Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

Здравствуйте. меня зовут Коломиец Александр Владимирович. Я с вашим банком веду переписку и переговоры с июля 2013 года. Мне 9 августа пришел ответ, что банк признает свою вину и кредитная история будет исправлена. Сейчас 22.01.2014год , файл с исправлениями так и не переслали в НКБИ. Переписку с банком и НКБИ пересылаю Вам : Вопрос (30 декабря 2013 в 15:15) Здравствуйте. Я в вашем банке брал кредит 19.08.2010г.-сроком на два года. В мае 2011г., он был погашен полностью(внесена полная сумма).Работники банка подтвердили, что кредит закрыт(узнавал в связи с отъездом за границу). В июле2013г. обратился за кредитом в ОАО Сбербанк, при этом выяснилось, что у меня испорчена кредитная история. Я обратился в Альфа банк, где выяснилось , что через 1год,после срока погашения у меня возник долг. После выяснения я оплатил долг. Затем 01.08.2013- подал претензию на восстановление моей кредитной истории. 09.08.2013 мне пришла СМС сообщение, что по моей претензии №1308010361- было принято положительное решение и банк приносит извинения. По телефону горячей линии я еще раз уточнил на счет кредитной истории, мне подтвердили ,что ее обязательно исправят. Сегодня 30.12.2013г.я заказал свою кредитную историю , и выяснил, что она без изменений, т.е. с вашей стороны кредитная история не была исправлена. Из нее следует, что я кредит проплачивал с большими задержками. Сегодня 30.12.2013г я опять составил претензию на восстановление кредитной истории. ВОПРОС - когда ждать результата -по исправлению кредитной истории? И еще один вопрос ВАШ банк высылает только СМС(Уважаемый клиент,по Вашей претензии 1308010361 принято положительное решение. Приносим Вам свои извинения) или все таки реально делает действия по исправлению ошибок? С нетерпением жду ответа! С уважением Коломиец. Ответ (06 Января 2014 в 15:56) Уважаемый Александр Владимирович! Сообщаем Вам, что по Вашей претензии принято положительное решение. Обновление информации в НБКИ произведено, изменения отобразятся в текущем месяце. Приносим свои извинения за доставленное неудобство. 13.01.2014 - я опять заказал свою кредитную историю- без изменений! Я написал в НКБИ и задал вопрос о сроках восстановления и получил ответ 09 января 2014г-Добрый день, Александр Владимирович. Файл, полученный от банка (содержащий исправления), загружается в базу данных нашего бюро в течение 1 дня с момента получения. С Уважением, Александрова Карина Заместитель Директора правового департамента. Я опять звонил и писал в банк результата никакого. Я конечно, понимаю . что я простой смертный и не обязательно на меня реагировать, но Вы пишите о повышении рейтинга вашего банка и внимательном отношении к своим клиентам......Я не могу взять кредит и от действий ваших сотрудников страдают люди!

Прошу содействовать отправлению файла от вашего банка (содержащий исправления) в НБКИ, в самое ближайшее время. С уважением Коломиец А.В.

Раньше спокойно и без комиссий снимала деньги с карточки на банкоматах Сбербанка, поскольку видела, что комиссия не взимается, и со счетом все было в порядке. А сейчас пошла снять с такого же Сбербанковского банкомата определенную сумму и увидела, что денег на счете гораздо меньше, чем должно быть. На экране по прежнему приветливая надпись "Комиссия 0%". Вернулась домой, посмотрела детализацию счета в Клике и увидела, например, что снимаю я 1000 рублей, а списывается с меня 1109... Очень умно так обманывать. Спасибо.

Никаких просьб. Просто я разочарована. Почему то считала вас порядочным банком.

Яковлев Константин Аркадьевич. По данному договору летом 2013 года произошла просрочка(увольнение с работы). 8 октября 2013 года оплачена просроченная задолженность в размере 50500 руб, которая была озвучена в банке отделение Новослободский. В последующие месяцы платежи постуают своевременно, подтверждение кассовые ордера и квитанции. Но ККО "Простор" "Альфа-Банк" не прекращает хамское поведение: звонки с 7- 00 до 02-00 ночи, развешивание обвинительных бумаг на дверях квартиры, угрозы по телефону, звонки родным. В отделение "Новослободский" написано 2 заявления с обязательствами об обязательных платежах со стороны Яковлева Константина Аркадьевича. В отделении "Альфа Банка" " Новослободский" было обещано прекратить преследование Яковлева К.А., но ситуация не изменилась, а только ухудшилась. Сегодня, 20.01.2014 года с номера телефона № 8-968-691-23-09 в 18-05 позвонили и сказали, что звонок из милиции. При этом звонивший не представился и по хамски разговаривал.

Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и принять меры. Копия письма сохранена и будет передана вышестоящей организации в течении 10 рабочих дней, в случае не рассмотрения моей просьбы.

Моя Мама взяла в кредит 2 шубки в сентябре.В этот же месяц заплатили 6000р. и еще в конце месяца 6000р.Вообщем получилось так что за октябрь у нас уже было оплачено, так как было 2 платежа в сентябре,т. е. на месяц вперед получалось.На протяжении 4 месяцев мы платили и тут нам поступил звонок из банка Москвы от Некой Екатерины 20 января, о том что моя мама должна за шубки и если она не хочет проблем, то сейчас же должна обратиться в Евросеть, т.е. туда куда оплачивала деньги.Она обратилась туда, на что В Евросети Девченки из банка ответили :"Что у вас все платежи идут правильно, даже на месяц в перед", сравнили чеки.Все сошлось.Позвонив В Московский филиал Банка там ответила на звонок Некая Ольга,которая некорректно общалась с работниками нашего Каменского банка и так же с моей мамой.Начала доказывать свою правоту и пригразила ей тем что она обязана им заплатить неустойку 800р.За место того чтобы получить извинения.Выяснилось что платеж был удален самим оператором.Мы написали заявление и приложили к нему все чеки.Когда мама попросила у них телефон начальства, то они казали ей:"нужна ты им будут они с тобой общаться!"ЭТО НОРМАЛЬНО!нАШ ВОПРОС ЕЩЕ В ПОДВЕШАННОМ СОСТОЯНИИ, Я ПРОШУ РУКОВОДСТВО БАНКА РЕШИТЬ НАШ ВОПРОС УВОЛИТЬ РАБОТНИКОВ, КОТОРЫЕ РАБОТАЛИ 20 ЯНВАРЯ 2014Г.(ФАМИЛИЮ ОНИ НЕ ГОВОРЯТ, НО ЗВАЛИ ИХ:ОКСАНА,ОЛЬГЯ ВАСИЛЬЕВНА, ЕКАТЕРИНА-ГРУБИЯНКИ ОТВРАТИТЕЛЬНЫЕ!!!)Так как у нас все сошлось с банком в Каменке.

ПРОШУ РУКОВОДСТВО БАНКА РЕШИТЬ НАШ ВОПРОС И УВОЛИТЬ РАБОТНИКОВ, КОТОРЫЕ РАБОТАЛИ 20 ЯНВАРЯ 2014Г.(ФАМИЛИЮ ОНИ НЕ ГОВОРЯТ, НО ЗВАЛИ ИХ:ОКСАНА,ОЛЬГЯ ВАСИЛЬЕВНА, ЕКАТЕРИНА-ГРУБИЯНКИ ОТВРАТИТЕЛЬНЫЕ!!!)

У меня кредит в Альфа-банке с июля 2013 года. До октября вносил оплату исправно. В октябре потерял работу. Пока искал новую, просрочил два платежа. Сейчас устроился на новую работу, получил первые деньги и внёс эти два платежа.. Но, на выплату штрафов и пеней денег не осталось. И, по моим расчётам, в последующие месяцы ситуация не изменится - я смогу оплачивать только сами платежи. В связи с этим вопрос - можно ли снять с меня эти штрафы и прекратить начисление пеней? Ведь, в потере работы моей вины нет.. Иначе мне не угнаться за их ростом. Заранее спасибо.

я оформила кредит в банке 13,06,13г , в анкете был вопрос менялась ли фамилия и по какой причине . в 12 году я вышла замуж, что и пояснила сотруднику банка. у меня сняли копию паспорта уточнили мои данные по старой фамилии и одобрили кредит. платила в сроки через киви терминал проблем не было. за декабрь оплату произвела через отделение сбербанка где указала по мимо номера договора и лицевого счета фамилию. деньги были перечислены на счет банка, но зачисления и списания банк не производит в связи с тем что фамилия на чеке про платы не совпадает с фамилией кредитного договора. в базе данных банка стоит моя старая фамилия и старые паспортные данные.возвращать деньги банк не хочет,зачислять тоже, наложили штраф и пеня

прошу разобраться

В апреле 2012 года я обратилась в ОАО «АЛЬФА-БАНК» (далее – Банк) за получением кредита и заполнила соответствующее заявление-анкету, которое Банк считает надлежащей офертой (предложением заключить кредитный договор). При этом Банк, являясь кредитной организацией, предлагающей свои услуги неопределенному круг лиц, по отношению к физическим лицам вступает экономически более мощным субъектом отношений и поэтому не предоставляет потребителю иной возможности обратиться за кредитом, кроме как через заполнение заявления-анкеты по форме Банка. Как человек, не имеющий юридического образования, я не разбираюсь в специальных терминах, а работники Банка не предупредили меня обо всех юридических последствиях подписания заявления-анкеты. Более того, копия подписанной мною «оферты» даже не была мне предоставлена, поэтому я не имела возможности получить надлежащую юридическую консультацию хотя бы после подписания заявления-анкеты. Впоследствии необходимость в кредите у меня отпала, однако Банк, пользуясь моей юридической неграмотностью и злоупотребляя своим положением, совершил «акцепт», одобрив мою кредитную заявку и зачислив денежные средства в сумме 150 000 рублей на мой счет №408************36504. Указанным счетом я пользовалась во время своего предыдущего кредитования в Банке, и о том, что он остается рабочим, мне не было известно. О состоявшемся «заключении» кредитного договора я не была уведомлена надлежащим образом. Никаких письменных уведомлений из Банка я не получала, о реквизитах счета, на который были зачислены денежные средства мне сообщено не было. О возможности и способах получения кредитных денежных средств мне также ничего не было известно. Несмотря на это, Банк принялся исполнять «заключенный» кредитный договор, списывая из зачисленных на мой счет денежных средств причитающиеся ему платежи. Специально подчеркну, что на протяжении более года операции по вышеуказанному счету производил исключительно Банк. Я этим счетом не пользовалась, о имеющихся на нем денежных средствах ничего даже не знала. И так бы и не узнала, что являюсь должником Банка, если бы летом 2013 года мой работодатель не решил реализовать зарплатный проект в Банке. После заполнения необходимых бумаг на работе мне выдали зарплатную карту 477*********2638. Как я узнала позднее, для получения зарплаты мне 26.07.2013 был открыт в Банке счет №408*************7123, однако Банк, кроме зарплатного счета, «привязал» к указанной карте также и счет №408************36504 с кредитными средствами. При этом о такой привязке меня никто не проинформировал. 16.09.2013 при попытке снятия денежных средств (заработанная плата) в банкомате я обнаружила, что к карте «привязаны» два счета. На мой вопрос, каким счетом пользоваться, консультант в отделении Банка ответила, что можно пользоваться любым счетом, раз это моя карта. Выбрав счет наугад и проверив его баланс, я обнаружила на нем остаток средств, примерно равный моей месячной зарплате. При этом никаких сведений о том, что это кредитные средства, ни в чеке, ни на экране банкомата не было. Не имея оснований сомневаться в происхождении денежных средств, я совершила операцию 23.09.2013г по снятию наличных на сумму 81 500 рублей. Во-первых, повторюсь, что о предоставленном Банком кредите мне не было известно, и я считала снимаемые деньги своей зарплатой. Таким образом, расходная операция по счету №4081************36504 на сумму 81 500 рублей от 23.09.2013 (как и вся сложившаяся ситуация с моим " ДОЛГОМ " перед Банком) является следствием случайных обстоятельств и действий Банка, который: а) воспользовался неравностью субъектов отношений и «заключил» со мной кредитный договор (единственный способ обращения – заполнение заявления-анкеты по форме Банка, копию которого мне не предоставили, вследствие чего я не смогла юридически грамотно отказаться от получения кредита); б) не уведомил меня надлежащим образом о «заключенном» договоре и выдаче кредита (то есть об акцепте моей оферты и выдаче кредита мне ничего не было известно, что подтверждается отсутствием совершенных мной операций по счету); в) «привязал» счет с кредитными средствами к моей зарплатной карте, не уведомив меня об этом. Прошу вас рассмотреть сложившуюся ситуация не путем формального подхода к обстоятельствам со ссылкой на нормы законодательства РФ, а с точки зрения справедливости и разумности (а также фактических действий и намерений), и избавить меня от кредитных обязательств перед Банком. В случае отказа в настоящей просьбе прошу предоставить весь комплект документов по данному вопросу: - копию подписанного мною заявления-анкеты на выдачу кредита (оферты); - документ, подтверждающий акцепт оферты; - документ, подтверждающий факт извещения меня об акцепте; - копию моего заявления на выдачу зарплатной карты; - копию документа Банка, регулирующего порядок выпуска и обслуживания зарплатных карт; - копию документа Банка, регулирующего порядок «привязки» счетов клиентов к их картам; - иные документы по усмотрению Банка, подтверждающие его позицию. Данные документы будут предоставленны для рассмотрения в Прокуратуру. Приложение: по тексту на 1-м листе. С уважением и надеждой на понимание, Н.Н. Андреева 29.11.2013

Прошу Вас избавить меня от кредитных обязательств перед банком.

Банк требует вернуть кредит, который я якобы брала 29 апреля 2013. Кредит я этот не брала. Подпись в договоре явно не моя, по несколько раз обведена. Печать с фамилией сотрудника бледная и не видно на ней фамилии. На претензию пришло отрицательное решение без объяснения даже.

Закрыть кредит.

Добрый день! В январе 2012 г. в филиале ООО"Альфа Банк" г. Владивосток мною была подана заявка на кредит. Данная заявка была одобрена. Но по причине долгого одобрения и необходимости средств кредитом так и не воспользовался. В январе 2014 г. со мной связались сотрудники банка с требованием погасить кредит. До этого времени со мной никто не связывался. Мною была написана претензия в банк. Срок рассмотрения от 5 до 30 рабочих дней. Не смотря на это ежедневные звонки продолжаются мне и моим близким с требованием погасить кредит который я не получал.

Прошу Вас помочь в вопросе как получилось так что после оставления заявки но не подписания договора на мне оказался этот кредит.

Согласно части 4 статьи 9 Закона о НПС, вступившего в силу 1 января 2014 года, оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления. Я, являясь клиентом Альфа-банка, использовал кредитные и дебетные карты карта для совершения ряда платежей в январе и соответствующих уведомлений не получил. Звонок в банк, совершенный 12 января 2014 года подтвердил, что банк в нарушение Закона о НПС не собирается проактивно уведомлять меня об операциях и считает, что наличие у банка платной услуги Альфа-чек, интернет-банка Альфа-клик и телефонного банка является достаточным условием для соблюдения требований ФЗ 161. Однако я как клиент Альфа-банка не пользуюсь платной услугой смс-информирования равно как и интернет-банком Альфа-клик, и тем более не собираюсь регулярно звонить в банк и совершать какие-либо проактивные действия со своей стороны. Соответственно, в данном случае факта "информирования" не произойдет, что является нарушением ФЗ 161.

В связи с вышеизложенным требую немедленного прекращения нарушения федерального законодательства и своевременного информирования меня о всех операциях по картам. Аналогичная претензия направлена в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, ФАС и АРБ.

Здравствуйте. Я не являюсь клиентом вашего банка. Но соседи дали наш номер телефона.кредит они платят не добросовестно, поэтому звонят нам . Начиная с раннего утра и практически каждый час.

Прошу Вас прекратить звонки. У нас маленький ребенок, и девушка инвалид. Мать постоянно на успокоительном.

После продолжительных попыток заключить в Кредитно-кассовом офисе «Пермь-Кристалл» ОАО Альфа-Банк (г.Пермь, пр-т Комсомольский, д. 60) договор банковского обслуживания (текущего счета с выпуском интересующей банковской карты) с иностранным гражданином (Республика Куба) был получен устный немотивированный отказ операциониста банка, составлена и в том же офисе вручена письменная претензия клиента (скан претензии с номером регистрации претензии в системе учета претензий Альфа-Банка прилагается). Письменного и мотивированного ответа Альфа-Банка на претензию до настоящего времени не получено.

Здравствуйте! 6 августа 2013 года на своей странице в интернет-банке обнаружила открытый на мое имя кредит наличными и обналиченный в г. Сагнкт-Петербург. Обратилась в Банк для решения создавшейся ситуации. написала претензию. Оказалосб. что сотрудник Альфа-банка в г. Санкт-Петербург открывал кредит и заменил все мои данные на данные обратившегося лица (ФИО и дата рождения полностью совпадали) по прошествии некоторого времени банк сообщил о принятии положительного решения. На моей странице интернет-банка данный кредит наличными удалили. Но видимо в системе банка сохранилась путаница в счетах, так как по прошествии некоторого времени в интернет-банке обнаружила поступление на мой счет денежных средств в размере 15000 и списание ошибочно зачисленных денег в размере 16193 рублей (с комиссией). С целью закрыть кредитную карту, мною была внесена на счет сумма задолженности и написана претензия о возврате ошибочно списанной комиссии. В ответ на претензию я получила отрицательный ответ и также мне сообщили, что списали еще 14500 рублей, якобы опять ошибочно зачисленных от 18.10.2013г., хотя 14500 рублей вносила на счет я. К сожалению, квитанция о внесении средств не сохранилась. Данная сумма вносилась в банкомате с использованием моей карты в ТЦ "Домодедовский". В банке мне сообщили о том, что кредит наличными давно закрыт и как и куда списываются денежные средства с моей карты неизвестно. Также при выяснении ситуации с открытым кредитом, мне сообщили, что все данные обо мне, месте проживания и месте работы не сохранились, но при последующем посещении банка, данные опять где-то в системе нашлись. Я со своей стороны считаю, что в данной ситуации производятся какие-то мошеннические действия.

Прошу вас помочь разобраться в сложившейся ситуации

Здравствуйте. У меня 13.12.2013 с зарплатной карты Альфа банк украли 60.000 рублей. Списание произошло с кредитного счета через банкомат Альфа банк в Москве. Я в этот момент находилась в Воронеже и карта была у меня в кармане. Этот факт могу доказать документально. Я написала претензию в отделении, а также заявление в полицию. Мое заявление в Альфа банке зарегистрировали под номером 1312210837. Прошу еще раз обратить внимание на тот факт, что карту я не теряла, третьим лицам не передавала, пин код никому не сообщала. Теперь я являюсь должником банка и в январе мне нужно вносить первый платеж, иначе пойдет пеня. Однако, платить за кредит, который я не брала и раплачиваться за промахи в работе службы безопасности банка я не имею ни малейшего желания. Мною написаны два заявления в полицию, проверка проводится в данный момент в МВД Управлением поэкономическия преступлениям и отделом компьютерных преступлений МВД. Мною написана жалоба прокурору Воронежской области, в ЦБ РФ, финансовому омбудсмену, в Роспотребнадзор. Кроме того, о своей ситуации я подробно рассказала на популярных сайтах отзывов о банках, в соц сетях, живом журнале. В настоящий момент я занимаюсь поиском контактов телевизионных программ, которые заинтересуются данной проблемой и подготовят выпуск программы, посвященной данной теме. Обращаю Ваше внимание на то, что за последние 2 недели обворованных аналогичным способом клиентов Альфа Банка насчитывается уже около 10 человек. Мы обменялись контактами с другими пострадавшими клиентами Альфа Банка и готовы принять участие в съемке программы по данной проблеме. Если Ваш банк не желает портить репутацию.....

В очередной раз прошу заморозить сумму на моем счете до окончания расследования данной ситуация Вашим банком, а также требую возрата украденных средств на мой кредитный счет. Собираю документы для обращения в суд.

Длительное время приходили на мой номер телефона смс-сообщения от этого банка с требованием оплаты долга неким гр. Орловым. Написал им на сайт, чтобы разобрались. Пришел ответ, что приносят извинения, однако через несколько дней вновь смс стали приходить. Вновь пришлось тратить время и нервы. Вину не признают, твердят, что им мои данные оставил заемщик, а у них нет возможности проверить, согласен ли я быть поручителем и передать им свои личные данные. Во общем, чушь полнейшая. И полное игнорирование действующего законодательства и прав личности.

На протяжении двух месяцев, каждый день, начиная с 07.00 утра, до 20.00 (каждый час по три звонка) отдел взыскания Альфа-банка надоедает мне звонками. С номеров +74996810360, +74999226974, +79261101080.Ищут совершенно незнакомую мне женщину, да ещё и с другого региона страны. В начале я объясняла, что такого человека не знаю, а номер телефона это мой, на протяжении нескольких лет. Обещают звонки прекратить, но на следующий день всё с начала. Говорю им "Я вам всё уже объясняла", на что слышу "Кому? Мне? Я вам не звонила" и т.д. Никакую информацию о себе я предоставлять им по телефону не намерена. Тем более что являюсь клиентом этого банка и номер моего телефона у них должен быть. И данные, соответственно.

Как сделать так, чтобы меня оставили в покое?Сотрудничать с этим банком в дальнейшем не намерена. Как можно так доставать людей. И почему это всё безнаказанно для них? Примите пожалуйста меры.

Здравствуйте,я являюсь клиентом вашего банка почти 2 года,с договором ознакомлена хорошо,насчет просрочки и штрафа знаю и,хоть и позже срока,но оплачиваю!но когда я очередной раз позвонила в call-центр узнать сумму к оплате на сегодняшний день,мне просто нагрубили!я сижу дома с грудным ребенком,в город выйти возможности нет,муж на севере работает по 2-3 месяца,и когда появилась возможность выехать в город,позвонив для того чтобы уточнить сумму я в ответ получила хамское обращение в свой адрес!!!

примите меры!если у операторов эмоции идут в первую очередь,им не место работать в call-центре!!!

В моём кредитном договоре предусмотрены штрафные санкции за просрочку платежа. Подписывая кредитный договор, я согласился с этими условиями и в случае задержки, оплачиваю все штрафные начисления. Но в договоре не было ни слова о том, что мне будут хамить и угрожать по телефону, операторы банка. Мне угрожали коллекторскими агенствами, звонками каждые пять минут мне и всем моим близким, судами и т.д. Т.к. я устал бороться с логикой операторов и объяснять им, что мои действия не противоречат кредитному договору, устал выслушивать хамские замечания и угрозы.

По моему домашнему адресу Альфа-банк разыскивает своего должника Прибылова Игоря Олеговича. Звонят на домашний телефон,приходят коллекторы. Такой человек по моему адресу не жил,не прописан,не был зарегистрирован.Мы писали заявление в милицию и две претензии в Альфа-банк. В банке говорят,что претензия (первая) удовлетворена,но звонки продолжаются.

Здравствуйте. Хотела пожаловаться на "Альфа-Банк". Дело в том, что в октябре они предложили мне оформить кредитную карту. Я согласилась и обратилась в Сормовское отделение "Альфа-Банка", находящееся по адресу ул. Коминтерна, 168, где мне предоставили кредитную карту. А пару недель назад, мне приходит смс с текстом, что за мной числиться задолженность по этой кредитной карте (хотя картой не пользовалась). Я со всеми документами пошла в отделение банка, где мне сотрудник ответил, что это задолженность по страховке. Оказывается, они мне при оформлении кредитной карты оформили страховку, только меня не предупредили, что я должна за нее платить ежемесячно по 320 руб. и ни каких документов по этому поводу я не подписывала. После некоторых разбирательств, они согласились составить со мной претензию о расторжении договора, на которую мне должны ответить в течении нескольких дней по смс. Через пару дней мне пришло смс, что в моей претензии отказано.