Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

Незнакомый мне человек, а именно Вячеслав Некрасов, 66 года рождения, имеющий сына Виталия Некрасова ( инфо. из одноклассников), живущий где-то в Новосибирске, взял у вас кредит и не выполняет обязательства! Неизвестным образом он дал мой номер и теперь мне звонят по 5 раз в день, угрожают!!! У меня скоро из-за этого семья развалиться!!!

Прошу удалите мой номер из ваших данных.

Несколько лет назад между мной и КБ "Альфа-банк" был заключён договор №4578093, личный счет кредита № 4081 7810 8085 0002 4571. Я получал только карту, других документов нет. В июне 2014 г. с открытого банковского счета необоснованно списаны денежные средства в размере 875 рублей. В этом, 2014 г., я никаких банковских операций не производил, кредит погашен. При определении полной стоимости кредита все сборы (комиссии), предшествующие дате перечисления денежных средств заемщику, включаются в состав платежей, осуществляемых заемщиком на дату начального денежного потока (d_0). d_0 - дата начального денежного потока (платежа) (совпадает с датой перечисления денежных средств заемщику); В начале 2013 г. со счета этой карты несанкционированно сняли 300 руб. (50 руб. в месяц за СМС), услугу, которую я не заказывал и не пользовался. Кто мне их вернет? Я, это проглотил, т.к. пользовался кредитом. Вследствие чего, были нарушены: 1. Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1: п. 1 ст.16, п. 2 ст.16. 2. Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности»: п. 2 ст. 5. 3. Федеральный закон РФ от 21.11.1996 года № 129-ФЗ «О бухгалтерском учете»: п. 1 ст.6 ФАС Уральского округа в Постановлении № Ф09-4572/11 от 03.08.2011 подтвердил, что законодательство не регулирует распределение издержек между банком и заемщиком, которые необходимы для получения кредита. Размещение привлеченных банком денежных средств в виде кредитов осуществляется банковскими организациями от своего имени и за свой счет. Следовательно, установление дополнительных платежей по кредитному договору (комиссии за предоставление и обслуживание карты, за предоставление и обслуживание при ее перевыпуске), не предусмотренных действующим законодательством, является ущемлением прав потребителей. При этом, предоставление и обслуживание карты не является самостоятельным видом банковских операций, так как карта является средством совершения операций ее держателем в рамках договора банковского счета. Комиссия за обслуживание кредитной карты незаконна.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

У меня есть карта Альфа- банка на 3000 руб, которой в данный момент я не пользуюсь, так как она заблокирована банком. И мне названивают каждый день не по разу, и моей сестре, причем прослушивается телефон!!!! Просили положить 400 рублей за пользование картой. Я положила 1000 тысячу руб. и все равно мне названивают!!!! И угрожают !!

Прошу разобраться в этом вопросе!

Я приобрел симку в компании МТС после чего на мой номер стали поступать звонки от Альфа- банка о том, что женщина (бывший владелец сим-карты) должна в банк деньги. Я не являюсь этой женщине родственником и ранее никогда не был знаком. Я надеялся, что звонки прекратятся, но банк так и звонит беспокоя меня, мою семью. Звонки могут быть и в 2 или 3 ночи. Какое право вы имеете угрожать и запугивать?

Прошу разобраться в данной ситуации

Брала кредит 9.08.2014 в Альфа банке. Оплачиваю все вовремя. Тут мне начал названивать автоответчик, якобы из Альфа банка, о просьбе прийти по адресу о кредите. По этому адресу пробиваю, что в данном офисе ООО Сентинел кредит менеджмент. Звоню по горячей линии этого ООО и там мне говорят, что ищут некого Храмова, а я таких знать не знаю. Названивают в 8 утра каждый день да и к тому же в течение всего дня!Единственное, что видимо этот человек был старый владелец моей сим карты. Лично я купила эту сим карту 31.05.2014

Прекратить со звонками.

В феврале 2013 мною был оформлен кредит на покупку товара через Альфа банк. Платежи я вносила вовремя и в полном объеме: 1500 каждый меcяц. 02.10.2014 г. мне сообщили, что по моей карте перерасход и она заблокирована по требованию судебных приставов. Для разъяснения ситуации я обратилась в филиал банка по адресу - Площадь Карла Маркса, 2 к специалисту Светлане Олеговне, т.к 03.10 был срок очередного платежа и я опасалась просрочки. Посмотрев историю моих платежей Светлана рекомендовала мне внести сумму обычного платежа 1500 и что никаких задолженностей она не видит и проблем у меня не будет, т.к. возможно закралась ошибка банка. Мы вместе с ней прошли к банкомату и я внесла оплату. 04.10. мне пришло сообщение что у меня есть задолженность 376,54. Позвонив на горячую линию я составила претензию с просьбой разобраться в ситуации, т.к. я действовала по рекомендации сотрудника банка и сумму внесла как меня заверили достаточную. На время рассмотрения претензии просила не начислять пени и штрафы. Ответ по претензии был отрицательный, где мне было рекомендовано самостоятельно следить за своими платежами и вовремя их оплачивать. Так же были начислены пени и штраф, которые я должна оплатить, общий долг составил 977руб. Во время рассмотрения претензии я пыталась закрыть кредит досрочно, т.к. это не первая не красивая ситуация со стороны банка и мне хотелось поскорее забыть о них, но на мою просьбу озвучить сумму погашения, мне ответили, что до конца рассмотрения претензии эту информацию мне дать не могут. Считаю, что просроченный платеж произошел по вине не квалифицированных действий сотрудника банка и пени и штраф начислены не правомерно.

Прошу помочь разобраться в ситуации, снять с меня штрафы и пени.

Я ни когда в жизни не обращалась в банки, но волей судьбы я решила обратиться за помощью в банк. На 17 октября мне была назначена операция, а глядя на рекламу " оформим кредит за 15 минут", я подумала обратится и что вы думаете? Проморочили голову две недели, то вроде оформили, то не полную сумму, в результате получила отказ. Можно подумать мне нужен был миллион! Объясните пожалуйста для чего вы обманываете людей? Для чего приманиваете и волокитите? Очень не порядочно! Скорее бы Набиулина Э.С. до вас добралась до вас! Она очень великая женщина, и я думаю она доберется до этого безобразия как добралась до банка Кедр.

Уберите свои рекламы "оформим кредит за 15 мин", потому что эта реклама не соответствует действительности.

Звонят из службы безопасности банка. Включили автодозвон с требованием в трех дневный срок погасить задолжность, но я не являюсь клиентом этого банка и у меня нет долгов. Очень интересно откуда у них мои данные?! Считаю это не правомерными действиями банка.

Рассмотреть жалобу и принять меры

Добрый день! 15.08.2014 мною было написано заявление в офисе банка (Прокопьевск) на неверное перечисление ден.средств (Полный возврат перевода сделанный через альфа клик) мои походы в банк разговоры с представителями, результата не принесли, деньги назад не вернули, на вопрос что с моим заявление оператор говорила я не знаю, ответа нет, спустя месяц мне звонит кол центр и требует оплатить задолженность начисленную за розыск платежа, я дала реквизиты где именно находятся деньги в каком банке на каком счете, что именно разыскивали я не понимаю, деньги не вернули а комиссию требуют.

Прошу разобраться в данной ситуации.

Мне на мой моб.телефон поступают звонки ежедневно с Альфа банка ,что я не оплатила кредит.В выходные и будние дни еще 8 утра нет с разных телефонов автоответчик мне названивает. Моя сим карта(мегафон) была раньше у другого клиента и видимо он не заплатил по кредиту. Я звонила неделю назад в банк.Там подтвердили,что у меня нет долгов по кредитам и в течении 6 календарных дней разберутся.Я оставила претензию в банке 22 сентября за номером 1409220814. Сегодня 29 сентября позвонила в банк с требованием отключить звонки по выплате кредита,на что оператор контактного центра ответил,что в течении 21 календарного дня будет рассмотрена претензия.Мне что 21 день слушать с утра до вечера звонки,которые ко мне не имеют отношения?

Какой номер постановления и где можно прочитать -сколько дней рассматривается в банке претензия? Прошу помочь разобраться с данной ситуацией. Прошу оградить меня от звонков по кредиту,т.к.не имею отношения к кредиту.

Добрый день! В июле 2014 года запланировал отдых с семьей за границей. На сайте одного из туроператоров выбрал отель и решил воспользоваться услугой "рассрочкой платежа". Обратился 3.07.14г. за "рассрочкой" в Альфа-банк, т.к. являюсь клиентом этого банка. В течение дня мне одобрили по телефону рассрочку и сказали обратиться за оформлением к кредитному менеджеру по адресу г.Москва, ул.Таганская, д.1. В тот же вечер я встретился с кредитным менеджером "Альфа-банка" по указанному адресу, который предоставил мне документы на подпись. Рассмотрев внимательно договор и прочие сопроводительные документы, у меня возникли определенные вопросы. На данные вопросы сотрудник банка не смог предоставить полноценные ответы (вернее, никаких ответов я не получил). Так как я не подписываю документы, которые мне непонятны, то от рассрочки я отказался и не стал подписывать договор. На следующий день я сам оплатил турпутевки и удачно съездил в отпуск с 09.07.14 по 22.07.14. Интересное началось по приезду домой. 9.08.14г. ко мне приходит смс-ка от Альфа-банка о грядущем сроке и сумме платежа 10300, 00 рублей. Что привело меня в замешательство. 11.08.14 я звоню по телефону горячей линии и оформляю претензию (№1408111250). 15.08.14 с моего счета списывают платеж по кредиту, который я не брал. 18.08.14 захожу в Альфа-клик (очень удобная система) и вижу, что кредитный договор M0JLAO10S14070312061 от 13.07.14 и заявка на кредит тоже от 13.07.14. То есть в те даты, когда я был уже на отдыхе и не в Москве. На текущий момент 29.09.2014г. Альфа-Банк до сих пор не вернул мне деньги, и не аннулировал в своей системе неподписанный кредитный договор, в связи с чем за мной так и числится ошибочная задолженность. На все мои вопросы сотрудники банка не могут дать внятного ответа.

Прошу Вас разобраться в данной ситуации.

С моей дебитовой карты Мастеркарт, привязанной к счету в долларах 17.09.14 была снята сумма в 100 евро, однако система почему-то пересчитала данную транзакцию странным образом с конвертацией в рубли по курсу более 55 рублей, затем еще и с конвертацией в доллары. Также была удержана комиссия за снятие в "чужом" банкомате - 3,1$. Почему такой грабительский курс конвертации и непонятно участие в транзакции рублей. Банкомат в Испании никак не мог запросить у системы сумму в рублях. На вопрос в коллцентр ответ - не имеет смысл писать претензию, т.к. она будет необоснована, разбирайтесь с мастер кард. В мастеркард говорят, что не могут отвечать и разбираться с частными лицами.

прошу принять меры и пересчитать транзакцию по установленным в Альфа Банке правилам

Сегодня позвонил сотрудник с телефона 8495-660-13-27 кричал, орал в трубку, угрожал. Потом с номера 889647860266пришла смс такого характера 3 дня и вся сумма на месте понятно? Орали что была выездная проверка по адресу регистрации, которой не было, потому что никто не приезжал.

Что за сотрудники работают в Вашем банке, какое право вы имеете угрожать и запугивать. Прошу устранить подобные звонки с угрозами в мой адрес

Никогда не связывалась с ОАО "альфа банк" и подумать не могла что когда либо попаду в подобный конфуз возможно с подобным бы и не столкнулась если бы мне моя знакомая не принесла письмо из этого банка которое поступило на ее адрес пришло письмо о том что я задолжала банку приличную сумму так же в письме было сказано что я отказывалась выходить на какой либо контакт с сотрудниками банка и с сотрудниками коллекторной службы что еще больше привело меня в тупик я безумно взволнована так как в письме говориться о статьях 159 165 и 177 УК РФ честно признаюсь отбывать наказание за несоденное такой расклад ситуации мало чем прельщает

прошу сотрудников альфа банка разобраться с этим и дать развернутый ответ в крайние сроки

Добрый день! 05.09.2014 я оформил кредит в Альфа-банке, г.Москва. Предварительно мне поступило кредитное предложение и я позвонил в банк уточнить условия. Сотрудник сообщил, что мне одобрен кредит, назвал сумму, процентную ставку, а также, добавил, что "страховка включена в кредит". Получив эту информацию, учитывая довольно высокую процентную ставку, и то, что банк акцентирует внимание на том, что страховка включена в предлагаемый кредитный продукт, я сделал вывод, что, это не подразумевает никаких дополнительных расходов. Придя в отделение на ул. Гарибальди, д. 25, корп. 1, сотрудник банка распечатал мне документы для мне оформления кредита, не сообщив, о том, что я могу отказаться от страховки и о том, что я должен заплатить страховую премию за весь срок кредитования, также нигде в документах не была указана сумма страховой премии. Вместо кредитного договора я получил ксерокопию заявки на оформление кредита и индивидуальные условия без печати банка, где не было ссылки на страховой договор, согласно которому должна быть произведена выплата страховой премии, а договор страхования не содержал ссылку на номер кредитного договора, в связи с чем я отказался его подписывать. Сотрудник сослался на позднее время и предложил придти на следующий день, причем сумма страховой премии была списана в тот же день, но об этом я узнал позже, лишь после того, как проверил остаток на счете. Я позвонил в банк и мне сообщили, что страховая премия была включена в кредитный продукт и списана с моего счета. Я составил устную претензию и попросил вернуть сумму страховой премии, в связи с тем, что, если бы банк не вводил меня в заблуждение, сообщил о включенной страховой премии и предупредил о возможности отказаться от страховки в момент выдачи кредита, я бы безусловно это сделал. В действиях банка я нахожу намеренное введение в заблуждение клиента, прошу разобраться в ситуации и посодействовать в возврате страховой премии. С уважением, Константин

Прошу вернуть страховую сумму

14 сентября 2014 в 14 дня (выходной день у всех отделений банка) с моей карты были произведены ряд списаний. На общую сумму = 45 684 рублей. На данный момент эти транзакции имеют статус HOLD. После получения смс о списаниях я сразу же начала набирать номер горячей линии Альфа-Банка, соединяли очень долго( как обычно, прослушайте, нажмите и т. д.) а в это время я получала СМС о дальнейшем снятии денег. Затем поступил звонок от специалиста банка, которому было сообщено, что данные списания провожу не я. Карту заблокировали. Списания остановились. Доказательством того, что в этот момент я не снимала ден.средства с моей карты является видеозапись с места моей работы. В ближайший рабочий день я написала претензию в отделении банка на возврат похищенных денежных средств. Ответа от банка до сих пор нет, а деньгами уже кто то распоряжается и банк не ведёт расследование.

Номер карты никому не сообщала, ПИН код не сообщала (конверт с ПИН кодом был сожжён) - нарушений конфиденциальности PIN-кода и сведений о карте не было, карту не передавала, дубликат карты не создавала, в связи с вышесказанным прошу вернуть мне мои денежные средства в полном объёме (= 45 684 рублей) на основании статьи 9 Федерального закона от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ "О национальной платежной системе", которая касается правил возмещения денежных средств, украденных со счета держателя банковской карты, который вступил в силу 01 января 2014 г.

Я не являюсь клиентом ОАО "Альфа банк" ни в каких вариантах. Ни заемщик, ни вкладчик, ни поручитель, не смотря на это банк уже в течении двух недель подвергает меня телефонному терроризму. У меня как у физического лица несколько номеров сотовой связи, на два из которых поступают телефонные звонки с интервалом в час двенадцать часов в день. Я думаю что у банка достаточно возможностей что бы выяснить чей телефон. При этом один раз я сам объяснил звонящему что телефон мой, и я не то лицо о котором спрашивает звонящий по телефону. То что это ОАО "Альфа банк" говорит звонящий представляясь сотрудником этого банка. Другой раз звонящему отвечал не я но вопрос вообще неадекватный уточнение личных данных третьего человека (а как же защита персональных данных). В третий раз вообще спрашивали о лице которое к данному телефону не имеет ни какого отношения. Конечно может быть это телефоны не ОАО "Альфа банк" тогда тем более надо разобраться кто пытается действовать от их имени.

Если все таки это телефоны сотрудников банка призовите их к разуму. Не виновный человек не должен отвечать за некомпетентность сотрудников банка, и тем более за дыры в законе который позволяет вытворять подобное над своими гражданами.

Я не являлся вашим клиентом и не собираюсь это делать, ваши СМС сообщения и звонки коллекторских агенств продолжаются в течении полугода, мои обращения и звонки с объяснением не имеют ни какого толка, ваш хамский банк и слушать не хочет! этот НОМЕР НЕ ПРИНАДЛЕЖИТ Завалонской Светлане !!! Контракт оформлен в офисе мегафон на меня, как ещё это вам объяснить ? почему вообще Я должен перед вами оправдываться за некомпетентность ваших сотрудников, выдавших кредит призраку сказавшей свою фамилию и номер мобильного телефона!

ПЕРЕСТАНЬТЕ ЗВОНИТЬ

Больше полугода на адрес нашей квартиры поступают уведомления на имя некой Попиченко Татьяны Константиновны с требованием погасить долг по кредитному договору. При этом, уведомления либо опускаются в почтовый ящик, либо варварски наклеиваются на входную дверь. Никакая Попиченко Татьяна Константиновна в нашей квартире не проживает и никогда не проживала. Мы уже обращались с претензией в ОАО "Альфа-Банк" )к сожалению, не сохранили реквизиты претензии) и нас заверили, что вопрос решен и нас больше не потревожат. Но сегодня снова пришло уведомление, что если Попиченко Т.К. не погасит долг, представители ОАО "Альфа-Банка" с судебными приставами придут описывать ее имущество, но почему-то к нам в квартиру.

Просьба: решить вопрос.

С моей кредитной карты в Альфа-банке 21 июля 2014 года неизвестно кем проведены два платежа на общую сумму 2900 руб. Первое списание - на сумму 2000 руб. произошло в 19:30 мск, после чего я сразу же позвонила оператору банка, чтобы сообщить, что не совершала платежей и карта находится при мне. В момент разговора с оператором - в 19:36 мск - произошло второе списание, на сумму 900 руб. Оба платежа проведены не мной, деньги переведены на неизвестные мне счета. Написала претензию в Альфа-банк. Через некоторое время пришел ответ, что деньги списаны через услугу Мобильный банк, которую я лично подключила в офисе Красносельский 3 апреля 2014 года. Я в этом офисе никогда не бывала и соответствующую услугу там не подключала. Но 3 апреля на мой телефон пришло SMS-сообщение следующего содержания: номер телефона успешно изменен на 792633**378, после чего я сразу же позвонила в контактный центр банка и сообщила об этом. В банке мне объяснили, что произошла путаница и мои данные будут восстановлены.

Прошу разобраться в ситуации, вернуть деньги на мою карту и компенсировать проценты, которые я плачу за списанные по вине сотрудников банка средства.