Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

здравствуйте. я около десяти лет назад взял потребительский кредит, частично его выплатил. после реорганизации я утратил платёже способность, в результате чего у меня образовался долг по договору перед ОАО альфа-банк. после этого банк расторгнул со мной договор в одностороннем порядке о чём уведомил меня, само уведомление потерялось по переезду. с момента уведомления о расторжении прошло не более трёх лет и я получил решение самарского суда по иску о том что самарский судья постановил выплатить мной в пользу банка ту сумму которая была зафиксирована на момент расторжения кредитного договора с ОАО альфа-банком. постановление самарского судьи так же было утрачено в результате моего переезда с одного места жительства на другое. в результате этого я не могу взять банковскую гарантию для госконтрактинга, так как в БКИ я числюсь как не добросовестный заёмщик, при том что срок исковой давности давно истёк по этому кредитному договору, в результате истечения срока исковой давности я не являюсь должником ОАО альфа-банка и в БКИ нахожусь не законно. следующая ситуация с ОАО альфа-банком это то что я сегодня то есть 30.09.2013г. получил от ИФНС России №7 по мурманской области письмо о том что я в 2011 г. получил по предоставленным данным в инспекцию от ОАО альфа-банк данные о получении мной дохода от ОАО альфа-банк. и у меня вопрос ещё: скажите пожалуйста, а кто решил и постановил или одобрил своей подписью если это законодательный акт, что кредит это доход? поясняю: ведь берёшь меньше чем отдаёшь и в этой ситуации доход получает банк на основании полученной им лицензии, при том что это его функция в экономике. ну а если я в результате получения от банка кредита получу прибыль в результате которой позволит мне рассчитаться с банком по договору кредитования, то я готов выплатить начисленный мне налог на прибыль согласно вида налогообложения исходя из ведения мной вида экономической деятельности. я так считаю. ну а если я получил доход в виде кредита и не исполнил свои обязательства по кредитному договору, то в этом случае я являюсь мошенником на основании следственно-розыскных мероприятий и соответствующего решения суда, при котором я буду обязан судом выплатить банку сумму займа с наложенными процентами за время пользования деньгами в рамках соответствующего законодательства РФ в виде иска и в этом случае я не обязан платить налоги, по простой математической причине на которой основывается налогообложение на прибыль без базовой доходности, а какая доходность может быть наложена налоговой если я в примере являюсь преступником который совершил преступление которое не является уходом от налогов. отсюда следует что либо ОАО альфа-банк предоставил не полные данные, которые не посчитала нужным налоговая дополнить соответствующими вопросами приведёнными в моем обращении. или же виноват в сложившейся ситуации тот кто утвердил законодательство или указ которые позволили ОАО альфа-банк и налоговой наложить на меня обязательство по предоставлению мной просроченной на сегодняшний день налоговую декларацию и в последствии ещё наложить на меня соответствующий штраф, согласно действующего соответствующего ситуации законодательства РФ. или я хочу получит прибыль которую я не получал фактически и заплатить с неё соответствующий налог и не быть должным ОАО альфа-банку.

здравствуйте. пришлите мне пожалуйста сведения о выплате мне доходов в 2011г. от ОАО альфа-банк, я хочу получить причитающуюся мне сумму которую ОАО альфа-банк мне должен. а то в налоговую отправили что я получил от них деньги, а деньги не дали. просьба прислать мне кредитную карточку по адресу: мурманская область кольский район пгт.мурмаши ул.цесарского д.1 кв.38 спасибо.

06 августа 2013 года я, Лукьянов Николай Вячеславович, обратился в банк ОАО «УРАЛСИБ» с заявкой на предоставление кредитных средств. 07 августа 2013 года я узнал, что в выдаче денежных средств банк ОАО «УРАЛСИБ» мне отказал в связи с тем, что по данным единой системы «Национальное бюро кредитной истории» у меня есть кредит в ОАО «Альфа-Банк» и по этому кредиту существует просроченная задолженность. Я был крайне удивлен, так как никаких отношений с ОАО «Альфа-Банк» никогда не было и нет. Далее по моему запросу банк предоставил мне выписку НБКИ, которая действительно свидетельствует о наличии кредита и просроченной задолженности по нему. Смею предположить, что данная ситуация имеет признаки либо незаконной выдачи либо незаконного получения кредита в форме мошенничества, предусмотренные по ч.2 ст.201 (злоупотребление полномочиями) и ст.159 (мошенничество) УК РФ.

1. Провести проверку кредитной организации – ОАО «Альфа-Банк» в части изложенных в настоящей жалобе сведений. 2. Привлечь ОАО «Альфа-Банк» к финансовой ответственности, предусмотренной законом. 3. Проинформировать меня о решении незамедлительно после его принятия

Здравствуйте. Я хотел бы получить ответ на следующий вопрос: Нами был подан исполнительный лист к ОСАО "Россия" в Альфа-Банк. Согласно Положениею ЦБ N 285-П от 10.06.2006 года исполнение инкассового поручения осуществляется банком не позднее 3 дней после принятия банком исполнительного документа. По истечении трех дней исполнение инкассового поручения осуществлено банком не было. По словам сотрудников банка, ОСАО Россия имеет активные счета с находящимися на них средствами в банке, но выплаты по картотеки исполнительных листов не осуществляет с августа. Насколько я понимаю приведенное выше положение, списание с денежных средств производит банк в без акцептном порядке. В связи с чем возникает вопрос, почему на счету компании имеются денежные средства, но выплаты по исполнительным листам не производятся. Закон не допускает резервирование средств должника на погашение будущих нужд первоочередных требований (таких например, как выплата заработной платы), в связи с чем единственным основанием для отказа в выплате является отсутствие средств на счете должника. Хотелось бы получить ответ, правомерно ли поведение банка в части не осуществления списания денежных средств со счета должника при наличие на счете этих средств. С уважением, Даниил.

Мною 1,5 года назад был оформлен потребительский кредит в Альфа банке на сумму 24000,00 рублей на 1,5 года. 9.09.2012 года я досрочно погасила кредит, о чем свидетельствует квитанция об оплате. В июле месяце 2013 года мне приходит СМС-сообщение об имеющейся у меня в Альфа банке задолженности.Я с изумлением сразу звоню в банк по телефону горячей линии и мне говорят , что подходит срок очередного платежа,которых в итоге будет еще два. Моему изумлению и возмущению не было предела. Я пришла в "офис" Альфа-банка в г.Вологда, это комната с 4-мя завалеными грязными столами и озлобленными неряшливыми сотрудницами, одна из которых мне вызывающе пояснила, что я получается должна их банку еще несколько платежей.Я написала претензию о своем несогласии, вскоре мне пришел ответ что моя претензия не удовлетворена.И банком выставлено очередное требование о погашении долга. Затем стали звонить с московских номеров и угрожая требовать погасить долг. Мои заверения о том, что кредит мною погашен, они почему то не слышат. Уже неоднократно мною была предоставлена информация о досрочном погашении. Перед тем как погасить долг, я позвонила по телефону горячей линии и попросила принять запрос на досрочное погашение с указанием суммы долга которую я должна внести. Оператором мне была озвучена сумма на определенную дату, которую я и внесла с точностью до копейки. Долг мною перед банком был полностью погашен еще 09.09.2012. Спустя 10 месяцев они начинают звонить и требовать внести еще какие то платежи?! Из путаных объяснений оператора я поняла ,что оператор не поставил отметку о досрочном погашении.Так я то в чем виновата? Почему я должна отвечать за головотяпство таких сотрудников? Вместо того что бы извиниться за подобный казус,сотрудники банка перешли в нападение и крайне агрессивную тактику поведения. Считаю данную позицию абсолютно неадекватной, я кредит погасила, погасила досрочно, при этом выполнила условия договора(спустя 5 месяцев после оформления, нельзя было по условиям договора погашать в течение 3 м-цев) именно ту сумму которую мне сказали.Кроме того, мне как заемщику с положительной кредитной историей в течение 10 лет слышать от какого то Альфа банка подобное крайне не приятно. Подобные действия расцениваю как вымогательство, с элементами постоянной угрозы, в виде ежечасных звонков с 7.00-23.00 и писем с угрозами о испорченной кредитной историей, запретом при выезде за границу и другими запугиваниями.

Считаю действия и требования банка в данной ситуации неправомерными. Также прошу разобраться в данной ситуации и запретить банку моральное уничижение. Заранее благодарна.

В конце 2010 года я взял потребительский кредит в Альфа Банк, на мизерную сумму порядка 17000 рублей, через три месяца я погасил данную сумму досрочно, как предусмотрено законом. Но прошло полгода и мне начали названивать из банка, что я якобы не написал заявление о досрочном погашении и поэтому должен заплатить проценты за пользование деньгами, которыми давно уже пользовался банк. Я предложил им обратиться в суд, если они считают, что я им еще что то должен, но звонки продолжались, дошли уже до прямых угроз моим родным и близким, о чем я и написал заявление в МВД. Действий от МВД как у нас заведено, так и не последовало. Так вот теперь, в разрез о постановлении Верховного суда, о запрете продажи задолженностей по потребительским кредитам в коллекторские агентства, мне звонят именно из такого агентства и опять требуют заплатить якобы имеющийся долг.

Прошу принять хоть какие ни будь меры воздействия на явно противоправные действия Альфа Банк

Сотрудники банка не соблюдает достигнутые договоренности по погашению долга. Приехал на Алтуфьевское шоссе 28 ноября 2012 г в отдел взыскания просроченной задолженности. При общении с представителями отдела Старычевым В.Ю. и начальником РОВД Романовым А.В. были достигнуты договорённости о погашении долга. Была составлена соответствующая бумага, а именно обязательство на имя Директора Центральной Дирекции по Взысканию Просроченной задолженности А.В. Асташкина, в которой зафиксирована сумма общей задолженности начальником РОВД Романовым А.В., подпись и печать. Долг мною был погашен согласно достигнутой договоренности в сумме 78796 руб. 02 копейки 28 ноября 2012 года. В мае узнаю, что вынесено судебное заочное решение о взыскании с меня 89000 рублей. Повесток в суд я не получал. Пытался урегулировать данный вопрос с представителями банка, ссылаясь на данный документ. В результате сотрудники банка с меня пытаются взыскать через УФССП по 19362/13/01/50 от 26.06.2013 долг в размере 101418.57 руб., включая исполнительный сбор.

Прошу снять не обоснованные требования нарушающие достигнутые договоренности.

У меня были украдены документы в начале августа этого года. В день кражи документов я обратилась в отделение полиции, где у меня приняли заявление и выдали талон-уведомление. Возбуждено уголовное дело. О том, что я действительно обращалась в полицию по факту кражи документов и о возбуждении уголовного дела мне была выдана справка из полиции. 15 августа я получила новый паспорт. 16 августа, зайдя в личный кабинет Альфа-Банка, я обнаружила, что на мое имя без моего ведома и согласия был взят кредит на сумму 41 197 рублей. В этот же день я написала претензию в отделении банка. Сотрудник банка взял у меня только копию паспорта и талона-уведомления. Пришлось спустя несколько дней снова приехать в отделение банка, чтобы оставить свои подписи для экспертизы, а также еще раз паспорт со всеми данными и была приложена уже справка. Сегодня 11 сентября и претензия все еще рассматривается банком. Проблема в том, что на момент рассмотрения претензии банк автоматически снимает с моего зарплатного счета деньги в счет погашения задолжности. И так будет продолжаться до тех пор, пока претензия не будет рассмотрена. На мою просьбу заморозить договор о кредите на момент его рассмотрения в претензиционном отделе Альфа-Банка - мне было отказано. Получается, что я по-любому оплачиваю мошеннический кредит, так как банк автоматически списывает деньги с моего зарплатного счета. На мой вопрос, в течение какого времени будет рассматриваться еще моя претензия - банк отвечает ориентировочно 21 рабочий день, при этом о возврате уже списанных средств - мне отвечают:"Необходимо написать претензию о возврате денежных средств". В данной жалобе я хочу спросить у Альфа-Банка сколько еще будет рассматриваться моя претензия №1308160552? уже идет пятая неделя, а моя претензия все еще рассматривается. Как долго мне ждать ответа по моей претензии, потому чтобы обезопасить свои денежные накопления на счете мне придется полностью снять их со счета, чтобы исключить возможность автоматического перевода денег для погашения мошеннического кредита.

Настоятельно прошу ускорить рассмотрение моей претензии 1308160552 от 16.08.2013. Все документы необходимые для рассмотрения я подала в банк (копия нового паспорта, талон-уведомление, справку из полиции о возбуждении уголовного дела, свои подписи на листе формата А4 для экспертизы). Могу также предоставить копию постановления о возбуждении 04.08.2013 уголовного дела по факту кражи моего паспорта, водительского удостоверения, св-ва пенсионного страхования. Я не буду оплачивать мошеннический кредит, первый платеж банк с меня снял автоматически, второго такого платежа в отношении меня я не допущу.

На зарплатной карте возникла задолжность в размере 340 рублей. На данный момент этой картой не пользуюсь. Когда впервые пришла смс с оповещением о задолжности, я сама позвонила в банк по номеру 88002007666 и сказала о том, что погашу задолжность в конце месяца(то есть до 31.08.2013) После этого мне постоянно стали поступать звонки автоинформатора по несколько раз на дню, что мешает мне работать, с напоминанием о задолжности. Сегодня снова связалась с банком по тому же номеру, общалась с оператором Игорем, с просьбой об отключении звонков с напоминанием о задолжности. На что он сказал, что ждет от меня оплаты до 28.08.2013 и пока оплата не поступит звонки будут поступать и положил трубку дав даже слова сказать.

Мне интересно почему сотрудники банка позволяют себе так общаться со мной? И почему они так же часто не звонили и не предупреждали о том, что может возникнуть задолжность по моей карте? Сейчас на эту небольшую сумму каждый день начисляются проценты, что очень не приятно. Прошу разобраться в данной ситуации. Заранее спасибо.

Комментарии консультантов

Романов Константин Вадимович Санкт-Петербургское адвокатское бюро "Романов и партнеры", Управляющий партнер, адвокат

Перечитайте свой договор с банком, если нет условия, что банк или по поручению банка могут Вам идти звонки, то обратитесь в полицию с заявлением по ст.137 УК РФ о вмешательстве в Вашу частную жизнь. Но долг, особенно в таком размере, лучше погасить, а счета в банке закрыть.

Знакомый указал мой домашний номер, как свой контактный несколько лет назад. С июля 2013 года банк звонит мне в 8 утра (иногда по нескольку раз в день) и просит передать ему сообщение, игнорируя тот факт, что я не имею отношения к этому человеку. Дома есть ребенок, по-этому беспокойство, которое приносит банк, весьма велико. Я дважды приходила в отделение банка с просьбой решить эту проблему и подавала жалобу по горячему телефону банка, но везде слышу отказ.

Удалить мой домашний номер из базы обзвона банка.

Комментарии консультантов

Романов Константин Вадимович Санкт-Петербургское адвокатское бюро "Романов и партнеры", Управляющий партнер, адвокат

Письменно, под отметку банка о принятии, уведомите банк о том, что это Ваш телефон, что у Вас нет правоотношений с банком и попробуйте прекратить звонки. В случае, если банк будет продолжать названивать, обратитесь в полицию с заявлением о возбуждении дела статье 137 Уголовного кодекса РФ. Разговор с банком запишите. Если разговор идет по мобильному, то у своего оператора возьмите распечатку разговоров. Запись звонка обязательна.

Акинин Олег Сергеевич Адвокатское бюро «Сергей Сергеевич Грибков и партнеры» , юрист

Согласен с предыдущем комментарием. Напишите претензию в адрес Руководителя банка. Кроме того, напишите жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ.
Приложите копии жалоб к претензии.

По украденному в феврале 2013 года у меня паспорту, с переклеенной, как выяснилось, фотографией, в апреле 2013 года Альфа-Банк без проблем выдает кредит мошенникам (на период заключения договора паспорт являлся недействительным, по моему заявлению месяцем ранее в марте 2013 г. в УФМС оформлен новый паспорт). После моего заявления в полицию и в Альфа-банк по факту мошенничества, банк обязался рассмотреть претензию в течение 9 дней. Через 12 дней банк ответил SMS, что через 5 дней договор будет расторгнут (никаких договоров с Альфа-Банком я никогда не заключал). В течении месяца после этого банк "бомбит" меня SMS-ками и письмами с угрозами о возврате все возрастающего долга. Со стороны Алфа-Банка халатность или мошенничество? На все запросы с моей стороны Альфа-банк отвечает одним - "мы уточняем информацию по Вашему вопросу".

Оградить добропорядочного налогоплательщика от недобросовестных действий Альфа- банка.

17.08.2013 я подъехал в отделение Альфа банка расположенного по адресу г. Чулябинск, ул. Свободы, д. 82. Со мной общался менеджер(Лбов Сергей) и заполнил анкету по кредиту наличными, на срок 5 лет и на сумму 200000 рублей, а так же задал некоторые вопросы о сумме заработка, имя супруги и человека что со мной не проживает, снял копии паспорта и прав. Сказал что переплата по кредиту будет в районе 18 процентов годовых. А так же что рассмотрение его займет от 3 до 5 дней. А после мне перезвонят. Позднее, через 3-4 часа менеджер отзвонился мне и сообщил что процентная ставка составит 17.49% годовых, и обещал перезвонить после рассмотрения т.е. через 3-5 дней. Через еще примерно час мне приходит смс, что на мою карту Альфа банк поступила сумма - 224000р, а на балансе оказалось всего 200000р. Перезвонив менеджеру я выясняю что кредит мне уже перевели а 24000 это страхование жизни, и что я должен вернуть эту сумму и процент за нее дополнительно. В понедельник 19.08.2013 я подъехал в отделение по тому же адресу, менеджер что меня обслуживал похоже был на выходном. Обратившись к другим менеджерам я выяснил, что от страховки якобы можно отказаться, написав претензии в кол центре по номеру 88002000000. Позвонив по нему я объяснил что я хочу отказаться от страховки и написать претензию. Меня отправили звонить в альфа страхование по номеру 88003330999, где мне сказали что менеджеры по таким вопросам работают с 11:00 по московскому времени и мне перезвонят. Примерно во втором часу мне перезвонили. Объяснив ситуацию меня снова отправили в отделение банка звонил в кол центр и составлять претензию, и что в таком случае мне вернут страховку. Добравшись все таки до отделения и дозвонившись я оформил претензию. Где указал что не знал о страховке и менеджер что оформлял мою заявку мне ни чего об этом не сообщил. Специалист кол центра успокоила меня, что за время рассмотрения претензии деньги ни куда не денутся, и мне все вернут. Срок рассмотрения претензии девять рабочих дней. Спустя неделю, а именно в пятницу 23.08.2013 мне поступило сообщение, о том что банк в удовлетворении моей претензии отказывает. Позвонив в кол центр, я многократно был перенаправлен от одного специалиста к другому, и получил информацию, о том что подписав анкету я стал участником некой оферты. И тем самым дал согласие на все условия банка, и что банк уведомлять о страховке меня не обязан. А так же что в случае досрочного погашения, пусть это было даже на следующий день после получения кредита. Я в любом случае должен буду вернуть банку 224000 р + 17.49% годовых за срок использования. При попытках уточнить номера руководства и прочих лиц которые могут повлиять на ситуации я получал отговорки. Сегодня 24.08.2013 я в очередной раз явился в отделение Альфа банка, с попыткой разрешения ситуации. Снова не обнаружив своего менеджера на месте, я обратился к другому. Получив отказ и очередное отправление в кол центр, я отправился к девочкам по электронной очереди. Дождавшись своей очереди я снова выразил свое не довольство и попросил решить мою проблему. 15-ти минутное общение с менеджером(девочкой) почти ни к чему не привело. Только выяснилось, что анкету мою они уже отправили в москву, что я должен иметь второй экземпляр ее и я ее потерял... а так же что при запросе ее из архива я ее получу минимум месяца через два. И если я чем то не доволен, то я могу оформить претензию через кол центр. В итоге я дошел до заместителя заведующей отделением. Где написал письменную претензию(с отметкой о получении), а так же сделал запрос на получение моих документов из архива. Озвучили срок получения документов - 5 рабочих дней. Сейчас ожидаю решение по претензии а так же документы.

Прошу вас помочь мне разобраться в ситуации, и отказаться от этой принудительной страховки. Спасибо за понимание! Лосев Сергей

Комментарии консультантов

Грибков Сергей Сергеевич Адвокатское бюро «Сергей Сергеевич Грибков и партнеры» , Адвокат

Сергей , добрый день!
Навязывание дополнительных сервисов прямо запрещено законодательством, советуем обратиться в суд . Тогда и банк не мешкая будет обязан представить в суд необходимые документы. А пока подавайтесь с тем, что есть , и ходатайствуйте о предоставлении банком недостающих документов , в подтверждение ваших доводов. Судебная практика по Вашему вопросу положительная.

Всей нашей большой семьей на протяжении многих лет хранили деньги на счетах в ОАО «Альфа-Банк». Всегда считали Альфа-Банк серьезной и надежной организацией. Однако вопиющая несправедливость, творимая Альфа-Банком в отношении нашей престарелой родственницы и находящейся у нее на иждивении 80-летней матери, заставила нас дружно всей семьей закрыть все счета в этом банке. Итак, ради копеечной прибыли Альфа-Банк выдает необеспеченные кредиты пенсионерам на покупку ионизаторов воды, распространяемх компаниями с сомнительной репутацией. В нашем случае сотрудники компании ООО «Ион Фармс Групп» обрабатывали двух старушек на протяжении нескольких часов, обещали исцеление от всех болезней, рассказывали, что употреблять воду, которую они пьют, опасно для жизни. В результате напуганная измученная женщина в 22 часа подписала Уведомление Банка об индивидуальных условиях кредитования №M0GLBU10S13062015353 на сумму 138 800 руб. При этом офис банка она не посещала, с представителем банка не общалась. Придя в себя, наша родственница забила тревогу, поскольку цена прибора в десятки раз превышает его номинальную стоимость и его «волшебные» свойства тоже сомнительны. Да не тут-то было. ОАО «Альфа-Банк» отказывает расторгать кредитный договор до тех пор, пока не произведен возврат товара, а компания ООО «Ион Фармс Групп» отказывается принимать этот «чудо-прибор» обратно. Каково же было наше удивление, когда мы вычитали в интернете о механизме мошенничества с ионизаторами воды, и то, что «уважаемый» банк своей неразборчивостью и беспринципностью попустительствует деятельности подобных компаний. Сдаваться мы не собираемся. Тут дело принципа. На две наших претензии Альфа-Банк ответил отказом, поэтому мы обратились в Центробанк, Роспотребнадзор, МВД и Прокуратуру. Те жалкие копейки, которые хочет заработать Альфа-Банк на несчастной пенсионерке, ничтожны по сравнению с теми суммами, которые наша семья вывела со счетов Альфа-Банка. В очередной раз, теперь уже публично, обращаемся к ОАО «Альфа-Банк». Репутация в бизнесе важнее всего. Только в Ваших силах остановить массовый обман наших стариков и вернуть Ваше доброе имя в глазах нашего немалого и дружного семейства!

В который раз настоятельно требуем расторгнуть навязанный кабальный кредитный договор!

Комментарии консультантов

Акинин Олег Сергеевич Адвокатское бюро «Сергей Сергеевич Грибков и партнеры» , юрист

Если соответствует действительности, что стоимость прибора в несколько раз завышена по сравнению с его действительной рыночной стоимостью, и/или функционально прибор не отвечает заявленным свойствам, то можно допустить, что в действиях лиц реализующих такие изделия , содержаться признаки уголовного наказуемого деяния. Вы вправе обратиться в полицию по месту жительства родственницы с заявлением. Что касается кредита. Отношения по продаже товара, не связанные с предпринимательской деятельностью для конечного потребителя, регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей", равно как и отношения, связанные с предоставлением кредитов на покупку такого товара. Если вы считаете, что Вашу родственницу ввели в заблуждение при продаже данного прибора, Вы можете направить требование в адрес продавца о расторжении договора купли-продажи... Весь комментарий

Взяла кредит в АЛЬФА БАНКЕ , все кредиты застрахованы причем без моего ведома. Т к услуга страхования добровольная. Ну ладно.Получилось так что временно осталась без работы,связалась с банком и предупредила ,что будет задержка платежа. Мне сказали хорошо все зафиксировали. Далее звонки каждый день и не только мне но и людям которые ко мне не относятся никаким образом и способов связи со мной нет. Позвонила им,извинились,звонки прекратились. Через 2 недели у меня в подъезде по месту прописки не проживания( в банке место проживания адрес есть) везде объявления следующего характера,что моя семья исключительно все занимаются интим услугами с подробным описанием и номера телефона один стационарный а второй номер человека совершенно постороннего. Самое интересное что это не коллекторы а сотрудник самого банка всеми расклейками занимался. Связалась с сотрудником он подтвердил,что приходил. Что посоветуете? В центро банк я обращалась , ожидание решения проблемы 30 дней

Отозвать лицензию

Комментарии консультантов

Романов Константин Вадимович Санкт-Петербургское адвокатское бюро "Романов и партнеры", Управляющий партнер, адвокат

Во-первых, Вам нужно встать на учет как безработный и получить соответствующий документ. Во-вторых, обратиться в банк для оформления отсрочки выплата кредита и переоформления графика - заявление об изменении договора. В этом же заявлении указать, что если банк не готов изменить график платежа, то предложить вариант расторжения кредитного договора. Банк, конечно, захочет всю сумму по договору + все проценты. В этом случае Вам надо подать иск в суд о расторжении договора. Правовые основания: глава 29 Гражданского кодекса России.
По второй части вопроса. В соответствии со статьей 7 ФЗ РФ "О персональных данных", банк обязан хранить Ваши данные, в частности телефон и адрес. Вы имеет право, зафиксировав на видео листовки и взяв одну из них, написать в полицию заявление о возбуждении уголовного дела по части 1 статьи 128.1 Уголовного... Весь комментарий

9.08.13 около 13:40 в отделении на Пр-те Вернадского 119 хотел занести сумму в размере 70000руб. (14 купюр по 5000руб.) на свой счет но после внесения средств в купюроприемник банкомат выдал ошибку (произошла ошибка или превышено кол-во купюр ждите возврат денег из купюроприемника), но ничего не произошло банкомат перестал принимать деньги (видимо сломался купюроприемник). Затем подошел специалист понажимал кнопочки, но ни к чему не привело, подошел другой специалист тоже ничего не сумел сделать и было предложено составить претензию. Подошли к стойке специалист составил претензию 1308090453 (о деталях какой мне не очень известно, ни с чем я не был ознакомлен и не где не расписывался), но специалист сказал не волнуйтесь деньги максимум вечером 10-го августа будут зачислены на счет (уже 11 деньги на счет так и не поступили). Позвонил на горячую линию, но оператор не смог вразумительно ответить на какой стадии претензия сказали ждиде. Клиентом Альфа-Банка являюсь уже около 5 лет, проблем раньше не было никаких, но в последнее время в отделениях наблюдаются большие очереди на обслуживание и в банкоматах и тут еще такая неприятная ситуация (скорее всего придется задуматься о смене банка и порекомендовать смену родственникам и друзьям)!!! 1) В отделении где стоял банкомат мне заявили, что моя ситуация разрешится в течении суток! 2) В по смс и оператор мне сообщил, что разрешение моей ситуации произойдет в течении 6 календарных дней! 3) Г-жа Юлия Зиновьева с уважением, мне заявила что от 6-21 дня!!! Делайте выводы господа!!!

Прошу в кратчайшие сроки вернуть мои деньги

Здравствуйте! На протяжении двух месяцев нас беспокоят звонки на стационарный (домашний) телефон с Альфа-банка. Просят к телефону человека который никогда здесь не проживал и которого мы не знаем. Звонят несколько раз за день, мы постоянно объясняем, что не знаем кто он и как у них оказался номер нашего телефона. Мы уже хотели и телефон отключить, потому что сил уже нет отвечать на эти звонки. В квартире живет больная бабушка, которую очень они напрягают своими вопросами.

Очень просим разберитесь пожалуйста в этой ситуации. Мы уже не знаем куда обращаться.

Комментарии консультантов

Сорвачев Антон Александрович Группа компаний Сорвачев & партнеры: Аудит и Право, Управляющий партнер, юрист

Здравствуйте!
Отвечу по порядку:
1) При общении с сотрудниками банка узнавайте должность и ФИО тех, кто Вам звонит, можно также предупредить, что общение записывается на диктофон (данный прием часто повышает культуру общения банковских служащих)
2) Вам необходимо написать письменное (!) в 2-х экземплярах заявление на имя руководства банка и отдать под роспись (2-й экземпляр с отметкой о принятии сохранить), либо отправить заявление по почте заказным письмом с описью. В заявлении кратко изложить суть дела.
3) Возможно написание жалобы в ЦБ РФ
4) Если все вышеперечисленное не поможет, обратитесь с заявлением в полицию

Романов Константин Вадимович Санкт-Петербургское адвокатское бюро "Романов и партнеры", Управляющий партнер, адвокат

Все просто, направьте в Альфа-банк письмо о том, что указываемое ими лицо в Вашей квартире не проживает, с Вами ни каким образом не связано и Вы это лицо не знаете. На заявлении укажите два адресата: правление Альфа-банк или управляющему филиалом в Вашем регионе и в службу безопасности банка или филиала. Также укажите, что, в случае продолжения звонков, Вы оставляете за собой право обратиться в правоохранительные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела по статье 137 УК РФ и нарушение неустановленными должностными лицами банка статьи 7 ФЗ РФ "О персональных данных". Вы также можете подать в суд иск к банку за возмещение морального вреда. Чтобы доказать факт звонков нужно записать разговор с представителем Альфа-банка, это лучше сделать через адвоката, который может собирать доказательства на основании пункта 3 части 3 с... Весь комментарий

Мной 02.07.20013г. был приобретен телевизор в салоне ООО «КЦ-ДНС-Магнитогорск» (по адресу г.Челябинск, ул.Бр.Кашириных 133), а также был оформлен кредит на сумму 24740 (двадцать четыре тысячи семьсот сорок) рублей с представителем банка ОАО «Альфа-Банк» Васениной Е.К (договор № М0LC140S13070204808 от 02.07.2013г.). Представитель банка Васенина Е.К. оформила документы, но при этом не рассказала мне о всех кредитных продуктах, тем самым не предоставив мне информацию и возможности выбора вариантов кредитования. Таким образом, мне была навязана Счет Карта с фиксированным ежемесячным платежом №40817810905721162979, в которой у меня не было необходимости, т.к. планировал досрочно погасить кредит. Кроме этого, представитель банка не сообщила об дополнительных услугах и без моего согласия включила страхование на сумму 890,64 руб. (восемьсот девяносто руб. 64 коп.), в этом случае мне также не была предоставлена возможность выбора, сделано в одностороннем порядке. В полисе-оферте ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» № М0LC140S13070204808 от 02.07.2013г. - нет моей подписи, что свидетельствует о моем несогласии. 23.07.20013г. я обратился в офис банка ОАО «Альфа-банк» (по адресу г.Челябинск, ул.Бр.Кашириных 133) для досрочного погашения кредита. Работник ресепшена сказала, что внести деньги через банкомат нужно сейчас, а закрыть счет кредита я могу только завтра (24.07.2013г.), когда они появятся на моем счету, а также завтра заполнить заявление на досрочное погашение. Ни фамилии ни имени работника я не знаю, т.к. бейджа у него не было. 24.07.2013г. я повторно обратился в этот офис банка для досрочного погашения и расторжения договора по кредиту. Зам.руководителя Бабакова И.Т. мне сообщила, что я еще вчера мог заполнить необходимые документы (23.07.2013г.) и что меня дезинформировали, и стала со мной препираться, что мне не могли такого сказать. Но ведь я не по собственной воле хожу два дня в банк, а от непрофессионализма сотрудников, которые не обладают необходимой квалификацией. 24.07.2013г. я написал заявление о досрочном погашении кредита и хотел расторгнуть договор, сдав Счет Карту с фиксированным ежемесячным платежом (№40817810905721162979), но Бабакова Ю.Т. сообщила, что это можно будет сделать только 2 августа 2013г. после даты ближайшего ежемесячного платежа. Для закрытия Счета Карты с фиксированным ежемесячным платежом (№40817810905721162979) и расторжения договора я явился в офис банка (по адресу г.Челябинск, ул.Бр.Кашириных 133) 08.08.2013г. Сотрудник банка Егупова К.С. сообщила, что кредит мой полностью погашен, но расторгнуть договор я смогу только через 45 дней, что вызвало мое недовольство. Расторжение договора может быть в одностороннем порядке, если нет никаких обязательств перед банком. Условия расторжения договора по Счету Карты с фиксированным ежемесячным платежом ни в одном документе не прописано, а ссылка сотрудника на перечень документов банка и недонесения информации до клиента - это незаконно. Кроме того в памятке о карте MasterCard в последнем пункте прописано: «Счет кредитной карты можно закрыть в любой момент при отсутствии на нем задолженности. Для закрытия счета кредитной карты необходимо подъехать в ближайший офис Альфа-Банка с картой.» Сотрудниками банка была устроена склока, особенно зам.руководителя Бабаковой Ю.Т.., которая обвинила меня в недалекости и тупости, когда я ей сообщил, что именно она меня заверила, что после 2 августа 2013г. я смогу закрыть счет карту и забрать переплаченные мной деньги по кредиту, а про 45 дней она и не говорила. Она начала отпираться и объяснила это тем, что видит меня в первый раз. Негодуя, я под действием эмоций подписал уведомление о расторжении Соглашения о кредитовании, который закрывает карту №5211786685722918 только через 45 дней.

На основании выше изложенного, я требую: Во-первых, вернуть деньги по полису-оферте ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» № М0LC140S13070204808 от 02.07.2013г. в размере 890,64 руб. (восемьсот девяносто руб. 64 коп.), т.к. мной он не подписывался, поэтому не имеет юридической силы. Кроме того, страхование должно быть добровольным, а я такого желания не изъявлял. Во-вторых, закрыть Карту с фиксированным ежемесячным платежом №5211786685722918 не дожидаясь 45 дней, т.к. у меня нет задолженности перед банком, а также в соответствии с пунктом прописанным в памятке: «Счет кредитной карты можно закрыть в любой момент при отсутствии на нем задолженности. Для закрытия счета кредитной карты необходимо подъехать в ближайший офис Альфа-Банка с картой». В-третьих, наказать зам.руководителя Бабакову Ю.Т. офиса банка ОАО «Альфа-Банк» по адресу г.Челябинск, ул.Бр.Кашириных 133, за некорректное поведение с клиентами банка, предоставление информации об услугах банка и ненадлежащее оказании услуг, за отсутствие у сотрудников и зам.руководителя бейджев, которые предъявляются по требованию.

02.08.2013 я обратилась к представителю Альфа-банка в М.видео для получения кредита по партнерской программе, с моих слов и на основании моих паспортных данных представитель Альфа-банка составил заявку, в которой я не расписывалась и не проверяла. Одобрения заявки по партнерской программе не произошло и мне был предложен обычный потребительский кредит, от которого я отказалась (т.е. я в устной форме сказала представителю банка, что оформлять договор не буду, ничего не подписывала). Через 5 дней мне на мобильный телефон позвонил представитель банка и сообщил, что из-за "технического сбоя" в их базе числится информация, что кредит я получила. Он сообщил, что знает, что никаких договоров я не подписывала и денег не получала - все, что мне нужно, - позвонить в бак и составить претензию, на основании которой с меня "снимут" эти несуществующие кредитные обязательства. Если же я не буду звонить и составлять претензию, то мой "долг" будет расти. Ту же информацию мне подтвердили операторы call-центра, добавив, что если я не составлю притензию мне начнут поступать звонки с требованиями погасить "кредит", и мои данные будут переданы в бюро кредитных историй. На мои вопросы "Почему я должна быть инициатором исправления ваших технических ошибок?" и "На каком основании в вашей базе появляются фальшивые кредиты" мне не ответили. Претензию составлять я отказалась, так как не считаю, что должна проверять за банками состояние их технических систем на ошибки и исправлять их вместе с ними.

Прояснить ситуацию с программным обеспечением банка - на каком основании в их системе появляются фальшивые кредиты и информация о "долгах" передается коллекторам и в БКР.

Комментарии консультантов

Романов Константин Вадимович Санкт-Петербургское адвокатское бюро "Романов и партнеры", Управляющий партнер, адвокат

В данном случае Вы должны просто обратиться в суд о прекращении одностороннего обязательства мотивируя тем, что отсутствует Ваше согласие на получение кредита. Если банк передал сведения о Вас в БКИ, то Вы можете предъявить к банку иск о компенсации морального вреда, а от БКИ потребовать исключить информацию о Вас.

10/07/2010 года, мною был приобретён в кредит от ОАО «АЛЬФА –БАНК» мобильный телефон. До оформления кредита, сотрудник Альфа – Банка пояснял о процентных ставках, о графике погашения кредита, о досрочном погашении. При заключении сделки, агент Альфа – Банка, распечатал документы и, поясняя, что это копии договора на заключение кредита, указывал на место подписи. Никаких уведомлений об услугах «Альфа-Хранитель » и страхование жизни заемщиков потребительских кредитов от сотрудника банка я не получал. Конверт «Личный хранитель» мне вручили при выходе из магазина. По причине неисправности мобильного телефона, 13/07./2010 в магазине «Медиа-Маркт» мною было написано заявление на возврат денежных средств и перечисление на счет в ОАО «АЛЬФА-БАНК» 20.07.2010 г. торговая организация произвела возврат денежных средств, в размере 15 999,00 рублей. С целью закрытия счета я обратился в отделение банка 23/07/2010, где выяснилось, что я должен оплатить услуги «Альфа-Хранитель» и страхование жизни заемщиков потребительских кредитов. В банке мною была написана претензия/жалоба на сотрудника банка, оформлявшего кредит, так как он не предоставил достоверную информацию при оформлении кредита. Заключение о рассмотрении претензии/жалобы мне сообщили по телефону, сотрудник банка пояснил, что вышеуказанные услуги относятся к сторонним организациям и к кредиту отношения не имеют. На просьбу снять необходимость оплаты этих услуг и привлечь к дисциплинарной ответственности, сотрудника оформившего кредит, за обман и мошеннические действия в отношении меня, как клиента банка, мне ответили отказом. Повторная претензия была отправлена по почте с уведомлением о вручении. 15.09.2010 г. ОАО «АЛЬФА-БАНК» рассмотрел мое обращение, зарегистрированное за номером 100824115,со мной связался Работник Банка, и сообщил, что сумма в размере 2173,46 рублей по программе «Страхование заемщиков потребительских кредитов» и сумма комиссий за пакет услуг «АЛЬФА-ХРАНИТЕЛЬ» в размере 790,00 рублей возвращены на мой кредитный счет. На момент рассмотрения претензии, зарегистрированной за номером 100824115,в выписки по счету числилась комиссия за предоставления кредита в размере 300,00 рублей (триста рублей), сотрудник банка пояснил, что на время рассмотрения обращения никаких процентов и начислений по кредиту не будет, то есть, действие кредитного договора будет приостановлено. 16.09.2010 года я обратился в банк с целью погашения комиссии в размере 300,00 рублей и закрытия кредитного счета. Но сотрудница Банка назвала мне другую сумму в размере 1 742,23 рублей, а так же пояснила, что для закрытия счета необходимо зачислить на текущий кредитный счет денежные средства в размере, необходимом для полного погашения задолженности! В этот же день, мною в отделение Банка, была написана повторная претензия № 100916239 от 16.09.2010 года с просьбой, снять необходимость оплаты и приостановить действие кредитного договора на время рассмотрения обращения. Заключение о рассмотрении претензии/жалобы мне сообщили по телефону, дав отрицательный ответ. В процессе спорной ситуации с 11 августа 2010 года ОАО «АЛЬФА-БАНК» начал списывать средства с кредитного счета №408178106049900558087 в счет погашения задолженности в соответствии с графиком погашения. На мои повторные письменные претензии с уведомлением о получение (кассовые чеки почты сохранены), о снятие необходимости оплаты начисленной суммы (точная сумма начислений не известна) в ОАО « АЛЬФА-БАНК» ответа получено не было. На телефонные обращения в банк, ни один из операторов, сотрудников не смог предоставить мне квалифицированную консультацию. Почти ежедневно мне и моим родственникам, проживающих по другим адресам поступают звонки из банка (даже в ночное время), с требованием оплаты долга. (электронный голос). Так же поступают звонки от сотрудников банка, представляющихся «инспекторами контроля рисков кредитных активов», или «коллекторами», поведение которых недопустимо. Кроме того, ОАО «Альфа-Банк» присылает уведомления без подписей лиц, составляющих эти уведомления. А так же на входную дверь наклеиваются так называемые «позорные листы», на которых прописаны Ф.И.О. ,сумма долга перед банком и угрозы.(Все уведомления сохранены) Весной 2013г. велась электронная переписка и телефонные переговоры с сотрудником банка Тумпуровым Евгением Викторовичем, который представился как сотрудник РОВД ДВПЗ, с контактным номером телефона 8 964 708 19 92, ему были перенаправлены копии документов по возврату денежных средств, в связи с возвратом товара. При последнем разговоре Тумпуров Е.В. попросил меня взять справку-выписку о поступлении денежных средств, после перечисления их магазином «Медиа-Маркт» в ОАО «Альфа-Банк», так как он не имеет доступ к такой информации. Ранее я отправлял такой же пакет документов другому специалисту ОАО «Альфа-Банк», он так же обещал разобраться в сложившийся ситуации, но никакой динамики не произошло. После недлительного молчания звонки от банка возобновились. Стали поступать звонки и уведомления-угрозы с требованием погасить задолженность от другого сотрудника банка, представившимся Родионовым Сергеем Михайловичем. Был указан телефон для связи с ним 8 965 418 68 05. На данный момент приходят уведомления-угрозы по адресу прописки без подписей, печатей с требованием погасить задолженность в размере 8 461 рублей по кредиту в соответствии с графиком платежей! В июле 2012 года я обратился в несколько банков с целью получения кредита наличными на личные цели. (У 11 летнего сына тяжелое заболевание почек,требуются обследования,наблюдения и медикаментозная терапия.) Мне было отказано в предоставлении кредита в банках, в том числе в «зарплатном банке», несколько сотрудников банков сослались на испорченную кредитную историю. Так как ранее у меня была только положительная кредитная история (автокредит в 2008 году с досрочным погашением) На сегодняшний день я располагаю информацией о своей кредитной истории, где действительно есть только один негативный счет с задолженностью на сумму 8 461 рублей. Прошу Вашего содействия в разрешении сложившейся ситуации.

Прошу Вашего содействия в разрешении сложившейся ситуации. Снять необходимость оплаты, и в положительном исходе исправить кредитную историю.

Взяла кредитную карту с льготным периодом.Выплачиваю даже раньше срока и большую сумму.Замучали звонки бесконечные и эсэмэски с угрозами.Приходила в офис выяснятьпричину,составили претензию,сказали,что у меня все в порядке.

Помогите пожалуйста,работаю офиц.на трех работах,муж инвалид ВБД,дочь несовершенолетняя,времени просто в обрез.Все квиточки об оплате у меня на руках.

Очень не красиво ведет банк со своими клиентами. И нарушает зафиксированные договоренности В 2012 у меня сложилась сложная финансовая ситуация, просрочки по кредиту составили с моей стороны около 5 месяцев. Со своей стороны предпринял различные попытки по урегулированию вопроса по кредиту с банком. Приехал на Алтуфьевское шоссе в отдел Взысканию просроченной задолженности. При общении с представителями отдела Старычевым Владимиром Юрьевичем и начальником РОВД Романовым А.В. были достигнуты договорённости о погашении долга. Было составлена соответствующая бумага, а именно обязательство на имя Директора Центральной Дирекции по Взысканию Просроченной задолженности А.В. Асташкина в которой зафиксирована сумма общей задолженности начальником РОВД Романовым А.В. подпись и печать. Долг мною был погашен согласно достигнутой договоренности в сумме 78796 руб 02 копейки 28 ноября 2012 года. В мае узнаю что вынесено судебное заочное решение о взыскании с меня 89000 рублей повесток в суд я не получал. Пытался урегулировать данный вопрос с представителями банка ссылаясь на данный документ. В результате сотрудники банка с меня пытаются взыскать через УФССП по 19362/13/01/50 от 26.06.2013 долг в размере 101418.57 руб. включая исполнительный сбор. Адвокат мне посоветовал написать финансовому омбудсмену и обратится еще раз с просьбой о помощи к руководству банка в урегулировании данного вопроса. Для решения ситуации минуя судебные органы.

Прошу разобраться в данной ситуации.