Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

Добрый день! В марте 2019г мне на телефон позвонил оператор и предложил оформить кредитную карту Альфа банка на всякий случай. В отделении банка со мной заключили договор и выдали мне карты. На выходе девушка предложила мне активировать карту, на мой отказ, сказал, что потом, когда она мне понадобится, это будет сделать трудно. Девушка активировала мне карту через свой планшет. Через месяц мне на телефон пришла смс с просьбой оплатить долг по карте. Т.к. я картой не пользовалась и денежных средств с неё не снимала, позвонила на горячую линию с данным вопросом. Оператор ответила, что банк снял с карты деньги за обслуживание и я должна банку эти деньги вернуть. Я задала вопрос - как мог банк снять с карты деньги за обслуживание, если я картой ещё не пользовалась и денежные средства у банка не занимала? Девушка не смогла ответить на вопрос. В договоре подписанным мной в банке нет ни слова про то, что банк имеет право воспользоваться заёмными средствами заёмщика и потом требовать с заёмщика возврата этих денежных средств. Я написала в банк претензию посредством интернет почты с просьбой разъяснить ситуацию и сослаться на пункт договора, который подписан мной собственноручно или на ФЗ о банковской деятельности. Банк мне не ответил по существу ничего, только написал, что я должна возместить банку денежные средства, которые я у банка не занимала. Начиная с июня месяца на мой номер начали названивать сотрудники банка с требованием вернуть им денежные средства, которые я не занимала у банка. И снова мне никто не мог разъяснить на каком основании с меня требуют возместить банку денежные средства, которые я не занимала в банка. Я обращалась в банк с вопросом расторжения договора и блокировки карты, но банк мне отказал. Месяц назад мне позвонил сотрудник банка с угрозами - в случае моего отказа возместить банку денежные средства, банк грозит передать моё дело третьим лицам и они (дословно) явятся ко мне домой для конфискации ценных вещей. А так же мне угрожали испортить кредитную историю. Прошу разобраться в данной ситуации. Банк, во-первых, нарушает мои права потребителя, согласно ЗЗПП ст.32, во-вторых, подобные действия банка считаю мошенническими, т к банк воспользовался заёмными средствами заёмщика и требует их вернуть.

Наложили арест и заблокировали денежные средства, за долги моей тёзки, хотя в постановлении были указаны все данные должника Ф.И.О, дата рождения, место проживания, СНИЛС И ИНН. Позвонив по телефону гор. линии и задав вопрос проверяются ли какие-то личные данные, на что мне ответили, что нам нужны только Ф.И.О и дата рождения.

1 ноября 2019 года судебные приставы наложили арест на счета, в том числе и на кредитный счёт в Альфа-Банке. Через пару дней долг приставам был оплачен. 8 ноября приставы отправили уведомления в банки о снятии ареста со счетов. Альфа-банк проигнорировал данное уведомление. 12 ноября приставы повторно отправили запрос и вернули на карту лишние списанные денежные средства. Альфа-банк по-прежнему игнорирует и не снимает арест с карты. Сам неоднократно писал в чат и звонил на горячую линию, чтобы сняли арест и блокировку лимита,т.к. на карте имеются собственные денежные средства. Каждый раз банк отвечает, что он отправляет запрос специалистам и нужно ждать. Если лимит не снимется на следующий рабочий день, то позвонить на горячую линию или написать в чат и они вновь направят запрос. Данная ситуация длится уже неделю. В чём проблема снять арест и разблокировать лимит, если Банк данное уведомление от приставов получил?! Прошу снять арест и разблокировать лимит!!!

31.10.2019 г.с моего кредитного счета "Альфа-Банк" сняли ежегодную комиссию, хотя мною15.10.2019 г.в письменном смс чате мобильного банка Альфа-Банк была изъявлена просьба закрыть данный счет. На составленную от меня претензию по телефону горячей линии передали отрицательный ответ и отказываются закрывать счёт и кредитную карту, пока я не оплачу комиссию за пользование кредитной картой за 2019-2020 год.

Добрый день! 28 октября обратилась в АО Альфа-Банк с целью реструктуризации кредита по листу нетрудоспособности. Банк отказал не дойдя даже до этапа звонков. Не одной просроченной задолженности у меня до подачи заявления не было и планировала на ближайшие полтора года избежать просрочек данным способом, чтоб после выхода на работу опять отдавать платежи, которые платила ранее. Просьба помочь договорится с Банком, не хочу быть клиентом, который не может платить. Также в договоре кредитном нет не слова о том, что я не могу подать на реструктуризацию.

08.10.2014 был открыт зарплатный счёт, выдана дебетовая карта Тип MС Gold PayPass с чипом (Debit) - Расчетная. В момент выдачи карты я был проинформирован сотрудником Альфа-Банка о том, что для меня обслуживание данной карты бесплатное и комиссия за обслуживание данной карты с меня взиматься не будет, что было отражено в договоре банковского обслуживания между мной и Альфа-Банком. В октябре 2018 года я уволился из организации, в которой заработная плата перечислялась мне на указанную выше карту. С октября 2018 года Альфа-Банк в одностороннем порядке изменил тариф по обслуживанию выданной мне дебетовой карты, после чего с октября 2018г. по октябрь 2019г. с моего счета ежемесячно списывалась комиссия в сумме 499 рублей всего в сумме 6487 рублей. В силу ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в частности, сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг). Банк не проинформировал и не согласовал со мной ни в письменной, ни в какой-либо другой форме вопрос и смене тарифа (цены за свои услуги) за обслуживание банковской карты, чем нарушил мои права.

Неправоверное начисления долга на дебетовую карту. Какая причина?

Разобраться и дать ответ.

Сегодня, 3 октября, Альфа Банк заблокировал на моих картах солидные суммы денег. В контактном центре сказали, что выполняют распоряжение судебных приставов. Я не имею никаких долгов и не участвую ни в каких судах, что подтверждается информацией в базе самих приставов. Получается, что банк, не проверив информацию, списал деньги со счета клиента, который пользуется его услугами 7 лет. Это возмутительно! Теперь нужно идти к приставам, идти в банк, тратить время и нервы только лишь потому, что сотрудники банка халатно относятся к своим обязанностям.

Альфа банк предложил оформить кредитную карту. При оформлении мне сказали, что деньги можно снимать наличными без процентов. Оказалось, что это не так — без процентов можно снять только сумму до 50 000 руб в месяц. Когда снимала деньги в банкомате, информации о комиссии не было на экране. На чеке также данной информации не было. Предварительно уточняла в чате, если я завтра сниму 315000 руб, то через сколько я их должна вернуть их, чтобы не было процентов? В ответ получила — снимите и дата, появится в приложении. Я сняла. Процентов по словам банка нет. есть комиссия. Она составила 15 000 руб. Аннулировать процедуру нельзя, так же мне было отказано в возможности присвоения номера претензии.

День добрый. В кратце о проблеме: оформил как-то я карту 100 дней без процентов в Альфа-Банке. Платил-платил и решил ее закрыть. Позвонил в контактный центр, и узнал сумму для полного закрытия карты. Сразу же задал вопрос о закрытии карты. Ответ был таков: - сегодня карту закрыть нельзя (деньги должны списаться со счета) только на следующий день. Я согласился закрыть на следующий день, потребовав закрыть карту после списания, на что сотрудник банка ответил согласием. Только на следующий день у меня появилась задолженность за годовое обслуживание за период 2019-2020г.!!!! Только я не хочу ее гасить, так как картой не пользуюсь и не собираюсь пользоваться. В Альфа-банке со мной согласны, но контактный центр нет. Как дальше быть не знаю.

Добрый день! Оформила кредит наличными в Альфабанке 13 сентября. Как всегда сотрудники навязвали услугу страхования, давя на то, что иначе не одобрят. Я согласилась, так как знала, что по закону могу отказаться в течение 14 дней. Потом у меня появились дополнительные финансы, и я решила осуществить экстренное ЧДП (353-ФЗ) по причине оформления ипотеки. Каково было мое удивление, что на данный вопрос консультанты чата и специалист горячей линии отвечает отказом, сообщая, что данной услуги нет и чдп возможно только в дату платежа. На мои возражениями мне ответили, что я подписывала договор и согласилась с условиями банка. Пожелала оставить претензию по данному вопросу, так и на это получила отказ. Иными словами я договор подписала, выполнять условия должна, а банк не хочет выполнять условия, предписанные законодательством. К тому же еще, целая эпопея с отказом от программы страхования. Сначала я послушала специалиста по телефону, так потом еще в отделении банка нужно написать заявление на отказ от программы страхования, указав там родственников, которые будете за меня в случае чего платить кредит с указанием их номеров телефонов и как мне сообщил сотрудник, с ними будут связываться для подтверждения степени родства и их согласия на оказание материальной помощи по выплате моего кредита в случае чего (тьфу-тьфу-тьфу). Вы серьезно? То есть какое-то устное согласие моих родственников по телефону может на что-то повлиять? И что за сбор персональных данных? Почему АБ решил, что имеет право раскрывать банковскую тайну? А потом девушка в отделении банка сказала, что банк будет еще рассматривать заявление на отказ от программы страхования, и решение может быть как положительным, так и отрицательным. OMG. Решила обратиться в другое ОБ. Да, соглашусь с опасением банка, что ситуации могут быть разные, но при условии чдп (которое я просто мечтаю осуществить, на основании закона, использовав свое право), остаток долга будет чуть больше суммы страховой премии. В чем смысл ее сохранения по моему договору, если я его закрою в течение полугода? 18.09.19 в 18:30 в отделение банка (московский район) для написания заявления на отказ от программы страхования и решения своего главного вопроса по ЧДП. Миловидная девушка, но явно считающая клиентов тупыми, а себя умницей планеты всей К-ва Мадина не с первого раза понимала мои вопросы, а именно: 1. Я сообщила о желании написать заявление об отказе от программы страхования. Она переспросила, показывая всем видом типа "что за чушь ты несешь". Я любезно повторила свой вопрос. На что получила ответ: "Вообще-то, этим занимается страховая компания, вы им звонили?". Отвечаю, что звонила, разговаривала, выслушала весь их заученный скрипт о всех возможных рисках, согласилась и они порекомендовали обратиться в отделение банка (любое!) для написания соответствующего заявления. Мадина продолжает сомневаться в моих умственных способностях: "А вы уверены, что звонили в страховую компанию, а не на горячую линию, у вас в договоре написано, да". Отвечаю все с тем же спокойствием: "Да, в Альфа-страхование". Потом она у меня спрашивает где я оформляла кредит и почему я не поехала туда: "вообще-то, где кредит оформляется, там сотрудник и проводит данную процедуру". Класс. Я еще и должна быть привязана только к одному отделению. По-моему принадлежность какому-то конкретному отделению и решение своих вопросов исключительно в нем давно отменили. После некоторых раздумий, похода в соседнюю комнату, видимо, за помощью друга, сотрудник отвечает: "А у нас эти вопросы решает заместитель директора, его сейчас нет, он (она) работает до 6 вечера". Окей. Соглашаюсь. 2. Задаю следующий вопрос относительно экстренного чдп кредита до даты платежа (при этом сотрудник до этого уточнил, когда я оформила кредит и должен был понимать, что ДП у меня еще только будет в следующем месяце). Мадина отвечает: "Ну, пожалуйста, идите и вносите, спишется". Понимаю, что не все так просто с этой девушкой (устала, может, или такая по жизни), уточняю: "вы меня не так поняли, я хочу сделать экстренное чдп до первой даты платежа". Мадина: "что такое экстренное?". Вздыхаю, но отвечаю, повторяя и разъясняя (куда деваться). Сотрудник сообщает, что это невозможно. Я, сохраняя спокойствие, рекомендую ей все же это уточнить (вспоминая как 5 минут назад, она проследовала в комнату для консультации и вышла оттуда хоть с каким-то ответом). Мадина уточняет у своей соседки по рабочему месту и напарница отвечает ровно так же, но все же рекомендует позвонить на горячую линию для уточнения. И Мадина позвонила некому Владимиру (кажется так), который ей что-то недолго по телефону объяснял. После разговора с лицом крайней задумчивости сотрудник ответил: "это невозможно, вот если бы вы делали полное погашение кредита, тогда, да, это возможно в любую дату, а частичное нет". Вдох-выдох... Прошу предоставить мне письменный отказ от предоставления данной возможности. Но, наверное, догадываетесь кто может его только предоставить (и то вряд ли предоставит). Да, заместитель директора, который как мы помним ранее закончил работать в 18:00. 19.09.19 в 11 часов (предпрлагая, что все нужные люди будут находиться на рабочем месте) бегу с работы в другое отделение на (петербургской). Сотрудница на входе задала уточняющие вопросы, сказала, что нужно дождаться заместителя директора, уоторый на обеде. Ок, прождала 30 минут. Приходит этот зам.дир. и сообщает, что заявление на отмену страхования нужно подавать в отделении, в котором оформлялся КД. А про экстренное ЧДП она ни разу не слышала, и оно возможно только в дату платежа. Письменный отказ мне предоставлять тоже не могут. В этот же день отпрашиваюсь с работы и все-таки еду в ОБ, в котором оформляла КД (на Копылова). Меня там уже ждали, говорили, что уже начали изучать мой отзыв на банки ру. Сначала они несли ересь про то, что пытались со мной созвониться. Переходим к вопросу ЧДП, они снова говорят, что такого функционала у них нет. Списание будет только в ближайшую дату платежа. Про страхование... Я так устала с ними спорить, что все-таки дала им номер своих ближ родственников. Девушка, видимо спеша домой, попросила меня заполнить свои данные, а все остальные пометки (в т.ч. и номер договора) она поставит потом. Ну ок. Сегодня обращаюсь в чат АБ и спрашиваю зарегистрировано ли мое заявление на отказ от страхования. Мне говорят, что да, заявление на отказ от страхование по кредитной карте, которую я уже 100 лет назад закрыла! Звоню в колл-центр, где оператор аргументирует это всё тем, что, видимо, сотрудник недопонял меня. Как? Мы всё детально обговорили + они же читали отзыв на сайте. Спрашиваю как теперь решить вопрос с страхованием? Оказывается мне теперь нужно обратиться в офис Альфастрахование для написания заявления. Да сколько можно-то уже? Просьба повлиять на работу этого чудесного банка. У меня всего 2 рядовых вопроса: 1. Отказ от страхования и возврат мне страховой премии. 2. Экстренное ЧДП с возвратом % за те дни, пока я бегаю по их отделениям, без возможности решить свой вопрос. Заранее благодарю.

В начале июня 2018г мною была открыта кредитная карта АльфаБанка "100 дней без %" по адресу: г.Краснодар, ул.1 Мая, 158. 27.06.19г мне на телефон поступил звонок с не определившегося номера (определитель номера был отключен оператором ТЕЛЕ2). Представившись сотрудником службы безопасности Сбербанка, сообщили о попытке подозрительного перевода. Уточнили, подтверждаю ли. Я ответила, что нет. Уточнили еще пару вопросов по карте. Потом перевели якобы на сотрудника Альфа-Банка."Сотрудник" сообщил, что денежные средства с моего счета были в целях безопасности переведены на бинарный счет и теперь их нужно перевести обратно на карту, для чего "робот" будет присылать смс на мой тел, а я должна буду ему сообщать коды из смс. На протяжении звонка приходили смс с номера Альфа Банка с содержанием: "Никому не сообщайте код :№№№№№ В FINAM №№№ RUB". И я диктовала коды после сигнала. После завершения звонка спустя 6 минут я перезвонила оператору АльфаБанка с вопросом: "Зачислилась ли вся сумма обратно на карту?" На что получила ответ от оператора, что происходило не зачисление, а списание моих средств с карты. Таким образом мошенническим путем было списано 64757руб. с моей кредитной карты. Я попросила срочно заблокировать карту и платежи, оставила там голосовое обращение, в 16:38 отправила заявление на 911@alfabank.ru об оспаривании всех платежей за указанный период (13:58-14:13ч). В тот же день обратилась в полицию. Было возбуждено уголовное дело. Однако сотрудник угол. розыска почти прямо говорят, что никого не найдут. Также я неоднократно обращалась в отделение АльфаБанка с заявлениями о предоставлении подробной выписки со счета с целью установления счета, куда ушли деньги. Получила лишь зашифрованную информацию, без номера счета, в подробностях мне было отказано. Далее, изучив выписку, увидела слово FINAM. По информации из интернета обнаружила, что это банк. Предположив, что деньги ушли туда, отправила им заявление. Получила отказ в содействии. Считаю, что мои права как потребителя, клиента полностью нарушены: 1. Информационные смс-оповещения Альфа Банка абсолютно не обеспечивают сохранность денежных средств и личных данных - смс не содержат назначения платежа, реквизитов и тп, как, например, у Сбербанка (№карты, "Покупка" №№руб плата за проезд (или Аптека 107) Баланс (остаток суммы на карте после операции)). В смс от Альфа Банка было только : "код: №№№ В FINAM №№№руб". Мне, как потребителю непонятно, что это: зачисление на карту/перевод/оплата чего-либо, смс не информативно, не защищает клиента, т.к. в случае прихода корректного смс о переводе/платеже с карты я незамедлительно положила бы трубку. Риск несовершенства системы электронных платежей несет банк,который оказал финансовые услуги ненадлежащего качества и нарушил мои права как потребителя 2. Служба безопасности банка проигнорировала мое обращение, оставленное через 6 минут после звонка мошенников! Фактическая проводка платежа была аж 30.06.19. За три дня была реальная возможность блокировки платежа банком и его отзыва, тем не менее это не было сделано, что является нарушением моих прав. Кроме того, в общении с оператором позднее я узнала, что мое обращение от 27.07 было зарегистрировано почему то лишь 28.07. 3. Банк нарушает мои права потребителя на полную информацию о предоставленной услуге: намеренно скрывает информацию о реквизитах, куда и где были перечислены деньги с моей карты. Тем временем по информации из интернета FINAM - Финам – инвестиционный холдинг, включающий в себя ИК «Финам», УК «Финам Менеджмент», информационно-аналитическое агентство Финам.ру, банк «Финам», Who Trades Ltd., учебный центр «Финам», инвестиционный фонд FINAM GLOBAL. Т.о. Альфа Банк не может не знать, куда ушли деньги. Подозреваю, что сотрудники банка причастны к передаче моих личных данных третьим лицам, а также намеренному сокрытию данных о реквизитах перевода. 4. Служба безопасности банка также самостоятельно не отреагировала и не обратила внимание и на подозрительность оспариваемых мной операций согласно профиля клиента и обычно проводимых мной операциях. В то время как мошеннические операции были идентичны, их было 7 (8я не прошла) и совсем не соответствовали обычному использованию карты. Общая сумма, снятая мошенниками составляет 64757руб. Добавлю также, что такую сумму с карты снимать не планировала, т.к. для меня она огромная и у меня нет финансовой возможности ее возвращать. И я возмущена поведением обоих банков и нарушениями в работе, которые никак не способствует возврату денежных средств, а лишь целенаправленно препятствует. Прошу разобраться в данной ситуации и помочь вернуть кредитные денежные средства. Ответ по заявлению прошу направить на электронную почту, а также почтой РФ.

Здраствуйте! 05.09.2019 и 11.09.2019 мне на домашний телефон поступали звонки с требованием погасить задолженность перед Альфа-банком. Я услугами этого банка не пользуюсь больше десяти лет. На горячей линии банка оставлял 05.09.2019 обращение № А1909051251 с требованием не звонить мне. 06.09.2019 по нему было принято положительное решение. Однако звонки продолжаются. Попрошу оградить меня и мою семью от этого беспокойства.

Уже два месяца мой счет и денежные средства заблокированы банком. Для закрытия счета и перевода денежных средств Альфа-банк требует предоставить выписку по счету третьего лица обслуживающегося в их же банке. Я не имею такой возможности, так как это совершенно самостоятельное физическое лицо, не находящееся под моим контролем, у меня нет возможности убедить или воздействовать на него для получения запрошенного. Если у банка есть обоснованные сомнения, он может реализовать свое право ознакомиться с дополнительными документами, заручившись поддержкой уполномоченного органа – Росфинмониторинга, который в отличии от меня наделен соответствующими полномочиями. Согласно закону 115-ФЗ банки осуществляют внутренний контроль самостоятельно, а я со своей стороны могу предоставить только те документы, которые могу получить согласно закону ГК РФ. Кроме того, до ограничения прав пользования счетом (приостановление проведения операций по счетам) Банк не запрашивал у меня никаких документов по проводимым операциям, что является грубым нарушением согласно 115-ФЗ закона. В желании сотрудников Альфа-банка при моей помощи провести мониторинг счетов стороннего лица, я усматриваю превышение полномочий, предоставленных сотрудникам по закону. Таким образом: - имеет место статья 10 ГК РФ — «злоупотребление правом». - статья 285 УК РФ — «злоупотребление должностными полномочиями». - статья 330 УК РФ «самоуправство» — самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку, совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями причинен существенный вред. - нарушение Банком положений ЦБ РФ — «банковские правила не могут содержать положения, противоречащие законодательству РФ» (Инструкция ЦБ РФ № 28-и от 14.09.2006, в редакции Указаний Банка России от 25.11.2009 № 2342-У, от 28.08.2012 № 2868-У и др.). Учитывая вышеизложенное, требую: незамедлительно разобраться в правомерности действий сотрудников банка и наказать лиц виновных.

Добрый день! На протяжении 8 лет являюсь клиентом Альфа-Банка. Активно использую дебетовую и кредитную карты Альфа-Банка. В пятницу, 21.06.19 г., у меня истекал срок погашения задолженности по кредитной карте, в связи с окончанием льготного периода. Данную операцию я провожу на протяжении последних нескольких лет, практически всегда в последний день. Банк может увидеть это по детализации моей активности по кредитной карте, где раз в 100 дней (льготный период) я кладу деньги на карту, а в течении следующих дней снимаю. По сути обнуляю льготный период, каждый раз попадая на проценты за обналичивание. Часть средств были внесены и зачислены ранее, остальные я планировал положить в период с 23:00 по 23:30, когда у меня появятся деньги под эти цели. Начиная с 22:50, 21.06.19 г. я искал работающие банкоматы на прием банкнот в районе Бирюлево, где находился в тот момент, используя мобильное приложение Альфа-Банка. Приложение мне выдало ближайшие банкоматы, которые должны были работать и к которым есть доступ в это время. Это были банкоматы установленные по адресу: ул. Бирюлевская, д.51, к1 и ул. Кировоградская, д.13а. Банкомат, к которому я подъехал первым, расположенный на ул. Бирюлевская, д.51, к1, был не доступен, т.к. был закрыт ТЦ. Далее я проследовал к банкомату по ул. Кировоградская, д.13а. ТЦ также был закрыт, но охранник откликнулся на мой призыв о помощи и пустил меня в ТЦ (видимо работал кинотеатр и двери были открыты), но сообщил, что банкомат Альфа-Банка не работает. До 00:00 осталовалось не более 10 мин. и я попытался перевести деньги через карту сбербанка, но не смог этого сделать, т.к. на карте стоит лимит по активности движения денежных средств в 150 тыс. руб. в сутки, который был израсходован ранее (снимал с нее деньги, чтобы как раз погасить долг по кредитной карте Альфа-Банка). В итоге, только в 00:18, мне удалось положить оставшуюся сумму на кредитную карту в банкомате отделения Альфа-Банка расположенного по адресу: ул. Чертановская, д.1B, к1 и приложение выдало мне, что долга нет (задолженность 0 руб.). Утром в субботу, 22.06, в приложении я увидел, что должен внести еще порядка 30 тыс. руб., т.к. не успел покрыть долг в течении льготного периода. Я с этим не согласен, т.к. не вижу своей вины в том, что банкоматы либо не работали, либо были физически не доступны. 22.06.19 г. мне пришлось внести эти 30 тыс. руб. на карту, т.к. мне в срочном порядке надо было снимать денежные средства с карты, а без обнуления льготного периода делать это бессмысленно (либо не возможно, я не пробовал), т.к. начисляться проценты. Прав ли я в том, что проблема была не на моей стороне и нести за нее ответственность должен банк? Могу ли я рассчитывать на возврат уплаченных мной проценты в размере 29830,07 руб.? При необходимости могу приложить переписку с сотрудниками Альфа-Банка, в которой, судя по ответам, ситуацию рассматривали однобоко, не приняв во внимание нюансы. Ссылаются на то, что я должен был озаботиться раньше, а не оставлять на последний момент. Не соглашусь, у льготного кредитного периода есть четкие сроки и даты для погашения, в моем случае этой датой было 21.06.19 г. В теории (утрируя, конечно), с таким же успехом, я мог выехать на поиски банкомата с помощью мобильного приложения Альфа-Банка за 3-4 часа или быть в другом городе, и не найти работающий. Заранее спасибо!

В связи с возникшей задолженностью по кредиту и объективной невозможностью выплат сотрудники банка не только многократно ежедневно звонят мне, но разыскали телефоны моих родственников, соседей, знакомых и начали донимать их звонками, тоже поступающими многократно каждый день. Они вмешиваются в мою личную жизнь и распространяют среди моих родственников, соседей, знакомых сведения, составляющие банковскую тайну, а также информацию о моей личной жизни. Я постоянно отвечаю на звонки банка предложением решить все проблемы через суд, но банк на это не реагирует никак. На мое письменное предложение способов решения проблемы с задолженностью банк не ответил никак. В настоящее время банк грозится направить ко мне на дом своих сотрудников по взысканию моей задолженности. Как я понимаю, сотрудники банка будут действовать силой. От таких действий банка я, а также мои родственники, соседи и знакомые, постоянно чувствуем сильное психологическое давление в виде формирования чувства безвыходности (представления об отсутствии выхода за исключением возврата мною задолженности) и тем самым эксплуатации значимых для нас потребностей (в безопасности, защите личной информации) и инициирования негативных переживаний (страха, тревоги). Результатом такого психологического давления для меня стали постоянные переживания, головные боли, бессонные ночи, аритмия, гипертонические кризы, необходимость в медицинской помощи и увеличения количества лекарств. Похожие результаты такого психологического давления у моих родственников, соседей и знакомых. Я прошу принять необходимые меры в отношении сотрудников Альфа-Банка для: 1. Прекращения:  психологического давления на меня, моих родственников, соседей, знакомых бесконечным количеством звонков и СМС;  угроз планируемого произвола Альфа-Банка в отношении выездов ко мне на дом для безуспешного взыскания с меня моей задолженности. 2. Инициирования принятия Альфа-Банком одного из предложенных мною вариантов решения проблемы с моей задолженностью. 3. Довести до понимания сотрудников Альфа-Банка:  что вопросы задолженности цивилизованно решаются в судебном порядке, а не с помощью произвола и насилия;  что я настаиваю на решении проблемы с моей задолженностью через суд и до суда отказываюсь общаться с Альфа-Банком;  что я категорически возражаю против выезда сотрудников Альфа-Банка ко мне на дом по взысканию моей задолженности и по любым другим вопросам. 4. Помочь мне защититься от неправомерных действий Альфа-Банка. 5. Сообщить мне на мою электронную почту результаты рассмотрения моей жалобы.

При получении кредитной карты выдают дебетовую карту, говоря что она бесплатная и ничего не будет вам стоить. После обнаружения списания денег с дебетовой карты, пошёл в отделение банка для выяснения обстоятельств. Тот же молодой человек, который выдавал мне карту сообщил, что изменились условия и теперь с 3-го месяца после активации карта будет платной. Об изменении условий никаких оповещений не было. Хотел закрыть карту, работник отделения банка сказал, чтобы я звонил в банк. После обращения в службу по работе с клиентами, мне был дан ответ: "В ответ на ваше обращение сообщаем, что в ходе проведенной проверки выявлено, что при выдаче карты сотрудник информировал вас об условиях для бесплатного обслуживания." Почему клиентам банка даётся неверная информация и такие ситуации вообще возникают. Прошу разобраться в данной ситуации и помочь закрыть дебетовую карту.

Добрый день! В мае 2017г. третьими лицами через личный кабинет по всем кредитным картам АО "АльфаБанк" были совершены мошеннические действия в переводе на карту другого банка в общей сумме 157 тыс. руб. Банк был оперативно уведомлен о данном факте мошенничества и было написано заявление в полицию. Возбудили уголовное дело от 28.09.2017г, но со временем темпы расследования привели к приостановлению дела. После обращения в приемную Президента, опять продолжили следствие. Данным расследованием занималась Петровка 38, 7 отдел. В данный момент расследованием занимается следственное управление МВД по Самарской области. Банк подал в суд по моей сфабрикованной задолженности и суд удовлетворил иск. Мои дальнейшие апелляционные и кассационные жалобы не принесли для меня никаких результатов. Суды даже не вникают в суть дела. Перечисленные нарушения даже не интересуют их. В договоре, например даже не прописана строка по операциям возможных переводов с кредитных карт на дебетовые другого банка. Банк никак не отреагировал на данную операцию, не соответствующую моему профилю. Далее бездоказательно обвинили меня в моем участии образования задолженности и назначали должником. Прошу помочь в данной ситуации.

Альфа-банк списывает дополнительную комиссию в 3% по операциям в другой валюте, при этом в договоре указано, что такие операции будут проходить с конвертацией в валюту карты по курсу банка и не слово о дополнительной комиссии. Курс банка, публикуемый на официальном сайте, не содержит в себе данную комиссию. После моего обращения в банк они мне разъяснили, что эта комиссия прописана во внутренних документах банка и данные списания правомерны. Считаю данные действия не правомерными, так как банк не известил меня о своих внутренних правилах и все дополнительные комиссии должны быть прописаны в договоре или в тарифе к банковскому продукту.

27 мая 2019 я заключила договор по обслуживанию кредитной карты Альфа-банка. Договор по обслуживанию дебетовой карты не подписывала и на руки не получила. В результате помимо кредитной карты на руках оказалась дебетовая. Я сотрудницу банка, расположенный по адресу: РТ, г. Казань, пр-т Хусаина Ямашева, д. 93, предупредила, что дебетовой картой пользоваться не буду. На мое возражение ответили, что ничего страшного, она может лежать, обслуживание бесплатное. В 20-х числах августа в приложении мне сообщили, что я должна за обслуживание дебетовой карты - 99,99 рублей. В ходе телефонного разговора мне сообщили, что списание денег произошло в связи с невыполнением условий. Об этих условиях мне и сообщили по телефону. Я подала жалобу под номером А1907270416. По данной жалобе принято решение и обещали довести до моего сведения. Но до сих пор ответа я не получила. Сотрудники утверждают, что выслали. Я ответа не получила, приложить не могу. Прошу разобраться в ситуации, правомерно ли списание средств за использование дебетовой карты, если у меня нет договора на обслуживание данной карты, условия не были доведены до меня. К тому же сотрудники ввели в заблуждении, указав, что она может лежат и можно ею не пользоваться. И не дают официального ответа на мое обращение. По обслуживанию кредитной карты претензий нет. Условия доведены до меня.