Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

В начале июня с.г. в отделении м.Сокол (г.Москва) оформлена кредитная карта в евро. По заверению сотрудников банка карта оформлялась в период акции - бесплатный год обслуживания и 60 дней льготного периода. Картой я воспользовался в конце июня - безналичная оплата в отпуске за границей на сумму 1034.79 евро. Эту сумму подтверждают чеки и справка по кредитной карте от 15.07.14, полученной в отделении Альфа банка. 04.08.14 в отделении м.Сокол (г.Москва), погашая полностью кредит и закрывая карту, с меня была взыскана сумма 1155 евро (приходный ордер 84)! Полученной ранее справки по кредитной карте, у меня с собой не было, а новую мне не предоставили. Также мне предложили оформить новую карту на тех же условиях, что и первая карта, т.е. бесплатный год обслуживания и 60 дней льготного периода, что неоднократно заявляла сотрудница банка. Вечером этого же дня я сверил справку с полученной с меня суммой и обнаружил разницу в 120 евро. 05.08.14 я обратился в отделение Альфа банка м.Сокол (г.Москва) за разъяснениями, где сотрудница банка заявила, что сумма 119,68 - комиссия за годовое обслуживание и посоветовала лучше читать Договор, а не выдумывать акции Альфа банка, которых не было! Считаю данную ситуацию чистейшим обманом со стороны Альфа банка!

Вернуть 120 евро, как неправомерное взыскание.

Я обратился в отделение в Сокольниках с вопросом о стоимости обслуживания карты категории Gold S7 PRIORITY — VISA, сотрудник ответила, что стоимость обслуживания составит 600 рублей, так как я корпоративный клиент. Сегодня открыв в интернет-банке данные по карте я увидел списание в размере 2 500 рублей.

Вернуть средства за обслуживание карты и аннулировать карту.

20.08.2007 года брал у них потребительский кредит на 20 000 руб. Выплатил досрочно, но банк оставил за мной долг в 5 коп. Несколько месяцев с меня пытались забрать долг, оставили плохую кредитную историю. После обращения к ним с жалобой, разобрались, долг убрали, перед мной по СМС извинились. На днях из НБКИ пришло письмо м моей кредитной историей. Оказалось, что до сих пор там информация обо мне как о клиенте не выплачивающим кредиты.

Разобраться и убрать негативную историю из НБКИ.

24 июля 2014 года я уже подала жалобу на банк и коллекторское агенство Сентинел. Ответа нет. Звонки из коллекторского агенства с угрозами и смс с угрозами продолжаются. Я не имею никаких долгов и обязательств пред банком. И я не давала согласия никому использовать мой сотовый телефон.

Требую исключить мой сотовый телефон из списка обязательного обзвона.

Не дают обналичить деньги, перечисленные от страховой компании. Объясняют это "федеральным законом о валютных операциях" (счет рублевый, перечисления в рублях) и то что деньги должны "пролежать" на расчетном счету 10 дней и только на 11 день я смогу их получить (но не более 300 тыс. в день). Или они готовы их выдать их но с комиссией 5%. (на данный момент снимаю по 150 000 в сутки через банкомат)

В двух словах опишу ситуацию. Находясь за территорией России очень сложно полноценно пользоваться системой платежей, картами и при этом получать удовольствие. Находясь в данный момент на территории Австралии не смогла провести очень нужный мне перевод клиенту Альфа Банка, на второй попытке просто заблокировали Альфа-Клик. И возможность изменить ситуацию только звонком. И почему то никого не волнует, что у меня минута роуминга стоит 200 рублей. А дозвониться быстро в Альфа-Банк не всегда получается, точнее совсем не получается. Для чего система смс-подтверждений и вся эта защита, если я все равно должна лично звонить и отчитываться где я нахожусь. Прошлым летом была подобная ситуация с картой, когда ее заблокировали после оплаты ею где-то в Калифорнии. И опять же разблокировать ее удалось только по телефону и за свой счет. Это забота о клиентах?!

Прошу дать ответ

В течении 4 месяцев в течении дня и в ночное время беспокоят звонками. Сначала были звонки из банка каждый час. Сейчас звонки и смс из коллекторского агенства Сентинел(дважды в ночное время). Требуют информацию о брате, связи с которым у меня нет больше года. Я не знаю ни места его проживания, ни его контактных телефонов. Сам он на связь не выходит. Зачем он дал мой сотовый телефон-я не знаю, потому что мы никогда с ним близко не общались. В коллекторском агенстве никакого внимания на объяснения не обращают. Говорят, что будут звонить до тех пор, пока брат не заплатит долг.

Предлагаю разыскивать должника через полицию и прекратить третировать звонками и угрозами законопослушных, доступных граждан. Если звонки и угрозы из коллекторского агенства по моему сотовому телефону не прекратятся, я буду вынуждена обратиться за защитой в Роспотребнадзор и в суд.

Добрый день! Работодатель перечисляет мне з/п на зарплатную карту, открытую в ОАО "Альфа-Банке". Но так как у меня имеется просроченная задолженность по кредиту в этом же банке, то банк моментально списывает всю поступившую на карту з/п в пользу просроченного кредита. Считаю действия ОАО "Альфа-Банк" не правомерными, т.к. в соответствии с пунктом 3 статьи 845 Гражданского кодекса Российской Федерации банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета, ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. В силу статьи 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. В соответствии с пунктом 3.1 Положения о порядке предоставления размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата погашения), утвержденного Банком России 31.08.1998 N 54-П, погашение возврат) размещенных банком денежных средств и уплата процентов по ним производятся путем списания денежных средств с банковского счета клиента-заемщика по его платежному поручению (подпункт 1); путем перечисления средств со счетов клиентов-заемщиков - физических лиц на основании их письменных распоряжений, перевода денежных средств заемщиков - физических лиц через органы связи или другие кредитные организации, взноса последними наличных денег в кассу банка-кредитора на основании приходного кассового ордера, а также удержания из сумм, причитающихся на оплату труда клиентам-заемщикам, являющимся работниками банка-кредитора (по их заявлениям или на основании договора). Таким образом, включение в кредитный договор условия о возможности безакцептного списания банком задолженности со счетов клиента-заемщика – физического лица противоречит ст.ст. 310, 854 ГК РФ и ущемляет установленные законом права потребителя.

Альфа- банк является корпоративным клиентом организации, в которой я работаю. И для меня были предложены специальные кредитные условия, по сниженному проценту. Так, я обратилась в корпоративный отдел Альфа Банка с просьбой о кредите в 300 тысяч рублей сроком на 3 года. Менеджер лично приезжал в офис и взял все необходимые документы, в том числе справку 2НДФЛ. Через несколько дней мне позвонили и заявили, что мне одобрен кредит в 500 тыс на 5 лет под 18.9 процентов годовых. Я заявила, что мне нужны 300 тыс, а не 500, но менеджер посоветовал просто "ненужную" сумму сразу же внести на счет в качестве погашения долга. На том и порешили. Мне объяснили, что я могу получить кредит в любом отделении Альфа банка в течение недели. На следующий день я отправляюсь в ближайшее к моему дому отделение, и милая девушка сообщает, что кредит на мое имя не одобрен(официциальное подтверждение тому у меня имеется) Я связываюсь с менеджером, и он искренне удивляется, что произошла какая-то ошибка. Оказывается, сотрудники банка неправильно ввели юридический адрес организации. На меня оформляют новую заявку, и через два дня по ней приходит решение, что мне одобрен кредит под 30,5 процентов(!!!!) И это называется специальным предложением для корпоративных клиентов!!!! Надо сказать, что у меня нет кредитной истории(я никогда не брала кредитов, а значит никогда не просрочивала платежей), у меня официальная очень неплохая зарплата, я более двух лет работаю на последнем месте, у меня в собственности автомобиль стоимостью 1 млн рублей, две квартиры в Москве и две дачи. Никто передо мной не извинился за практически месяц волокиты с бесконечными недоразумениями со стороны банка. За это время я могла обратится к другой кредитной организации. Я потеряла кучу времени и нервов. Особенно неприятно было то унижение, которое я испытала в отделении, придя за одобренным кредитом и получив отказ.

Мне хотелось бы получить официальные комментарии от представителей Альфа банка, почему в своей работе с клиентами они допускают подобные нарушения. Так же мне хотелось бы получить официальные извинения за причиненный мне моральный ущерб. В ином случае я оставляю за собой право поведать об этом опыте на всех интернет-ресурсах, где публикуются отзывы о сотрудничестве с банками.

8 июля 2014 г. на расчетный счет организации в банке Альфа-Банк в очередной раз пришла сумма в валюте Евро. Получив уведомление я подготовил: Акт выполненных работ, Справку о валютных операциях и Распоряжение о списании средств с транзитного валютного счета и отправил пакет документов в Валютный контроль посредством Интернет-банка. 10 июля 2014 года все вышеперечисленные документы были проверены Валютным контролем и одобрены без претензий со статусом "Исполнено". Средства с транзитного счета не были конвертированы и переведены на рублевый счет, согласно Распоряжению. С 10 июля 2014 г. по настоящее время 15 июля 2014 г. я проводил ежедневные переговоры с банком посредством электронной связи, телефонии и личных переговоров с менеджером. Сообщили причину задержки перевода средств: Технические неполадки. Точного срока проведения работ по проблеме мне не сообщается. В отделение банка я написал соответствующее Заявление с просьбой разъяснить причину удержания средств на транзитном счету, но ответ мне предоставят в течении 30 дней, согласно п.8 ст.9 Федерального Закона № 161. Такой период не позволяет ожидания ответа от банка с пояснением причины блокировки средств и отрицательно скажется на ведении бизнеса моей организации.

Прошу помочь разрешить конфликтную ситуацию с банком, с целью перевода средств согласно выставленному Распоряжению, а также урегулировать закрытие расчетных счетов в данном банке по причине неудовлетворительного обслуживания. Заявление на закрытие расчетных счетов сотрудники банка принимать отказываются.

В прошлом году муж оформил на себя товарный кредит 23 марта 2014 года он умер, у меня остался несовершеннолетний сын. Я успела выплатить только 2 раза платежи, как сильно заболел отец (видимо, смерть мужа была толчком для развития болезни) Осталось всего 2 платежа! - и смешная сумма (4000 руб), но в условиях нашей медицины и ритуальных услуг - сейчас для меня это неподъемная сумма на данный момент! Отец в итоге тоже умер в июне месяце. Банк не перестает звонить - домой, на работу соседям и усердно просят позвать его к телефону (представляете, когда первые месяцы после смерти мужа меня просили позвать его к телефону! - у меня истерики не кончались!) Банковским служащим объяснила ситуацию и сказала, что от долга не отказываюсь, но оплачу, как будет возможность. Про то, что не отказываюсь банк услышал, а про то, что оплачу позже - слышать не хочет! С работы в пору увольняться - стыдно сослуживцам в глаза смотреть, соседи, глядя в мою сторону вздыхают в очередной раз. В права наследства я не вступала (там надо деньги платить, а их нет). Банк не перестает меня терроризировать! ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?! Моей подписи нигде нет! У вас что, специальный отдел есть по доведению людей до самоубийства?! ВСЕ, ЧТО СЕЙЧАС ЕСТЬ У МОЕГО МУЖА - ЭТО МОГИЛА, В НЕЙ ГРОБ И КРЕСТ! ПРИЕЗЖАЙТЕ, ОПИШИТЕ, МОЖЕТ ВАМ ЛЕГЧЕ БУДЕТ!

Прекратить телефонный терроризм!

Бывает, что деньги нужны срочно - и много. Как мне в прошлом году - никому не пожелаю в такой ситуации оказаться. У друзей не перехватишься, пришлось осваивать высокие банковские технологии. И спасибо Альфе - выручили. Карточку дали быстро, кредитный лимит большой, ну и главное - длинный грейс-период, который очень помогает не попасть на проценты и, соответственно, здорово сэкономить. Похвалю их интернет-сервис, здорово работают, ни разу не подвели.

мне нужно оформить зарплатную карту в альфа-банке. я пришла в отделение на доватора 35 девушка взяла у меня уже заполненную мной анкету от ксерокопии паспорта и сказала , что через неделю придет смс сообщение о том что можно забирать карту.ЖДУ. прошло 1,5 недели я позвонила в банк по общему номеру мне сказали,что счет не открыт.приезжаю в банк мне говорят ВНИМАНИЕ!!! (этого в банке мне даже не сказали) "зарплатные карты делают на Свободы 82,ваши документы были направленны туда дают номер телефона банка говорят -звоните" я звоню, трубку никто так и не взял,решила съездить в отделение на "свободы" объяснила девушке,что мои документы направили якобы к ним. она и не нашла и попросила заполнить новую анкету,она сказала -карта будет готова через три дня..прихожу через 5 дней,мне говорят "ВАШ СЧЕТ НЕ ОТКРЫТ придите в понедельник" что за отношение?

помочь открыть счет в альфа банке в кротчайший срок

При снятии наличности в банкомате Альфа банка с карты стороннего банка, я столкнулся со следующей проблемой: Банкомат банка успешно авторизовал карту, провел операцию, вернул карту и выдал денежные средства в лоток в тот момент, когда ко мне поступил важный звонок. Ответив на звонок, я не успел в отведенные 30 секунд забрать наличность из лотка банкомата и тот в целях безопасности благополучно вернул наличность назад. После этого я обратился к работникам банка с данной проблемой. Выслушав меня, сотрудники банка отказались оформить претензию, сославшись на то, что денежные средства снимались с карты стороннего банка и это не входит в их компетенцию. После этого я направил претензию к банку через интернет портал и получил через некоторое время ответ, в котором мне было рекомендовано обратится в банку эмитенту карты, который находится вне пределов РФ, с тем чтобы банк эмитент выставил требование. Учитывая, что банк находится вне пределов РФ это не предоставляется возможным, т.к при обращении по телефону мне объяснили, что деньги с моего счета списаны в пользу Альфа банка, и претензию я должен оформлять в Альфа банке, что вполне логично. Выписку же по счету требуемую сотрудниками Альфа банка для подтверждения списания средств и номер транзакции я могу получить лишь при личном обращении в банк эмитент, что проблематично учитывая расстояние и т.д.

Добрый день! 20 июня, 13:32 -на мою личную эл. почту пришло письмо с информацией, что мне необходимо оплатить до 10.07.2014г. 1194,86руб., ввиду того что остаток денежных средств на счете на 20.06.2014г. составляет 2095,14 руб. Общая сумма ежемесячного платежа составляет:3290руб. 7 июля, 17:35 - еще одно письмо с информацией, что до 10.07.2014г. мне необходимо внести 3290руб. После звонка в банк 09.07.2014г., возникла сложность, т.к. кодовое слово, которое было указано в договоре я не смогла вспомнить. Оператор сообщила, что в таком случае она не может сообщить мне размер суммы необходимой для внесения на счет. Воспользоваться альфа-кликом я не могу, т.к. сменила номер телефона. Обратиться непосредственно в отделение банка также, т.к. проживаю в городе ближайшее представительство альфа банка находится отсюда на расстояние 300км. Отсюда соответственно вопрос: получается, что не помня кодового слова и не имея возможности установить какое из присланных на мою эл. почту писем является верным - я могу неверно пополнить счет - и отсюда возникнет просрочка, которую мне же и придется оплачивать. Правомерно ли это? Собираюсь идти консультироваться с юристом и т.д.. Заранее спасибо за ответ.

Просьб нет. Хочу получить внятные и четкие комментарии по своему вопросу. Неужели на такой случай (учитывая что не каждый человек проживает в городе где имеется представительство банка), плюс к тому же, как в моем случае, вспомнить кодовое слово нет возможности - не разработанного никаких мероприятий, способных как-то помочь клиенту. Ответ - нет (для представителей банка) меня не устраивает. Необходимы подробные комментарии.

04.01.2009г. оформила кредит в Альфа-банке на сумму 9789-20 на срок 6 месяцев 07.06.2009г. досрочно погасила оплатила банку 9800 руб. Сейчас мой долг составил 1229-20 сегодня 01.07.2014г. в 17.53 разговаривала с коллекторским агенством как мне обьяснили долг возник что я не закрыла лицевой счет в банке он платный вот и вырос долг.

Помогите разобраться, почему я должна оплачивать этот долг?

У меня один кредит и кредитная карта, выплачивать я не отказываюсь, возникли финансовые трудности, пока платить не могу. Ежедневно мне, моим родственникам, третьим лицам (не имеющим ко мне и к кредиту никакого отношения), коллегам поступают звонки, с несоблюдением суточного режима. При ежедневном и многоразовом общении (20-25 раз в день)сотрудники разглашают личную информацию, нарушая конституционное право на тайну частной жизни, распространяют позорящую и порочащую информацию коллегам и родственникам. Я оставляю за собой право обратиться в полицию, в Прокуратуру, в ФАС и оставить отзыв на сайте Центрального банка.

Прошу удалить все контактные телефоны из моей анкеты и не звонить моим близким, коллегам и родственникам. Прекратить названивать на телефон по месту регистрации, т.к. с 2003 года я там не проживаю. Этими звонками вы нарушаете законы: "О банках и банковской деятельности", "О персональных данных", "О защите прав потребителей", Ст.23 Конституции РФ, Ст.183 Уголовного кодекса РФ. Прошу разобраться и дать мне письменный ответ в установленный законом срок на мой электронный адрес. В случае продолжения нарушения законов, спокойствия я обращусь с жалобой в Прокуратуру и Центрбанк.

Мною был оформлен кредит на бытовую технику в магазине "Эльдорадо". кредит оформляла 22 февраля 2014 года. При оформлении кредита я предъявила паспорт. Заявка была одобрена и составлен кредитный договор. Суть проблемы в том, что в январе 2014 года я вышла замуж, паспорт с на новую фамилию выдали 13 февраля 2014 года. В Альфа-банке ранее кредиты не брала. Первый платеж должен был быть до 23 марта 2014 года, я несла деньга 17 марта 2014 года через платежную систему CONTACT, но из за того что у них в базе данных я по какой-то причине была занесена под старой фамилией платеж не прошел. Попытки выяснить все это по горячей линии успеха также не имели. После информации о том, что начислен штраф за просрочку платежа, мы поехали в офис в другой город, так как в нашем городе отделение Альфа банка отсутствует. Предоставили им все документы о том, что договор оформлен на новую фамилию указанную в паспорте и квитанцию на эту же фамилию уплаченную вовремя. Данные у себя в базе они поменяли. Составили претензию о том чтобы убрали штраф так как это произошло по вине их сотрудника, но в претензии отказали и продолжают начислять штраф. Платежи я вношу своевременно, каждый месяц до 23 числа каждого месяца без задержек, но так как в первый месяц произошла накладка, они звонят каждый день и просят заплатить штраф. Я написала туда уже пять претензий, на все получила отказ.

Что делать? Штраф за чужую ошибку платить не хочу. Можно ли подать на них в суд по своему месту жительства.

Добрый день! При оформлении кредитной заявке на сайте компании «Альфа-банк» по адресу http://alfabank.ru/, мне открылось всплывающие окно со специальным персональным кредитным предложением на сумму 257 000 руб. Я позвонила с уточнением оператору по номеру 8-800-2000-000, уточнила, что сумма действительно может быть мне предоставлена, что необходимо подъехать с паспортом в любой удобный офис банка и передал соответственно мою заявку в отделение офисе «Санкт-Петербург — Улица Дыбенко». Уточнила о необходимости досрочного погашения кредита, на что мне ответили, что это будет только плюсом. Обратившись в офис сотрудник-консультант сразу же распечатала договор и справку о кредите. Не уточнив никакой информации. Общая сумма по договору значилась 317 000 руб. Меня удивила такая большая сумма и я попросила объяснить данную сумму сотрудницу банка. На что получила ответ, что это страховка, которая уже входит в договор. Я ответила, что кредит будет погашен в кратчайшие сроки и проблем с жизнью и работай у меня нет. Сотрудница ответила, что это часть договора, которую она НЕ МОЖЕТ убрать и при досрочном расторжении мне будет необходимо написать заявление о возврате страховой суммы, которая мне БУДЕТ ВОЗРАЩЕНА, что беспокоится мне не о чем. Таким образом, мне был заведомо предоставлен договор в котором находятся графы в кредитном договоре свидетельствуют о том, что выдача кредита связана с наличием договора страхования, а в заявлении на участии в программе страхования указана конкретная страховая компания "Альфа-Страхование". Наличие данных граф не подтверждает диспозитивный характер условий о возможности страхования и право выбора клиента путем проставления в соответствующих графах результата своего выбора, поскольку фактически у потребителя отсутствует возможность указанного выбора. При заключении кредитного договора меня вынудили подписать договор о страховании и о возможном выборе иных вариантов не уведомили. Таким образом, включение в кредитный договор условия об обязательном заключении договоров личного страхования и пунктов, обусловливающих выдачу кредита наличием указанного договора страхования, является навязыванием контрагенту условий договора, ущемляющих права потребителя. Согласно п. 2 ст. 935 ГК РФ личное страхование жизни или здоровья является добровольным и не может быть возложено на гражданина в качестве обязательства, обуславливающего предоставление ему другой самостоятельной услуги. В соответствии с ч. 4 ст. 935 ГК РФ в случаях, когда обязанность страхования не вытекает из закона, а основана на договоре, такое страхование не является обязательным. Таким образом, из содержания рассматриваемого кредитного договора следует, что в нарушение требований ч.ч. 2, 4 ст. 935 ГК РФ предусмотрено обязательное личное страхование заемщика. Между тем, в силу п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавцу товаров (работ, услуг) запрещено обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг)обязательным приобретением других товаров (работ, услуг), при этом, согласно п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Во-вторых, сотрудница офиса банка, которая является непосредственным представителем компании «Альфа-банк» заведомо ложно предоставила информацию о возможности возврата страховой суммы. В настоящий момент операторы компании «Альфа-банк» и «Альфа-страхование» утверждают, что указанная выше сумма является суммой страхования и возврату не подлежит. На мою претензию, оставленную по телефону, пришла смс с отказом банка.

Из всего вышеизложенного прошу банк вернуть страховку на мой лицевой счёт. Со своей стороны обязуюсь полностью досрочно погасить кредит. В ином случае я буду вынуждена обратиться в суд с иском о расторжении всех договоров и возврате уплаченных сумм в силу Закона «О защите прав потребителей», который запрещает обуславливать приобретение одной услуги приобретением другой услуги. А также дополнительно будет направлена жалоба в Роспотребнадзор и Общество Защиты прав потребителей.

14.06 перечислила с карты Сбера на карту Альфа банка сумму в погашение кредита, дата оплаты 16.06. Д/с с карты Сбера ушли, но вот Альфа Банк в очередной раз задерживает зачисление д/с на карту, и это уже не первый раз, при этом они ссылаются что Сбер еще не отправил д/с, хотя смс об оплате есть. Остальные банки мгновенно зачисляют д/с с карты Сбера на свои, но вот Альфа Банк, в очередной раз д/с катает и начисляет проценты по кредиту за просрочку платежа.