Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

В январе 2013 взял кредит наличными сроком на два года, до февраля 2014 вносил денежные средства в срок, но потерял работу, сейчас в активном поиске источника дохода. Допустил просрочку, обращался в отделение банка с просьбой дать отсрочку, сделать рефинансирование или реструктуризацию данного кредит, но специалисты банка сказали что таких услуг для вашей ситуации нет (!?). Поступают звонки каждый день, многие из которых с угрозами в том числе моей матери(58 лет), довели её до стрессовой ситуации, а у меня семья из 4 (четырёх) человек, младшему сыну чуть больше года.

Рассмотреть данную ситуацию со стороны клиента, пойти банк на встречу. НЕ ЗВОНИТЬ МАТЕРИ В 7.00 И ГОВОРИТЬ ЧТО ПРОДАВАЙТЕ КВАРТИРУ!!!

04.04.2014 года, мною Вам, было отправлено претензионное письмо, о не возврате моих денежных средств банкоматом относящейся к ОАО «Альфа Банк», по адресу Ленинский проспект д.78, на которое вы до сих пор не ответили. Напоминаю вам о том что, 1.04.2014 примерно 14.00 часов, ДО «Альфа-Банк», по адресу, Ленинский проспект д.78, своей банковской картой, я производил транзакцию в банкомате № ID 451013 на мой запрос выдать мне 4000 евро, банкомат отчитал и выдал 39 штук купюрами номиналом по 100 евро, тем самым ошибся ровно на 100 евро и выдал 3900 евро. (три тысячи девятьсот) но при этом выдал чек с правильной суммой на 4000 евро. Выданные купюры банкоматом, не отходя от него, я пересчитал все купюры более трех раз, ошибиться однозначно я не мог. После чего уже совместно сотрудником банка произвел подсчет данную сумму, результат был неизменным. Сотрудник банка предложил обратиться с претензией о не исправность данного банкомата. После двух дней со дня обращения, мне позвонили и сказали, что моя претензия №1404010619 отклонена, результат авторизации сбоя банкомата нет. После чего, я повторно обратился с претензией №1404030645 на что мне, ответили то же самое. Повторяю Вам, что, я категорически не согласен с вашими необоснованными ответами на мои претензии, так как фактов подтверждающих о проверки исправности банкомата № ID 451013 нет. В своем письме, которое было отправлено 04.04.2014 года, я попросил, что бы мне предоставили видеозапись, камеры, находящаяся в банкомате, которая выполняет функцию фиксирования, сколько купюр отчиталось и выдалось, точно не могла ошибиться в данной операцией. Считаю что, сотрудники ОАО «Альфа Банк» бездействуют на мою просьбу, произвести выемку видеозаписи, а так же проверить журнал события данного банкомата. В другом случае это можно расценивать как сокрытия фактов, подтверждающие кражу денежных средств банкоматом № ID 451013 у клиентов ОАО «Альфа Банк».

Вернуть мне мои кровные деньги.

Уже 4 месяца я пишу в банк письма, звоню по телефону, хожу в отделения банка, пишу жалобы в Центробанк. Результат: только шаблонные ответы, никаких разбирательств. Даже не смотрят на мой экземпляр документов Суть проблемы (как разъяснил управляющий банка): при оформлении договора в декабре была перегружена база данных, в результате договор создан был в базе, но не распечатан. Вам распечатан старый экземпляр - где нет услуг Страхования жизни и Альфа Хранитель. Однако деньги за них списаны со счета. Итоги: Данных услуг мне не предоставлено (что такое альфа хранитель я даже сам не знаю). Управляющий со слов работников уволился, а новый принять меня отказывается. Помощник - говорит не нравится - иди в суд (дословно). Составляю притензию - пишут что все есть в Заявлении (хотя ни я, ни сотрудники банка этого не видят). Прикрепил скан - ответ тот же. Отправил в центральный офис - формулировка та же, ответ то же - "Услуга не обязательна, сотрудник мог только рассказать, у вас в заявлении есть , вы ее оплатили" - на вопрос в каком пункте - никто не отвечает.

Уважаемый банк ! Хватит мне звонить в 8 утра ! Я работаю ночью! Я уже год оплачиваю кредит 150 000, а тут решил взять подарок в кредит на 30 000 - вы меня обманули, ошибку не признаете , начисляете штрафы, читать мой экземпляр договора и заявления - отказываетесь (а свой вообще потеряли , как было мне сказано), отключили мои кредитные карты. Если так и дальше пойдет я закрою счет своей компании у вас, не буду пользоваться более кредитами у вас - я не доверяю людям которые воруют с моего счета деньги и отказываются читать мои притензии , отвечая шаблоном на все

Постоянно пользуюсь кредитной картой Альфа банка, но возвращать деньги обратно на кредитный счет приходится в Новокузнецке. Пожалуйста поставьте банкомат на внесение наличных в г Калтан п. Малиновка. Здесь имеется банкомат на выдачу только. Очень хочется немного удобства.

Я являюсь клиентом банка АльфаБанк 3 марта 2014г Обратилась к сотруднику банка с просьбой досрочного погашения кредита . Сотрудник прошла со мной к банкомату .Распечатала выписку и сказала что нужно внести n- ную сумму на счёт и ещё 100 руб на всякий случай Очень интересно на какой такой случай Я внесла деньги и получила выписку из банкомата о том что сумма задолженности равна -0 . 10 апреля я пришла в банк чтобы закрыть карту (решила ей не пользоваться) сотрудник банка сказала что у меня задолженность 2575 рублей Господа ОТКУДА и как появляются задолженности после досрочного погашения???? Прошу Вас разобраться в ситуации Да кстати не понятно по каким причинам Альфа банк не отключает мне смс уведомления Стоят они 60 руб за 1смс О чём простите меня информировать если кредит уже закрыт??? а смс рекламного характера за мои же деньги мне простите не интересны 10 Подала в банк претензию разобраться в ситуации и обосновать за что мне платить Претензия было отклонена

обоснуйте пожалуйста за что я должна платить Вашему банку спустя 43 дня с момента погашения кредита?? или разберитесть между собой Я не организация красный крест .Все суммы по платежам закрывались в срок и полностью

16.03.2014г в ООО"Аква-Минерале плюс один" на моё имя был оформлен кредитный договор с "Альфа-Банком" на сумму 49.905.57 для приобретения косметических средств. Документы были оформлены с нарушением Законодательства РФ.

Прошу оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав и помочь в расторжении договора купли -продажи с ООО"Аква-Минерале плюс один" № КК0311 от 16.03.2014г. ,расторжении кредитного договора с "Альфа-Банком" (срок оплаты 16.04.2014г.)

Комментарии консультантов

Кудрявцев Борис Геннадиевич Журнал "Гуманитарное право", зам. главного редактора

Вам требуется обратиться к профессиональному адвокату, так в изложенных материалах информации явно недостаточно. На прием принесите все документы ,относящиеся к сделке. Решение проблемы возможно только после ознакомления с материалами Вашего дела. С Уважением Борис Кудрявцев

4.11.2013г брала кредит, расплатилась за 3 мес. сумму погасила полностью . Через год начали поступать звонки из банка, по поводу якобы непогашенного кредита. Все чеки о выплате у меня есть. Альфа-Банка у нас в городе нет, все счета проходили через Евросеть.

Помогите мне разобраться в этой ситуации

Добрый день. Альфа банк ежемесячно и раз в год взимает комиссию за ведение кредитного счета. Мой кредитный лимит составлял 30 тысяч рублей, совсем недавно банк самостоятельно без моего подтверждения повысил кредитный лимит до 37 тысяч и выяснилось что я должен банку уже на 7 тысяч больше, хотя я точно уверен что 30 тысячный лимит не превышал. Представители банка точных разъяснений на этот счет не дали, сказали что у вас ежемесячная комиссия, вот наверно и набежало. По моему запросу мне выдали выписку всех произведенных операций за 2 года, но не знаю что теперь с этим делать.

Имеет ли банк право ежемесячно взимать комиссию за ведение счета и повышать кредитный лимит без моего подтверждения? Как и где мне можно получить разъяснение по выписке которую выдал банк всех денежных операций кредитной карты?

Комментарии консультантов

Акинин Олег Сергеевич Адвокатское бюро «Сергей Сергеевич Грибков и партнеры» , юрист

Если Ваш счет открыт банком исключительно в целях обслуживания Вашего кредита, то комиссия взимается неправомерно. Выписка - это второй экземпляр лицевого счета клиента, разъяснения по всем операциям Вам должны дать сотрудники Банка. Вы вправе требовать этого. Обратитесь к управляющему отделением (филиалом).

здравствуйте в конце декабря банк предложил мне новый кредит т.к. у меня хорошая кредитная история при этом уверив меня что нет скрытых комиссий сумма 390000 и при досрочном погашении я именно её и должна закрыть но в итоге сумма оказалась 470000 так как включили страховку и якобы я должна закрыть всю сумму я писала письмо чтобы мне убрали страховку но банк мне отказывает

помогите мне пожалуйста в решении этой проблемы это не помощь банка а утопия я частный предприниматель и мне очень сложно справиться с такой проблемой

Оформляла кредит на покупку косметики 8.03.2014. Сотрудник банка меня не правильно проинформировал, сказав, что если возмещу сумму кредита за 3 дня, то % с меня не возьмут. Итого, на следующий день 9.03.2014 внося всю сумму кредита, выяснилось. Что за 1 день пользования суммой в 40 000 с меня теперь хотят взять 1500 процентов. Я написала претензию с просьбой разобраться. Пока я сама не позвонила, на мою претензию мне никто информации не предоставил. Сегодня сообщили, что банк хочет, что бы я расплачивалась за некомпетентность их сотрудников. Мало того. Сумма для закрытия кредита пролежала на счете уже месяц. Банк использовал эти средства в обороте, но естественно, учитывать это нигде не хочет. И теперь, скорее всего выставит мне % уже за 2 месяца кредита, который вернули в банк через сутки.

я согласна платить % за то время, что я кредит использовала, то есть за сутки. Но за то, что в самом банке не могут научить своих сотрудников работе и не оперативно работают с клиентами платить не готова. Пусть мне выставят % за день, я их оплачу и закрою кредит.

Проценты все выплачены по залогу квартиры. Продлевать не согласились. Препятствуют перезалогу - не отдают правоустанавливающие документы

Получить правоустанавливающие документы

Пересмотрите свой регламент к своим заемщикам, которые платят и с процентами выплачивают кредит! Имейте совесть! А страховку в наглую втуливают сотрудники банка!Прошу принять меры и звонить в рабочее время, для всех граждан, а не в то время когда спят и тревожат других людей без причинно!

Примите меры!

беспрестанно звонят сотрудники банка и трясут какую-то Нину Адамовну, 10000000 раз отвечала на их одни и те же глупые и бессмысленные вопросы... но звонки продолжаются и задают все те же вопросы.... Господи помоги, это уже не выносимо((((....

Помогите пожалуйста!!! Угомоните своих работников (перестрелять всех охота, ей Богу)

Здравствуйте!У меня к вам такой вопрос я являюсь клиентом Альфа-банка,тут 28.03.2014 при пополнение своего счета на сумму пять тысяч рублей в одном из его филиалов в городе Королёве,банк съел мои деньги "выплюнув" мне половину купюры другую оставив у себя внутри без чека без всего!!!Я не долго думая позвал охранника и спросил,что мне делать на что он мне ответил "типо" вы виноваты сами наверно она была мятая или вы её тянули поскольку я этого не делал я говорю посмотрите камеры что я не чего не тянул и она была ровная он промолчал,сказал приходите завтра тогда щас я вам не чем помочь не смогу приедут инкассаторы приходите со своей половиной купюры они достанут вам вторую половину вы её склеите и всё.На следующей день,я пришёл,подошёл к стойке по работе с клиентами со своей половинкой к молодому человеку который там работает,и рассказал ему о том что было он написал об этом Альфа-банку,позвал менеджера.Менеджер сказал подойдите к двум часам приедут инкассаторы и всё таки достанут вторую часть и отдадут мне её сегодня же.Я как и договаривались пришёл к двум часам подошёл в менеджеру и спрашиваю ну что достали на что мне отвечают,извините вторую часть купюры в банкомате не обнаружили!Сказали якобы что они написали от меня заявку Альфа-банку и они и они вам ответят в течение двух дней с момента подачи заявки в смс форме.Прошло уже четыре дня не какой смс нету,что мне лучше делать в этом случае я дарить свои деньги не кому не собираюсь!!!Куда обратиться?Заранее спасибо!!!

Что делать?Как вернуть свои деньги?

опять впарили мне кредитную карту! до этого был печальный опыт ее использования, но я верю в людей, как окозалось зря! в общем снял с карты 4000р. через неделю/две положил на карту 4200р. вдруг через пару недель начались безконечные звонки робота (днем и ночью!) в итоге дозвонилась до меня девушка оператор, мы с ней поговорили и договорились что до 30.03.2014 я добью сумму для закрытия карты (420р.) она сказала что этого будет достаточно для ПОЛНОГО погашения задолжности! я приехал в банк 29.03.2014 и с чистой душой положил 450р. думаю положу плюсом чтобы наверняка! в итоге звонит мне сегодня 01.04.2014 оператор и сообщает что моя задолжность 525р., я чуть со стула не упал! обьяснил о чем договаривался с предидущим оператором, она мне ответила что ничего не знаю, это была оплата за февраль, теперь нужно платить за март!!! я повесил трубку не договорив т.к. она выслушала бы в свой адрес и в адрес банка много не нормативной лексики!

прошу принять меры!

Сотрудники банка звонят с утра до поздней ночи (последний звонок в 22:30 местного времени),разговаривают грубо,ничего не слушая,хотя было не однократно сказано , что данный телефон принадлежит не клиенту банка к которому имеются претензии. Я пенсионерка,ветеран труда, инвалид второй группы. Мне 75 лет, недавно перенесла инфаркт. Мне нужен покой, а вместо этого я вынуждена мотать нервы в разговорах с хамоватыми сотрудниками.Такое впечатление , что это я им что-то должна. Их специально обучают так разговаривать?

Прошу принять меры к прекращению телефонного "террора" и наказать сотрудников так бессовестно себя ведущих. В противном случае я буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и ЦентроБанк.

Бывшим сотрудником указан мой номер как работодателя. Через год стал получать звонки из банка о неоплате им кредита в Альфа-банке. Сейчас автомат набирает мой номер с периодичностью в полчаса днем и ночью.

Требую прекратить хулиганство! Разбирайтесь с должником

Всегда был "защитником" Альфа-Банка от нападок со стороны тех, кто считает, что у него большие комиссии. Оправдывал это качественным сервисом и неплохим "онлайн-банком". Несколько раз пользовался кредитными продуктами, всё устраивало. Однако сегодня меня пришлось горько в этом разочароваться. Предыстория такова. В сентябре я устроился на новое место работы. Узнав, что зп будет в Альфе, я обрадовался, ибо уже долгое время — по собственному желанию — являлся клиентом Альфа-Банка. Даже перешёл на тариф Стиль, хотя он и дороже. Выпустил золотую карту, а точнее три золотых карты, две из которых были выпущены по ошибке онлайн-банка, о чем есть письменное подтверждение техподдержки банка. Все три носил с собой по фану, пользуюсь по факту одной. Сегодня пошёл в магазин и с удивлением обнаружил минус. Что бы вы могли подумать? За все три карты были списаны совершенно непонятные комиссии по 2300 рублей с копейками за карту. Хотя в моём тарифе до 5 бесплатных карт. Позвонил в поддержу. Оказывается меня, не уведомив, перевели на корпоративный тариф, только потому, что я получаю зп в альфе, хотя до этого я являлся носителем тарифа Стиль. И в этом тарифе все золотые карты платные - причем платные "самостоятельно", владение каждой тарифицируется отдельно, а не в рамках тарифа. Может быть мне ответят, каким образом, работодатель "влияет" на мои иные отношения с банком, кроме как перечислением заработной платы? Может, он и кредит может открыть от моего имени? Сваливать вину на него, конечно, очень удобно. Получается, что в отсутствие всех бенефиций - мнимых или реальных - которые предполагает тариф Стиль или иной дургой тариф, я "низвергнут" в корпоративный, который декларируется бесплатным для клиента, хотя по факту меня обдирают за каждую карту!

Если есть здесь представители банка, прошу их посодействовать в решении моего вопроса: либо закрыть карты и вернуть необоснованно снятые комиссии, или списать только годовую комиссию за тариф Стиль и вернуть мне соответствующий статус с бесплатными картами. Отдавать 6 с лишним тысяч за три карты, две из которых мне не были нужны, при этом оставаясь на корпоративном тарифе, я не хочу и не собираюсь. Не хочу вворачивать клише про "мы напишем в спорт-лото", но буду вынужден, если ситуация не разрешится. Очень рассчитываю что этот неприятный инцидент будет исчерпан.

Комментарии консультантов

Кудрявцев Борис Геннадиевич Журнал "Гуманитарное право", зам. главного редактора

При поступлении на работу Вы, как я думаю, указали номер счета уже открытого в Альфе-банке по тарифу Стиль. При выплате Вам заработанной платы банк вполне обоснованно перевел Вас на зарплатный (корпоративный) тариф. Все конфликтные вопросы рекомендую решить с представителем Альфа-банка. С Уважением.

02.01.2014 г. я купила телевизор за 36637 тысяч рублей в магазине Эльдорадо в г. Коломне в кредит. Кредит оформили представители Альфа-Банка, которые подготовили кредитные документы и предложили мне их подписать.При этом мне оформили помимо кредита на мою покупку еще и страховку и внесли ее в стоимость покупки и теперь уже на сумму не 36637 тысяч, а с учетом страховки 44 тысячи рассчитали проценты за кредит. Мне представитель банка не сказал ни слова о том, что она оформила страховку на сумму 7913,59 руб и включила ее в стоимость моей покупки. Она так же не предупредила меня о том, что я имела права отказаться от этой страховки.Меня никто не предупредил, что я в течении января месяца могла отказаться от этой страховки. Я поняла о том, что меня просто обманули изначально уже при подписании кредитных документов и уже в стоимость покупки включили 7913,59 руб., а сумма процентов за кредит за 2 года составит 10 тысяч, то в конечном счете я за 2 года переплачу за покупку 50% стоимости моей покупки, а процентная ставка 23,87% Страховка была напечатана мелким шрифтом, который трудно разобрать даже в очках и представитель не предупредил о возможности меня не соглашаться на эту страховку и не подписывать документы. Это грабительская переплата в связи с такой страховой суммой. Я позвонила в банк 28.02.2014 г. и мне ответили, что, если бы я позвонила в январе, то могла бы отказаться от страховке, а сейчас я, якобы, уже не имею права. Я уже за 2 месяца погасила кредит уже за 5 месяцев и не хочу платить страховку в сумме 7913,59 руб и отказаться от нее. Представители банка приняли у меня претензию, но заранее сказали, что она решится не в мою пользу.

Прошу пересчитать заключенный мной 02.01.2014 года кредитный договор и исключить из него сумму в 7913, 59 руб..-страховую сумму, которую я, якобы, добровольно под писала из-за того, что меня не поставили в известность. В противном случае я никогда больше не буду пользоваться услугами данного банка и в интернете выложу информацию о данном случае.

я прошу произвести реструктуризацию моих кредитных карт. в связи со сложившейся ситуацией прошу Вас соединить счета двух карт в один кредит .по одному из продуктов образовалась задолженность ,сейчас есть возможность платить помесячно!

ПРОШУ ВАС ДАТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫПЛАТИТЬ ДОЛГ ПО- МЕСЯЧНО! ВСЮ СУММУ ДОЛГА ОПЛАТИТЬ НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ!