулы по госюпрограмме по вышеуказанному кредиту на 290 000 руб. Прошу помочь в решении данной проблемы. Благодарю Вас!

Мною было совершенны покупки в ноябре 2021 года покупки товара, который был в последствии возвращен в магазин. При этом банком по состоянию на сегодняшний день не осуществлен возврат денежных средств. 05.11.2021 - 224,00 рубля; 05.11.2021 - 342,00 рубля.

Я являюсь премиальным клиентом Альфа-Банка и держу в Альфа-Банке свой портфель ценных бумаг. В апреле 2022 г. я получил сообщение от Альфа-Банка о необходимости подать заявление до конца дня 26 апреля 2022 г. в случае решения перевести мои иностранные бумаги к другому брокеру. Я принял такое решение, и мой персональный менеджер Алексей Никаноров (телефон 896524620**) из офиса на Цветном бульваре полностью сопровождал процесс перевода моих бумаг: 25 апреля 2022 г. он сообщил, что я могу подать собственноручно заявление о переводе бумаг у него в офисе, что я и сделал. 25 апреля 2022 г. Алексей принял от меня подписанное заявление на перевод всех моих бумаг Полиметалл (1993 акции) в БКС. 13 июня 2022 г. я получил письмо от Альфа-Банка с ответом на обращение A2205302196: «К сожалению, мы не получили от вас поручение на перевод бумаг в данный период.» Попытки обьяснить службе поддержки в чате приложения Альфа-Инвестиции не дали результата, сотрудник пояснил, что разбираться они ни с чем не будут, неважно, что я подавал заявление – Альфа-Банк его не получил, поэтому больше сделать ничего невозможно. Таким образом, несмотря на поданное вовремя заявление, мои бумаги не были переставлены к другому брокеру и остались замороженными в Альфа-Банке. В настоящий момент мои бумаги Полиметалл (1993 акции) мне полностью недоступны, сроки, когда я смогу ими распоряжаться, Альфа-Банк сообщить не может. Приложения • Обращение в Альфа-Банк • Переписка с премиальным персональным менеджером Альфа-Банка Алексеем Никаноровым. • Скриншот профиля Алексея Никанорова в официальной переписке. • Скриншот от 14 июня 2022 г. моего портфеля в Альфа-Инвестициях с моим портфелем акций Полиметалл. • Переписка в чате со службой поддержки в Альфа-Инвестициях 13 июня 2022 г. • Письмо от Альфа-Банка с ответом на обращение A2205302196.