Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

Добрый день, обращаюсь к Вам с жалобой. у меня 2 кредитные карты. Платеж по картам 15 и 16 числа каждого месяца. 28.01 и 12.02 мне приходит сообщение о внесении платежа по 2м картам на суммы 6235,29 и 3235 до 17.02. Я внесла 6500 и 3000 11.02. (согласна с тем, что не довнесла 235 р. Внесу 24.02.2014 г.). 16.02., 18.02. мне приходит сообщение от банка о том, что мне необходимо внести 3235 руб. до 17.02. Я не смогла дозвониться до банка, написала в службу поддержки. В ответ служба поддержки ответила, что необходимо обратиться в банк лично. Но что самое интересное, до сегодняшнего дня (24.02) поступление смс прекратилось. Сегодня 24.02 в 7.40 мне звонят из банка (оператор Дмитрий 5844). Совершенно непрофессиональное обращение. Стал говорить о том, что у меня задолженность. Я начала объяснять ситуацию, что все оплатила, достала квитанции, сказала, что вносила те суммы, которые были указаны в смс сообщении. На что Дмитрий мне ответил, что каждый человек сам должен знать когда платить, что те 3000 пошли на погашение задолженности, которая у меня была до этого (до этого никакой задолженности у меня не было. 11.01 мне пришло сообщение о внесении 2804 р. до 16.01, а 14.01 я внесла 3000 р.). Сказал, чтобы я завела календарик и отслеживала и что не надо сваливать все на смс. Прошу обратить внимание, что это я процитировала Дмитрия. Прозвучало именно сваливать на смс. И сказал, что если я хочу ДОЛГО пообщаться, то мне надо звонить по телефону 8 800…. А у них время ограниченно. Только после того как мне пришлось повысить голос и сказать, что я буду жаловаться, Дмитрий сказал, что у меня сложная ситуация, что мне нужно приехать в отделение и даже выразил надежду на благополучный исход дела.

1. Зачем в принципе нужны смс – сообщения с указанием даты и суммы оплаты, если как выяснилось, я не могу на них ссылаться?; 2. Какая у меня была задолженность, на погашение которой пошли те 3000, которые я внесла 11.02?; 3. Почему сотрудник банка позволяет себе такое непрофессиональное поведение? Будет ли это нести какие-то последствия?; 4. Служба поддержки клиентов создана только для того, чтобы присылать автоматические ответы, что этими вопросами не занимаются? Почему из-за сбоя в смс-оповещениях и некорректной работы сотрудников банка я вынуждена буду тратить время, приезжать в офис и разбираться там? Я внесу сегодня 5000. Но вот вопрос, на какой месяц эта сумма будет засчитана?

В 2010г. мне была выдана кредитная карта с лимитом в 3 т.р. (я брала телефон и мне в подарок дана была кредитка), далее через пол года мне был увеличен лимит до 24900 руб. Все это время я своевременно погашала задолженность (периодически полностью закрывала задолженность, потом снова пользовалась лимитом). Где то с марта 2013г. месяца у меня начались серьезные финансовые проблемы, начались просрочки. В июне (или июле) я перестала вносить средства, т.к просрочки образовались в остальных банках. Далее начались еще более серьезные проблемы (проблемы со здоровьем и т.д.), т.к. я нигде не прописана, мне нужно было снимать квартиру, половину з/пл тратится на съемное жилье, часть на погашение кредита в других банках (в зависимости от ситуации, сумме задолженности и длительности просрочки). На текущий момент Альфа-банк мне выставил всю сумму задолженности и срок до 27 января. Но погасить ее не предоставляется возможным, т.к. помимо расходов описанных ранее, добавилось погашение задолженности (полностью) в банке Авангард, т.к. они подали на меня в суд. Т.е. по мере возможности я полностью погашаю задолженность, сейчас состоялось судебное разбирательство еще с одним банков (скоро будет заведено исполнительное производство). т.е. я не отказываюсь от факта оплаты, но мне нужно время. Сегодня 23.02.2014г. мне позвонил представитель коллекторского агенства (к сожалению, сотрудник побоялся или умышлено не стал говорить название орг-ии). Разговаривал очень грубо, постоянно оскорблял, угрожал физической расправой, рабством в публичном доме (разговор полностью записан на диктофон, имеются свидетели данной ситуации). Угрожал мои близким, разглашением личной информации третьим лицам (а это нарушение банковской тайны). Дал срок оплаты до 27 числа, скорее всего, я не успею этого сделать.Свою вину в этом вопросе я не снимаю и в любом случае, буду отвечать за свои действия в рамках закона. Однако с Вашей же стороны прошу предоставить по почте России все документы на основании, которых дол будет продан, полную информацию о коллекторском агенстве, которому продан долг, в т.ч. и договор переуступки прав требования.Прекратить угрозы в свой адрес и адрес моих близких и действовать в рамках закона.

Просьба действовать в рамках закона, прекратить угрозы.Т.к. я не могу выплатить всю сумму сразу, то Вы можете подать нам меня в суд и по исполнительному листу получить 50% от моей з/пл. В противном случае,я оставляю за собой право обратиться в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела по факту "Угроза жизни", в прокуратуру, в Роспотребнадзор, в Федеральная антимонопольная служба и оставить отзыв на сайте Центрального банка.

Имею зарплатный счет в ОАО "Альфа-Банк". В октябре 2013г получила рассрочку на фитнес абонемент на 4 месяца по 4810 руб. в том же банке. 29.12.13г на зарплатный счет поступила зарплата и я уехала на отдых в Финляндию, где производила оплаты по карте, о чем получала СМС оповещения об остатке на счете. Приехав в Россию 09.01.14 в банкомате проверила остаток на счете и сняла остаток наличных средств. Поскольку поступление следующей зарплаты ожидался в феврале, а на счете больше денег не оставалось, я картой больше не пользовалась. 27.02.14г внесла на счет погашения кредита 5000 руб, но на следующий день стали поступать из банка звонки, что по кредитному счету образовалась задолженность,. То телефону причину возникновения задолженности объяснить не смогли и я обратилась в отделении банка, мне и там не смогли дать ответа причины, лишь пояснили что по какому-то долгу 2007г на зарплатном счете списали средства с кредитного счета и теперь на задолженность по кредиту мне начисляются штрафные санкции. Это показалось мне нелепостью и мной была направлена в банк претензия для выяснения причин. 11.02.14 пришло СМС сообщение о том, что моя претензия решена положительно, в банк больше не звонила, полагая что недоразумение исчерпано, но опять стали поступать звонки о задолженности. На тот момент я находилась в больнице с 05.02.14г мне была сделана сложная операция, но по телефону я связалась с банком и мне наконец, ответили, что по транзакции в Финляндии 29.12.13г была заблокированная сумма на счете, но торговая точка в течении 10 дней не прислала подтверждение и сумма разблокировалась и я ей воспользовалась при снятии наличных. Впоследствии подтверждение пришло и на счете образовался минус. Поскольку банк не сообщил мне о возникновении задолженности, я не имела возможности узнать о ней и руководствовалась только СМС сообщениями об остатках на счете и результатамии запрасов остатка на счете в банкомате . Была составлена новая претензия, где я просила рассмотреть вопрос о законности начисления штрафных санкций, поскольку просрочек по кредитному счету у меня никогда не было .Банк ответил отрицательно и попросил внести сумму долга на счет, в этом случае вопрос начисленных штрафных санкций будет решаться. На мой счет была внесена сумма для погашения долга. Но Банк не направил поступившие средства на погашение долга, а списал на погашение штрафных санкций, а долг остается и по нему продолжают начислить проценты и штрафные санкции. Считаю, что банк нарушает нормы Закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992г N23001 Прошу рассмотреть законность действий банка, так как нарушений по кредитному договору у меня нет, а возникшая задолженность по зарплатному счету произошла не по моей вине и была погашена путем внесения денежных средств на счет как только банк сообщил причины ее возникновения. Банк счел необходимым и уместным звонить мне ежедневно с 7-00 утра напоминая о погашении задолженности по кредиту, даже когда я находилась в тяжелом состоянии после операции, но не сочло необходимым оповестить меня об ошибке на торговой точке и создании такой ситуации не моем зарплатном счете. Ежемесячно я оплачиваю услугу СМС оповещения для контроля денежных средств на моем счете, но подобные операции не отражаются по СМС. В Финляндии у меня не было интернета и и я не могла использовать Альфа-Клик, а по приезду я воспользовалась услугой автомата по снятию остатка. Таким образом, если бы я узнала о возникновении задолженности из банка, то погасила ее своевременно. Но банк поступил со своим клиентом нечестно, дождавшись поступления денежных средств на кредитный счет и списав с него задолженность по зарплатному счету с целью начисления штрафных санкций и пени за просрочку платежа. А так же не давая мне своевременных разъяснения о причинах возникновения долга. 28.02.14 срок очередного и последнего платежа по кредиту. Я намерена внести сумму по кредитному договору 4810-00, но уверена, что банк так же спишет часть средств на погашение штрафных санкций, а я по прежнему останусь должницей и мне продолжат начислить штрафы и пени.банк не способный разобраться в подобной простой ситуации не признает не правомерность своих действий и впоследствии, а моя кредитная история серьезно пострадает.

Прошу разобраться в правомерности начисления штрафных санкций по кредитному договору, если платежи вносились своевременно и в полном объеме. А образовавшаяся не по моей вине задолженность на зарплатном счете была погашена путем внесения денежных средств на тот же счет , как только банк проинформировал меня о причинах его возникновения

В гор Кемерово по адресу Бульвар Строитеоей Обратилась в отделение банка для получение кредитной карты, получив договор, прочитав и решила переспросить у сотрудника можна мне щас уплатить 1200 за годовое пользование карты.На что сотрудник в торопях и отмахиваясь от меня так как была очередь сказала вы не так все поняли и деньги щас вносить не ненадо, а только тогда когда снимете деньги и только тогда пойдет пеня за годовое обслужиание.А пока я картой не воспользовалась вносить не надо и в данный момент могу быть свободна.Карту я получила ею не пользовалась и как сказал сотрудник оплату не вносила.Но вдруг звонят с банка и говорят что у меня день просрочки в размере18р так как я не уплотила за годовое обслуживание.По какому праву из за неквалифецированного сотрудника должна портится моя кредитная история, что они савсем не несут ответственность за свои слова.Когда бедет спроведливость.Я всегда выплачивала кредиты вовремя а теперь оказалась в списке должников.

Прошу убрать меня с писков должников и непортитить мою кредитную историю и чательней подходить к набору персонала а не брать с улице.И наказать сотрудника за не исполнения своих обязанностей.

Я неоднократно подавала в АЛЬФА-БАНК претен- зию о некорректной работе банкомата и зачисления некорректной суммы на мой счет через колл-центр и офисы банка. Всю историю моих обращений вы можете отсле- дить. Возмущает нежелание ваших операторов пояснять однозначно необосно- ванный отказ банка в возвращении денег на мой счет в связи с какой-либо тех- нической ошибкой банкомата. Очень хотелось бы, чтобы сотрудники банка более человечно подходили к проблемам клиента, а не отвечали вызуб- ренными фразами, не желая разбираться в конкретной проблеме, создается впечатление, что общаешься не с человеком, а с роботом… Суть претензии такова: банкомат «Альфа-банка» по адресу г.Новосибирск, ул. Героев Труда 16, 11-го января 2014 года в 18:51 принял от меня сумму 26000(двадцать шесть тысяч) рублей купюрами 3 штуки по 5000 и 11 штук по 1000 рублей, а зачислил на счет 21000 рублей. Не устану повторять, что я хо- рошо умею вручную пересчитывать купюры, в отличие от вашей машины и ошибиться однозначно не могла! Данная сумма пополнения предназначалась для срочной покупки авиабилетов на сайте Аэрофлота, поэтому была неодно- кратно пересчитана дома и в салоне « Евросеть» . Оператор колл-центра в ответ на мою вторичную претензию ответила, что зачисление по кассовой лен- те данного банкомата прошло таким образом: 3 купюры по 5000 рублей и 6 купюр по 1000 рублей. Я теоретически могла предположить и это была пер- вая мысль, что банкомат мог ошибиться на одну пятитысячную купюру ( слиплась или др.) , но ошибиться на 5 тысячных купюр банкомату невозмож- но, по крайней мере, такая мысль мне точно не пришла бы в голову. Убедительная просьба разобраться в сложившейся ситуации и поверить, что я не пытаюсь заработать 5000 рублей, а хочу вернуть свои деньги. Я, к сожалению, не могу расторгнуть договор с банком, так как здесь у меня зарплатный проект, хотя вы просто вынуждаете это делать таким бе- зобразным отношением к клиентам.

РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ ПРОБЛЕМЕ БАНКОМАТА И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ НА СЧЕТ КЛИЕНТА

12.02.14 года, я, являясь клиентом Альфа-Банка обратился в отделение банка (ДО «Профсоюзная») c целью закрытия счета и банковской карты (зарплатный проект). По данной карте мною не производились никакие транзакции с декабря 2011 года. Не смотря на этот факт, на счете образовался долг в размере 2 432 руб. 23 коп. за обслуживание карты и подключенную услугу «Альфа-Мобайл». Ссылаясь на наличие задолженности по счету, от обслуживающего меня сотрудника банка был получен отказ в закрытии счета, с поправкой на то, что закрыть его можно только после полного погашения задолженности. Осуществив погашение задолженности в полном размере, я вновь получил отказ от обслуживающего меня специалиста на мою просьбу закрыть счет. На этот раз операционист сослался на тот факт, что по карте была произведена транзакция в текущем операционном дне и по этой причине банк сможет осуществить закрытие счета и карты только на следующий день. Поинтересовавшись у сотрудников банка, почему банк не уведомил меня о том, что по карте продолжают осуществляться транзакции, они ответили, что банк не осуществляет рассылку уведомлений о проведенных по карте автоплатежах к которым относится плата за обслуживание карты и плата за услугу «Альфа-Мобайл». Сегодня, 13.02.14 я вернулся в ДО «Профсоюзная» для завершения процедуры закрытия счета и карты, которую по описанным выше причинам не смог осуществить днем ранее. Дождавшись полного, по мнению операциониста, завершения операции закрытия счета и карты я попросил пригласить главного менеджера для разъяснения возникших в ходе закрытия карты вопросов. На что получил ответ, что в отделении нет главного менеджера, как и нет заведующего отделением и что не все вопросы может ответить любой из присутствующих операционистов. На вопрос, почему банк не уведомил меня о списании средств по карте за январь и февраль текущего года, нарушая тем самым часть 4 статьи 9 Закона № 161 о НПС вступившего в силу 1 января 2014 года, мне не смог дать вразумительного ответа ни один из присутствующих в отделении операционист. Все как один доказывали, что наличие у банка платной услуги Альфа-чек, интернет-банка Альфа-клик и телефонного банка является достаточным условием для соблюдения требований ФЗ 161. Что делать клиенту, если он не использует ни один из перечисленных выше вариантов и более того, перестает использовать карту и отслеживать по ним транзакции любым из доступных ему способом? Как он узнает о том, что у него накапливается задолженность? Только когда она достигнет астрономических размеров? Только тогда от банка придет уведомление, причем на все контакты клиента, от письменного уведомления до СМС оповещения, что по карте имеется задолженность и банк требует возмещения? На эти вопросы не смог ответить не один из специалистов. Инициативу для разрешения ситуации взяла на себя обслуживавшая меня сотрудница банка Ковальчук Евгения Сергеевна. Перейдя на «ты» она в грубой форме решила выяснить, почему я решил задавать вопросы уже после закрытия счета и карты? Не понимаю, факт закрытия карты запрещает мне задавать вопросы по закрытому счету и по оказываемым клиентам услугам? Не став далее выслушивать грубости я собирался уйти, но обнаружил, что закрываемая банковская карта все еще находиться у меня. На просьбу убедить меня, что карта будет уничтожена и ей уже никто не воспользуется, Ковальчук Евгения Сергеевна выхватила карту у меня из рук и бросила в выдвижной ящик своего рабочего места, тем самым не убедив меня в том, что карта будет уничтожена.

Не получив необходимых мне ответов и столкнувшись с неадекватным поведением обслуживающих меня сотрудников, а также с их низким уровнем компетенции и профессионализма, прошу руководство банка дать мне следующие разъяснения и принять следующие меры: - На каком основании, зарплатная карта, которая открывается и обслуживается организацией, после моего увольнения остается активной и все обязательства, в том числе и ежегодная плата за обслуживание взваливаются на меня? - Почему банк, нарушив Закон № 161 о НПС, никаким образом не уведомил меня о том, что по карте продолжают осуществляться транзакции, не смотря на тот факт, что я уже не работаю в организации, которая открывала карту? - Руководству банка проверить присутствие менеджеров среднего/высшего звена работающих в отделении, а также заведующего отделением ДО «Профсоюзная» на рабочем месте в период с 10:00 до 12:00, 13 февраля 2014 года. - Руководству банка обратить внимание на беспардонное и несдержанное поведение операциониста Ковальчук Евгении Сергеевны при работе с клиентами, а также проверить уровень ее знаний и компетентности, минимально необходимых для работы в банке, принять меры и наказать сотрудника за сложившийся инцидент. Аналогичная претензия направлена в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и ФАС.

Скажите мне пожалуйста у меня с вашим банком трагедия дело в том что 13 декабря 2011 года я являюсь зарплатником вашего банка и с того времени подаю заявку на кредит почти каждый месяц и мне идёт отказ в городе белгороде работае 5сотрудников двое из них получили кредит как корпаротивный клиент ,я так понимаю что или не корректно внесены мои данные или ошибка вашего консультанта так как в 2013 году я получил в сбербанке 250000 тыс рублей так же взял в кредит машину за 488500 рублей в ренисанбанке на данное время у меня ежемесячная зарплата составляет 95000 рублей справку я предоставил ваш банк .если бы у меня были какие то проблемы разве другие банке предоставили мне кредит .просто мне очень интересно с чем это связано,Ведь я мог быть положительным клиентам вашего банка .Ведь у Вас самые выгодные кредитные предложения я считаю что в Р.Ф нет таких предложений не в каком банке

Прошу Вас разобраться в моём случае

На мой городской номер телефона поступают звонки от Альфа банка , разыскивает своего должника. Она по моему адресу не жила ,не прописана и не была зарегистрирована. На данный момент она переехала в другой регион и по словам работников банка все данные у них есть и они с ней общаются , но просят меня напоминать ей об оплате взносов. Сами мы ничего не подписывали и не давали согласия на оповещение. Добавлю, что до декабря прошлого года даже и не знали, что наш телефон включен в этот договор по кредиту. Сумму взноса нам озвучили, 2, 5 тысячи рублей, что уже нарушает банковскую тайну.

Просим Вас разобраться по данному вопросу и исключить из рассылки мой домашний телефон, вам это все равно ничего не даст, кроме моих жалоб, так как не имею представление и не общаюсь с должником. Общайтесь по прямым телефонам с заемщиком.

Я возмущена альфа-банком! Я получала алименты на карту. Закрыла счёт, сдала карту. А мне на закрытый счёт начислили алименты на следующий день после закрытия. В офисе мне сказали, что на счёт действительно пришли деньги с пометкой алименты. Я попыталась вернуть деньги, писала заявление. Из Москвы пришёл отказ о выплате денег с закрытого счёта. Я в шоке. Банк не возвращает алименты моего ребёнка. Это позор для банка.

Я требую вернуть деньги моего ребёнка!

На номер телефона +7901******* и (499)******* регулярно вечером с периодичностью 30 минут звонит автомат и сообщает о задолженности по счетам в Альфа-банке. Ни у кого либо по этому номеру тедефона нет и не было никаких отношений с Альфа-банком. При звонке оператору банка - оператор ничего ответить не может и только просит номер счёта (которого нет) в отделе задолженности сообщили, что по такому номеру телефона в базе задолженности у них ничего нет.

Прошу срочно разобраться и принять меры для прекращения "обзвона" !!!!!

Не имея никаких отношений с Вашим банком,с моего кошелька киви,Ваш банк снял деньги,причём денег на кошельке не было,теперь у меня образовалась за должность перед киви.На каком основании Ваш банк осуществил данную операцию?Копия чека прилагается.

Оформляла без процентную рассрочку по договору с магазином Эксперт г.Копейска.... сотрудник банка оформила кредит на 18 месяцев, с льготным периодом кредитования 6 месяцев. Уточнив, что если оплата производится за 6 месяцев, то страховка не оплачивается и бесплатно оказывается услуга Альфа-Хранитель. В итоге и страховка и платная услуга Альфа хранитель включены в стоимость кредита. Бессовестные, не компетентные представители и сотрудники у банка!!!! Вводят в заблуждение и предоставляют заведомо ложную информацию до клиентов банка!

Разобраться в данной ситуации, чтобы не компетентные сотрудники не портили лицо банка.

Мной был открыт счет в отделении Альфа банка в г. Калининграде, после того как я совершил все денежные операции по своему счету я обратился в отделение для закрытия счета. 14 декабря 2013 года на мое обращение аннулировали только пластиковую карту а на счете по какой то причине (не по моей) была блокировка и из за этого мне счет не закрыли. Через некоторое время (06.02.2014) я все же опять решился попробовать закрыть счет но на нем образовалась задолженность за обслуживание счета и снова я не могу закрыть счет . Требуется погасить задолженность и прийти в отделение банка через день- два. но тут получается следующее 07.-08.0.2014 пятница субота а в понедельник 10.02.2014 будет списание за очередной месяц обслуживания и опять по кругу т.е. вне зависимости от твоего желания ты должен оплатить банку. оператор в ртделении порекомендовал обратиться по телефону на единую линю Альфа банка, а там старший оператор по имени Елена надменным голосом мне объяснила что на самом деле это проблема моя и я должен оплачивать, ждать и снова появляться в отделениях для того чтоб закрыть счет. А я считаю что, я не должен платить и бегать для того чтоб закрыть счет, а достаточно было моего обращения 14.декабря 2013 года и вообще получается так что Банк всегда прав.

Не оплачивать комиссию за обслуживание счета , и здравым способом объяснить мне действия, закрыть в конце концов счет

мне звонят уже несколько дней с утра до ночи с требованием,чтобы я передала своей знакомой,чтобы та им срочно перезвонила.

объяснить сотрудникам банка,что их действия незаконны.Я прошу,чтобы они удалили мой № тел.из базы данных.Ведь я им ничего не должна и не давала своего согласия быть чьим либо поручителем!

Здравствуйте,я живу г.Ессентуки Ставропольского края. В декабре месяце я с семьёй взела кредит в Альфа банке,сумма была крупная занималась нами кредитный представитель. Поведение этой девушки было не одекватное,грубо себя вела,агрызалась. Я евляюсь клиентом вашего банка,я мы пришли взять кредит в вашем банке но такое скотское обращения,я ещё не встречала!!! Эта девушка безобразно себя вела,оформила нам кредит со страховкой и озвучила что страхование обязательно!!! Но позже менеджер магазина Мвидео г.Ессентуки ул.ермолова2 объяснила нам что услуга страхования не обязательна,по желанию клиента! После этого мы с семьёй хотели сделать возврат,но ваш сотрудник опять же,озвучила что не будет делать возврат! Так как она просто не хочет!! Не однократно просив её она просто отвечала не хочу,вставала и уходила! От девушки ужасно воняло спиртным,и сигаретами!!! Ужсный подбор сотрудников!!!

В связи с этими обстоятельствами,прошу принять меры по отношению к данному сотруднику!!!

Раньше я была клиентом этого банка и все меня устраивало. В связи с переездом в другой город я в декабре 2013 года сняла остатки средств и закрыла рублевый и евро счета в банке. В середине января 2014 года мне пришло сообщение, что у меня задолженность перед этим банком в размере 236 рублей и мне срочно нужно погасить эту задолженность. Через несколько дней мне начали звонить с городских номеров в будни и выходные начиная с 8:30 утра. Также звонят моему мужу. Разговор сводиться к одному и тому же. Хочу заметить, что счета и карту я открывала дебетовые. Кредитами банка не пользовалась!!! Так как могла образоваться задолженность после прекращения отношений с банком??? Если у меня была задолженность, почему мне не сообщили это при закрытии счетов??? Если это ошибка вашего работника, то с него и взыскивайте!!! Я нахожусь на последнем месяце беременности, приезжать в банк и разбираться, тратить свои нервы у меня нет ни возможности ни желания. Прекратите звонить мне и мужу!!! Иначе я вынуждена буду заявить в компетентные органы о телефонном терроризме!

Прекратите звонки!!!

Добрый день, 13 января 2014 нами были поданы документы на подтверждение поступления валюты (справка о валютных операциях) и распоряжение о продажи валюты со сроком 14 января 2014 года. Мною был осуществлен телефонный звонок в 16-30 14 января 2014 года в отделение банка с просьбой пояснить ситуацию о продажи валюты со счета. Сотрудники ДО "Новочеркасский" сообщили что ими не были направлены документы в отдел валютных операций и что нужно заново предоставить документы с датой 15 января, так как они уже не могут произвести продажу валюты. 31 января ситуация повторяется, документы поданы на продажу валюты (распоряжение на продажу валюты) и справка о валютных операция, данные документы в системе банк-клиент имеют статус "исполнено", но валюта не была продана и рублевая выручка не была зачислена на расчетный рублевый счет, рублевые платежи не были исполнены, а поставлены на картотеку. 3 февраля общение с сотрудниками банка не дало результатов, сотрудники банка просят повторно выслать документы на продажу валюты с датой 03 февраля, курс продажи валюты за эти дни снизился. Ситуация с продажей валюты в ходит в стадию закономерности, т.е. распоряжения о продажи валюты просто игнорируются. Связаться с руководством отделения банка не возможно.

С 19 января 2014 г. начались звонки с 5-ти утра и до 24-х вечера. 20.01.2014 была составлена претензия №1401200808. До сих пор рассматривают и при этом продолжают звонить. Я уже писала тут отзыв, и кроме формального письма от работников Альфа банка с запросом дополнительной информации ничего не произошло. На письма не отвечают, претензию не рассматривают, из базы обзвона не удаляют. Автоинформатор говорит, что бы "позвонили по данному номеру". По какому данному?! Номер не называют, номер не определяется. Приложила усилия и выяснила номер. Номер Билайна, в билайне подтвердили, что номер оформлен на Альфа банк. Так что фразы из серии "это не мы звоним" не пройдут. Номер с которого дозваниваются 8-903-835-37-94. Прекратите обзвон и разбирайтесь дальше. Или нашей семье 21 день слушать?

Прекратить обзвон!

На мобильный номер нашей организации постоянно поступают звонки от Альфа банка с номера 495 7866810 по поводу какого то Фролова Николая Николаевича.этот номер принадлежит нам с 2005 года такого лица мы не знаем. он никогда у нас не работал и к нам никакого отношения не имеет. п

просьба прекратить звонки иначе мы вынужденны будем обратиться в полиции.

Мы не брали кредитов в Вашем банке, а являемся клиентами и уже давно. 19 января 2014 года у нас начался "телефонный беспредел". 20 января была составлена претензия № 1401200808. По сей день ответа на претензию нет. А тем временем звонки продолжаются с 6-ти часов утра до 24-х часов вечера. И как нам, пожилым людям, отдохнуть и лечь спать спокойно? Все звонки в банк с попыткой выяснить и прекратить звонки заканчиваются одним - отключат, когда закончат разбирательство по претензии. А на это в банке отведено 21 день. И всё это время мы должны вздрагивать от звонков. Специалисты, отвечающие на звонки, утверждают, что у них нет связи со спецотделом, который всех терроризирует, да и служебная почта у них, в банке, не развита, поэтому они не могут передать информацию, что задолженности у клиента нет. Со старшим тоже не могут соединить. Я не против, Вы выясняйте про задолженность, но не названивайте пока разбираетесь, а разберетесь позвоните и скажите. Надо понимать, что только написав отзыв здесь, можно хоть немного надеяться, что эта информация дойдет до "старшего" или до начальника того самого спецотдела. Вряд ли после этого я останусь клиентом Альфа банка. Да и всех знакомых и родственников отговорю пока их не коснулась такая "привилегия" клиентов Альфа банка. Ваш банк берет за обслуживание немалые деньги, так направьте их на решение проблемы, а не на её создание. Цитата из ответа банка по аналогичному случаю: "Банком предприняты меры по исключению повторения ситуации, после 28.01.2014 г. звонки Вам осуществляться не будут." Ответ был написан днём 26.01.2014. Т.е. банк сразу предупреждает, что мучить клиента будут еще 1,5 суток. Притом, что для того чтобы внести изменение в базу обзвона надо не более 10-15 минут. Не больше. А рассказывать как это сложно и долго Вы можете своему начальству, что бы оно уверовало в трудность Вашей работы.

Прекратить звонки и внести корректировки в Вашу базу данных должников. Дать ответ по моей претензии.