Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

10 октября 2021 года я подал онлайн заявку на потребительский кредит в сумме 120000 рублей, без страховки в Альфа банк. Кредит был одобрен. Спустя некоторое время мне перезвонил молодой человек, сказал что кредит одобрен и я его могу получить сняв деньги со счета в отделении банка. Так как филиала данного банка в моем районе нет, в Москву ехать не было возможности и был выходной день, то я молодому человеку ответил, что тогда кредит не нужен. О страховке или еще о чем-либо касающегося кредита, разговора не было. Кредит в банке я не взял. 12.11.2021 года зайдя в приложение телефона я увидел, что Альфа банку я должен 29 144 рубля 68 копеек. Я сразу поехал в близлежащее отделение Альфа банка, которое находится в г. Королев, где менеджер выслушала меня и пояснила, что деньги списаны за страховку жизни, претензию принимать отказалась и рекомендовала обратиться в страховую компанию. На вопрос откуда взялась страховка, если заявку подавал на кредит без страховки она ответила, что банк сам вправе решать. Также сказала, что 10.10.2021 г. по поводу кредита со мной разговаривал Артем. Приехав домой я позвонил на горячую линию вышеуказанного банка и разговор состоялся с Татьяной, которая пояснила мне, что моя претензия принята, взята на контроль и так как сегодня пятница уже не рабочий день, то они прослушают телефонные разговоры мои с Артемом и с понедельника она обязательно свяжется со мной. Не дождавшись звонка 18.11.2021 года в 17ч.50 мин. я сам позвонил на горячую линию и пообщался с Кириллом, который пояснил мне, что никакой претензии от меня не зарегистрировано и никто не разбирался, а Татьяна в настоящее время находится на больничном. Пообещал мне во всем разобраться и перезвонить, спустя пару дней мне позвонил молодой человек и сказал, что они прослушали мой разговор с Артемом и последний во всем прав. Почему тогда Артем не сказал мне про страховку, на что ответили, что он ее не видел, 20.11.2021г. я позвонил в Альфа-страхование жизни по поводу возврата страховки и узнал, что кроме обычной страховки у меня оказывается еще и расширенная на 26852.96 рублей, которую возвратить отказались. 24.11.2021 года я снова поехал в филиал Альфа банка г. Королев чтобы разобраться, где мне сказали чтобы я обращался в страховую. Менеджер Мария пояснила мне, что расширенная страховка идет в комплекте с основной. Я настоятельно попросил Марию принять у меня претензию, на что она отказывалась, но затем согласилась. Целый час печатала претензию и сказала, что через час претензия будет зарегистрирована и появится в мобильном приложении.30.11.2021 года не дождавшись ничего я позвонил на горячую линию, где ответили, что никакой претензии от меня нет, сказали, что напишут письмо в Королев и мне перезвонит руководитель отделения, однако никто не перезвонил и 02.12.2021 года я снова позвонил на горячую линию, где мне также ответили, что никакой претензии нет, обращайтесь в страховую и на вопрос разговаривали ли с Артемом по поводу кредита и кто такой Артем, мне ответили, что он не является сотрудником банка. Тогда кто он? Ответа не поступило. До 11.12.2021 г мне так никто и не перезвонил и в этот день я снова позвонил на горячую линию, где услышал от Яны, что претензии никакой нет. Она была удивлена, что мне никто из Альфа банка не перезвонил и обещала направить им письмо и ждать звонка. До настоящего времени тишина, мои обращения игнорируются банком. Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации и помочь мне. Кредит я оформлял, но не брал его и оформлял без страховки, а в итоге оказалось еще и расширенная.

Добрый день! 09.12.2021г. обратился в чат поддержки в личном кабинете Аль-Банка (мало того, что ждешь по несколько часов ответ) - ответила оператор первой линии Алина в 08:19. Мой вопрос звучал такого характера: - как закрыть карту кредитную? Ответ: какие-то шаблоны перейди туда..... (шаблонный ответ). - Попросил Алину составить обращение, так как моя карта стала платной, а по Телевидению вещаю о бесплатной карте (знаменитый Актер). Так вот просил составить обращение почему так происходит в рекламе всегда бесплатно, а по сути получается взял - плати!!!! Ответ оператора первой линии Алины меня привел в шоковое состояние, что она сделала! - Закрыла Вам карту как вы и просили!!!!!!!! (ШОК)- ответ Алины в 8:26. И самое интересно, что оператор первой линии по имени Алина пропала, она больше мне не отвечала!!!! Появилась другой оператор первой линии (после робота), Анна, у которой я уточнил - А , где Алина???? Далее  Анна ответила - Извините Владимир Алины нет! Извините за недопонимание! Шок. В данный момент моя кредитная карта заблокирована недооператором Алиной!Ограничены мои оплаты, покупки... Предложили выпустить другую карту и взыскать с меня годовое обслуживание. Ребята взыскать! Самое интересное у меня долг по карте, в данный момент я просто не могу пополнить уже заблокированную карту. В чате скинули какие-то реквизиты - туда переводи деньги (долг по карте). Ужас. Просто кто прислал, куда, кому. ЭТО ПРОСТО УЖАСНО. ОБРАЩАЛСЯ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ И ВСЕМ ПЛЕВАТЬ ЧТО СЛУЧИЛОСЬ! А САМОЕ ГЛАВНОЕ НИКТО АЛИНУ НЕ ЗНАЕТ И КУДА ОНА ПРОПАЛА НИКТО НЕ ЗНАЕТ. НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК - ОБМАН ЧТО ВСЕ БЕСПЛАТНО! И плевали они там на Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1. Основной закон, определяющий структуру финансовой системы и устанавливающий нормы банковской деятельности - это Федеральный закон от 02.12. 1990 № 395-1. В этом документе дается понятие "банку", "банковской группе", "кредитной организации", "банковским операциям", "вкладам и вкладчикам" и другой финансовой терминологии и образованиям. 10.12.21г. обратился в чат прошли сутки, ответа нет! Обратился на горячую лини., оператор Алма нагло вела себя, озвучив вопрос вообще пропала так же как и Алина. Трубку далее взяла Елена, тоже хамски вела себя извила, в итоге создала конфликтную ситуацию. просил перевести на дргого специалиста сказала - нет!! Мое обращение по блокировки карты так ответа мне никто не дал и не собирается его давать!!! Ужас! Сутки уже не могу купить продукты (пользоваться картой).

Моя жалоба заключается в том, что сотрудники АО «Альфа- Банк» не предоставили мне достоверную информацию при закрытии мной кредита. Я не была уведомлена о том, что мне придется в дальнейшем платить НДФЛ в связи с досрочным погашением. Считаю, что это нарушение Федерального закона «О банках и банковской деятельности» и нарушение моих права, гарантированных статьями №10 и №12 Закона «О защите прав потребителей». В связи с действиями сотрудников я вынуждена нести материальные затраты. На мои письменные запросы банк в письменном виде не отвечает. В телефонном режиме объясняют, что мною был получен доход (с чем я не согласна) и говорят, чтобы я обращалась за разъяснениями в налоговую инспекцию. Прошу оценить законность действия сотрудников банка и ликвидировать последствия в виде необходимость уплаты НДФЛ. Прикрепляю письмо с претензией в адрес банка.

Сегодня 06.12.2021, в 13:36, по Иркутскому времени, поступил звонок с номера 8***20, представились Альфа банком, ул Кожова, 20, И.А.Г., г. Иркутск. Это был второй звонок за сутки о взыскании долга, я должник банка. Я спросил у сотрудника, почему вы звоните второй раз за сутки? Мой вопрос был проигнорирован и начались угрозы выезда людей на мой адрес. Ужас. Весь разговор записан, доказательства есть.

Добрый день! Я заказала на сайте дебетовую карту пятёрочка где обслуживание карты бесплатно всегда и без изменений. В банке мне не сообщили, что обслуживание карты платно. Карту пятёрочки привязали к моему зарплатному счёту. Что показалось мне странным. Через пару дней с моего счёта прошла оплата за обслуживание карты пятёрочка. Я её заблокировала и в банке консультант составил претензию даже не дав мне прочитать. Ответ от банка пришёл конечно же с отказом. На горячей линии толком сказать ничего не могут, просто бросают трубки и всё. Услуга мне никакая не оказана и обслуживание за год вперёд за заблокированную карту мне не нужно!!! На сайте информация одна, а в банке об этом даже не говорят. Существует запись обслуживания клиентов. Требую на этом основании вернуть мне деньги.

В начале ноября получила смс от альфа банка, так как являюсь клиентом банка и пользуюсь картой 100 дней без %. Мне предложили кредит на выгодных условиях от 6,5% головых условиях без обязательного страхования жизни и здоровья, так как оформление проходило онлайн пришлось поверить на слово менеджеру банка. Договор подписывался простой электронной подписью, никакой возможности с ним ознакомиться не было. Сразу пришло уведомление о том, что 24 числа ежемесячно будет списываться 5700рублей в долг погашения кредита и оформлена страховка 75000 рублей из них 1000 рублей комиссия и две тысячи две тридцать пять рублей за передачу данных в страховую компанию. Таким образом вышло полный платёж 242.500р. из них на получение 167т180р, которые я отказываюсь получать. В 14 дней в срок я не смогла явиться в офис банка для отказа кредита г. Ростов 120 км от места жительства по той причине что являюсь матерью одиночкой грудного ребёнка, который в это время болел, получилось приехать в офис только 30 ноября. Банк категорически отказался рассматривать моё заявление о рассмотрение договора в связи с тем, что я живу одна, и мой доход только пособия на ребёнка, я не имею возможности воспользоваться этим кредитом и в дальнейшем выполнять условия банка по ежемесячным платежам. Прошу рассмотреть мою жалобу и помочь мне расторгнуть договор с альфа банком, учесть не добросовестность менеджеров, которые обманным путем, завлекают клиентов для получения кредитов.

Хронология событий. 17.11.2021 – запрос Управления ФССП по РБ на наличие счетов Должника (у меня) в АО «Альфа-Банк» по исполнительному листу. У меня открыт депозитный счёт по зарплатному проекту в этом банке. 24.11.2021 – поступление моей заработной платы в составе зарплатной ведомости на всех сотрудников на счёт АО «Альфа-Банка», где банк 100% перечисляет деньги на счёт Управления ФССП по РБ (хотя обязан был перечислить лишь 50% от зарплаты). 29.11.2021 – судебный пристав направляет по месту работы Должника официальное Постановление. До этого момента бухгалтерия предприятия Должника не знала о существовании Исполнительного листа. По утверждению сотрудников АО «АЛЬФА – БАНК», с которыми мне довелось общаться, бухгалтерия 24.11.2021 должна была указать в каком-то поле платёжного поручения на перевод, какую-то цифру, отличающуюся от обычного перевода. Как бухгалтерия могла знать о существовании исполнительного листа? АО "Альфа-Банк" осуществило самоуправство, не хочет возвращать мои законные 50% от заработной платы, как указано в Постановлении ФССП, и в нарушении статьи 99 п.2 Федерального закона от 02.10.2007г. №229 ФЗ (ред. от 30.12.2020г.) «Об исполнительном производстве».

Я брала кредит 11 января 2020 года,121 000₽ на 36 месяцев. Год назад брала кредитные каникулы, но уже прошёл год с момента кредитных каникул. Уже третий день подряд не могу закрыть кредит досрочно, первый день пыталась через сайт онлайн и так же через приложение. Второй день звонила на горячую линию, сказали из-за кредитных каникул банк выдаёт ошибку нужно съездить в отдел. Я поехала, написала заявление, на след день мне звонят и говорят в банке произошла ошибка нужно приехать ещё раз, я приехала подписала. Дальше перезванивают и говорят что нужно перевести ещё 404 рубля. За что? При этом там денег больше чем положено. Претензий девушки из банки нет, она наоборот звонит, спрашивает, претензия к банку. Когда я закрою кредит? Сколько можно?

Здравствуйте. Меня зовут Владимир. 2 октября 2021 года оформил кредитную карту в Альфа-Банке с лимитом 10000 рублей. 3 октября произошло списание "комиссия за обслуживание карты" в размере 1490 рублей. Во время оформления я спрашивал о комиссиях, мне ответили что никаких комиссий нет.

Добрый день! Я заполнила через интернет заявление в альфа банк на выдачу карты рассрочки на сумма 70000, банк прислал смс уведомление, в котором сообщалось, что сумма одобрена банк готов выдать карту рассрочки. Менеджер банка привез карту домой и уже по факту сообщил что сумма на карте не 70000, а только 15000. Т.о. банк меня обманул первый раз. Далее, менеджер попросил активировать карту для получения пин-кода. Я ее активировала. Но т.к. сумма на карте была очень маленькая ее мне не хватало для той цели на которую я просила деньги. Поэтому я просто отложила карту не взяв (не списав) с нее ни рубля.... Но, спустя время пришла смс из банк о том, что я должна 1509, 45 руб и что со следующего дня пойдет пеня.... На мои вопросы о том, что я не воспользовалась картой и не понимаю за что я должна платить такую сумму, мне в грубой форме сказали, что завтра инфа о просрочке пойдет в бюро кредитных историй, будут последствия. И сумма 1509 - это платеж за годовое обслуживание. Но я не обслуживалась в банке год и ни одного рубля не взяла и не пользовалась. На просьбу закрыть счет и карту, мне сказали после того как перечислите деньги... Могу ли я оспорить и вернуть с банка деньги, которые банк сам списал с карты, которую сам же мне и выдал. Я картой не пользовалась ни одного дня. Не понимаю за какую фактически оказанную услугу я должна платить банку 1500, у меня была одна цель - получить деньги, в итоге я не взяла ни рубля и осталась должна 1500. Как мне вернуть деньги? Прошу помочь в разъяснении данной ситуации. Спасибо.

Являюсь клиентом банка уже 5 лет, решила воспользоваться предложением и открыть карту альфа тревел премиум, по которой обещано до 11% кэшбека милями. В итоге мы имеем, полгода я плачу по 3500 обслуживание, банк не начисляет мили в должном и обещанном размере. Мало того, они ещё утверждают, что у меня оборот в месяц 24000 руб, на деле обороты более 180000 ежемесячно (подтверждается выписками), это как так получается? Вот это система, крупный банк. В чате и на горячей линии 0 реакции. Создавала обращения обещали разобраться в течение 2 дней, в итоге полтора месяца нет ответа. Отправила претензию по почте заказным письмом. Получили, сроки вышли, решения и ответа тоже нет. Везде динамят. Хотя и в колл-центре и в отделении банка подтвердили ошибку. Вчера направила жалобы в ЦБ РФ и роспотребнадзор. Если в течение is недели не будет решения буду писать в прокуратуру. Помогите пожалуйста добиться решения ситуации!

Альфа банк регулярно на мой телефон присылает смс сообщения и регулярно звонит по вопросам задолженности перед банком какой-то М.А. (причем исполнительный лист выписан в Краснодарском крае, в то время, как я проживаю в г. Омске). Номер телефона принадлежит Елене Владимировне. Я неоднократно (3 раза) обращалась в письменном виде в Альфа банк с просьбой разобраться в ситуации и прекратить мне звонить и слать смс сообщения. В первый раз 08.06.21 мне предложили выслать страницу из личного кабинет оператора Теле2, подтверждающую принадлежность телефона мне. Я выслала информацию на электронный адрес expert_claim 09.06.21 с указанием номера обращения. 07.09.21 мне опять пришло смс от банка о задолженности. Я снова обратилась за разъяснениями, на что мне опять порекомендовали выслать страницу из личного кабинета Теле2. Последние смс поступили 04.11.21 и 06.11.21 и последний звонок 05.11.21. Я в третий раз обратилась в банк, пригрозив, что напишу жалобу и соответствующие отзывы. Решение банка было тем же: выслать страницу из личного кабинет оператора Теле2. Прошу принять меры ответственности к Альфа банку, т.к. вопрос до сих поре не решен при том, что банк признает, что данные по моему номеру телефона были представлены другим человеком.

Банк не выдает документы по оформленному кредиту от 03.11.2021. Документы не предоставлены на электронную почту при оформлении. Также при обращении в банк сотрудник не смог предоставить документы. Кредит уже оформлен.

Я использую карту АльфаБанка "100 дней без процентов". Все все платежи исправно платил, следил за приложением и уведомлениями. Но 02.11.21 АльфаБанк меня ставят перед фактом, что я не погасил задолженность и должен им 7800 рублей, за 3-и месяца использования суммы в 50 т. руб. Я обратился в чат, попросил составить обращение, чтобы они разобрались, почему они меня обычно уведомляют, а в конце льготного периода не считают нужным это сделать. В ответ на моё обращение, они упрекнули меня что я сам виноват, что пропустил льготный период и говорят о каком-то пуш уведомлении, которое они прислали 22.11.21, которое по "странным" обстоятельствам не отображается у меня в приложении. Считаю что это сделано специально. В течении льготного периода уведомляют, а в конце не уведомляют, чтобы человек забыл и оплатил грабительские проценты!! Скриншоты из приложения готов предоставить. Прошу разобраться, так как считаю это недобросовестным уведомлением и обманом!!

12.05. 2021 были переведены денежные средства на карты клиентов данного банка. Через несколько часов было сообщено по горячей линии в банк о приостановлении данных платежей, т.к. данные переводы были в связи с мошенническими действиями. На что был ответ, что приостановить операции нельзя. Банк не смог отреагировать на моё обращение, даже связи с повышенным интересом в настоящее время по стране к мошенничеству. На официальный запрос органов полиции ответ в положенные сроки так же не был предоставлен!

Добрый день. Оформила пластиковую карту с данном банке на 30000р на 100 дней. Каждый месяц платила исправно. В последний месяц позвонила уточнить какую сумму и до какого числа необходимо оплатить, на что специалист мне сказал, что не позднее 5 мая. Я оплатила всю сумму, а после этого оказалось, что у меня процент по просрочке пошёл с 20 апреля. Я позвонила разобраться, как так вышло, не в личном кабинете, не по телефону мне об этом не сообщили, не было даже смс оповещения, на что мне банк сказал, что они не всегда информируют клиента о последнем дне льготного периода. Я звонила, писала претензию, на, что ответ был один: "вы во время не заплатили, а сейчас платите процент". На данный момент с мая месяца работника банка звонят по несколько раз в день каждый день. Угрожают, что придут к родственникам, звонят на бывшую работу, где я не работаю уже 5 лет, спрашивают, есть ли у меня дети и как они себя чувствуют, заставляют продавать имущество. Каждый раз я им говорю, что платить не будут пусть подают в суд, но ничего не меняется, звонки продолжаются, а долг растёт, уже он около 7000р. Помогите пожалуйста, я уже не знаю, что делать.

В связи с некорректно введенными данными в заявке по рефинансированию кредитной карты, а конкретно (номер договора Б/Н, что не соответствует действительности). Теперь Альфа банк справку предоставленную Сбербанком о закрытии счета не принимает и поднял процентную ставку на 5%, так как номер договора в справке не совпадает. Кто поможет решить данный вопрос? Я устала бегать между банками.

Добрый день. Прошу помочь разобраться в ситуации: 30.09.2021 года я совершила покупку в интернет – магазине «Сбермегамаркет» (ООО «Маркетплейс», 109316, Регион 77, Москва, Волгоградский проспект, 49 корп. 9) на сумму 13448 рублей по карте ***28. Мною была совершена отмена заказа через личный кабинет 04.10.2021 года, на электронную почту поступил чек о возврате, но денежные средства на мою банковскую карту так и не поступили до сих. При неоднократном обращении в «Альфа-банк» был получен ответ о том, что никакого возврата на мою карту не поступало. Со стороны продавца есть устное подтверждение и электронный чек о возврате с указанной суммой. Возвратный чек №2289 от 04.10.21 вместе с претензией предоставили в офис банка по адресу: г. Новороссийск, ул. Толстого, 3. Спасибо.

В СВЯЗИ С ПОЛОМКОЙ ПРОГРАММЫ 25.10.2021, 13:29, МОИ ДЕНЬГИ НА КАРТЕ НАХОДЯТСЯ ДО СИХ ПОР В ОБРАБОТКЕ. БАНК ОБЕЩАЛ ИХ ВЕРНУТЬ В ТЕЧЕНИИ ТРЕХ СУТОК, НО ЭТОГО НЕ ПРОИЗОШЛО ДО СИХ ПОР.

В определённый период в этом году я обратился в Альфа-Банк по вопросу получения кредитной карты с лимитом в 200 000 руб РФ. У меня консультант Альфа Банка получила все необходимые личные данные и заверила, что вопрос будет рассмотрен в ближайшее время. Затем со мной связался очередной консультант, сообщив, что моя заявка одобрена и договорился со мной о встрече с представителем банка. Встреча состоялась. На встрече представитель банка не владел информацией о размере кредитного лимита, но при этом сообщил, что карту необходимо активировать в любом банкомате Альфа Банка, запросив баланс или установить ПИН-код на карту. Вручил мне пластик и ушел. Утром следующего дня, я зашёл в Приложение Альфа Банка и увидел, что мне одобрен лимит в 52 000 руб. Начал в чате общаться с Банком, что мне обещали 200 000 руб, а не 52 000. Мне 52 000 не нужны. А в ответ я слышал, что Банк сам устанавливает лимит. Тогда я спросил у представителя Альфа Банка, может ли она купить целый товар за четверть цены? На что снова был ответ, что Банк сам решает, сколько кому давать. Тогда я предложил забрать обратно их 52 000. И не истратив я даже копейки с этой суммы, как на следующий день у меня образовался долг в 1 500 руб.. То есть, никакой активации карты с моей стороны не было, а карта вовсю заработала. И я уже должник. После длительной переписки с представителями Альфа Банка у меня уже появилась рассрочка на погашение долга в размере 44 руб. Начались звонки, когда я погашу задолженность? И звонили с разных номеров. Требовали уплату задолженности, угрожали сообщить информацию в Бюро кредитных историй. В общем несут всякую чушь. В результате такого гадкого отношения к людям, я никогда и никому не посоветую быть клиентом Альфа Банка. А тем более, как только я стал клиентом Альфа Банка, ко мне раз в неделю начали звонить мошенники, представляясь сотрудниками Альфа Банка, и пытались получить у меня информацию о кредитных деньгах. Два раза, имея время по свободнее я даже обращался с этим вопросом в службу безопасности. Откуда у этих мошенников имеется связка: номер телефона с ФИО, и что я являюсь клиентом Альфа Банка. Утечка в Банке!!! Я требую дать правовую оценку поведению сотрудников Альфа Банка, которые со мной общались. И сделать соответствующие выводы.