Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

Мне пришел перевод от частного лица из-заграницы/ Деньги поступили на счет, однако банк отказывается их выдавать обосновывая тем что деньги должны "отлежаться" 10 дней на счету.... или платите 5% комиссии и забирайте...

что делать ?

12 января 2013года в магазине эльдорадо мыс мужем решили взять кредит телевизор в альфа банке, но получилось так что муж паспорт забыл дома,консультант альфа банка предложила мужу поехать домой а она пока займётся подготовление документов, в дальнейшем она попросила меня чтоб муж диктовал данные паспорта по телефону чтоб не терять времени, я диктовала по телефону она заполняла в компьютер, после того когда муж приехал в магазин она просто посмотрела паспорт сняла копию и сказала что всё нормально, кредит вам дали и документы она уже подготовила, осталось только подписать, каждый консультант банка обязана консультировать клиента о кредите и о не обязательной страховки, но консультант Альфа банка нам слова не сказала о страховки и мы даже не могли о ней подумать так как были очень рады кредиту, единственный момент она сказала чтоб мы подписали документ о проверки данных мужа, муж конечно всё подписал. Кредит нам составил со всеми дополнительными проверками и гарантии телевизора в 53тыс руб. У нас был первый взнос 20,000т.р . полгода мы оплачивали каждый месяц сумму на погашение, через пол года даже немного меньше мы решили досрочно погасить кредит, когда обратились в банк нам сказали вы должны оплатить 33,000т.р. Мы были в шоке, когда начали разбираться выяснилось что консультант Альфа Банка с документами кредита в сунула нам страхование жизни, мы сразу с претензиями обратились в банк, всё объяснили потребовали пересчитать кредит, Работники Альфа банка по претензиями перед нами извинились, сказали что разберутся и что мы имеем полное права не платить и что кредит пересчитают. Но пришел ответ с банка что нам отказан перерасчёт кредита. И ссылается на то что вы же подписали документы, Могу сказать только то, что когда клиент приходит в магазин и берёт кредит консультант обязана предложить страхование и это добровольное а не обязательное. Мы обращались с претензия 5 раз но нам постоянно отказ. И если так поступает альфа банк с клиентами значит и мы так будем поступать просто не оплачивать, и когда я поинтересовалась о страховой выяснилось что страховая компания относится также к банку и все страховые оплаты идут в карман директору банка. А каждый консультант который втюхивает страховку не сказав клиенту получают зарплату. А если их не втюхивают их увольняют. Да наша вина только в том, что мы не прочитали и просто не раз уже брали кредит в этом банке и доверились им, и раньше не было эти страховок. Как верить.

Поступают неоднократные звонки с просьбой, чтобы я передал гражданину, с которым я знаком по работе, о необходимости связаться с указанным банком. 14-15.12.2013 года поступило тринадцать звонков! Звонки продолжаются уже на протяжении 2-3 последних недель с различной периодичностью, в связи с чем пришлось заблокировать номер, с которого поступают звонки. Клиентом этого банка я не был.

Я 7 марта 2012 года брала в кредит диван,как оказалось в альфа банке.сроком на шесть месяцев.кредит погасила досрочно.бонк прислал мне кредитную карту номиналом в 3000 рублей.кредит я закрывала в отделении банка и там же сняла деньги с карты и подписала договор в 2хэкземплярах.в феврале 2013года была небольшая просрочка по этой карте.я позвонила в банк в москву,узнала сколько мне нужно проплатить чтобы закрыть кредит,погасила его с небольшим плюсом.22 июля было начислено годовое обслуживание по этой карте альфа банком,а узнала я о начислении !!!!!!!5сентября все того же 2013 года.причем позвонили и в ультимативной форме"ну,вы когда деньги то заплатите?или мы будем разговаривать в другом месте?" и т.д,и.т.п.я звонила на горячую линию,но там просто сбрасывают мой звонок.в итоге в сентябре я таки добралась до отделения банка-попросила предоставить мне договор хранящийся в банке,в чем мне было отказано.хотите оставить претензию-пожалуйста!!!!!вон телефон в коридоре -звоните,а в письменном виде претензии мы не принимаем....сам собой назрел вопрос:-) а где же вы были дорогой альфа банк полтора месяца,и кто будет отвечать за несвоевременное оповещение клиента-ведь компьютеру на рассылку смс оповещений дает ЧЕЛОВЕК!?имею на руках билинг звонков,чек о погашении этих 300рублей,а так же свидетелей.кто мне будет оплачивать моральный вред?

Прошу Вас разобраться кто ответственен за информирование клиентов,и какое наказание должен понести сотрудник банка за несвоевременное информирование,за свое хамствои за мои нервы.разговор с коллектором записан и хранится там.в коллекторском агенстве меня как то быстрее поняли чем банке

24 ноября 2013г взял впервые в жизни кредит в Альфа-банке при покупке бытовой технике в Эльдорадо. До этого кредитов никогда не брал. Сумма кредита 54146,85 на 12 месяцев 6000 тысяч оплатил в этот же день в качестве первого взноса. Причём данный взнос не видят когда звоню на горячую линию, а в торговой точке в Эльдорадо говорят что данная сумма оплачена в банк. Погасил кредит 12 декабря 2013г в размере 56016,03 предварительно позвонив на горячую линию альфа-банка. всего 62016,03. переплата за 18 дней кредита составила 7869,18. Был весьма расстроен этим и выяснил что у меня есть листок в договоре который действительно мной подписан т.к. подписывал в небольшом и плохо освещённом помещении и про страховку в сумме 5277,85 мне ничего не было сказано. Консультировала и оформляла кредит Никитина Валентина Владимировна агент или менеджером данного банка, которую в свою очередь попросил всё подробно рассказать т.к. брал кредит впервые. Когда приехал узнать почему она ничего не сказала про страховку она сама была удивлена откуда взялась данная страховка в такой сумме и сказала что я могу позвонить на горячую линию и мне скажут как её вернуть. Позвонил в Альфа-банк они меня переадресовали в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" те в свою очередь сказали что ничего не вернут и даже не стали слушать, что страховка была навязана и что нужно было внимательно читать договор. Как уже написал это было сложно делать из-за плохого освещения и был уверен что Никитина Валентина Владимировна ничего от меня не скрыла. Звонил ещё несколько раз на горячую линию но ничего не смого добиться. Если не ошибаюсь в нашем городе Петропавловск-Камчатский нет отделения Альфа-банка, но во время одного из разговора по горячей линии мне было предложено съездить в ближайщее отделения банка. Интересно это было сказано по не знаю сотрудника или в качестве неудачной шутки? ..

Пересчитать сумму страховки за неиспользованные дни и вернуть.

Некое физическое лицо а именно Матухнов Алексей Сергеевич взяв кредит в Альфа банке указал стационарный телефон моего мужа в качестве контактного лица без нашего на то согласия.Уточняю что с человеком этим мы не общаемся и не поддерживаем никаких отношений созаемщиками и поручителями по данному кредиту не являемся,но звонки от сотрудников данного банка продолжаются и доводят до состояния агрессии всех домашних среди которых 2 беременные женщины.

Убрать из базы данных наш номер телефона т.к это персональные данные идет прямое нарушение закона.8(3812)***** наш номер

Поставьте, пожалуйста банкомат с приемом денежных средств в Городце или Заволжье. Невозможно пополнить карту быстро и без комиссии. Банк вполне устраивает, но чтобы положить деньги на карту пройдешь 7 кругов ада.

Может ли Альфа Банк расторгнуть договор как было написано в присланной сегодня смс с какого-то номера (явно не альфа банка) из-за просроченной задолженности в размере 8357 руб., накануне смс с другого номера о заведении уголовного дела по ст.177, 159 извонки бесконечные. Я в поисках работы уже 2,5 мес. и всегда платила, но никто не застрахован от потери работы или других обстоятельств, собираюсь погасить просрок.Как быть с информацией в смс?

Я.Тиханович Владислав Александрович. 07 декабря в Барнауле .в М-видео решил приобрести ноутбук в кредит .При оформлении кредита мне предложили оформить страховку.от которой я хотел отказаться.После чего мне сказали.что если не буду оформлять страховку.кредит не дадут.хотя у меня хорошая кредитная история в Альфа банке.(В сентябре брал холодильник в кредит.который выплатил без задержек за три месяца)Страховку оформили.а когда дома тщательно изучил договор страхования.(документы напечатаны так мелко.что в магазине нет возможности их изучить) в котором сказано.что договор оформляется сугубо добровольно а так же решение о выборе или отказе от дополнительной услуге.способе и форме их оплаты в случае отказа не влияет на принятие Банком решения о заключении с банком соглашения о кредитовании.В этот же день позвонил по телефоне горячей линнии 8-800--200-00-00.где мне объяснили.о возможности отказа от страховки в течении месяца при оформлении претензии. Сегодня 10 декабря мне сообщили.об отрицательном решении претензии.В моём понимании было сделано всё для того.чтоб я больше не пользовался услугами вашего банка и рассказывал всем о не честных действиях работников банка.которые таким путём заставляют оформлять страховки.Права мои полностью нарушены и я не буду на этом останавливаться.пока не добьюсь справедливого отношения к клиентам.С уважением Ваш клиент.

Оформить отказ от добровольного страхования.

Временами ежедневно. а в выходные каждые два часа звонят от имени альфа-банка на телефонный номер 4922 45-**-** и требуют гр. Левашова. Он не проживает по этому адресу. Телефонный номер ему не принадлежит. Возможно при получении кредита он незаконно указал наш номер телефона. Установить кто конкретно звонит невозможно. Говорят: "Альфабанк и имя".

Просьба прекратить беспокойство ни в чем не повинных людей.

Операторы звонят по несколько раз в день и спрашивают должника которого я даже незнаю, хамят мне. при чем звонки и днем и ночью так как разница во времени. прошу рассмотреть мое дело что бы не доводить до суда лишние проблемы ни кому не нужны.

6 декабря, примерно в 18.00 в отделении альфа-банка( офис расположенный на станции метро Кутузовская) я пытался получить заранее заказанную крупную сумму в рублях. Денежные средства получил у операциониста банка спустя более получаса. Обстоятельства дела таковы, что у меня сел моб. Телефон и служба безопасности не могла мне до звониться, чтобы подтвердить операцию. Мои ссылки на то , что я лично присутствую в отделении банка и предъявил гражданский паспорт сотрудника не удовлетворили. Меня попросили предъявить иной документ удостоверяющий личность, на что сотрудник банка получил мой ответ, что кроме паспорта никакой документ не является удостоверением личности, но в целях экономии своего времени предъявил военный билет. Затем сотрудник распечатать выписку по счету за некий период и долго ее изучал. На мой очередной вопрос о том какое отношение движение моих средст по счету имеет к выдаче наличных денежных средств, сотрудник так же про игнорировал. Пытались списать с меня комиссию за выдачу наличных денежных средств, хотя сумма снимаемая мною поступила из другого банка и пробыла на счету более 11 дней, что автоматически снимает вопрос комиссии. Я проинформировал сотрудника о том что в любом случае мною будет подана жалоба на действия банка, после чего сумма была выдана в полном объеме, но по истечении более 30 минут с момента начала разговора с сотрудником банка. Прошу принять меры.

Прошу принять меры

Оформляла без процентную рассрочку по договору с мебельным магазином Лазурит.... сотрудник банка сказала при отправлении договора на рассмотрение в банк, что сумму она указала без страховки и процентов.. но банк может прислать одобрение на другую сумму... так и получилась. Подписала документы.... пришла в магазин... и мне сказали продавцы что меня обманули... что кредитный специалист сама отправляет договор с о страховкой.... обидно и не приятно... что сами кр.специалисты так не честны. Ведь у магазина с банком договор.

Рассмотрите эту ситуацию.

Добрый день. Есть претензии к сотрудникам "Альфа-банка" , которые уже в течение недели, начиная со второго ноября 2013 года, звонят мне на мой номер сотового. За день они могут позвонить раз 6-10. И ещё высылают смс с просьбой погасить долг по кредиту. Но, проблема то в том, что у нас в городе нет такого банка, и я в него ни разу не обращалась. На их первый звонок я ответила, меня девушка спросила не знаю ли я такого-то (назвала ФИО). Я ответила, что не знаю такого человека и я на самом деле его не знаю, и этот номер телефона у меня уже семь лет, и как он оказался у них, я понятия не имею. Больше я на их звонки не отвечаю. Но меня не устраивает, что они меня преследуют своими звонками. Это уже хулиганство.

Хотелось бы знать, что можно предпринять в данном случае, чтобы предотвратить такое преследование.

Добрый день. Я являюсь клиентом Альфа Банка, обладателем дебетовой карты. Ранее карта являлась зарплатной, но позже я поменял место работы и перестал быть корп клиентом чудного Альфа банка. На протяжении 1,5 лет я не пользовался картой, но несколько месяцев назад у меня возникла потребность в использовании данной карты, планировал использовать ее для зачисления поступающих денежных средств и активных покупок, но после чего я обнаружил, что с лицевого счета стали исчезать денежные средства. Обратившись в офис обслуживания расположенного на ул. Мичурина, мне объяснили, что у меня подключен пакет услуг Класс, без моего согласия и даже простого уведомления меня об этом. В настоящий момент мой лицевой счет уже составляет минус -205,49 руб., хотя до этого лицевой счет был положительным и составлял более 800 рублей. Я обратился с жалобой в данную организацию, на что мне ответили отказом ссылаясь на то, что Если Клиент обслуживается в Банке в рамках зарплатного проекта, ему при регистрации по умолчанию оформляется пакет услуг «Корпоративный». В случае прекращения обслуживания Клиента по зарплатному проекту, Банк вправе по своему усмотрению заменить пакет услуг «Корпоративный» на пакет услуг «Класс!» и изменить индивидуальные значения тарифов на стандартные для соответствующего Пакета услуг. Карта у меня не кредитовая, но однако на ней оказался минусовой счет.

Прошу Вас помочь в решении данной проблемы возникшей с Альфа банком.

Родственник взял кредит и работники банка не могут дозвониться до него. Позвонили мне попросили ему передать связаться с ними. Но я тоже не могу ни как с ним связаться, а из банка звонят каждый день и по нескольку раз. Надоело одно и тоже говорить и не до них мне.

хочу чтобы перестали мне звонить!!!

Комментарии консультантов

Сорвачев Антон Александрович Группа компаний Сорвачев & партнеры: Аудит и Право, Управляющий партнер, юрист

Обратитесь в полицию и прокуратуру с письменной жалобой на действия сотрудников банка. Сотрудникам банка при начале разговора говорите следующее "Ваш звонок записывается на диктофон, прошу Вас представиться и объяснить причину по которой Вы звоните мне (ваши фио) на телефон номер (номер телефона) (дата звонка), несмотря на мои неоднократные просьбы оставить меня в покое." Полезным будет реально записать несколько подобных звонков.

Открыл в Альфа-банке 2012 году счет и дебитовую карту. В принципе пользовался какое-то время не замечая проблем. В сентябре повысилась стоимость услуг по использованию счетом. Ровно в два раза и деньги автоматически списались. Скажите как такое возможно? Т.е. банк берет тупо может увеличить произвольно стоимость услуг и списать за них деньги??? Позвонил в службу поддержки клиентов. Девочка сказала мол, все законно сослалась на гражданский кодекс На что я ответил, что одностороннее изменение существенных условий недопустимо. Теперь история №2. Альфа-банк по каким-то ведомым ему алгоритмам защиты платежей, вводит блокировки на суммы. Так вот однажды было неприятно когда я купил билеты на самолет на сумму около 60 тыс. Билеты были куплены, сумма списалась. Потом опа! Деньги вернулсь. Я не зная, что произошла отмена блокировки суммы за билеты из-за сроков (ведомых только банку) эту денежную сумму потратил, так как находился в отпуске, и оказался в жестком техническом овердрафте с дикими процентами за просрочку.

Комментарии консультантов

Романов Константин Вадимович Санкт-Петербургское адвокатское бюро "Романов и партнеры", Управляющий партнер, адвокат

И в том и в другом случае банк действовал в соответствии с подписанными Вами условиями договора. При заключении договора - читайте его!!! Если вас в договоре, что-то не устраивает, то требуйте от банка внести изменения. Вы имеете право принудить банк в судебном порядке заключить с Вами договор, в том числе и с Вашими условиями.

ОАО «Альфа-Банк» Кредитный Договор № MOHDRR20S12122502594 от 25.12.13 г. на сумму 123 467 руб под 24.99 % годовых. Кредит я брал под хорошее дело, оказалось в последствии, что это оказалось финансовая пирамида. За это время я потерял доходное место. Я просил банк ОАО «Альфа-Банк» сделать реконструктуризацию кредитов, но мне отказали.

Прошу оказать содействие чтобы банк пошел мне на встречу и сделал реконструктуризацию кредита.

Комментарии консультантов

Акинин Олег Сергеевич Адвокатское бюро «Сергей Сергеевич Грибков и партнеры» , юрист

Обратитесь к юристам для проведения правового анализа кредитного договора. Если в нем есть положения, не соответствующие действующему законодательству, у Вас есть право обратиться в суд. В рамках судебного разбирательства можно подписать с банком мировое соглашение либо добиться реструктуризации.

Сорвачев Антон Александрович Группа компаний Сорвачев & партнеры: Аудит и Право, Управляющий партнер, юрист

Изложите Вашу просьбу в письменном виде и передайте сотрудникам банка под роспись, либо направьте в банк заказным письмом

04.10.2013 я получила уведомление на почту 2.moshkova@gmail.com от ОАО "Альфа-Банк" , как и все клиенты банка, об изменении тарифов с 2 октбяря: Здравствуйте, Анастасия Андреевна! У нас есть две новости, которыми мы хотим поделиться с Вами. Первая новость состоит в том, что со 2 октября 2013 года изменяются условия обслуживания Вашего Пакета услуг «Стиль». Комиссия за обслуживание увеличивается до 399 рублей в месяц; Комиссия за «Альфа-Чек» увеличивается до 49 рублей, как и комиссия за Мобильный банк «Альфа-Мобайл»; Комиссия за переводы в рублях увеличивается до 1,4%, а за переводы в валюте - до 1%; Также увеличивается стоимость обслуживания дебетовых кобрендовых карт с компаниями S7 и Аэрофлот Для клиентов, которые оплатили ПУ «Стиль» за год вперед до 2 октября 2013 года, стоимость обслуживания Пакета не увеличивается до окончания оплаченного года. При этом деньги были уже списаны в новом обьеме за пользование пакетом услуг "Стиль" без моего уведомления заранее.Абсолютно все клиенты получили данные письма лишь 4 октября.

Прошу разобраться в этих незаконных действиях банка, чтобы впредь клиенты-граждане России не становились жертвами мошенничества

Альфа-Банк требует с меня выплат по кредитному договору,который я не оформлял и не подписывал. Банк принял у мошенников договор с поддельными подписями и обманным путём полученной копией моего паспорта.Я запросил копию договора и убедился что даже не требуется эксперт,чтобы увидеть,что подписи не мои,поддельные и не имеют ничего общего с дважды предоставленными мною образцами и подписью в паспорте.Ответы на мои претензии отрицательные и содержат угрозы.

Прошу обязать Альфа-Банк аннулировать незаконный договор и прекратить требовать с меня выплат.