Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

Являюсь клиентом банка с 2013 г., до сегодняшнего дня была только положительная оценка работы банка в лице его сотрудников. Все вопросы решались оперативно и без проволочек. Но после смены руководства отделения по обслуживанию бизнеса в г. Набережные Челны в 2019 г. произошли перемены в худшую сторону, появилась масса претензий. Но последнее событие выходит за рамки понимания. 22 января 2020 г. на очередном собрании отдела обслуживания юридических лиц филиала "Нижегородский" г. Набережные Челны, проходившем с 8ч00 мин до 9ч.00 мин. по адресу: г. Набережные Челны, пр. Мира, д. 24М, компании ООО "Т***", как клиенту банка, отказывают в получении услуг при обращении к менеджеру в отделении офиса по адресу: г. Набережные Челны, пр. Мира, д. 24-М. На что я, Андрей Семенович, директор ООО "Т***" запросил у начальника офиса отделения обслуживания юридических лиц филиала "Нижегородский" г. Набережные Челны К. И. письменное уведомление, о принятом на собрании в адрес моей компании решения, на что получил устный ответ, что данного документа предоставить не могут, без объяснения причин. Прошу разобраться в правомочности организации и проведении данных собраний, обсуждаемых вопросов и принимаемых решений К.И., Х.Ю. и вышестоящих руководителями данного отделения в соответствии с Трудовым Кодексом РФ и законами РФ. Предоставить веские, юридически обоснованные причины данных решений, а так же предоставить для ознакомления повестку, список участников, протокол данного собрания, где обсуждался данный вопрос и причины его возникновения, на основании которых было вынесено данное решение, для рассмотрения юридической службой со стороны ООО "Т***". В отделении офиса коллективу насаждается эффект "группомыслия", поощряются и культивируются факторы усиливающие его, когда даже разумные доводы искажаются, в угоду искаженным целям руководства отделения банка, а не для получения пользы клиентом от услуги. Еще древнегреческий политик Солон утверждал: «Каждый афинянин — хитрая лисица, а народное собрание в Пниксе - стадо баранов". Прошу провести аудит и взять на контроль процессы - финансовые, кадровые и административные, происходящие в отделении "Нижегородский" г. Набережные Челны, инициируемые К.И., Х.Ю. и вышестоящими руководителями, а так же проверить на соответствие занимаемой должности и профессионализм, т.к. действия данных руководителей несут непоправимый репутационный и финансовый урон банку, а так же переносит их некомпетентность на бренд Альфа-Банка.

Добрый день! Подробно первоначальная жалоба описана здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10342144/ Банк не предпринял никаких разумных действий по решению возникшей ситуации и предоставил формальные отписки Далее, в ходе общения с представителями банка в instagram, я отправил им подтверждающие документы (Общие условия), которые мне были выданы на руки сотрудником офиса при получении карты в начале 2019 г. Банк их изучил, и вновь отказался признавать факт своей ошибки, в результате которой неправомерно был отменен срок льготного периода и начислены проценты. А между тем, налицо факт следующего: - сотрудник банка при выдаче документов и кредитной карты по моей настоятельной просьбе также распечал и предоставил мне Общие условия (которые сначала не хотели мне выдавать, ссылаясь что они размещены на сайте банка), на которые идет ссылка в индивидуальных условиях договора. Также сотрудник проконсультировал меня и подтвердил, что срок просрочки минимального платежа возможен до 5 рабочих дней, чтобы не было отмены льготного периода по карте (что и зафиксировано в выданном документе) - Общие условия в той редакции, которая мне была выдана в офисе, на момент выдачи (как выяснилось сейчас) уже не действовали, однако договор был заключен именно на этих условиях - налицо введение меня в заблуждение и обман со стороны сотрудников банка - 11.01.20 банком отменен льготный период (который должен был закончиться только 17.01.2020) и начислены % на всю сумму долга - Банк отказывается признавать ошибку своих сотрудников и решать проблему, не возвращает мне незаконно начисленные и уплаченные проценты в сумме более 12 тыс. руб. Прошу решить вопрос и вернуть мне уплаченные проценты!

Добрый день, уважаемые господа! Я являюсь клиентом Альфа-банка. Получил предложение от Банка оформить кредитную карту "100 дней без процентов", что и сделал. Получая уведомления всегда вносил необходимые суммы платежей по кредитной карте своевременно. Так 20 декабря 2019 года я получил уведомление посредством мобильного приложения Альфа-мобайл в разделе «Уведомления» - «Оповещение» следующего содержания: «Напоминание о платеже: «Платёж 4300.00 RUR внесите до 09.01.2020 по карте ..4867 12:39». Так же я получил «входящее смс» 20.12.2019 12:41: «Внесите платеж 4300.00 RUR по кредитной карте *** до 09.01.2020.» Указанную сумму платежа я внес на кредитную карту 28.12.2019. А 11.01.2020 зайдя в приложение Альфа-мобайл я обнаружил, что мне насчитан штраф в сумме 14461.96 руб. Я позвонил на Горячую линию, оператор мне сказала, что она не видит Уведомление о платеже, составит жалобу и я понял так, что если не было Уведомления – деньги вернут. В этот же день пошел в Банк и заплатил всю сумму платежа и штрафа, чтобы проценты не набегали дальше. Я пенсионер и для меня это не маленькая сумма. Согласно ст.10 ФЗ от 21.12.2013 г.№ 353-ФЗ Кредитор обязан предоставлять мне сведения: «2) даты и размеры произведенных и предстоящих платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа) (размеры предстоящих платежей заемщика по потребительскому кредиту (займу). Что в данном случае не было сделано. На моё обращение в банк а получил ответ, что 31.12.2019 Банком Вам было направлено пуш-уведомление с информацией о дате окончания льготного периода. Никакого Уведомления я не получал. Все Уведомления о предстоящих платежах есть в Альфа-мобайл и входящих смс. СМС оповещение от банка у меня не подключено. Сотовый оператор сказал, что пуш-уведомления приходят в виде смс. И у меня есть доказательства, что не было Оповещения ни в Альфа-мобайл, ни пуш-уведомления. Я их вам высылаю. Если Банк оповещает о всех мелких платежах, а не оповещает о главном платеже, чтобы поймать Клиента на штрафе, то это уже попадает под УК РФ Статья 159.1. Мошенничество в сфере кредитования ФЗ РФ от 29.11.2012 N 207-ФЗ и необоснованное обогащение ФЗ РФ от 02.12.1990 №395-1. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, мне очень не хочется решать этот вопрос судебном порядке. С уважением, Валерий Анатольевич.

При снятии наличных с карты взят процент. В договоре ничего про это не сказано. В самом банке мне сказали, что должны были предупредить меня устно.

Имею в Альфа-банке дебетовую карту «CashBack». Комиссию за обслуживание карты за период 13.07.2019 по 13.07.2020 в размере 1990 руб с меня взяли 14.07.19. 19 декабря 2019 г в личном кабинете случайно заметил, что условия начисления кэшбэка значительно ухудшились для меня из-за перевода банком меня на новую универсальную линейку карт. Это банк сделал без моего ведома и согласия, даже не предупредив меня об этом. Со слов сотрудников банка (общение происходило 19.12.2019 в онлайн-чате через приложение Альфа-банка) перевод на новую линейку возможен только с согласия клиента. На новую линейку банк меня перевел автоматически после того, как мой работодатель в этом банке оформил на мое имя зарплатную карту, не предупредив меня об этом. Согласия на смену банка, через который мне начисляли зарплату я не давал и ничего не подписывал. Более того у этого работодателя я нахожусь в отпуске без содержания с марта 2019 года и никаких зарплатных начислений на мой счет не поступает уже почти целый год. Мною было в Альфа-банке было составлено обращение 21.12.2019г № A1912210570 c требованием вернуть меня на старые условия начисления кэшбэка, однако банк отказался это делать. Согласно новым условиям, при моих ежемесячных тратах по данной карте она должна стать для меня бесплатной. Поэтому я составил еще одно обращение 11.01.2020г № А2001111456 с требованием вернуть уплаченную комиссию по карте за оставшийся срок. Банк отказал в возврате, ответив, что комиссия удержана правомерно. Прошу оказать содействие, в решении данной проблемы. Меня устроит переход на старые условия начисления кэшбека (приоритетный вариант), либо возврат части компенсации с даты перевода на новую линейку карт (11.12.2019) до 13.07.2020. Спасибо

Здравствуйте. 05.12.2019 обратилась с претензией в Альфа банк г.Кемерово по поводу возврата незаконно списанных денег и звонков. 50 % удерживали СПИ, всю сумму выплатила банку, привезла в банк выписки, что все выплачено, была должна 70 тысяч (точно не помню сумму). В то время пока с меня удерживали, и банк снимал деньги, т. к. СПИ ошибочно перечисляли деньги в Альфа банк. На каком основании банк снимает деньги, если они подали в суд, есть исполнительное производство. Звонили мне без конца и края. Устала им объяснять, что я все выплатила, говорили, чтобы я шла разбираться. Почему я??? Ну хорошо, пошла сама, разбираюсь второй месяц. Захожу на сайт банка, там заоблачная сумма минус 400 000. С чего вдруг??? А мои деньги 3500 и 4100 (точно уже не помню) пусть банк вернет с процентами или просто, без процентов.

Я, Марина Александровна, заявляю: 1. В АО «Альфа-Банк» с заявлением-анкетой о предоставлении потребительского кредита не обращалась, паспорт, СНИЛС, ИНН, наличие дебетовой/кредитовой карты в банк не представляла, справку по форме 2НДФЛ и (или) справку по форме банка/запрос работодателю не представляла,тем самым не давала согласие на обработку персональных данных Кредитный договор не подписывала. 2. Онлайн-заявку на предоставление кредита в банк не направляла, тем самым не давала согласие на обработку персональных данных. 3. Уведомлений от АО «Альфа-Банка» на свой электронный адрес и мобильный номер о поступлении от моего имени заявления о предоставлении кредита не получала. Размер предоставляемого кредита АО «Альфа-Банк» со мной не согласовывал. Согласие на получение потребительского кредита не давала. С условиями кредитного договора АО «Альфа-Банка» меня не ознакамливал. Дату и размер ежемесячного платежа АО «Альфа-Банк» не обозначил. График платежей не подписывала. Уведомлений от «Альфа-Банка» об одобренном кредите на электронный адрес и мобильный номер не получала. 4. Договор о комплексном обслуживании физических лиц в АО «Альфа-Банк» не подписывала. При получении дебетовой карты АО «Альфа-Банк» не предоставил информацию об условиях договора о комплексном обслуживании физических лиц, а именно с п.7.4 и 7.5, которые ущемляют права потребителей. 5. АО «Альфа-Банком» были переданы третьим лицам (мошенникам) мои персональные и личные данные (паспортные данные с пропиской; мобильный номер; наличие банковских карт, в том числе и в других банках; кредитную историю), в следствии чего мошенники использовали мое беспомощное состояние и под действием угроз и неблагоприятных обстоятельств вынудили перечислить кредитные средства на яндекс кошелек. Мною в АО "Альфа-Банк" была подана претензия о незаконном оформлении кредита и признании его и его последствий недействительным. АО "Альфа-Банк" претензию отклонил, ссылаясь на Договор о комплексном банковском обслуживании физических лиц п.7.5 Договора посредством Интернет Банка "Альфа-Клик" Клиент, при наличии технической возможности может оформить электронные документы и подписать их простой электронной подписью в целях заключения Договора потребительского кредита, предусматривающего выдачу кредита наличными, с которым меня не ознакамливали. Документы на основании, которых АО "Альфа-Банк" одобрил кредит предоставить отказались. Прошу оказать содействие в спорной ситуации и признания АО "Альфа-Банком" кредитного договора и его последствия недействительными.

Сотрудники службы по работе с проблемными клиентами Альфа-Банка нарушают закон о коллекторской службе. Звонят во время, непредусмотренное законом (после 20.00, после 22.00), не представляются, угрожают, предоставляют заведомо искаженую информацию по моему долгу. Звонят более 1 раза в сутки (более 10-15 раз), совершают "немые звонки" (молчат в трубку и на городском и на мобильном телефоне), грубят, повышают голос. На жалобы в сам банк я получила отписку, что всё у них якобы по закону. Примите меры.

Я оформлял рассрочку в АО Альфа-банк для покупки товара в ООО "Сеть Связной" 12.12.2019. В этот же день я вернул в ООО "Сеть Связной" товар (есть заявление и возвратная накладная). В приложении к общим условиям пп.4.1 указано - Стороны согласились, что при отказе Заемщика от покупки Товара или при возврате Товара в Торговую организацию в День покупки (при отсутствии задолженности по Кредиту на оплату операций по карте), Договор выдачи Карты «Мои покупки» расторгается в этот же день. В заявлении на перевод указано - если возврат в этот же день - средства не переводить. Все документы в банк были предоставлены, хотя по Общим условиям - договор расторгается без предоставления документов. 18.12.2019 в нарушение заявления и Общих условий банк подтверждает перевод средств в адрес торговой организации и торговая организация подтверждает мою покупку, хотя товар 12.12.2019 возвращен. В результате у меня образуется просрочка по кредиту в размере полной стоимости уже на 6 день, так же в нарушение договора на кредит и общих условий кредитования. 19.12.2019 банком списываются мои личные средства с дебетовых карт в счет мнимой просрочки, на данный момент(24.12.2019) банк начал начисление пени на просрочку. В связи с вышеизложенным, требую проверить и наказать АО Альфа-Банк за нарушение заявления на перевод (напоминаю - указано не переводить если товар вернул в день просрочки), нарушение общих условий к выдаче карты "Мои покупки" (п.п.4.1) и за нарушение кредитного договора (срок действия 10 мес., ежемесячный платеж - 10% от суммы кредита). Кроме того, я требую закрыть договор и счет в соответствии с документами 12.12.2019 и актуализировать кредитную историю.

Здравствуйте. Столкнулась с такой проблемой, хотела взять ипотеку, мне отказали банки. На мои данные взят мошеннический кредит. Кредит на сумму 126765, выданный 12.10.2012 Альфа банком, который числится в НБКИ. Прошу выяснить по какой причине он числится в моей кредитной истории, если я его не брала. Почему я страдаю из-за халатного отношения СБ Альфа банка? Как Вы выдавали кредит? Обратилась в службу безопасности Альфа банка, сказали для подробного выяснения приехать в отделение банка и оставить заверенную копию паспорта и 15 копий подписи. 03.12.2019 приехала в ДО «Домодедовский» сделали копию паспорта и 15 копий подписи. В отделении банка сказали, что такого кредита у меня не было никогда и что в данный момент я не являюсь должником банка. Выдали мне справку о кредитах, которые были на мои паспортные данные и о закрытии всех 2 кредитов. Но не смогли мне дать справку о том, что я не являюсь должником перед банком на данный момент. Они составили обращение и сказали что в течении 7-ми рабочих дней выдадут справку. Были два кредита, погашалась все во время и там оказались просрочки. Я жила и прописана была по разным адресам. Информации о просрочках, естественно, не было. Сейчас жду информацию по своим обращениям от Альфа банка.

12 декабря 2019г через онлайн банк мной была полностью погашена задолженность по кредитной карте и в этот же день, также через приложение онлайн-банка, я закрыла карту. По правилам банка, счет закрывается в течение 45 дней и в приложении отражается дата расторжения кредитного договора как 27 января 2020г. Однако, карта уже на настоящий момент закрыта, в системе банка она также отражается как недействующая и соответственно услуги по данной карте я не могу получать уже с 12 декабря 2019г. 22 декабря я обратилась в отделение банка за получением справки о закрытии карты, сотрудники сообщили, что так как данная карта была открыта в другом отделении, выдать такую справку они мне не могут, но так как карта действительно закрыта, я могу запросить такую справку через онлайн чат. В данном отделении меня также заверили, что комиссия за пользование картой за 2020г. не будет списана, так как обслуживания по карте прекращено с 12 декабря 2019г. в соответствии с моим заявлением в онлайн банке. Однако, позднее, в переписке в онлайн-чате сотрудники банка мне сообщили, что будет списана комиссия за 2020г., так как фактически дата расторжения договора будет 27 января 2020г. Уважаемый банк, прошу пояснить - на каком основании вы собираетесь списать комиссию за обслуживание уже закрытой карты? Фактически вы собираетесь получить оплату за не оказанные вами услуги. В случае не ответа на данное обращение, буду вынуждена обратиться в надзорные органы с соответствующим заявлением.

Мной 17.12.2019г. был оплачен товар через сайт юла. Как выяснилось сайт оказался зеркалом. При этом при оплате в размере 18000 мной были введены номер моей карты, номер карты получателя не вводился. В результате денежные средства ушли не на счёт сайта юла, а на личную карту покупателя. При обращении в банк в тот же день была написана претензия. В разрешении которой через пару дней мне было отказано. Во-первых, данные карты получателя не вводились, как они туда ушли не понятно? Во-вторых, на момент обращения, денежные средства висели в статусе hold. Почему банк не приостановил операцию, ведь мной было заявлено о мошенических действиях; В-третьих, за три дня пока не было принято решение банком, не поступило ни одного звонка от службы безопасности для выяснения причин мошеничества, хотя в заявлении мной было указана возможность предоставления переписки с мошенником, а также ссылок для заключения данной сделки! Каким образом банк принимал решение? Просто по факту, что мне был отправлен секьюрити код, как объяснил мне банк. Переписку с банком могу также предоставить. И в заключении, почему банк не заблокировал данную операцию изначально? При попытке оплаты сбербанковской картой, карту мгновенно заблокировали со стороны банка, т.к. система поняла, что операция мошеническая. А Альфа банк, в свою без проблем пропустил данную операцию. Считаю, что это просто колоссальная дыра в системе защиты банка клиентов от мошеннических действий. Прошу разобраться в данной ситуации, пересмотреть мою претензию и вернуть денежные средства на мою карту!!!!

04 декабря я обратилась в отделение Альфа-банка по адресу: г.Москва, ул. Земляной вал, д.14-16, с заявлением на перевод неиспользованного остатка лимита банковской пополняемой предоплаченной карты Перекресток на счет, открытый в банке. 12 декабря, я обратилась по телефону контакт центра, чтобы выяснить почему я не получила свои деньги. Сотрудник Е. не смог мне помочь и предложил лично обратиться в вышеуказанное отделение. Когда я попросила его составить жалобу, он сначала отказался, мотивируя это тем, что он не дозвонился до отделения и может деньги уже в пути. Только после того, как я потребовала все же принять у меня жалобу и узнала его фамилию, обращение было принято (# А1912122442). 19 декабря я получила сообщение, что мое обращение решено положительно и денежные средства поступят 20 декабря. Сегодня, 21 декабря, денежные средства так и не поступили. Сложившаяся ситуация вызывает большое удивление. Я много лет являюсь клиентом этого банка, мне регулярно что-то предлагают сотрудники банка, но почему-то что бы получить свои деньги мне приходится ходить, звонить и уговаривать. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией и принять меры.

Здравствуйте. Пожалуйста, помогите разобраться в моей ситуации. Несколько лет назад работодатель выдал мне зарплатную карту Альфа-банка. Карту лично я не заказывала. На карту работодатель перечислял заработную плату, а банк предоставил дебетовую карту при условии бесплатного обслуживания карты. В 2017 году я ушла в отпуск по уходу за ребенком и получала на указанную карту отпускные, пособие по уходу за ребенком и компенсацию оплаты за детский сад. 15.12.2019 Альфа-банк инициировал перевод средств между моими личными счетами и списал с моего счета комиссию за годовое обслуживание карты в размере 1200 рублей в счет будущего обслуживания карты за период с 15.12.2019 по 15.12.2020. Банк не уведомили меня о том, что обслуживание дебетовой карты стало платным. Ни изменение условий, ни размер ежемесячного платежа, ни факт движения средств по моим личным счетам не были мне известны до момента списания комиссии. Скажите, насколько правомерны действия банка по части: -одностороннего изменения условий обслуживания личной дебетовой карты без уведомления клиента, -инициирование Банком движения по моим личным счетам с целью списания в пользу банка комиссии, -взимание комиссии за год вперёд в счёт услуг, которые предположительно будут оказаны в будущем. С уважением, Екатерина.

В альва банке у меня кредитная карта на 70000, с процентной ставкой 38.99% годовых. Карта у меня уже почти год, и нормально насчитывали проценты 2300. Если считать максимум сколько может насчитать процентов мне банк это 70000*38.99%/12=2274.42р в месяц. Кредитный лимит и процентная ставка у меня не повышалась. Но банк насчитал в ноябре мне 3200,и ни один из 15 сотрудников с кем я общалась не смог обьяснить почему и дать детальный рассчет. Я оставила обращение, но на него мне ответили мы все верно нассчитали и все.

К кредитному счёту №40817810205831247141 оформленному на меня – Ермакову Наталью Евгеньевну была открыта пластиковая карта ВИЗА №4790042474687736 срок действия до 11 месяца 2023 года. 17 ноября 2019 я обнаружила, что за счёт кредитного лимита была списана комиссия в размере 2990 рублей за обслуживание карты в период с 14.11.2019 по 14.11.2020. Никакого предварительного уведомления о предстоящем списании ни в смс уведомлении, ни в мобайл- клиент банке я не получала , хотя другие предложения от банка, например о кредитах, приходят по данным каналам регулярно. Данная стоимость обслуживания карты является для меня завышенной, и я приняла решение отказаться от пользования данной карты и кредитного счёта. В онлайн чате мобильного приложения Альфа –Банка , выяснив за что списали сумму 2990 я задала вопрос 17.11.2019: «Если я закрою карту завтра, обслуживание мне вернут?» Ответ: «Закрыть карту можно в приложении. Раздел «Все счета и карты», выберите карту –«Закрыть карту». Функционал доступен для версии Android 10.68 …. Рекомендуем обновить до последней версии» 18.11.2019 я повторно обращаюсь В онлайн чате мобильного приложения Альфа –Банка «Добрый день, вы не ответили о возврате суммы обслуживании за следующий год, при закрытии карты.» На данное сообщение получаю исчерпывающий ответ «Возврат поступает в течении 15 календарных дней после оформления. Проверять можно по выписке в приложении.» Следуя полученным инструкциям, я закрыла карту ВИЗА №4790042474687736. С 17 ноября 2019 года по сегодняшний день пользоваться кредитным счётом №40817810205831247141 не возможно. Банк требует ещё раз заплатить за обслуживание карты 2990 рублей, хотя карта у меня в наличии в исправном состоянии. На все мои обращения (письменные и устные А1911202675,А1911262538,А1911291308) сотрудники банка отвечают общими фразами, не давая ответа по сути конфликта. На сегодняшний день ситуация следующая : 1.Деньги сняты с кредитного счёта- образовалась задолженность не по моей вине. 2.Карта закрыта согласно инструкций сотрудников Альфа-Банк. 3.Пользование кредитным счётом не возможно, что нарушает мои права как потребителя данного банковского продукта. 4. Альфа-Банк предлагает дважды заплатить за пользование кредитным счётом. 5.Я – клиент трачу время на урегулирование этой ситуации из-за неквалифицированной работы ваших сотрудников. ВЫВОД из данной ситуации следующий: сотрудники банка намеренно дали мне информацию о закрытии карты и возврате комиссии за обслуживание с целью повторного списания суммы 2990 рублей , тем самым нарушив статью 10 и 12 Закона «О защите прав потребителя» «Недостаточная или недостоверная информация» Учитывая выше изложенное, для разрешения конфликта и защиты моих прав как клиента предлагаю следующее: 1.ПРЕДПЧТИТЕЛЬНО ДЛЯ МЕНЯ- вернуть сумму 2990 и закончить отношения по данному кредитному счёту №40817810205831247141 2. ИЛИ до 10.12.2019 ОБЕСПЕЧИТЬ МНЕ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ кредитным счетом №40817810205831247141 БЕЗ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ОПЛАТ. Если в течении 10 дней ситуация не будет решена планирую написать заявление в прокуратуру. К данной жалобе прилагаю 1.Копию ответа сотрудника о закрытии карты 2. Копию ответа сотрудника о возврате комиссии. 3. Копия ответа банка на обращение по данному вопросу. Официальный ответ на вышеизложенное, на фирменном бланке ,с указанием фамилии и телефона уполномоченного сотрудника банка, прошу отправить на электронный адрес n.e.ermakova@mail.ru. Телефон для связи 89036621106. 02.12.2019 Ермакова Наталья Евгеньевна

25 июля 2019г. компанией был предъявлен в банк исполнительный лист ФС №03***4 от 11 июля 2019г (оригинал). Должник ООО "Р*** к***", взыскатель ООО "К***". Перечислений в адрес кредитора не поступало, однако должнику оплаты от других компаний на счет Альфа банка поступают.

Добрый день. Вчера обратилась в отделение банка в г. Уфа, пр. Октября, 6, с четкой постановкой задачи - досрочно погасить кредит. К текущему кредиту сотрудник банка привязал дебетовую карту и отправил к банкомату. Я внесла для полного погашения сумму - но после операции пересчета денег и информационного окна "внести на счет" (я нажала) - банкомат завис, выплюнул карту и завершил операцию. Вставляю карту делаю запрос - на балансе 0,00. Обращаюсь к сотрудницам банка - они мне говорят, нужно подождать, жду пять минут проверяю 0,00, в мобильном приложении карту видит, баланс о. Претензию оставляю на горячую линию, через сайт - ни звонков от сотрудников банка, ни информационного сообщения на электронную почту. Резюмируя, я обратилась в банк с конкретной постановкой задачи - досрочно погасить кредит. В итоге кредит не закрыт, проценты продолжают начислять, денег у меня на руках тоже нет - так как их "съел" банкомат!

Добрый день! Помогите, пожалуйста, разобраться с переплатой, которую меня принуждают выплатить. Мною был взят потребительский кредит 01.11.2019. Соответственно, был открыт кредитный счёт, заключен договор. Через несколько дней я явился в отделение банка по адресу: Москава, 3-й Крутицкий пер., д.11, чтобы внести новые контактные данные (вопрос не относится к делу). При этом, девушка, которая мной занялась, увидела мой кредитный счёт и сама предложила переоформить данный кредит по более выгодным условиям. Расписала все выплаты, уговорила меня, и я согласился. Мы оформили новый договор и открылся второй кредитный счёт. Она попросила меня открыть приложение на моём смартфоне, чтобы я наглядно увидел, что все мои счета отображаются там, далее она просто перетянула задолженность из первого кредитного счёта во второй, который по более выгодным условиям. Сделала это прямо при мне в моём телефоне, в приложении. Всё, вроде бы, нормально. Кредит автоматически перетянулся во второй счёт, там сразу появился график платежей и вся нужная информация, а первый счёт она мне сказала вообще не трогать, т.к. сумма задолженности в нём самоликвидируется (там ясно и наглядно было видно, что сумма задолженности равна сумме собственных средств после переноса кредита во второй счёт). Всё логично, понятно. А вчера вечером, 20.11.2019 я обнаружил, что в первом кредитном счёте, который мне было ясно сказано не трогать, задолженность выросла на 1157,88руб. Я начал задавать вопросы в он-лайн чате, но консультант мне сказал, что 20 числа был перерасчёт и я в любом случае должен внести эту сумму, хотя кредит я выплачиваю по новому договору уже. Я ничего не добился в итоге. Консультант ссылается на ошибку сотрудника банка, которая сама навязала мне переоформление кредита. И в итоге неправильно его рассчитала... Переписка из он-лайн чата во вложении. Заранее спасибо.

У меня был заключён договор с банком на ипотечное кредитование, и 03.10.2019 мы эту ипотеку полностью погасили досрочно путем внесения денежных средств через кассу банка в отделении на Малом пр. П.С., д.87, лит.А, гор. Санкт-Петербург. Перед внесением денежных средств в кассу мы уточнили у менеджера банка в отделении, нужно ли писать какое-то заявление на погашение, на что получили ответ: "Нет, не нужно. Просто внесите деньги через кассу на счёт и всё". Деньги внесли и поинтересовались, где и как можем получить справку о полном закрытии ипотеки. Нам ответили, что в отделении этого не делают, и нужно отправить запрос на адрес электронной почты: ipoteka-servise@alfabank.ru. Соответственно, письмо мы отправили, но ответа никакого не последовало. 21.10.2019 с моей карты Альфа-банк списали 2 суммы: 33 074, 34р и 65 526,46р в качестве погашения основного долга и погашения процентов. На тот же адрес электронной почты мы отправили запрос о возврате этих денежных средств и о справке о полном закрытии ипотеки. Когда ответа снова не последовало, мы позвонили в Альфа банк. Менеджер банка долго уточнял информацию и потом сообщил, что у нас не закрыта ипотека, нужно в личном кабинете Web или моб. версии Альфа Банка оформить полное погашении ипотеки. По поводу этой эл. почты: ipoteka-service@alfabank.ru менеджер ничего внятного ответить не смог. Далее мы созвонились с другим менеджером и стали выяснять, почему возникла такая ситуация, менеджер помогла нам найти в интерфейсе ЛК Альфа-банка кнопку «полное погашении ипотеки» (+ сообщила, что списание с кредитного ипотечного счета произойдет ночью), далее сказала, что суммы, списанные 21.1 нам вряд ли вернут + сказала, что письмо на эл. почту: ipoteka-service@alfabank.ru нужно отправлять после того, как полностью закрыли ипотеку. Далее мы пошли в офис Альфа-банка на ул. Фурштатская, чтобы разобраться вживую с ипотекой и возвратом сумм, списанных 21.10. В офисе менеджер объяснил следующее: мы можем отправить претензии в Альфа-банк, но суммы вряд ли вернут. То есть в данном случае очевидна ошибка менеджера в отделении, который ошибочно заверил нас в том, что никакого заявления о полном досрочном погашении ипотеки писать не нужно. Эта ошибка обходится мне в 100 000р. По поводу всей этой ситуации я общался с менеджерами в отделении и по телефону, писал письмо на имя г-на Верхошинского, писал даже в личные сообщения Михаилу Фридману. Самое внятное, чего я добился, это ответ: “Обращаем Ваше внимание, что информация о необходимости составления заявления о полном/частичном досрочном погашении содержится в Правилах предоставления и погашения ипотечного кредита, которые являются приложением в кредитному договору. Так как заявление составлено не было, полное досрочное погашение не было проведено.” Но ведь если в приложении к договору написано, что для полного досрочного погашения ипотеки нужно написать заявление, то почему менеджер в отделении позволяет себе с уверенностью утверждать, что ничего делать не нужно - просто внести деньги на счет через кассу? На мой взгляд, тут очевидна некомпетентность менеджера в отделении или вообще умышленный обман. Прошу посодействовать в решении данного вопроса.